零售应用：如何计算投资回报率

但在查看 ROI 之前，查看一些应用使用统计数据很重要。 统计数据显示，与移动网站相比，消费者更喜欢应用程序，而且在转化和创收方面，应用程序的表现优于移动网站。

根据 Comscore 的数据，应用程序占 87% 2017 年美国所有移动流量的百分比，并且这个数字正在加速增长（见下图）。 2017 年“购物”移动应用使用量同比增长 54%，是所有类别中增幅最大的。

消费者以前所未有的方式使用购物应用程序，我们可以从 2018 年的假日季中寻找证据。 根据 Sensor Tower 的数据，去年黑色星期五，前 10 大购物应用新增了 50 万首次用户，比 2017 年增加了 16.3%。

虽然移动商务继续激增，但应用程序的采用率在 2018 年随着零售应用程序的使用量翻了一番而脱颖而出。

花在移动设备上的大部分时间都花在了应用程序上。 根据 Criteo 的一份报告，原生零售应用产生了所有移动商务收入的 66%，是移动网站收入的两倍。 应用程序的表现甚至优于桌面电子商务网站——占 2017 年第四季度所有在线销售额的 44%，而同期桌面则为 33%。

消费者通常喜欢使用应用程序。 根据 MindSea 引用的 Business Insider 研究，被评为“最重要”的应用程序是亚马逊（35%），击败了所有社交媒体应用程序（见下表）。

构建零售应用程序的选项

让我们换个角度来看一下构建原生移动应用程序的三种最常见的方法。 此处未涵盖的一个选项是“应用程序包装”方法——您当前的移动 Web 体验只是在应用程序中“框架化”。 这不是真正的应用程序体验，并且提供的好处很少。

注意：购物应用程序必须与零售商已经在使用的电子商务平台（ Magento 、 Shopify 、 BigCommerce等）集成，并且使用在这方面有经验的解决方案提供商是关键。

构建本机应用程序的三种最常见方法是：

• 代理模式：这通常意味着聘请设计机构来创建 UI，然后编写代码。 这些项目通常在 100,000 美元以上，并且要求零售商支持这两个应用程序的应用程序代码。 请记住，大多数代理商没有深厚的电子商务集成经验。 因此，虽然他们可能能够提供令人惊叹的设计，但他们缺乏电子商务平台集成经验可能会再次困扰您。
• 内部模式：这是零售商配备人员并拥有资源来设计、构建和维护内部应用程序的地方。 对于希望将原生应用体验作为核心竞争力的大型零售商而言，这可能是正确的选择——他们希望通过自有资源和基础设施进行战略性投资。
• 平台模型：在这里，零售商与第三方平台合作，该平台与主要电子商务平台的已发布 API 预先集成。 解决方案提供商在这个经过验证的“基础”之上提供定制设计。 合作伙伴构建和维护应用程序，并为零售商提供一个安全的控制面板，用于更改图像、发送推送消息和其他任务。

在考虑这三种方法时，请记住长期的总拥有成本 (TCO)。 应用程序不断发展和变化，谷歌和苹果都经常推出可以影响移动应用程序的新设备、平台和软件更新。

计算投资回报率——转化、转化、转化

投资回报率只是产生足够的收入以净额偿还投资的问题。 这可以通过纯数学计算，但也应该重视更好的用户体验。 虽然后者更难量化，但前者只是跟踪应用程序销售并将净上涨（扣除保证金后）应用于项目成本的问题。 通过适当的标记，这就像查看您的分析仪表板一样简单。

原生移动应用的销售额转化率明显高于通过浏览器提供的移动网站。 在考虑如何计算应用构建投资回报率时，这个最重要的转化率指标是首先要看的地方。

在线零售商应首先了解他们当前的移动网站转化率。 简而言之，这是有机会购买（网站访问者）然后购买（交易）的人数，谷歌分析打破了这一点。 通常，移动网站提供的转化率停留在 1.5-2.0% 的范围内，约为桌面转化率的一半。 另一方面，原生移动应用的转化率平均为 6%，是移动网站流量的三倍。

因此，如果您从移动流量到响应式网站的转化率停滞不前，则本机应用程序可以加速 这个重要的转化率指标。

与您的最佳客户进行个性化互动

来自更高转化率的更多收入只是构建应用程序的部分原因。 据统计，只有 10% 的客户产生了高达 40% 的销售额，而这些是最有可能下载和使用应用程序的 VIP 客户。 应用程序为这些客户提供了重要的参与优势。 以下是应用程序可以帮助将个性化客户参与度提升到更深层次的一些具体方式：

• 推送通知：与在混乱中丢失的电子邮件爆炸不同，通过应用内推送消息传递的特定号召性用语仅呈现给拥有您的应用的选择加入的客户——最有可能对所提供的报价采取行动的客户。 2018 年推送消息的点击率平均为 7.8%。
• 店内参与度：位置感知、条形码扫描、产品图像识别、AR、信标以及在线购买和店内提货 (BOPIS) 等应用程序功能都可用于将应用程序用户吸引到实体店。 这种跨渠道的吸引力是理解的关键。
• 忠诚度：应用程序非常适合整合忠诚度计划，因为与应用程序的交互本质上是个性化的。 当应用程序打开时，用户已经登录并且为他们量身定制了体验，包括显示获得的积分、奖励的折扣等。将您的应用程序下载受众视为忠实客户群的特殊子集可以产生大量奖励。
• AR和视觉搜索：应用程序可以激活手机的摄像头，通过AR将虚拟产品叠加到真实场景中。 应用程序还可以通过图像识别触发视觉搜索，以允许店内互动来推动销售。 越来越多的零售商正在试验这些应用程序插件，结果令人印象深刻。 毕竟，2018 年 83% 的 18 至 44 岁消费者在店内使用移动设备。

这些基于应用程序的交互示例为移动购物体验增加了个性化的参与度，从而可以推动更多的销售。 它们还将数字世界和物理世界联系起来，因此应用程序可以支持零售地点以及更好的在线销售指标。

更快的结账，更少的购物车放弃

放弃购物车是移动网络上的一个关键问题，超过 85% 的移动网站购物车被放弃。

零售应用程序可以通过多种方式帮助解决这一问题。 只需打开一个应用程序，消费者就已经登录了——无需输入密码、地址或信用卡数据。 这可以大大减少结账摩擦，提高转化率并降低购物车放弃率。 应用程序通常还配备 PayPal、MasterPass 和 GooglePay 等移动钱包，以进一步加快结账流程。

随着消费者开始期待在所有接触点上根据他们的喜好量身定制的体验，应用程序提供了一个独特的机会，不仅可以跟踪买家的旅程，还可以通过集成和个性化的体验来增强它。 虽然这可以采取多种形式并带来各种好处，但更快的结账和降低的购物车放弃率可以为您的底线增加资金并提高投资回报率。

速度胜

根据谷歌的一项研究，当移动页面加载达到 10 秒时，跳出的概率会增加 123%。 同一项研究表明，移动网站的平均加载时间为 9.6 秒。 相比之下，超过 50% 的当前原生 iOS 应用程序的加载时间不到 5 秒。

随着桌面网站的功能越来越多，响应式设计的移动网站在性能方面越来越落后。 即使是具有响应式网页设计的最佳移动网站，也无法比拟应用程序的速度和便利性。 简而言之，应用程序速度更快，因为它们使用设备缓存来存储用于呈现购物体验的数据。 本地移动应用程序始终在您的最佳客户每天至少互动 3 小时的设备上运行。

结论

考虑构建应用程序的零售商应该考虑到投资回报率。 毕竟，谁愿意投资于不花钱的全新全渠道零售体验？ 更高的转化率是产生这种收入的最佳指标。 话虽如此，提供应用程序还有很多其他原因，并且在您的最佳客户中进行个性化、更深入的参与也可以获得回报。

问问自己：您最后一次使用手机上的浏览器访问亚马逊的移动网站是什么时候？ 你们中的许多人可能从未拥有过，因为亚马逊在其本地应用程序中拥有的个性化和便捷工具使使用移动网站变得过时了。 同样的逻辑应该适用于希望在 2019 年获胜的零售商，如果做得好，将产生快速的投资回报率。