Perakende uygulamaları: ROI nasıl hesaplanır

Ancak yatırım getirisine bakmadan önce, bazı uygulama kullanım istatistiklerine bakmak önemlidir. İstatistikler, tüketicilerin mobil web siteleri yerine uygulamaları daha çok tercih ettiğini ve dönüşümler ve gelir yaratma söz konusu olduğunda uygulamaların mobil sitelerden daha iyi performans gösterdiğini gösteriyor.

Comscore'a göre, uygulamalar %87'yi oluşturuyor 2017'deki tüm ABD mobil trafiğinin yüzdesi ve bu sayı giderek artıyor (aşağıdaki tabloya bakın). Yıldan yıla "alışveriş" mobil uygulama kullanımı 2017'de %54 arttı - ölçülen tüm kategoriler arasında en büyük artış.

Alışveriş uygulamaları tüketiciler tarafından daha önce hiç olmadığı kadar kullanılıyor ve kanıt için 2018 tatil sezonuna bakabiliriz. Sensor Tower verilerine göre, geçen yıl Kara Cuma'da en iyi 10 alışveriş uygulaması, 2017'de eklediklerinden %16,3 daha fazla, yarım milyon ilk kez kullanıcı ekledi.

Mobil ticaret artmaya devam ederken, 2018'de perakende uygulama kullanımının iki katına çıkmasıyla uygulama benimsemesi öne çıkıyor.

Mobil cihazlarda harcanan zamanın büyük çoğunluğu uygulamalarda harcanmaktadır. Bir Criteo raporuna göre, yerel perakende uygulamaları, tüm mobil ticaret gelirinin %66'sını oluşturdu - mobil web sitelerinin iki katı gelir. Uygulamalar, masaüstü e-ticaret sitelerinden bile daha iyi performans gösterdi - aynı dönemde masaüstü için %33'e karşılık, 2017'nin 4. çeyreğinde tüm çevrimiçi satışların %44'ünü oluşturdu.

Ve tüketiciler genellikle uygulamaları kullanmayı sever. MindSea tarafından alıntılanan Business Insider araştırmasına göre, Y kuşağının "en önemli" olarak değerlendirildiği uygulama, tüm sosyal medya uygulamalarını geride bırakarak Amazon (%35) oldu (aşağıdaki tabloya bakın).

Perakende uygulamaları oluşturma seçenekleri

Şimdi vites değiştirelim ve yerel mobil uygulamalar oluşturmaya yönelik en yaygın üç yaklaşıma bir göz atalım. Burada ele alınmayan seçeneklerden biri, bir "uygulama sarmalayıcı" yaklaşımıdır - bu sayede mevcut mobil web deneyiminiz bir uygulama içinde basitçe "çerçevelenir". Bu gerçek bir uygulama deneyimi değildir ve bazı avantajlar sunar.

Not: Alışveriş uygulamaları, bir perakendecinin halihazırda kullanmakta olduğu e-ticaret platformuyla ( Magento , Shopify , BigCommerce , vb.) entegre edilmelidir ve bu konuda deneyime sahip bir çözüm sağlayıcı kullanmak çok önemlidir.

Yerel bir uygulama oluşturmak için en yaygın üç yaklaşım şunlardır:

• Ajans modeli: Bu, tipik olarak, kullanıcı arayüzünü oluşturmak için bir tasarım ajansı kiralamak ve ardından kodun yazılmasını sağlamak anlamına gelir. Bu projeler tipik olarak 100.000$+ aralığındadır ve perakendecinin her iki uygulama için uygulama kodunu desteklemesini gerektirir. Unutmayın, çoğu ajans derin e-ticaret entegrasyon deneyimine sahip değildir. Bu nedenle, çarpıcı tasarımlar sunabilseler de, e-ticaret platformu entegrasyon deneyiminden yoksun olmaları sizi rahatsız edebilir.
• Kurum içi model: Bu, bir perakendecinin kurum içinde bir uygulama tasarlamak, oluşturmak ve bakımını yapmak için personel oluşturduğu ve kaynaklara sahip olduğu yerdir. Bu, yerel uygulama deneyiminin temel bir yetkinlik olmasını isteyen büyük perakendeciler için doğru seçim olabilir - sahip oldukları kaynaklar ve altyapı aracılığıyla stratejik olarak yatırım yapmak istedikleri bir yetkinlik.
• Platform modeli: Burada bir perakendeci, büyük e-ticaret platformundan yayınlanan API'lerle önceden entegre edilmiş bir üçüncü taraf platformuyla çalışır. Çözüm sağlayıcı, bu kanıtlanmış "temel" üzerine özel tasarımlar sunar. İş ortağı, uygulamayı oluşturur ve bakımını yapar ve perakendeciye görüntüleri değiştirmek, anlık mesajlaşma ve diğer görevleri göndermek için güvenli bir kontrol paneli sağlar.

Bu üç yaklaşımı değerlendirirken, uzun vadede toplam sahip olma maliyetini (TCO) göz önünde bulundurun. Uygulamalar gelişiyor ve değişiyor ve hem Google hem de Apple sık sık mobil uygulamaları etkileyebilecek yeni cihazlar, platformlar ve yazılım güncellemeleri sunuyor.

YG hesaplama — dönüşümler, dönüşümler, dönüşümler

YG, basitçe, yatırımı net olarak geri ödemek için yeterli gelir elde etme meselesidir. Bu, saf matematikle hesaplanabilir, ancak daha iyi bir kullanıcı deneyimine verilen bir değer de olmalıdır. İkincisini ölçmek daha zor olsa da, birincisi sadece uygulama satışlarını takip etme ve net (marjdan sonra) projenin maliyetine ters uygulama meselesidir. Doğru etiketleme ile bu, analiz panonuza bakmak kadar kolaydır.

Yerel mobil uygulamalar, satışları bir tarayıcı aracılığıyla sunulan mobil sitelerden önemli ölçüde daha yüksek bir oranda dönüştürür. Bu çok önemli dönüşüm oranı metriği, uygulama oluşturma yatırım getirisinin nasıl hesaplanacağını düşünürken bakılacak ilk yerdir.

Çevrimiçi perakendeciler, mevcut mobil web sitesi dönüşüm oranlarını bilerek başlamalıdır. Basitçe söylemek gerekirse, bu, satın alma şansına sahip olan (site ziyaretçileri) ve ardından bunu yapan (işlemler) kişi sayısıdır ve Google Analytics bunu bozar. Tipik olarak, mobil siteler, masaüstü dönüşüm oranının yaklaşık yarısı olan %1.5-2.0 aralığında kalan dönüşüm oranları sunar. Yerel mobil uygulamalar ise ortalama %6 veya mobil web sitelerine gelen trafiğin üç katı olan dönüşüm oranlarına sahiptir.

Bu nedenle, mobil trafikten duyarlı web sitenize dönüşüm oranınız durgunsa, yerel bir uygulama turbo şarj edebilir bu önemli dönüşüm oranı metriği.

En iyi müşterilerinizle kişiselleştirilmiş etkileşim

Daha yüksek dönüşüm oranlarından elde edilen daha fazla gelir, bir uygulama oluşturma nedeninin yalnızca bir parçasıdır. İstatistiksel olarak, müşterilerin yalnızca %10'u satışların %40'ını oluşturuyor ve bunlar, bir uygulamayı indirip kullanma olasılığı en yüksek olan VIP müşteriler. Bir uygulama, bu müşteriler için önemli etkileşim avantajları sağlar. Bir uygulamanın kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimini daha derin bir düzeye taşımasına yardımcı olabileceği bazı özel yollar şunlardır:

• Anında iletme bildirimleri : Dağınıklık içinde kaybolan e-posta patlamalarının aksine, uygulama içi anında iletme mesajları aracılığıyla iletilen belirli harekete geçirici mesajlar yalnızca uygulamanıza sahip olan ve sunulan teklife göre hareket etme olasılığı en yüksek olan müşterilere sunulur. Push mesajları için tıklama oranları 2018'de ortalama %7,8 idi.
• Mağaza içi etkileşim : Konum farkındalığı, barkod tarama, ürün görseli tanıma, AR, işaretçiler ve çevrimiçi satın alma ve mağazadan teslim alma (BOPIS) gibi uygulama özelliklerinin tümü, uygulama kullanıcılarını fiziksel mağazalara yönlendirmek için kullanılabilir. Bu kanallar arası çekiciliği anlamanın anahtarıdır.
• Sadakat : Bir uygulamayla etkileşim doğal olarak kişiselleştirildiğinden, uygulamalar bağlılık programlarını birleştirmek için mükemmel şekilde uygundur. Uygulama açıldığında, kullanıcı zaten oturum açmış durumda ve kazanılan puanların, verilen indirimlerin vb. görüntülenmesi de dahil olmak üzere deneyim onlara göre uyarlanmıştır. Uygulama indirme hedef kitlenize sadık müşteri tabanınızın özel bir alt kümesi olarak davranmak, ödüller.
• AR ve görsel arama : Uygulamalar, bir telefonun kamerasını etkinleştirebilir ve sanal ürünleri AR aracılığıyla gerçek bir sahneye yerleştirebilir. Uygulamalar, mağaza içi etkileşimlerin satışları artırmasını sağlamak için görsel tanıma yoluyla görsel aramayı da tetikleyebilir. Artan sayıda perakendeci bu uygulama eklentilerini deniyor ve sonuçlar etkileyici. Sonuçta, 2018'de 18-44 yaş arası tüketicilerin %83'ü mağazada mobil cihaz kullandı.

Bu uygulama tabanlı etkileşim örnekleri, mobil alışveriş deneyimine kişiselleştirilmiş katılım ekler ve bu da daha fazla satış sağlayabilir. Ayrıca dijital ve fiziksel dünyaları birbirine bağlarlar, böylece bir uygulama perakende satış yerlerini ve daha iyi çevrimiçi satış ölçümlerini destekleyebilir.

Daha hızlı ödeme, daha az alışveriş sepeti terk

Alışveriş sepetini terk etme, tüm mobil web sitesi alışveriş sepetlerinin %85'inden fazlasının terk edildiği mobil web'de önemli bir sorundur.

Perakende uygulamaları, bununla çeşitli şekillerde mücadele etmeye yardımcı olabilir. Basitçe bir uygulamayı açarak, tüketici zaten oturum açmış olur - şifre, adres veya kredi kartı bilgisi girmeye gerek yoktur. Bu, ödeme sorunlarını büyük ölçüde azaltabilir, dönüşüm oranlarını artırabilir ve alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltabilir. Uygulamalar ayrıca ödeme sürecini daha da hızlandırmak için tipik olarak PayPal, MasterPass ve GooglePay gibi mobil cüzdanlara sahiptir.

Tüketiciler, tüm temas noktalarında kendi tercihlerine göre uyarlanmış bir deneyim beklemeye başladıkça, uygulamalar yalnızca alıcının yolculuğunu izlemek için değil, entegre ve kişiselleştirilmiş bir deneyim aracılığıyla onu geliştirmek için benzersiz bir fırsat sunuyor. Bu, birçok şekil alabilir ve çeşitli avantajlar sağlayabilirken, daha hızlı ödeme ve düşük alışveriş sepeti terk oranları, kârlılığınıza para katar ve yatırım getirisini artırır.

Hız kazanır

Bir Google araştırmasına göre, mobil sayfa yüklemeleri 10 saniyeye ulaştığında, hemen çıkma olasılığı %123 oranında artıyor. Aynı çalışma, ortalama mobil web sitesinin 9.6 saniyede yüklendiğini gösterdi. Karşılaştırıldığında, mevcut yerel iOS uygulamalarının %50'sinden fazlası 5 saniyeden daha kısa sürede yükleniyor.

Masaüstü web siteleri özelliklerle daha fazla tıkandıkça, duyarlı tasarımlı mobil siteler performans söz konusu olduğunda daha da geride kalıyor. Duyarlı web tasarımına sahip en iyi mobil siteler bile, uygulama hızına ve rahatlığına bir mum tutamaz. Basitçe söylemek gerekirse, uygulamalar daha hızlıdır çünkü alışveriş deneyimlerini oluşturmak için kullanılan verileri depolamak için cihazda önbelleğe almayı kullanırlar. Yerel bir mobil uygulama her zaman açıktır ve en iyi müşterilerinizin günde en az 3 saat etkileşimde bulunduğu cihazdadır.

Sonuçlar

Bir uygulama oluşturmayı düşünen perakendeciler, bunu yatırım getirisini göz önünde bulundurarak yapmalıdır. Sonuçta, kendisi için ödeme yapmayan yeni bir çok kanallı perakende deneyimine kim yatırım yapmak ister? Daha yüksek dönüşüm oranları, bu geliri elde etmek için en iyi ölçümdür. Bununla birlikte, bir uygulama sunmanın başka birçok nedeni vardır ve en iyi müşterileriniz arasında kişiselleştirilmiş, daha derin bir etkileşim de işe yarayabilir.

Kendinize sorun: Telefonunuzdaki bir tarayıcıyı kullanarak Amazon'un mobil web sitesini en son ne zaman ziyaret ettiniz? Çoğunuz muhtemelen hiçbir zaman sahip olmadınız çünkü Amazon'un yerel uygulamasında sahip olduğu kişiselleştirilmiş ve kullanışlı araçlar, mobil siteyi kullanmayı gereksiz kılıyor. Aynı mantık 2019'da kazanmak isteyen perakendeciler için de geçerli olmalı ve doğru yapılırsa hızlı bir yatırım getirisi elde edilecektir.