零售應用：如何計算投資回報率

但在查看 ROI 之前，查看一些應用使用統計數據很重要。 統計數據顯示，與移動網站相比，消費者更喜歡應用程序，而且在轉化和創收方面，應用程序的表現優於移動網站。

根據 Comscore 的數據，應用程序佔 87% 2017 年美國所有移動流量的百分比，並且這個數字正在加速增長（見下圖）。 2017 年“購物”移動應用使用量同比增長 54%，是所有類別中增幅最大的。

消費者以前所未有的方式使用購物應用程序，我們可以從 2018 年的假日季中尋找證據。 根據 Sensor Tower 的數據，去年黑色星期五，前 10 大購物應用新增了 50 萬首次用戶，比 2017 年增加了 16.3%。

雖然移動商務繼續激增，但應用程序的採用率在 2018 年隨著零售應用程序的使用量翻了一番而脫穎而出。

花在移動設備上的大部分時間都花在了應用程序上。 根據 Criteo 的一份報告，原生零售應用產生了所有移動商務收入的 66%，是移動網站收入的兩倍。 應用程序的表現甚至優於桌面電子商務網站——佔 2017 年第四季度所有在線銷售額的 44%，而同期桌面則為 33%。

消費者通常喜歡使用應用程序。 根據 MindSea 引用的 Business Insider 研究，被評為“最重要”的應用程序是亞馬遜（35%），擊敗了所有社交媒體應用程序（見下表）。

構建零售應用程序的選項

讓我們換個角度來看一下構建原生移動應用程序的三種最常見的方法。 此處未涵蓋的一個選項是“應用程序包裝”方法——您當前的移動 Web 體驗只是在應用程序中“框架化”。 這不是真正的應用程序體驗，並且提供的好處很少。

注意：購物應用程序必須與零售商已經在使用的電子商務平台（ Magento 、 Shopify 、 BigCommerce等）集成，並且使用在這方面有經驗的解決方案提供商是關鍵。

構建本機應用程序的三種最常見方法是：

• 代理模式：這通常意味著聘請設計機構來創建 UI，然後編寫代碼。 這些項目通常在 100,000 美元以上，並且要求零售商支持這兩個應用程序的應用程序代碼。 請記住，大多數代理商沒有深厚的電子商務集成經驗。 因此，雖然他們可能能夠提供令人驚嘆的設計，但他們缺乏電子商務平台集成經驗可能會再次困擾您。
• 內部模式：這是零售商配備人員並擁有資源來設計、構建和維護內部應用程序的地方。 對於希望將原生應用體驗作為核心競爭力的大型零售商而言，這可能是正確的選擇——他們希望通過自有資源和基礎設施進行戰略性投資。
• 平台模型：在這裡，零售商與第三方平台合作，該平台與主要電子商務平台的已發布 API 預先集成。 解決方案提供商在這個經過驗證的“基礎”之上提供定制設計。 合作夥伴構建和維護應用程序，並為零售商提供一個安全的控制面板，用於更改圖像、發送推送消息和其他任務。

在考慮這三種方法時，請記住長期的總擁有成本 (TCO)。 應用程序不斷發展和變化，谷歌和蘋果都經常推出可以影響移動應用程序的新設備、平台和軟件更新。

計算投資回報率——轉化、轉化、轉化

投資回報率只是產生足夠的收入以淨額償還投資的問題。 這可以通過純數學計算，但也應該重視更好的用戶體驗。 雖然後者更難量化，但前者只是跟踪應用程序銷售並將淨上漲（扣除保證金後）應用於項目成本的問題。 通過適當的標記，這就像查看您的分析儀表板一樣簡單。

原生移動應用的銷售額轉化率明顯高於通過瀏覽器提供的移動網站。 在考慮如何計算應用構建投資回報率時，這個最重要的轉化率指標是首先要看的地方。

在線零售商應首先了解他們當前的移動網站轉化率。 簡而言之，這是有機會購買（網站訪問者）然後購買（交易）的人數，谷歌分析打破了這一點。 通常，移動網站提供的轉化率停留在 1.5-2.0% 的範圍內，約為桌面轉化率的一半。 另一方面，原生移動應用的轉化率平均為 6%，是移動網站流量的三倍。

因此，如果您從移動流量到響應式網站的轉化率停滯不前，則本機應用程序可以加速 這個重要的轉化率指標。

與您的最佳客戶進行個性化互動

來自更高轉化率的更多收入只是構建應用程序的部分原因。 據統計，只有 10% 的客戶產生了高達 40% 的銷售額，而這些是最有可能下載和使用應用程序的 VIP 客戶。 應用程序為這些客戶提供了重要的參與優勢。 以下是應用程序可以幫助將個性化客戶參與度提升到更深層次的一些具體方式：

• 推送通知：與在混亂中丟失的電子郵件爆炸不同，通過應用內推送消息傳遞的特定號召性用語僅呈現給擁有您的應用的選擇加入的客戶——最有可能對所提供的報價採取行動的客戶。 2018 年推送消息的點擊率平均為 7.8%。
• 店內參與：位置感知、條形碼掃描、產品圖像識別、AR、信標以及在線購買和店內取貨 (BOPIS) 等應用程序功能都可用於將應用程序用戶吸引到實體店。 這種跨渠道的吸引力是理解的關鍵。
• 忠誠度：應用程序非常適合整合忠誠度計劃，因為與應用程序的交互本質上是個性化的。 當應用程序打開時，用戶已經登錄並且為他們量身定制了體驗，包括顯示獲得的積分、獎勵的折扣等。將您的應用程序下載受眾視為忠實客戶群的特殊子集可以產生大量獎勵。
• AR和視覺搜索：應用程序可以激活手機的攝像頭，通過AR將虛擬產品疊加到真實場景中。 應用程序還可以通過圖像識別觸發視覺搜索，以允許店內互動來推動銷售。 越來越多的零售商正在試驗這些應用程序插件，結果令人印象深刻。 畢竟，2018 年 83% 的 18 至 44 歲消費者在店內使用移動設備。

這些基於應用程序的交互示例為移動購物體驗增加了個性化的參與度，從而可以推動更多的銷售。 它們還將數字世界和物理世界聯繫起來，因此應用程序可以支持零售地點以及更好的在線銷售指標。

更快的結賬，更少的購物車放棄

放棄購物車是移動網絡上的一個關鍵問題，超過 85% 的移動網站購物車被放棄。

零售應用程序可以通過多種方式幫助解決這一問題。 只需打開一個應用程序，消費者就已經登錄了——無需輸入密碼、地址或信用卡數據。 這可以大大減少結賬摩擦，提高轉化率並降低購物車放棄率。 應用程序通常還配備 PayPal、MasterPass 和 GooglePay 等移動錢包，以進一步加快結賬流程。

隨著消費者開始期待在所有接觸點上根據他們的喜好量身定制的體驗，應用程序提供了一個獨特的機會，不僅可以跟踪買家的旅程，還可以通過集成和個性化的體驗來增強它。 雖然這可以採取多種形式並帶來各種好處，但更快的結賬和降低的購物車放棄率可以為您的底線增加資金並提高投資回報率。

速度勝

根據谷歌的一項研究，當移動頁面加載達到 10 秒時，跳出的概率會增加 123%。 同一項研究表明，移動網站的平均加載時間為 9.6 秒。 相比之下，超過 50% 的當前原生 iOS 應用程序的加載時間不到 5 秒。

隨著桌面網站的功能越來越多，響應式設計的移動網站在性能方面越來越落後。 即使是具有響應式網頁設計的最佳移動網站，也無法比擬應用程序的速度和便利性。 簡而言之，應用程序速度更快，因為它們使用設備緩存來存儲用於呈現購物體驗的數據。 本地移動應用程序始終在您的最佳客戶每天至少互動 3 小時的設備上運行。

結論

考慮構建應用程序的零售商應該考慮到投資回報率。 畢竟，谁愿意投資於不花錢的全新全渠道零售體驗？ 更高的轉化率是產生這種收入的最佳指標。 話雖如此，提供應用程序還有很多其他原因，並且在您的最佳客戶中進行個性化、更深入的參與也可以獲得回報。

問問自己：您最後一次使用手機上的瀏覽器訪問亞馬遜的移動網站是什麼時候？ 你們中的許多人可能從未擁有過，因為亞馬遜在其本地應用程序中擁有的個性化和便捷工具使使用移動網站變得過時了。 同樣的邏輯應該適用於希望在 2019 年獲勝的零售商，如果做得好，將產生快速的投資回報率。