แอพขายปลีก: วิธีคำนวณ ROI

แต่ก่อนที่คุณจะดู ROI สิ่งสำคัญคือต้องดูสถิติการใช้งานแอปบางอย่าง สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคชอบแอปมากกว่าเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และแอปมีประสิทธิภาพเหนือกว่าไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในแง่ของ Conversion และการสร้างรายได้

ตาม Comscore แอพคิดเป็น 87% ของทราฟฟิกมือถือในสหรัฐอเมริกาทั้งหมดในปี 2560 และตัวเลขนั้นกำลังเร่งตัวขึ้น (ดูแผนภูมิด้านล่าง) การใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ "ช็อปปิ้ง" เมื่อเทียบเป็นรายปีเพิ่มขึ้น 54% ในปี 2560 ซึ่งเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ที่สุดของทุกหมวดหมู่

ผู้บริโภคกำลังใช้แอป Shopping อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน และเราสามารถมองหาข้อพิสูจน์ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2018 ได้ ในวัน Black Friday ปีที่แล้ว แอพซื้อของ 10 อันดับแรกได้เพิ่มผู้ใช้ครั้งแรกครึ่งล้านคน มากกว่าที่พวกเขาเพิ่มในปี 2017 ถึง 16.3% ตามข้อมูลของ Sensor Tower

ในขณะที่การค้าผ่านมือถือยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การยอมรับแอพนั้นโดดเด่นด้วยการใช้แอพค้าปลีกที่เพิ่มขึ้นสองเท่าในปี 2018

เวลาส่วนใหญ่ที่ใช้บนอุปกรณ์มือถือนั้นถูกใช้ไปกับแอพ ตามรายงานของ Criteo แอพขายปลีกแบบเนทีฟสร้างรายได้ 66% ของรายได้จากการค้าบนมือถือทั้งหมด - รายได้มากเป็นสองเท่าของเว็บไซต์บนมือถือ แอปยังทำได้ดีกว่าไซต์อีคอมเมิร์ซเดสก์ท็อป โดยคิดเป็น 44% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมดในไตรมาสที่ 4 ปี 2017 เทียบกับ 33% สำหรับเดสก์ท็อปในช่วงเวลาเดียวกัน

และผู้บริโภคมักชอบใช้แอป จากการวิจัยของ Business Insider ที่อ้างอิงโดย MindSea แอพพันปีที่ได้รับการจัดอันดับว่า "สำคัญที่สุด" คือ Amazon (35%) ซึ่งเอาชนะแอปโซเชียลมีเดียทั้งหมด (ดูแผนภูมิด้านล่าง)

ตัวเลือกสำหรับสร้างแอปค้าปลีก

มาเปลี่ยนเกียร์และดูวิธีการทั่วไปสามวิธีในการสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบเนทีฟ ตัวเลือกหนึ่งที่ไม่ครอบคลุมในที่นี้คือแนวทาง "ตัวห่อแอป" โดยที่ประสบการณ์เว็บบนมือถือในปัจจุบันของคุณเป็นเพียง "กรอบ" ภายในแอป นี่ไม่ใช่ประสบการณ์จริงของแอปและมีประโยชน์บางประการ

หมายเหตุ: แอป Shopping จะต้องผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ผู้ค้าปลีกใช้อยู่แล้ว ( Magento , Shopify , BigCommerce ฯลฯ ) และการใช้ผู้ให้บริการโซลูชันที่มีประสบการณ์ในเรื่องนี้ถือเป็นกุญแจสำคัญ

สามแนวทางที่พบบ่อยที่สุดในการสร้างแอพเนทีฟคือ:

• รูปแบบหน่วยงาน: โดยทั่วไปหมายถึงการว่าจ้างหน่วยงานออกแบบเพื่อสร้าง UI แล้วจึงเขียนโค้ด โดยทั่วไปแล้ว โครงการเหล่านี้อยู่ในช่วง $100,000+ และต้องการให้ผู้ค้าปลีกสนับสนุนรหัสแอปสำหรับทั้งสองแอป โปรดจำไว้ว่า เอเจนซี่ส่วนใหญ่ไม่มีประสบการณ์ในการรวมอีคอมเมิร์ซที่ลึกซึ้ง ดังนั้น แม้ว่าพวกเขาจะสามารถนำเสนอการออกแบบที่น่าทึ่งได้ แต่การขาดประสบการณ์การผสานรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของพวกเขาอาจกลับมาหลอกหลอนคุณอีก
• โมเดลภายในองค์กร: นี่คือที่ที่ผู้ค้าปลีกจัดหาพนักงานและมีทรัพยากรในการออกแบบ สร้าง และบำรุงรักษาแอปภายในองค์กร นี่อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ต้องการให้ประสบการณ์ใช้งานแอปที่มาพร้อมเครื่องเป็นความสามารถหลัก ซึ่งพวกเขาต้องการลงทุนอย่างมีกลยุทธ์ผ่านทรัพยากรและโครงสร้างพื้นฐานที่เป็นเจ้าของ
• โมเดลแพลตฟอร์ม: ในที่นี้ ผู้ค้าปลีกทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สามที่ผสานรวมกับ API ที่เผยแพร่ล่วงหน้าจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ ผู้ให้บริการโซลูชันนำเสนอการออกแบบที่กำหนดเองนอกเหนือจาก "รองพื้น" ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วนี้ พาร์ทเนอร์สร้างและดูแลแอปและจัดเตรียมแผงควบคุมที่ปลอดภัยให้กับผู้ค้าปลีกเพื่อเปลี่ยนภาพ ส่งข้อความแบบพุช และงานอื่นๆ

เมื่อคุณพิจารณาแนวทางทั้งสามนี้ ให้คำนึงถึงต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) ในระยะยาว แอปมีวิวัฒนาการและเปลี่ยนแปลง ทั้ง Google และ Apple มักแนะนำอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และการอัปเดตซอฟต์แวร์ใหม่ๆ ที่อาจส่งผลต่อแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

การคำนวณ ROI — คอนเวอร์ชั่น, คอนเวอร์ชั่น, คอนเวอร์ชั่น

ROI เป็นเพียงเรื่องของการสร้างรายได้เพียงพอที่จะจ่ายคืนการลงทุนบนพื้นฐานสุทธิ สิ่งนี้สามารถคำนวณได้โดยใช้คณิตศาสตร์ล้วนๆ แต่ควรมีค่าที่วางไว้บนประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นด้วย ในขณะที่อย่างหลังนั้นยากที่จะหาปริมาณ แต่อันแรกเป็นเพียงเรื่องของการติดตามการขายแอพและนำอัพไซด์สุทธิ (หลังมาร์จิ้น) ไปใช้กับต้นทุนของโครงการ ด้วยการติดแท็กที่เหมาะสม การทำเช่นนี้จะง่ายพอๆ กับการดูแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของคุณ

แอปมือถือที่มาพร้อมเครื่องจะแปลงยอดขายในอัตราที่สูงกว่าไซต์บนมือถือที่แสดงผ่านเบราว์เซอร์อย่างมาก เมตริกอัตราการแปลงที่สำคัญทั้งหมดนี้เป็นที่แรกที่ควรพิจารณาเมื่อพิจารณาวิธีคำนวณ ROI ของการสร้างแอป

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ควรเริ่มต้นด้วยการรู้อัตรา Conversion ของเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปัจจุบัน พูดง่ายๆ ก็คือ นี่คือจำนวนผู้ที่มีโอกาสซื้อ (ผู้เข้าชมไซต์) แล้วทำอย่างนั้น (ธุรกรรม) และ Google Analytics จะแยกส่วนนี้ออก โดยทั่วไป ไซต์บนมือถือเสนออัตรา Conversion ที่ติดอยู่ในช่วง 1.5-2.0% ประมาณครึ่งหนึ่งของอัตรา Conversion บนเดสก์ท็อป ในทางกลับกัน แอพมือถือที่มาพร้อมเครื่องนั้นมีอัตรา Conversion เฉลี่ย 6% หรือสามเท่าของการเข้าชมเว็บไซต์บนมือถือ

ดังนั้น หากอัตราการแปลงของคุณจากการเข้าชมบนมือถือไปยังเว็บไซต์ที่ตอบสนองของคุณหยุดนิ่ง แอปที่มาพร้อมเครื่องก็สามารถเทอร์โบชาร์จได้ เมตริกอัตราการแปลงที่สำคัญนี้

การมีส่วนร่วมส่วนบุคคลกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

รายได้ที่เพิ่มขึ้นจากอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเหตุผลในการสร้างแอป ตามสถิติแล้ว ลูกค้าเพียง 10% เท่านั้นที่สร้างยอดขายได้ถึง 40% และนี่คือลูกค้า VIP ที่มีแนวโน้มสูงสุดที่จะดาวน์โหลดและใช้แอป แอพให้ประโยชน์การมีส่วนร่วมที่สำคัญสำหรับลูกค้าเหล่านี้ ต่อไปนี้คือวิธีเฉพาะบางประการที่แอปสามารถช่วยยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในแบบของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น:

• การ แจ้งเตือนแบบพุช : ต่างจากอีเมลขยะที่หายไปจากความยุ่งเหยิง คำกระตุ้นการตัดสินใจเฉพาะที่ส่งผ่านข้อความพุชในแอพจะแสดงเฉพาะกับลูกค้าที่เลือกรับซึ่งมีแอปของคุณ ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่มักจะดำเนินการตามข้อเสนอที่นำเสนอ อัตราการคลิกผ่านสำหรับข้อความพุชเฉลี่ย 7.8% ในปี 2018
• การมีส่วนร่วมในร้าน : ฟีเจอร์ต่างๆ ของแอป เช่น การรับรู้ตำแหน่ง การสแกนบาร์โค้ด การจดจำรูปภาพผลิตภัณฑ์ AR บีคอน และการซื้อออนไลน์และรับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) ล้วนใช้เพื่อขับเคลื่อนผู้ใช้แอปไปยังหน้าร้านจริง การอุทธรณ์ข้ามช่องทางนี้เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจ
• ความภักดี : แอปมีความเหมาะสมอย่างยิ่งในการรวมโปรแกรมความภักดี เนื่องจากการโต้ตอบกับแอปนั้นเป็นส่วนตัวโดยเนื้อแท้ เมื่อเปิดแอป ผู้ใช้เข้าสู่ระบบแล้วและประสบการณ์ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขา รวมถึงการแสดงคะแนนที่ได้รับ ส่วนลดที่ได้รับ ฯลฯ การปฏิบัติต่อผู้ชมที่ดาวน์โหลดแอปของคุณเป็นส่วนย่อยพิเศษของฐานลูกค้าประจำของคุณอาจสร้างขนาดใหญ่ ผลตอบแทน
• AR และการค้นหาด้วยภาพ : แอพสามารถเปิดใช้งานกล้องของโทรศัพท์และวางซ้อนผลิตภัณฑ์เสมือนจริงลงในฉากจริงผ่าน AR แอปยังสามารถกระตุ้นการค้นหาด้วยภาพผ่านการจดจำภาพเพื่อให้การโต้ตอบภายในร้านสามารถกระตุ้นยอดขายได้ ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นกำลังทดลองใช้ส่วนเสริมของแอปเหล่านี้ และผลลัพธ์ก็น่าประทับใจ ท้ายที่สุดแล้ว 83% ของผู้บริโภคที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 44 ปีใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในร้านในปี 2561

ตัวอย่างของการโต้ตอบตามแอพเหล่านี้เพิ่มการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือ ซึ่งสามารถกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น พวกเขายังเชื่อมโยงโลกดิจิทัลและโลกทางกายภาพ ดังนั้นแอปจึงสามารถสนับสนุนสถานที่ค้าปลีกตลอดจนการวัดยอดขายออนไลน์ที่ดีขึ้น

ชำระเงินได้เร็วขึ้น ละทิ้งรถเข็นน้อยลง

การละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นปัญหาสำคัญบนเว็บบนมือถือ โดยกว่า 85% ของรถเข็นเว็บไซต์บนมือถือทั้งหมดถูกละทิ้ง

แอพขายปลีกสามารถช่วยต่อสู้กับสิ่งนี้ได้หลายวิธี เพียงแค่เปิดแอป ผู้บริโภคก็เข้าสู่ระบบแล้ว โดยไม่จำเป็นต้องป้อนรหัสผ่าน ที่อยู่ หรือข้อมูลบัตรเครดิต ซึ่งสามารถลดความขัดแย้งในการชำระเงินได้อย่างมาก เพิ่มอัตราการแปลง และลดอัตราการละทิ้งรถเข็น โดยทั่วไปแล้วแอปจะมีกระเป๋าเงินมือถือเช่น PayPal, MasterPass และ GooglePay เพื่อเพิ่มความเร็วในกระบวนการชำระเงิน

ในขณะที่ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขาในทุกจุดสัมผัส แอพให้โอกาสพิเศษที่ไม่เพียงแต่ติดตามการเดินทางของผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงผ่านประสบการณ์ที่ผสานรวมและเป็นส่วนตัว แม้ว่าการดำเนินการนี้สามารถทำได้หลายรูปแบบและให้ประโยชน์ที่หลากหลาย แต่การชำระเงินที่เร็วขึ้นและอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ลดลงจะเพิ่มเงินให้กับผลกำไรของคุณ และผลักดัน ROI

ความเร็วชนะ

จากการศึกษาของ Google เมื่อโหลดเพจบนมือถือถึง 10 วินาที ความน่าจะเป็นที่จะเด้งจะเพิ่มขึ้น 123% จากการศึกษาเดียวกันพบว่าเว็บไซต์บนมือถือโดยเฉลี่ยโหลดได้ใน 9.6 วินาที ในการเปรียบเทียบ มากกว่า 50% ของแอป iOS ที่มาพร้อมเครื่องในปัจจุบันโหลดได้ในเวลาน้อยกว่า 5 วินาที

เนื่องจากเว็บไซต์บนเดสก์ท็อปมีฟีเจอร์ที่อุดตันมากขึ้น ไซต์สำหรับอุปกรณ์พกพาที่ออกแบบตามอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงล้าหลังในด้านประสิทธิภาพ แม้แต่ไซต์บนมือถือที่ดีที่สุดที่มีการออกแบบเว็บที่ตอบสนองก็ไม่สามารถรักษาความเร็วและความสะดวกสบายของแอปได้ พูดง่ายๆ ก็คือ แอปนั้นเร็วกว่าเพราะใช้การแคชในอุปกรณ์เพื่อจัดเก็บข้อมูลที่ใช้แสดงประสบการณ์การช็อปปิ้ง แอปมือถือที่มาพร้อมเครื่องจะเปิดอยู่เสมอและอยู่ในอุปกรณ์ที่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณโต้ตอบด้วยอย่างน้อย 3 ชั่วโมงต่อวัน

บทสรุป

ผู้ค้าปลีกที่กำลังพิจารณาสร้างแอปควรคำนึงถึง ROI ท้ายที่สุดใครอยากลงทุนในประสบการณ์การค้าปลีกแบบ omnichannel ใหม่ที่ไม่ต้องจ่ายเอง? อัตราการแปลงที่สูงขึ้นเป็นตัวชี้วัดที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างรายได้นี้ ที่กล่าวว่ามีเหตุผลอื่นๆ มากมายที่จะนำเสนอแอป และการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในหมู่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณสามารถจ่ายได้เช่นกัน

ถามตัวเอง: ครั้งสุดท้ายที่คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์มือถือของ Amazon โดยใช้เบราว์เซอร์บนโทรศัพท์ของคุณคือเมื่อใด พวกคุณหลายคนคงไม่เคยมีเพราะเครื่องมือส่วนบุคคลและสะดวกที่ Amazon ภูมิใจนำเสนอในแอปแบบเนทีฟทำให้การใช้ไซต์บนมือถือล้าสมัย ตรรกะเดียวกันนี้ควรใช้กับผู้ค้าปลีกที่ต้องการชนะในปี 2019 และหากทำถูกต้อง ROI จะส่งผลอย่างรวดเร็ว