App Retail: come calcolare il ROI

Ma prima di esaminare il ROI, è importante esaminare alcune statistiche sull'utilizzo delle app. Le statistiche mostrano che i consumatori preferiscono fortemente le app ai siti Web mobili e le app superano i siti mobili in termini di conversioni e generazione di entrate.

Secondo Comscore, le app rappresentavano l'87% di tutto il traffico mobile statunitense nel 2017 e quel numero sta accelerando (vedi grafico sotto). Nel 2017 l'utilizzo delle app mobili per "acquisti" anno su anno è cresciuto del 54%, il salto più grande di tutte le categorie misurate.

Le app per lo shopping vengono utilizzate dai consumatori come mai prima d'ora e possiamo guardare alle festività natalizie del 2018 come prova. Secondo i dati di Sensor Tower, il Black Friday dello scorso anno, le prime 10 app per lo shopping hanno aggiunto mezzo milione di utenti per la prima volta, il 16,3% in più rispetto a quelli aggiunti nel 2017.

Mentre il commercio mobile continua a crescere, l'adozione di app si distingue con il raddoppio dell'utilizzo delle app al dettaglio nel 2018.

La stragrande maggioranza del tempo trascorso sui dispositivi mobili viene dedicato alle app. Secondo un rapporto di Criteo, le app di vendita al dettaglio native hanno generato il 66% di tutte le entrate del commercio mobile, il doppio delle entrate dei siti Web mobili. Le app hanno persino superato i siti di e-commerce desktop, rappresentando il 44% di tutte le vendite online nel quarto trimestre del 2017, rispetto al 33% per desktop nello stesso periodo.

E ai consumatori in genere piace usare le app. Secondo una ricerca di Business Insider citata da MindSea, l'app Millennials classificata come "più essenziale" era Amazon (35%), battendo tutte le app di social media (vedi grafico sotto).

Opzioni per la creazione di app di vendita al dettaglio

Cambiamo marcia e diamo un'occhiata ai tre approcci più comuni per la creazione di app mobili native. Un'opzione non trattata qui è un approccio "app wrapper", in base al quale la tua attuale esperienza Web mobile è semplicemente "incorniciata" all'interno di un'app. Questa non è una vera esperienza di app e offre alcuni dei vantaggi.

Nota: le app per lo shopping devono essere integrate con la piattaforma di e-commerce che un rivenditore sta già utilizzando ( Magento , Shopify , BigCommerce , ecc.) e l'utilizzo di un fornitore di soluzioni che abbia esperienza in questo senso è fondamentale.

I tre approcci più comuni per la creazione di un'app nativa sono:

• Modello di agenzia: questo in genere significa assumere un'agenzia di design per creare l'interfaccia utente e quindi scrivere il codice. Questi progetti sono in genere nell'intervallo $ 100.000+ e richiedono che il rivenditore supporti il ​​codice dell'app per entrambe le app. Ricorda, la maggior parte delle agenzie non ha una profonda esperienza di integrazione dell'e-commerce. Quindi, mentre potrebbero essere in grado di fornire design straordinari, la loro mancanza di esperienza di integrazione della piattaforma di e-commerce potrebbe tornare a perseguitarti.
• Modello interno: è qui che un rivenditore fornisce personale e dispone delle risorse per progettare, creare e gestire un'app internamente. Questa potrebbe essere la scelta giusta per i grandi rivenditori che desiderano che l'esperienza dell'app nativa sia una competenza fondamentale, in cui desiderano investire strategicamente tramite risorse e infrastrutture di proprietà.
• Modello di piattaforma: qui, un rivenditore lavora con una piattaforma di terze parti che è preintegrata con le API pubblicate dalla principale piattaforma di e-commerce. Il fornitore di soluzioni fornisce progetti personalizzati su questa comprovata "fondazione". Il partner crea e gestisce l'app e fornisce al rivenditore un pannello di controllo sicuro per modificare le immagini, inviare messaggi push e altre attività.

Mentre consideri questi tre approcci, tieni presente il costo totale di proprietà (TCO) a lungo termine. Le app si evolvono e cambiano e sia Google che Apple introducono frequentemente nuovi dispositivi, piattaforme e aggiornamenti software che possono influire sulle app mobili.

Calcolo del ROI — conversioni, conversioni, conversioni

Il ROI consiste semplicemente nel generare entrate sufficienti per ripagare l'investimento su base netta. Questo può essere calcolato tramite pura matematica, ma dovrebbe anche esserci un valore attribuito a una migliore esperienza utente. Mentre quest'ultimo è più difficile da quantificare, il primo riguarda solo il monitoraggio delle vendite di app e l'applicazione del rialzo netto (dopo il margine) al costo del progetto. Con una corretta codifica, è facile come guardare la dashboard di analisi.

Le app mobili native convertono le vendite a un tasso significativamente superiore rispetto ai siti mobili serviti tramite un browser. Questa importantissima metrica del tasso di conversione è il primo posto da guardare quando si considera come calcolare il ROI per la creazione di app.

I rivenditori online dovrebbero iniziare conoscendo il loro attuale tasso di conversione del sito web mobile. In parole povere, questo è il numero di persone che hanno avuto la possibilità di acquistare (visitatori del sito) e poi lo hanno fatto (transazioni), e Google Analytics lo rivela. In genere, i siti per dispositivi mobili offrono tassi di conversione bloccati nell'intervallo 1,5-2,0%, circa la metà del tasso di conversione desktop. Le app mobili native, d'altra parte, vantano tassi di conversione in media del 6%, ovvero tre volte quelli del traffico verso i siti Web mobili.

Quindi, se il tuo tasso di conversione dal traffico mobile al tuo sito web reattivo è stagnante, un'app nativa può sovraccaricare questa importante metrica del tasso di conversione.

Coinvolgimento personalizzato con i tuoi migliori clienti

Maggiori entrate derivanti da tassi di conversione più elevati sono solo una parte del motivo per creare un'app. Statisticamente, solo il 10% dei clienti genera un enorme 40% delle vendite e questi sono i clienti VIP che hanno maggiori probabilità di scaricare e utilizzare un'app. Un'app offre importanti vantaggi di coinvolgimento per questi clienti. Ecco alcuni modi specifici in cui un'app può aiutare a portare il coinvolgimento personalizzato dei clienti a un livello più profondo:

• Notifiche push : a differenza delle e-mail esplosive che si perdono nel disordine, gli inviti all'azione specifici inviati tramite messaggi push in-app vengono visualizzati solo per i clienti che hanno optato per la tua app, gli stessi clienti che hanno maggiori probabilità di agire in base all'offerta presentata. Le percentuali di clic per i messaggi push sono state in media del 7,8% nel 2018.
• Coinvolgimento in negozio : funzionalità dell'app come riconoscimento della posizione, scansione di codici a barre, riconoscimento dell'immagine del prodotto, AR, beacon e acquisto online e ritiro in negozio (BOPIS) possono essere utilizzate per indirizzare gli utenti dell'app nei negozi fisici. Questo appello cross-channel è la chiave da capire.
• Fedeltà : le app sono perfettamente adatte per incorporare programmi fedeltà perché l'interazione con un'app è intrinsecamente personalizzata. Quando l'app viene aperta, l'utente è già connesso e l'esperienza è su misura per lui, inclusa la visualizzazione dei punti guadagnati, degli sconti assegnati, ecc. Trattare il tuo pubblico di download dell'app come un sottoinsieme speciale della tua base di clienti fedeli può generare grandi ricompense.
• AR e ricerca visiva : le app possono attivare la fotocamera di un telefono e sovrapporre prodotti virtuali a una scena reale tramite AR. Le app possono anche attivare la ricerca visiva tramite il riconoscimento delle immagini per consentire alle interazioni in negozio di aumentare le vendite. Un numero crescente di rivenditori sta sperimentando questi componenti aggiuntivi per app e i risultati sono impressionanti. Dopotutto, l'83% dei consumatori tra i 18 e i 44 anni ha utilizzato un dispositivo mobile in negozio nel 2018.

Questi esempi di interazioni basate su app aggiungono un coinvolgimento personalizzato all'esperienza di acquisto mobile, che a sua volta può aumentare le vendite. Collegano anche il mondo digitale e fisico, quindi un'app può supportare punti vendita al dettaglio e migliori metriche di vendita online.

Checkout più veloce, meno abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è un problema chiave sul Web mobile, con oltre l'85% di tutti i carrelli del sito Web mobile abbandonati.

Le app di vendita al dettaglio possono aiutare a combattere questo problema in diversi modi. Semplicemente aprendo un'app, il consumatore è già loggato, non è necessario inserire una password, un indirizzo o i dati della carta di credito. Ciò può ridurre notevolmente l'attrito alla cassa, aumentare i tassi di conversione e ridurre i tassi di abbandono del carrello. Le app in genere dispongono anche di portafogli mobili come PayPal, MasterPass e GooglePay per accelerare ulteriormente il processo di pagamento.

Poiché i consumatori si aspettano un'esperienza su misura in base alle loro preferenze su tutti i punti di contatto, le app offrono un'opportunità unica non solo per tenere traccia del percorso dell'acquirente, ma anche per migliorarlo attraverso un'esperienza integrata e personalizzata. Sebbene ciò possa assumere molte forme e offrire vari vantaggi, checkout più rapido e tassi di abbandono del carrello ridotti aggiungono denaro ai tuoi profitti e generano il ROI.

La velocità vince

Secondo uno studio di Google, quando i caricamenti delle pagine mobili raggiungono i 10 secondi, la probabilità di un rimbalzo aumenta del 123%. Lo stesso studio ha mostrato che il sito Web mobile medio si carica in 9,6 secondi. In confronto, oltre il 50% delle attuali app iOS native si caricano in meno di 5 secondi.

Man mano che i siti Web desktop diventano sempre più intasati di funzionalità, i siti mobili dal design reattivo sono sempre più indietro in termini di prestazioni. Anche i migliori siti per dispositivi mobili con un web design reattivo non possono reggere il confronto con la velocità e la praticità dell'app. In parole povere, le app sono più veloci perché utilizzano la memorizzazione nella cache del dispositivo per archiviare i dati utilizzati per eseguire il rendering delle esperienze di acquisto. Un'app mobile nativa è sempre attiva e nel dispositivo con cui interagiscono i tuoi migliori clienti per almeno 3 ore al giorno.

Conclusioni

I rivenditori che considerano la creazione di un'app dovrebbero farlo tenendo presente il ROI. Dopotutto, chi vuole investire in una nuova esperienza di vendita al dettaglio omnicanale che non si ripaghi da sola? Tassi di conversione più elevati sono la metrica migliore per generare queste entrate. Detto questo, ci sono molti altri motivi per offrire un'app e anche un coinvolgimento personalizzato e più profondo tra i tuoi migliori clienti può ripagare.

Chiediti: quando è stata l'ultima volta che hai visitato il sito Web mobile di Amazon utilizzando un browser sul tuo telefono? Molti di voi probabilmente non l'hanno mai fatto perché gli strumenti personalizzati e convenienti che Amazon vanta nella sua app nativa rendono obsoleto l'utilizzo del sito mobile. La stessa logica dovrebbe applicarsi ai rivenditori che cercano di vincere nel 2019 e, se eseguita correttamente, si verificherà un rapido ROI.