تطبيقات البيع بالتجزئة: كيفية حساب عائد الاستثمار

ولكن قبل إلقاء نظرة على عائد الاستثمار ، من المهم إلقاء نظرة على بعض إحصائيات استخدام التطبيق. تشير الإحصائيات إلى أن المستهلكين يفضلون بشدة التطبيقات على مواقع الويب للجوال ، وأن التطبيقات تتفوق في الأداء على مواقع الجوال عندما يتعلق الأمر بالتحويلات وتوليد الإيرادات.

وفقًا لـ Comscore ، استحوذت التطبيقات على 87٪ من جميع حركة مرور الهاتف المحمول في الولايات المتحدة في عام 2017 ، وهذا الرقم يتسارع (انظر الرسم البياني أدناه). نما استخدام تطبيقات الجوّال "التسوق" على أساس سنوي بنسبة 54٪ في عام 2017 - وهي أكبر قفزة من بين جميع الفئات التي تم قياسها.

يتم استخدام تطبيقات التسوق من قبل المستهلكين بشكل لم يسبق له مثيل ، ويمكننا التطلع إلى موسم العطلات 2018 لإثبات ذلك. في يوم الجمعة الأسود من العام الماضي ، أضافت أفضل 10 تطبيقات تسوق نصف مليون مستخدم لأول مرة ، بزيادة 16.3٪ عما أضافوه في عام 2017 ، وفقًا لبيانات Sensor Tower.

بينما تستمر التجارة عبر الأجهزة المحمولة في الازدياد ، تبرز تبني التطبيقات مع تضاعف استخدام تطبيقات التجزئة في عام 2018.

يتم إنفاق الغالبية العظمى من الوقت الذي تقضيه على الأجهزة المحمولة على التطبيقات. وفقًا لتقرير Criteo ، أنتجت تطبيقات البيع بالتجزئة المحلية 66٪ من إجمالي عائدات التجارة عبر الأجهزة المحمولة - ضعف الإيرادات مثل مواقع الويب للجوال. حتى أن التطبيقات تفوقت على مواقع التجارة الإلكترونية لسطح المكتب - حيث مثلت 44٪ من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت في الربع الرابع من عام 2017 ، مقابل 33٪ لسطح المكتب في نفس الفترة.

وعادة ما يحب المستهلكون استخدام التطبيقات. وفقًا لبحث Business Insider الذي استشهد به موقع MindSea ، فإن تطبيق جيل الألفية الذي تم تصنيفه على أنه "الأكثر أهمية" كان أمازون (35٪) ، متفوقًا على جميع تطبيقات الوسائط الاجتماعية (انظر الرسم البياني أدناه).

خيارات لبناء تطبيقات البيع بالتجزئة

دعنا نحول التروس ونلقي نظرة على الأساليب الثلاثة الأكثر شيوعًا لإنشاء تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية. أحد الخيارات التي لم يتم تناولها هنا هو نهج "غلاف التطبيق" - حيث يتم "تأطير" تجربة الويب للجوّال الحالية ببساطة داخل التطبيق. هذه ليست تجربة تطبيق حقيقية ولا تقدم سوى القليل من الفوائد.

ملاحظة: يجب دمج تطبيقات التسوق مع منصة التجارة الإلكترونية التي يستخدمها بائع التجزئة بالفعل ( Magento ، Shopify ، BigCommerce ، إلخ) واستخدام مزود حلول لديه خبرة في هذا الصدد أمر أساسي.

الأساليب الثلاثة الأكثر شيوعًا لإنشاء تطبيق محلي هي:

• نموذج الوكالة: يعني هذا عادةً الاستعانة بوكالة تصميم لإنشاء واجهة المستخدم ثم كتابة الكود. عادة ما تكون هذه المشاريع في نطاق 100000 دولار + وتتطلب من بائع التجزئة دعم رمز التطبيق لكلا التطبيقين. تذكر أن معظم الوكالات ليس لديها خبرة عميقة في تكامل التجارة الإلكترونية. لذلك ، في حين أنهم قد يكونون قادرين على تقديم تصميمات مذهلة ، فإن افتقارهم إلى تجربة تكامل منصة التجارة الإلكترونية قد يعود ليطاردك.
• نموذج داخلي: هذا هو المكان الذي يعمل فيه بائع التجزئة ولديه الموارد اللازمة لتصميم وبناء وصيانة تطبيق داخليًا. قد يكون هذا هو الخيار الصحيح لكبار تجار التجزئة الذين يرغبون في أن تكون تجربة التطبيق المحلي الخاصة بهم كفاءة أساسية - واحدة يرغبون في الاستثمار فيها بشكل استراتيجي عبر الموارد والبنية التحتية المملوكة.
• نموذج النظام الأساسي: هنا ، يعمل بائع التجزئة مع نظام أساسي لطرف ثالث مدمج مسبقًا مع واجهات برمجة التطبيقات المنشورة من منصة التجارة الإلكترونية الرئيسية. يقدم موفر الحلول تصميمات مخصصة على رأس هذا "الأساس" الذي ثبتت كفاءته. يبني الشريك التطبيق ويحافظ عليه ويوفر لوحة تحكم آمنة لبائع التجزئة لتغيير الصور وإرسال رسائل الدفع والمهام الأخرى.

عندما تفكر في هذه الأساليب الثلاثة ، ضع في اعتبارك التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) على المدى الطويل. تتطور التطبيقات وتتغير ، وتقدم كل من Google و Apple بشكل متكرر أجهزة ومنصات وتحديثات برامج جديدة يمكن أن تؤثر على تطبيقات الأجهزة المحمولة.

حساب عائد الاستثمار - التحويلات والتحويلات والتحويلات

عائد الاستثمار هو ببساطة مسألة توليد إيرادات كافية لسداد الاستثمار على أساس صافي. يمكن حساب ذلك من خلال الرياضيات البحتة ، ولكن يجب أيضًا أن تكون هناك قيمة موضوعة على تجربة مستخدم أفضل. في حين أن الأخير يصعب تحديده كميًا ، فإن الأول هو مجرد مسألة تتبع مبيعات التطبيق وتطبيق صافي الارتفاع (بعد الهامش) على تكلفة المشروع. مع وضع العلامات المناسب ، يكون هذا سهلاً مثل النظر إلى لوحة معلومات التحليلات الخاصة بك.

تعمل تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية على تحويل المبيعات بمعدل أعلى بكثير من مواقع الأجهزة المحمولة التي يتم تقديمها عبر المتصفح. يعد مقياس معدل التحويل المهم للغاية هذا أول مكان يجب النظر إليه عند التفكير في كيفية حساب عائد الاستثمار لبناء التطبيقات.

يجب أن يبدأ تجار التجزئة عبر الإنترنت بمعرفة معدل التحويل الحالي لموقع الويب للجوّال. ببساطة ، هذا هو عدد الأشخاص الذين أتيحت لهم فرصة الشراء (زوار الموقع) ثم فعلوا ذلك (المعاملات) ، ويفصل Google Analytics ذلك. عادةً ما تعرض مواقع الجوّال معدلات تحويل عالقة في نطاق 1.5-2.0٪ ، أي حوالي نصف معدل تحويل أجهزة الكمبيوتر المكتبية. من ناحية أخرى ، تتباهى تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية بمعدلات تحويل بمتوسط ​​6 ٪ ، أو ثلاثة أضعاف حركة المرور إلى مواقع الويب للجوال.

لذلك ، إذا كان معدل التحويل الخاص بك من حركة مرور الهاتف المحمول إلى موقع الويب سريع الاستجابة الخاص بك راكدًا ، فيمكن للتطبيق المحلي زيادة شحنه هذا المقياس المهم لمعدل التحويل.

تفاعل شخصي مع أفضل عملائك

المزيد من الأرباح من معدلات التحويل المرتفعة هو مجرد جزء من سبب إنشاء التطبيق. إحصائيًا ، 10٪ فقط من العملاء يولدون 40٪ من المبيعات ، وهؤلاء هم العملاء المهمين الذين يُرجح أن يقوموا بتنزيل التطبيق واستخدامه. يوفر التطبيق مزايا مشاركة مهمة لهؤلاء العملاء. فيما يلي بعض الطرق المحددة التي يمكن أن يساعد بها التطبيق في نقل مشاركة العملاء الشخصية إلى مستوى أعمق:

• دفع الإخطارات : على عكس رسائل البريد الإلكتروني التي تضيع في الفوضى ، فإن الدعوات المحددة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي يتم تسليمها عبر رسائل الدفع داخل التطبيق يتم تقديمها فقط للعملاء المشتركين الذين لديهم تطبيقك - العملاء الذين من المرجح أن يتصرفوا بناءً على العرض المقدم. بلغ متوسط ​​معدلات النقر على رسائل الدفع 7.8٪ في 2018.
• المشاركة في المتجر : يمكن استخدام ميزات التطبيق مثل الوعي بالموقع ومسح الرمز الشريطي والتعرف على صورة المنتج والواقع المعزز والمنارات والشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS) لدفع مستخدمي التطبيق إلى المتاجر الفعلية. هذا النداء عبر القنوات هو مفتاح الفهم.
• الولاء : التطبيقات مناسبة تمامًا لدمج برامج الولاء لأن التفاعل مع التطبيق شخصي بطبيعته. عند فتح التطبيق ، يتم تسجيل دخول المستخدم بالفعل ويتم تخصيص التجربة له ، بما في ذلك عرض النقاط المكتسبة والخصومات الممنوحة وما إلى ذلك. يمكن أن تؤدي معاملة جمهور تنزيل التطبيق الخاص بك على أنها مجموعة فرعية خاصة من قاعدة عملائك المخلصين إلى توليد عدد كبير المكافآت.
• AR والبحث المرئي : يمكن للتطبيقات تنشيط كاميرا الهاتف وتراكب المنتجات الافتراضية في مشهد حقيقي من خلال AR. يمكن للتطبيقات أيضًا تشغيل البحث المرئي عبر التعرف على الصور للسماح بالتفاعلات داخل المتجر لزيادة المبيعات. يقوم عدد متزايد من بائعي التجزئة بتجربة الوظائف الإضافية للتطبيقات هذه ، والنتائج مبهرة. بعد كل شيء ، استخدم 83٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 44 عامًا جهازًا محمولًا في المتجر في عام 2018.

تضيف هذه الأمثلة للتفاعلات المستندة إلى التطبيق مشاركة مخصصة لتجربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة ، والتي بدورها يمكن أن تؤدي إلى زيادة المبيعات. كما أنها تربط العالمين الرقمي والمادي ، لذلك يمكن للتطبيق أن يدعم مواقع البيع بالتجزئة بالإضافة إلى مقاييس مبيعات أفضل عبر الإنترنت.

تسجيل خروج أسرع ، وتخفيض أقل لعربة التسوق

يعد التخلي عن سلة التسوق مشكلة رئيسية على الويب عبر الأجهزة المحمولة ، حيث تم التخلي عن أكثر من 85٪ من جميع عربات التسوق على الويب.

يمكن أن تساعد تطبيقات البيع بالتجزئة في مكافحة هذا بعدة طرق. بمجرد فتح التطبيق ، يكون المستهلك قد سجّل الدخول بالفعل - ولا داعي لإدخال كلمة مرور أو عنوان أو بيانات بطاقة ائتمان. هذا يمكن أن يقلل بشكل كبير من احتكاك السداد ، ويعزز معدلات التحويل ويقلل من معدلات التخلي عن عربة التسوق. تتميز التطبيقات أيضًا عادةً بمحافظ الهاتف المحمول مثل PayPal و MasterPass و GooglePay لزيادة تسريع عملية الدفع.

نظرًا لأن المستهلكين يتوقعون تجربة مصممة وفقًا لتفضيلاتهم عبر جميع نقاط الاتصال ، توفر التطبيقات فرصة فريدة ليس فقط لتتبع رحلة المشتري ، ولكن أيضًا لتحسينها من خلال تجربة متكاملة وشخصية. في حين أن هذا يمكن أن يتخذ أشكالًا عديدة ويقدم مزايا متنوعة ، فإن عملية الدفع الأسرع ومعدلات التخلي عن عربة التسوق المنخفضة تضيف أموالًا إلى صافي أرباحك وتحقق عائد الاستثمار.

تفوز السرعة

وفقًا لدراسة أجرتها Google ، عندما يصل تحميل صفحة الجوال إلى 10 ثوانٍ ، فإن احتمال الارتداد يقفز بنسبة 123٪. أظهرت نفس الدراسة أن متوسط ​​تحميل موقع الويب للجوال في 9.6 ثانية. بالمقارنة ، يتم تحميل أكثر من 50٪ من تطبيقات iOS الأصلية الحالية في أقل من 5 ثوانٍ.

نظرًا لأن مواقع سطح المكتب أصبحت أكثر انسدادًا بالميزات ، فإن مواقع الجوّال ذات التصميم المتجاوب تتراجع أكثر عندما يتعلق الأمر بالأداء. حتى أفضل مواقع الجوّال ذات تصميم الويب سريع الاستجابة لا يمكنها تحمل سرعة التطبيق وراحته. ببساطة ، التطبيقات أسرع لأنها تستخدم التخزين المؤقت على الجهاز لتخزين البيانات المستخدمة لتقديم تجارب التسوق. دائمًا ما يكون تطبيق الأجهزة المحمولة الأصلي قيد التشغيل وعلى الجهاز الذي يتفاعل معه أفضل عملائك لمدة 3 ساعات على الأقل يوميًا.

الاستنتاجات

يجب على بائعي التجزئة الذين يفكرون في إنشاء تطبيق ما القيام بذلك مع وضع عائد الاستثمار في الاعتبار. بعد كل شيء ، من الذي يريد الاستثمار في تجربة تجزئة متعددة القنوات لا تدفع تكاليفها؟ معدلات التحويل المرتفعة هي أفضل مقياس لتوليد هذه الإيرادات. ومع ذلك ، هناك العديد من الأسباب الأخرى لتقديم تطبيق ، ويمكن أيضًا أن تؤتي ثمار المشاركة الشخصية والعميقة بين أفضل عملائك.

اسأل نفسك: متى كانت آخر مرة زرت فيها موقع أمازون للجوال باستخدام متصفح على هاتفك؟ من المحتمل ألا يمتلك الكثير منكم مطلقًا لأن الأدوات المخصصة والمريحة التي تفتخر بها أمازون في تطبيقها الأصلي تجعل استخدام موقع الهاتف المحمول عفا عليه الزمن. يجب أن ينطبق نفس المنطق على بائعي التجزئة الذين يتطلعون إلى الفوز في عام 2019 ، وإذا تم ذلك بشكل صحيح ، فسوف ينتج عن ذلك عائد استثمار سريع.