Applications de vente au détail : comment calculer le retour sur investissement

Mais avant d'examiner le retour sur investissement, il est important de consulter certaines statistiques d'utilisation des applications. Les statistiques montrent que les consommateurs préfèrent nettement les applications aux sites Web mobiles, et les applications surpassent les sites mobiles en termes de conversions et de génération de revenus.

Selon Comscore​, les applications représentaient 87 % de tout le trafic mobile aux États-Unis en 2017, et ce nombre s'accélère (voir le tableau ci-dessous). L'utilisation des applications mobiles "shopping" d'une année sur l'autre a augmenté de 54 % en 2017 - le plus grand bond de toutes les catégories mesurées.

Les applications de shopping sont utilisées par les consommateurs comme jamais auparavant, et nous pouvons nous tourner vers la saison des fêtes 2018 pour preuve. Lors du Black Friday de l'année dernière, les 10 meilleures applications de shopping ont ajouté un demi-million d'utilisateurs pour la première fois, soit 16,3 % de plus qu'en 2017, selon les données de Sensor Tower.

Alors que le commerce mobile continue d'augmenter, l'adoption des applications se démarque avec un doublement de l'utilisation des applications de vente au détail en 2018.

La grande majorité du temps passé sur les appareils mobiles est consacrée aux applications. Selon un rapport de Criteo, les applications de vente au détail natives ont généré 66 % de tous les revenus du commerce mobile, soit deux fois plus de revenus que les sites Web mobiles. Les applications ont même surpassé les sites de commerce électronique pour ordinateur, représentant 44 % de toutes les ventes en ligne au quatrième trimestre 2017, contre 33 % pour les ordinateurs de bureau au cours de la même période.

Et les consommateurs aiment généralement utiliser des applications. Selon une étude de Business Insider citée par MindSea, les applications de la génération Y classées comme « les plus essentielles » étaient Amazon (35 %), devançant toutes les applications de médias sociaux (voir le tableau ci-dessous).

Options pour créer des applications de vente au détail

Passons à la vitesse supérieure et examinons les trois approches les plus courantes pour créer des applications mobiles natives. Une option non couverte ici est une approche "app wrapper" - dans laquelle votre expérience Web mobile actuelle est simplement "encadrée" dans une application. Ce n'est pas une véritable expérience d'application et offre peu d'avantages.

Remarque : Les applications d'achat doivent être intégrées à la plate-forme de commerce électronique qu'un détaillant utilise déjà ( Magento , Shopify , BigCommerce , etc.) et il est essentiel de faire appel à un fournisseur de solutions qui a de l'expérience à cet égard.

Les trois approches les plus courantes pour créer une application native sont :

• Modèle d'agence : cela signifie généralement embaucher une agence de conception pour créer l'interface utilisateur, puis faire écrire le code. Ces projets sont généralement de l'ordre de 100 000 $ et plus et nécessitent que le détaillant prenne en charge le code d'application pour les deux applications. N'oubliez pas que la plupart des agences n'ont pas une expérience approfondie de l'intégration du commerce électronique. Ainsi, bien qu'ils puissent être en mesure de fournir des conceptions époustouflantes, leur manque d'expérience d'intégration de plateforme de commerce électronique pourrait revenir vous hanter.
• Modèle interne : c'est là qu'un détaillant se dote du personnel et dispose des ressources nécessaires pour concevoir, créer et maintenir une application en interne. Cela peut être le bon choix pour les grands détaillants qui veulent que leur expérience d'application native soit une compétence de base - une compétence dans laquelle ils veulent investir stratégiquement via des ressources et une infrastructure détenues.
• Modèle de plate-forme : ici, un détaillant travaille avec une plate-forme tierce pré-intégrée aux API publiées de la principale plate-forme de commerce électronique. Le fournisseur de solutions propose des conceptions personnalisées en plus de cette "base" éprouvée. Le partenaire construit et maintient l'application et fournit un panneau de contrôle sécurisé au détaillant pour modifier les images, envoyer des messages push et d'autres tâches.

Lorsque vous envisagez ces trois approches, gardez à l'esprit le coût total de possession (TCO) sur le long terme. Les applications évoluent et changent, et Google et Apple introduisent fréquemment de nouveaux appareils, plates-formes et mises à jour logicielles qui peuvent affecter les applications mobiles.

Calcul du ROI — conversions, conversions, conversions

Le retour sur investissement consiste simplement à générer suffisamment de revenus pour rembourser l'investissement sur une base nette. Cela peut être calculé via des mathématiques pures, mais il devrait également y avoir une valeur accordée à une meilleure expérience utilisateur. Bien que ce dernier soit plus difficile à quantifier, le premier consiste simplement à suivre les ventes d'applications et à appliquer la hausse nette (après marge) au coût du projet. Avec un balisage approprié, c'est aussi simple que de consulter votre tableau de bord d'analyse.

Les applications mobiles natives convertissent les ventes à un taux nettement plus élevé que les sites mobiles servis via un navigateur. Cette métrique de taux de conversion très importante est le premier endroit à regarder lorsque vous envisagez de calculer le retour sur investissement de la création d'applications.

Les détaillants en ligne doivent commencer par connaître le taux de conversion actuel de leur site Web mobile. En termes simples, il s'agit du nombre de personnes qui ont eu la possibilité d'acheter (visiteurs du site) et qui l'ont ensuite fait (transactions), et Google Analytics le détaille. En règle générale, les sites mobiles offrent des taux de conversion bloqués entre 1,5 et 2,0 %, soit environ la moitié du taux de conversion sur ordinateur. Les applications mobiles natives, en revanche, affichent des taux de conversion de 6 % en moyenne, soit trois fois celui du trafic vers les sites Web mobiles.

Ainsi, si votre taux de conversion du trafic mobile vers votre site Web réactif stagne, une application native peut accélérer cet important indicateur de taux de conversion.

Engagement personnalisé avec vos meilleurs clients

L'augmentation des revenus générés par des taux de conversion plus élevés n'est qu'une partie de la raison de créer une application. Statistiquement, seuls 10 % des clients génèrent 40 % des ventes, et ce sont les clients VIP les plus susceptibles de télécharger et d'utiliser une application. Une application offre des avantages d'engagement importants pour ces clients. Voici quelques façons spécifiques dont une application peut aider à approfondir l'engagement personnalisé des clients :

• Notifications push : contrairement aux envois d'e-mails qui se perdent dans le fouillis, les appels à l'action spécifiques diffusés via des messages push intégrés à l'application ne sont rendus qu'aux clients opt-in qui ont votre application - les clients les plus susceptibles d'agir sur l'offre présentée. Les taux de clics pour les messages push étaient en moyenne de 7,8 % en 2018.
• Engagement en magasin : les fonctionnalités de l'application telles que la localisation, la lecture de codes à barres, la reconnaissance d'image de produit, la réalité augmentée, les balises et l'achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) peuvent toutes être utilisées pour diriger les utilisateurs de l'application vers des magasins physiques. Cet attrait cross-canal est essentiel à comprendre.
• Fidélité : Les applications sont parfaitement adaptées pour intégrer des programmes de fidélité car l'interaction avec une application est par nature personnalisée. Lorsque l'application est ouverte, l'utilisateur est déjà connecté et l'expérience lui est adaptée, y compris l'affichage des points gagnés, des remises accordées, etc. récompenses.
• AR et recherche visuelle : les applications peuvent activer l'appareil photo d'un téléphone et superposer des produits virtuels dans une scène réelle via AR. Les applications peuvent également déclencher une recherche visuelle via la reconnaissance d'images pour permettre aux interactions en magasin de stimuler les ventes. Un nombre croissant de détaillants expérimentent ces modules complémentaires d'application, et les résultats sont impressionnants. Après tout, 83 % des consommateurs âgés de 18 à 44 ans ont utilisé un appareil mobile en magasin en 2018.

Ces exemples d'interactions basées sur des applications ajoutent un engagement personnalisé à l'expérience d'achat mobile, ce qui peut à son tour générer davantage de ventes. Ils relient également les mondes numérique et physique, de sorte qu'une application peut prendre en charge les points de vente ainsi que de meilleures mesures de vente en ligne.

Paiement plus rapide, moins d'abandon de panier

L'abandon de panier est un problème clé sur le Web mobile, avec plus de 85 % de tous les paniers de sites Web mobiles abandonnés.

Les applications de vente au détail peuvent aider à lutter contre cela de plusieurs façons. En ouvrant simplement une application, le consommateur est déjà connecté - pas besoin de saisir un mot de passe, une adresse ou des données de carte de crédit. Cela peut réduire considérablement les frictions à la caisse, augmenter les taux de conversion et réduire les taux d'abandon de panier. Les applications comportent également généralement des portefeuilles mobiles tels que PayPal, MasterPass et GooglePay pour accélérer davantage le processus de paiement.

Alors que les consommateurs s'attendent à une expérience adaptée à leurs préférences sur tous les points de contact, les applications offrent une opportunité unique non seulement de suivre le parcours de l'acheteur, mais aussi de l'améliorer grâce à une expérience intégrée et personnalisée. Bien que cela puisse prendre de nombreuses formes et offrir divers avantages, un paiement plus rapide et des taux d'abandon de panier réduits ajoutent de l'argent à votre résultat net et génèrent un retour sur investissement.

La vitesse gagne

Selon une étude de Google, lorsque le chargement d'une page mobile atteint 10 secondes, la probabilité d'un rebond bondit de 123 %. La même étude a montré que le site Web mobile moyen se charge en 9,6 secondes. En comparaison, plus de 50 % des applications iOS natives actuelles se chargent en moins de 5 secondes.

Alors que les sites Web de bureau deviennent de plus en plus encombrés de fonctionnalités, les sites mobiles de conception réactive prennent de plus en plus de retard en termes de performances. Même les meilleurs sites mobiles avec une conception Web réactive ne peuvent pas rivaliser avec la vitesse et la commodité des applications. En termes simples, les applications sont plus rapides car elles utilisent la mise en cache sur l'appareil pour stocker les données utilisées pour rendre les expériences d'achat. Une application mobile native est toujours sur et dans l'appareil avec lequel vos meilleurs clients interagissent pendant au moins 3 heures par jour.

conclusion

Les détaillants qui envisagent de créer une application doivent le faire en gardant à l'esprit le retour sur investissement. Après tout, qui veut investir dans une nouvelle expérience de vente au détail omnicanal qui ne s'autofinance pas ? Des taux de conversion plus élevés sont la meilleure mesure pour générer ces revenus. Cela dit, il existe de nombreuses autres raisons d'offrir une application, et un engagement personnalisé et approfondi parmi vos meilleurs clients peut également être payant.

Demandez-vous : à quand remonte la dernière fois que vous avez visité le site Web mobile d'Amazon à l'aide d'un navigateur sur votre téléphone ? Beaucoup d'entre vous ne l'ont probablement jamais fait, car les outils personnalisés et pratiques d'Amazon dans son application native rendent l'utilisation du site mobile obsolète. La même logique devrait s'appliquer aux détaillants qui cherchent à gagner en 2019 et, si c'est bien fait, un retour sur investissement rapide en résultera.