Aplikasi ritel: cara menghitung ROI

Namun sebelum Anda melihat ROI, penting untuk melihat beberapa statistik penggunaan aplikasi. Statistik menunjukkan bahwa konsumen sangat menyukai aplikasi daripada situs web seluler, dan aplikasi mengungguli situs seluler dalam hal konversi dan perolehan pendapatan.

Menurut Comscore​, aplikasi menyumbang 87% dari semua lalu lintas seluler AS pada tahun 2017, dan jumlah itu semakin cepat (lihat grafik di bawah). Penggunaan aplikasi seluler "belanja" dari tahun ke tahun tumbuh 54% pada tahun 2017 — lompatan terbesar dari semua kategori yang diukur.

Aplikasi belanja digunakan oleh konsumen tidak seperti sebelumnya, dan kita dapat melihat musim liburan 2018 sebagai buktinya. Pada Black Friday tahun lalu, 10 aplikasi belanja teratas menambahkan setengah juta pengguna pertama kali, 16,3% lebih banyak dari yang mereka tambahkan pada tahun 2017, menurut data Sensor Tower.

Sementara perdagangan seluler terus melonjak, adopsi aplikasi menonjol dengan penggunaan aplikasi ritel berlipat ganda pada tahun 2018.

Sebagian besar waktu yang dihabiskan di perangkat seluler dihabiskan untuk aplikasi. Menurut laporan Criteo, aplikasi ritel asli menghasilkan 66% dari semua pendapatan perdagangan seluler — dua kali lebih banyak pendapatan dari situs web seluler. Aplikasi bahkan mengungguli situs e-commerce desktop — terhitung 44% dari semua penjualan online di Q4 2017, dibandingkan 33% untuk desktop pada periode yang sama.

Dan konsumen biasanya suka menggunakan aplikasi. Menurut penelitian Business Insider yang dikutip oleh MindSea, aplikasi milenium dinilai sebagai "paling penting" adalah Amazon (35%), mengalahkan semua aplikasi media sosial (lihat grafik di bawah).

Opsi untuk membuat aplikasi ritel

Mari beralih dan lihat tiga pendekatan paling umum untuk membangun aplikasi seluler asli. Salah satu opsi yang tidak tercakup di sini adalah pendekatan "pembungkus aplikasi" — di mana pengalaman web seluler Anda saat ini hanya "dibingkai" di dalam aplikasi. Ini bukan pengalaman aplikasi nyata dan menawarkan sedikit manfaat.

Catatan: Aplikasi belanja harus terintegrasi dengan platform e-niaga yang sudah digunakan pengecer ( Magento , Shopify , BigCommerce , dll) dan menggunakan penyedia solusi yang berpengalaman dalam hal ini adalah kuncinya.

Tiga pendekatan paling umum untuk membangun aplikasi asli adalah:

• Model agensi: Ini biasanya berarti menyewa agensi desain untuk membuat UI dan kemudian menulis kodenya. Proyek-proyek ini biasanya dalam kisaran $ 100.000+ dan mengharuskan pengecer untuk mendukung kode aplikasi untuk kedua aplikasi. Ingat, sebagian besar agensi tidak memiliki pengalaman integrasi e-niaga yang mendalam. Jadi, meskipun mereka mungkin dapat memberikan desain yang memukau, kurangnya pengalaman integrasi platform e-niaga mungkin akan kembali menghantui Anda.
• Model in-house: Di sinilah staf retailer dan memiliki sumber daya untuk merancang, membangun, dan memelihara aplikasi in-house. Ini mungkin pilihan yang tepat bagi pengecer besar yang ingin pengalaman aplikasi asli mereka menjadi kompetensi inti — yang ingin mereka investasikan secara strategis melalui sumber daya dan infrastruktur yang dimiliki.
• Model platform: Di sini, pengecer bekerja dengan platform pihak ketiga yang telah terintegrasi sebelumnya dengan API yang diterbitkan dari platform e-niaga utama. Penyedia solusi memberikan desain khusus di atas "fondasi" yang telah terbukti ini. Mitra membangun dan memelihara aplikasi dan menyediakan panel kontrol yang aman untuk pengecer untuk mengubah citra, mengirim pesan push dan tugas lainnya.

Saat Anda mempertimbangkan ketiga pendekatan ini, ingatlah total biaya kepemilikan (TCO) dalam jangka panjang. Aplikasi berkembang dan berubah, dan baik Google maupun Apple sering kali memperkenalkan perangkat, platform, dan pembaruan perangkat lunak baru yang dapat memengaruhi aplikasi seluler.

Menghitung ROI — konversi, konversi, konversi

ROI hanyalah masalah menghasilkan pendapatan yang cukup untuk membayar kembali investasi secara bersih. Ini dapat dihitung melalui matematika murni, tetapi juga harus ada nilai yang ditempatkan pada pengalaman pengguna yang lebih baik. Sementara yang terakhir lebih sulit untuk diukur, yang pertama hanyalah masalah melacak penjualan aplikasi dan menerapkan keuntungan bersih (setelah margin) ke biaya proyek. Dengan penandaan yang tepat, ini semudah melihat dasbor analitik Anda.

Aplikasi seluler asli mengonversi penjualan pada tingkat yang jauh lebih tinggi daripada situs seluler yang ditayangkan melalui browser. Metrik rasio konversi yang sangat penting ini adalah tempat pertama yang harus dilihat saat mempertimbangkan cara menghitung ROI pembuatan aplikasi.

Pengecer online harus mulai dengan mengetahui tingkat konversi situs web seluler mereka saat ini. Sederhananya, ini adalah jumlah orang yang memiliki kesempatan untuk membeli (pengunjung situs) dan kemudian melakukannya (transaksi), dan Google Analytics memecahkannya. Biasanya, situs seluler menawarkan rasio konversi yang tertahan di kisaran 1,5-2,0%, sekitar setengah dari rasio konversi desktop. Aplikasi seluler asli, di sisi lain, membanggakan tingkat konversi rata-rata 6%, atau tiga kali lipat dari lalu lintas ke situs web seluler.

Jadi, jika tingkat konversi Anda dari lalu lintas seluler ke situs web responsif Anda stagnan, aplikasi asli dapat melakukan turbocharge metrik tingkat konversi yang penting ini.

Keterlibatan yang dipersonalisasi dengan pelanggan terbaik Anda

Lebih banyak pendapatan dari rasio konversi yang lebih tinggi hanyalah sebagian dari alasan untuk membangun aplikasi. Secara statistik, hanya 10% pelanggan yang menghasilkan 40% penjualan, dan ini adalah pelanggan VIP yang paling mungkin mengunduh dan menggunakan aplikasi. Sebuah aplikasi memberikan manfaat keterlibatan penting bagi pelanggan ini. Berikut adalah beberapa cara khusus aplikasi dapat membantu membawa keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi ke tingkat yang lebih dalam:

• Pemberitahuan push : Tidak seperti ledakan email yang hilang dalam kekacauan, ajakan bertindak tertentu yang disampaikan melalui pesan push dalam aplikasi hanya diberikan kepada pelanggan yang memilih yang memiliki aplikasi Anda — pelanggan yang paling mungkin bertindak atas penawaran yang disajikan. Rasio klik-tayang untuk pesan push rata-rata 7,8% pada tahun 2018.
• Keterlibatan dalam toko : Fitur aplikasi seperti kesadaran lokasi, pemindaian kode batang, pengenalan gambar produk, AR, suar, dan pembelian online dan pengambilan di toko (BOPIS) semuanya dapat digunakan untuk mengarahkan pengguna aplikasi ke toko fisik. Daya tarik lintas saluran ini adalah kunci untuk dipahami.
• Loyalitas : Aplikasi sangat cocok untuk menggabungkan program loyalitas karena interaksi dengan aplikasi secara inheren dipersonalisasi. Saat aplikasi dibuka, pengguna sudah masuk dan pengalaman disesuaikan dengan mereka, termasuk tampilan poin yang diperoleh, diskon yang diberikan, dll. Memperlakukan audiens unduhan aplikasi Anda sebagai bagian khusus dari basis pelanggan setia Anda dapat menghasilkan banyak imbalan.
• AR dan pencarian visual : Aplikasi dapat mengaktifkan kamera ponsel dan menampilkan produk virtual ke dalam adegan nyata melalui AR. Aplikasi juga dapat memicu pencarian visual melalui pengenalan gambar untuk memungkinkan interaksi di dalam toko untuk mendorong penjualan. Semakin banyak pengecer yang bereksperimen dengan pengaya aplikasi ini, dan hasilnya sangat mengesankan. Lagi pula, 83% konsumen berusia 18 hingga 44 tahun menggunakan perangkat seluler di toko pada tahun 2018.

Contoh interaksi berbasis aplikasi ini menambahkan keterlibatan yang dipersonalisasi ke pengalaman belanja seluler, yang pada gilirannya dapat mendorong lebih banyak penjualan. Mereka juga menghubungkan dunia digital dan fisik, sehingga aplikasi dapat mendukung lokasi ritel serta metrik penjualan online yang lebih baik.

Checkout lebih cepat, lebih sedikit pengabaian keranjang

Pengabaian keranjang adalah masalah utama di web seluler, dengan lebih dari 85% dari semua keranjang situs web seluler ditinggalkan.

Aplikasi ritel dapat membantu memerangi ini dalam beberapa cara. Cukup dengan membuka aplikasi, konsumen sudah login — tidak perlu memasukkan password, alamat atau data kartu kredit. Ini dapat sangat mengurangi gesekan checkout, meningkatkan tingkat konversi, dan menurunkan tingkat pengabaian keranjang. Aplikasi juga biasanya menampilkan dompet seluler seperti PayPal, MasterPass, dan GooglePay untuk lebih mempercepat proses pembayaran.

Saat konsumen mengharapkan pengalaman yang disesuaikan dengan preferensi mereka di semua titik kontak, aplikasi memberikan kesempatan unik untuk tidak hanya melacak perjalanan pembeli, tetapi meningkatkannya melalui pengalaman yang terintegrasi dan dipersonalisasi. Meskipun hal ini dapat mengambil banyak bentuk dan memberikan berbagai manfaat, checkout yang lebih cepat dan tingkat pengabaian keranjang yang lebih rendah menambahkan uang ke laba Anda dan mendorong ROI.

Kecepatan menang

Menurut sebuah studi Google, ketika pemuatan halaman seluler mencapai 10 detik, kemungkinan bouncing melonjak 123%. Studi yang sama menunjukkan bahwa rata-rata situs web seluler dimuat dalam 9,6 detik. Sebagai perbandingan, lebih dari 50% aplikasi iOS asli saat ini dimuat dalam waktu kurang dari 5 detik.

Karena situs web desktop menjadi lebih tersumbat dengan fitur, situs seluler desain responsif semakin tertinggal dalam hal kinerja. Bahkan situs seluler terbaik dengan desain web responsif tidak dapat mendukung kecepatan dan kenyamanan aplikasi. Sederhananya, aplikasi lebih cepat karena menggunakan caching di perangkat untuk menyimpan data yang digunakan untuk merender pengalaman berbelanja. Aplikasi seluler asli selalu aktif dan di perangkat yang berinteraksi dengan pelanggan terbaik Anda setidaknya selama 3 jam sehari.

Kesimpulan

Pengecer yang mempertimbangkan untuk membuat aplikasi harus melakukannya dengan mempertimbangkan ROI. Lagi pula, siapa yang ingin berinvestasi dalam pengalaman ritel omnichannel baru yang tidak membayar sendiri? Tingkat konversi yang lebih tinggi adalah metrik terbaik untuk menghasilkan pendapatan ini. Meskipun demikian, ada banyak alasan lain untuk menawarkan aplikasi, dan keterlibatan yang lebih dalam dan dipersonalisasi di antara pelanggan terbaik Anda juga dapat membuahkan hasil.

Tanyakan pada diri Anda: Kapan terakhir kali Anda mengunjungi situs web seluler Amazon menggunakan browser di ponsel Anda? Banyak dari Anda mungkin tidak pernah memilikinya karena alat yang dipersonalisasi dan nyaman yang dibanggakan Amazon dalam aplikasi aslinya membuat penggunaan situs seluler menjadi usang. Logika yang sama harus berlaku untuk pengecer yang ingin menang pada tahun 2019 dan, jika dilakukan dengan benar, ROI yang cepat akan dihasilkan.