小売アプリ：ROIの計算方法

ただし、ROIを確認する前に、アプリの使用統計を確認することが重要です。 統計によると、消費者はモバイルウェブサイトよりもアプリを強く好み、コンバージョンと収益の創出に関してはアプリがモバイルサイトよりも優れています。

Comscoreによると、アプリは87％を占めています 2017年のすべての米国のモバイルトラフィックの中で、その数は加速しています（下のグラフを参照）。 2017年の「ショッピング」モバイルアプリの使用量は、前年比で54％増加しました。これは、測定されたすべてのカテゴリの中で最大の増加です。

ショッピングアプリはかつてないほど消費者に利用されており、2018年のホリデーシーズンにその証拠を期待することができます。 センサータワーのデータによると、昨年のブラックフライデーに、上位10のショッピングアプリが初めて50万人のユーザーを追加し、2017年に追加したユーザーより16.3％多くなりました。

モバイルコマースは急増し続けていますが、2018年には小売アプリの使用量が倍増し、アプリの採用が際立っています。

モバイルデバイスに費やされる時間の大部分はアプリに費やされます。 Criteoのレポートによると、ネイティブ小売アプリはすべてのモバイルコマース収益の66％を生み出しました。これは、モバイルWebサイトの2倍の収益です。 アプリはデスクトップのeコマースサイトを上回りました。2017年第4四半期の全オンライン売上の44％を占めていたのに対し、同時期のデスクトップは33％でした。

そして、消費者は通常、アプリの使用を好みます。 MindSeaが引用したBusinessInsiderの調査によると、「最も重要」と評価されたアプリのミレニアル世代はAmazon（35％）であり、すべてのソーシャルメディアアプリを上回っています（下のグラフを参照）。

小売アプリを構築するためのオプション

ギアをシフトして、ネイティブモバイルアプリを構築するための3つの最も一般的なアプローチを見てみましょう。 ここで取り上げていないオプションの1つは、「アプリラッパー」アプローチです。これにより、現在のモバイルWebエクスペリエンスはアプリ内で単純に「フレーム化」されます。 これは実際のアプリエクスペリエンスではなく、いくつかの利点があります。

注：ショッピングアプリは、小売業者がすでに使用しているeコマースプラットフォーム（ Magento 、 Shopify 、 BigCommerceなど）と統合する必要があり、この点で経験のあるソリューションプロバイダーを使用することが重要です。

ネイティブアプリを構築するための3つの最も一般的なアプローチは次のとおりです。

• エージェンシーモデル：これは通常、UIを作成するためにデザインエージェンシーを雇い、コードを記述してもらうことを意味します。 これらのプロジェクトは通常$100,000以上の範囲であり、小売業者は両方のアプリのアプリコードをサポートする必要があります。 ほとんどの代理店は、eコマース統合の深い経験を持っていないことを忘れないでください。 したがって、彼らは見事なデザインを提供できるかもしれませんが、eコマースプラットフォーム統合の経験の欠如があなたを悩ませているかもしれません。
• 社内モデル：これは、小売業者がスタッフを配置し、社内でアプリを設計、構築、および保守するためのリソースを持っている場所です。 これは、ネイティブアプリのエクスペリエンスをコアコンピテンシーにしたい、つまり所有するリソースとインフラストラクチャを介して戦略的に投資したい大手小売業者にとっては正しい選択かもしれません。
• プラットフォームモデル：ここでは、小売業者は、主要なeコマースプラットフォームから公開されたAPIと事前に統合されたサードパーティのプラットフォームを使用しています。 ソリューションプロバイダーは、この実績のある「基盤」の上にカスタム設計を提供します。 パートナーはアプリを構築および保守し、画像の変更、プッシュメッセージングの送信、およびその他のタスクのために、小売業者に安全なコントロールパネルを提供します。

これらの3つのアプローチを検討するときは、長期的に総所有コスト（TCO）を念頭に置いてください。 アプリは進化し、変化します。GoogleとAppleはどちらも、モバイルアプリに影響を与える可能性のある新しいデバイス、プラットフォーム、ソフトウェアアップデートを頻繁に導入しています。

ROIの計算—コンバージョン、コンバージョン、コンバージョン

ROIは、投資を純額で返済するのに十分な収益を生み出すだけの問題です。 これは純粋数学で計算できますが、ユーザーエクスペリエンスの向上にも価値があるはずです。 後者は定量化が困難ですが、前者はアプリの売上を追跡し、プロジェクトのコストに正味のアップサイド（マージン後）を適用するだけの問題です。 適切なタグ付けがあれば、これは分析ダッシュボードを見るのと同じくらい簡単です。

ネイティブモバイルアプリは、ブラウザ経由で提供されるモバイルサイトよりも大幅に高い割合で売上を変換します。 この非常に重要なコンバージョン率の指標は、アプリビルドのROIを計算する方法を検討するときに最初に確認する場所です。

オンライン小売業者は、現在のモバイルWebサイトのコンバージョン率を知ることから始める必要があります。 簡単に言えば、これは購入する機会があった（サイト訪問者）そしてそれを購入した（トランザクション）人々の数であり、GoogleAnalyticsはこれを分解します。 通常、モバイルサイトでは、デスクトップのコンバージョン率の約半分である1.5〜2.0％の範囲でコンバージョン率が維持されます。 一方、ネイティブモバイルアプリのコンバージョン率は平均6％で、モバイルウェブサイトへのトラフィックの3倍に相当します。

したがって、モバイルトラフィックからレスポンシブウェブサイトへのコンバージョン率が停滞している場合、ネイティブアプリは過給する可能性があります この重要なコンバージョン率の指標。

最高の顧客とのパーソナライズされたエンゲージメント

より高いコンバージョン率からのより多くの収益は、アプリを構築する理由のほんの一部です。 統計的には、売上の40％を生み出すのは、わずか10％の顧客であり、これらは、アプリをダウンロードして使用する可能性が最も高いVIP顧客です。 アプリは、これらの顧客に重要なエンゲージメントのメリットを提供します。 アプリがパーソナライズされたカスタマーエンゲージメントをより深いレベルに引き上げるのに役立ついくつかの具体的な方法を次に示します。

• プッシュ通知：雑然と迷子になるメールブラストとは異なり、アプリ内プッシュメッセージを介して配信される特定のアクションの呼び出しは、アプリを持っているオプトインの顧客にのみレンダリングされます。これは、提示されたオファーに基づいて行動する可能性が最も高い顧客です。 2018年のプッシュメッセージのクリック率は平均7.8％でした。
• 店舗でのエンゲージメント：位置認識、バーコードスキャン、商品画像認識、AR、ビーコン、オンラインでの購入、店舗での受け取り（BOPIS）などのアプリ機能をすべて使用して、アプリユーザーを実店舗に誘導できます。 このクロスチャネルの魅力を理解することが重要です。
• 忠誠心：アプリとのやり取りは本質的にパーソナライズされているため、アプリは忠誠心プログラムを組み込むのに最適です。 アプリを開くと、ユーザーはすでにログインしており、獲得したポイントや割引の表示など、ユーザーに合わせたエクスペリエンスが提供されます。アプリのダウンロードオーディエンスを忠実な顧客ベースの特別なサブセットとして扱うと、大きな成果が得られる可能性があります。報酬。
• ARと視覚的検索：アプリは、ARを介して電話のカメラをアクティブにし、仮想製品を実際のシーンにオーバーレイできます。 アプリは、画像認識を介して視覚的検索をトリガーし、店内でのやり取りで売り上げを伸ばすこともできます。 ますます多くの小売業者がこれらのアプリアドオンを実験しており、その結果は印象的です。 結局のところ、2018年には18〜44歳の消費者の83％が店舗でモバイルデバイスを使用していました。

これらのアプリベースのインタラクションの例は、モバイルショッピングエクスペリエンスにパーソナライズされたエンゲージメントを追加し、それがさらに売上を伸ばすことができます。 また、デジタルと物理の世界をリンクしているため、アプリは小売店の場所だけでなく、より優れたオンライン販売指標をサポートできます。

チェックアウトが速く、カートの放棄が少ない

カートの放棄はモバイルウェブの重要な問題であり、すべてのモバイルウェブサイトのカートの85％以上が放棄されています。

小売アプリは、さまざまな方法でこれに対抗するのに役立ちます。 アプリを開くだけで、消費者はすでにログインしています。パスワード、住所、クレジットカードのデータを入力する必要はありません。 これにより、チェックアウトの摩擦を大幅に減らし、コンバージョン率を高め、カートの放棄率を下げることができます。 アプリは通常、PayPal、MasterPass、GooglePayなどのモバイルウォレットを備えており、チェックアウトプロセスをさらに高速化します。

消費者がすべてのタッチポイントで自分の好みに合わせたエクスペリエンスを期待するようになると、アプリは購入者の旅を追跡するだけでなく、統合されたパーソナライズされたエクスペリエンスを通じてそれを強化するユニークな機会を提供します。 これはさまざまな形を取り、さまざまなメリットをもたらしますが、チェックアウトの高速化とカートの放棄率の低下により、収益が増加し、ROIが向上します。

スピードが勝つ

Googleの調査によると、モバイルページの読み込みが10秒に達すると、バウンスの確率は123％上昇します。 同じ調査によると、平均的なモバイルWebサイトは9.6秒で読み込まれます。 それに比べて、現在のネイティブiOSアプリの50％以上が5秒未満で読み込まれます。

デスクトップWebサイトが機能で詰まるにつれて、レスポンシブデザインのモバイルサイトはパフォーマンスに関してさらに遅れをとっています。 レスポンシブウェブデザインを備えた最高のモバイルサイトでさえ、アプリの速度と利便性を維持することはできません。 簡単に言うと、アプリは、ショッピングエクスペリエンスのレンダリングに使用されるデータを保存するためにデバイス上のキャッシュを使用するため、より高速です。 ネイティブモバイルアプリは常にオンになっており、デバイス内で最高の顧客が1日3時間以上やり取りします。

結論

アプリの作成を検討している小売業者は、ROIを念頭に置いて作成する必要があります。 結局のところ、誰がそれ自体でお金を払わない新しいオムニチャネル小売体験に投資したいのでしょうか？ より高いコンバージョン率は、この収益を生み出すための最良の指標です。 とは言うものの、アプリを提供する理由は他にもたくさんあり、最高の顧客の間でパーソナライズされた、より深いエンゲージメントも報われる可能性があります。

自問してみてください。携帯電話のブラウザを使用してAmazonのモバイルWebサイトに最後にアクセスしたのはいつですか。 アマゾンがネイティブアプリで誇っているパーソナライズされた便利なツールがモバイルサイトの使用を時代遅れにしているため、多くの人はおそらく決して持っていません。 同じ論理が2019年に勝ちたいと考えている小売業者にも当てはまるはずであり、正しく行われた場合、迅速なROIが得られます。