Comerț mobil: stabilirea celor mai noi tendințe în 2022

Anul este 2022 când Skynet conduce lumea. Fără îndoială, Gadget-urile au acaparat cele mai mari bucăți din viața noastră. Dacă sunteți unul dintre cei 6,4 miliarde de utilizatori de smartphone din întreaga lume, adică 80% din populația lumii, probabil că înțelegeți mai bine cum depinde rutina voastră zilnică de aceasta. Verificarea căsuței de e-mail și/sau derularea fluxului de știri au devenit obiceiurile noastre, efectuarea de apeluri multiple (video) cu familia sau colegii de-a lungul zilei și rețelele sociale înainte de culcare, majoritatea oamenilor sunt acum plini de telefoane în jurul lor tot timpul.

Spre sfârșitul secolului al XX-lea, m-commerce sau comerțul mobil a evoluat ca o modalitate simplă și convenabilă pentru utilizatori de a-și realiza achizițiile folosind dispozitivele mobile, iar astăzi mCommerce s-a impus ca o industrie emergentă care a proliferat în ultimii ani cu popularitatea în creștere a dispozitivelor mobile. Numărul utilizatorilor de telefoane mobile a ajuns la 3 miliarde în 2012 la nivel mondial, în creștere de la 200 de milioane în anii 2000. Acest impuls de creștere a făcut și mai ușor pentru companiile mari, precum și pentru compania de dezvoltare web de comerț electronic Bangalore, să ajungă la clienții lor prin intermediul telefoanelor, ceea ce a determinat mai multe companii să tragă, oferindu-și astfel produsele prin acest mediu.

În acest articol, am încercat să alegem cele mai recente statistici și tendințe în comerțul mobil pentru a vă ajuta să vă monitorizați comportamentul clienților și, prin urmare, să faceți îmbunătățiri strategice din mers.

Ce este Mobile Commerce?

Comerțul mobil se referă la procesul de cumpărare și vânzare de bunuri și servicii prin smartphone-uri, tablete și playere MP3 care sunt dispozitive portabile fără fir. Este cea mai recentă tendință de utilizare a tehnologiei de comunicații mobile, cum ar fi Short Message Service (SMS) sau Wireless Application Protocol (WAP)) pentru a efectua diverse tranzacții în timp ce sunteți în deplasare.

Comerțul mobil este cunoscut și sub denumirea de M-commerce și Cumpărături mobile, chiar și Tranzacții mobile. Diferă de comerțul electronic tradițional prin faptul că implică o interacțiune directă între cumpărător și vânzător prin intermediul telefoanelor lor mobile, mai degrabă decât prin intermediul unui laptop sau clicuri de mouse pe un site web. Această flexibilitate le permite să facă achiziții din mișcare, precum și în timp real, cât timp sunt încă în magazin.

În scenariul actual, comerțul mobil a preluat conducerea prin cumpărături de pe smartphone-uri și tablete. Cea mai frecventă utilizare a soluțiilor de comerț mobil indică, totuși, cumpărăturile de pe un site de comerț electronic . Dar, în același timp, apar și alte câteva modalități prin care vă puteți folosi smartphone-urile pentru a face achiziții pentru diverse modele de afaceri, cuprinzând servicii bancare și bilete. De asemenea, puteți utiliza mCommerce în scopuri de branding și marketing, cum ar fi trimiterea de cupoane sau oferte speciale direct pe telefoanele clienților dvs.

Aflați mai multe despre influența și beneficiile mCommerce asupra afacerii dvs. de comerț electronic.

Avantajele asociate comerțului mobil

1. Experiență personalizată a clienților

Puteți crea oricând experiențe personalizate pentru clienții dvs. exclusivi folosind inteligența artificială și învățarea automată în comerțul mobil.

Există în principal trei moduri de a construi o experiență personalizată:

• Utilizarea analizei datelor pentru a înțelege preferințele clienților. De exemplu, dacă aveți o aplicație mobilă care vinde produse legate de divertisment, puteți analiza istoricul de navigare și/sau comportamentul clienților dvs. pentru a determina genurile lor preferate de filme sau chiar emisiunile TV și puteți utiliza aceste informații pentru a recomanda elemente similare care ar putea fi interesați. la cumpărarea data viitoare.
• Utilizarea AI pentru personalizare pe baza interacțiunilor anterioare cu marca sau categoria de produse. De exemplu, imaginați-vă că un utilizator a cumpărat mai devreme anumite produse de înfrumusețare de pe site-ul dvs. web și apoi deschide aplicația dvs. mobilă pentru prima dată. Sistemul ar trebui să le poată oferi recomandări relevante bazate pe achizițiile anterioare, deoarece este capabil să recunoască clientul particular prin tiparele de navigare și utilizare.
• Automatizarea clienților și a punctelor de contact de vânzări face, de asemenea, convenabil pentru clienți să facă cumpărături. Cu cât procesul de cumpărare este mai ușor, cu atât este mai probabil ca clienții să te aleagă pentru cumpărături repetate.

2. Cumpărături cu voce

Cumpărăturile cu voce activată de pe mobil este o tendință care a câștigat popularitate, în special odată cu creșterea difuzoarelor inteligente, cum ar fi Alexa de la Amazon și Google Home. Cumpărăturile cu voce activată pot fi uneori mai convenabile în comerțul mobil, deoarece este mai rapid și mai ușor să efectuați o sarcină doar folosind vocea decât mâinile. De asemenea, poate fi mai convenabil, deoarece nu trebuie să tastați nimic sau să vă mișcați prea mult – trebuie doar să introduceți comenzi în dispozitiv, ceea ce va îndeplini restul muncii pentru dvs.

3. Mobile-First Marketplaces

Piețele mobile-first pot fi considerate ca viitorul comerțului electronic. Și piețele mobile-first au devenit o parte esențială a comerțului mobil și a strategiei de marketing digital pentru companiile din întreaga lume. Piețele mobile-first oferă noi modalități inovatoare pentru cumpărători de a descoperi produse și conținut prin diverse recomandări personalizate bazate pe achizițiile lor anterioare sau pe istoricul de navigare – ceea ce creează oportunități suplimentare pentru utilizatori de a găsi produsele pe care le plac cu mai puțin efort decât oricând. Acest lucru asigură creșterea conversiilor vânzărilor, oferind consumatorilor conținut relevant despre lucruri despre care ar putea dori să le cumpere sau despre care ar putea dori să afle mai multe – înainte de a face achiziții oriunde altundeva – online sau offline!

4. Proces de plată ușor și sigur

Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă comercianții este implementarea modalităților de a face plata mai rapidă, mai ușoară și mai sigură – indiferent de canale (web, aplicații desktop și mobil). Ei caută întotdeauna să dezvolte o casă mobilă mai personalizată. Dacă aveți o relație cu un magazin sau cu o marcă prin browserul computerului dvs., ar trebui să vedeți diferite informații din viața reală în timp ce verificați prin telefon decât cineva care nu a fost niciodată acolo.

5. Opțiuni de plată convenabile

Comoditatea este un alt factor care face și mai ușor pentru clienți să plătească prin telefonul mobil. Iar comoditatea în ceea ce privește plățile depășește timpii mai rapidi de procesare a plăților. De asemenea, include gateway-uri de plată mai ușoare pentru cumpărători pentru a-și putea alege metoda de plată, având mai multe opțiuni, cum ar fi carduri de credit sau gateway-uri alternative, cum ar fi PayPal, Apple Pay, etc. Nu necesită ca aceștia să descarce mai întâi o aplicație înainte de a utiliza aceste servicii în mod corespunzător. .

6. Ușurința de a face cumpărături

Clienții pot accesa o gamă mai largă de produse și servicii pe telefon, ceea ce le oferă spațiu pentru a compara prețurile, a trece prin recenzii și apoi a cumpăra produse la alegere fără a fi nevoiți să-și pornească desktop-urile sau laptopurile. Ei pot face achiziții din mers în timp ce navighează printr-un mall sau în drum spre birou cu trenul.

7. Asistență sporită pentru clienți

Serviciul pentru clienți este, fără îndoială, unul dintre cele mai critice aspecte ale experienței m-commerce. Cum clienții petrec din ce în ce mai mult timp ca niciodată pe telefoanele și tabletele lor în timp ce răsfoiesc produsele lor preferate, companiile trebuie să se asigure că sunt echipate pentru a oferi o experiență excelentă pentru clienți, oferind modalități inovatoare pentru clienții de a contacta atunci când au întrebări. sau preocupări.

8. Rate îmbunătățite de reținere a clienților

O asistență mai bună pentru clienți indică întotdeauna un procent mai bun de retenție. O experiență de cumpărături ușoară și convenabilă asigură că clienții preferă să revină la dvs. pentru cumpărături sau cel puțin să vă folosească aplicațiile pentru a face achiziții în aplicație.

M-Commerce: Statistici și ultimele tendințe

Tendințele recente în mCommerce dezvăluie că acesta este unul dintre cele mai convenabile și care se ocupă mai mult cu o experiență personalizată și individualizată a clienților. Datorită acestor caracteristici, ne putem aștepta foarte bine ca mCommerce nu numai să evolueze în moduri noi și interesante în următorii ani. Prin urmare, este esențial să verificați noile tendințe și statisticile recente referitoare la comerțul mobil.

Statistici populare despre comerțul mobil

Deși există canale diversificate pentru cumpărături online, inclusiv computere desktop, laptopuri, tablete și chiar și în zilele noastre ceasurile inteligente, dispozitivele mobile au apărut ca metoda cea mai preferată pentru a face achiziții cu cumpărătorii. Să ne uităm acum la unele dintre statisticile promițătoare de comerț electronic pe mobil.

• Un raport recent de la Google a dezvăluit că aproape 60% din toate căutările online se fac prin intermediul telefonului mobil, iar această tendință tinde să devină din ce în ce mai populară cu fiecare an care trece.
• Aproximativ 6,378 miliarde de oameni din întreaga lume dețin un smartphone.
• Aproximativ 80% dintre americani preferă să facă cumpărături de pe dispozitivele lor mobile
• Cota de piață sau creșterea comerțului mobil este de așteptat să crească cu până la 740 de miliarde de dolari până în 2023. Vă puteți imagina impactul pe care îl poate crea în timp ce se extinde la o astfel de rată de înflorire.
• A existat o creștere semnificativă pe piața portofelului mobil de la aproximativ 1,65 trilioane de dolari la 5,3 trilioane de dolari în anii 2013 și 2020 și se crede că va crește într-un ritm mai rapid în viitor.
• Noi concurenți vor apărea între 2020 și 2025 pe piața mCommerce, alții decât liderii existenți precum PayPal, Google, Apple și SAP.

Tendințe de top în comerțul mobil: tendințe în comerțul mobil de urmat în 2022

În lumina acestei creșteri a cumpărăturilor digitale pe dispozitive mobile, merită să ne uităm la câteva tendințe de comerț electronic mobil care l-ar putea modela în următorii câțiva ani. Pentru a înțelege ce pot oferi aceste noi tendințe pentru mCommerce, iată defalcarea noastră:

• Utilizarea chatbot-urilor inteligente

Știați că companiile pot economisi până la cel puțin 30% din costurile de asistență pentru clienți cu ajutorul celor mai noi chatbot-uri bazați pe inteligență artificială? O astfel de soluție este într-adevăr o modalitate excelentă de a optimiza resursele și, prin urmare, de a oferi consumatorilor servicii de înaltă calitate.

Chatboții pot fi folosiți pentru a răspunde la întrebările clienților 24/7, precum și pentru a-i ajuta să găsească anumite produse, să rezolve probleme simple și chiar în timpul plasării unei comenzi.

Chatboții vor continua să afecteze modul în care oamenii cumpără folosind telefoanele lor. Ele ușurează nevoile cumpărătorilor în orice moment, fără a le cere să treacă prin mai multe ecrane, astfel încât să poată afla dacă ceva pe care l-au selectat este disponibil înainte de a-l cumpăra! Acești roboți inteligenți pot, de asemenea, oglindi o comunicare asemănătoare omului și pot discerne nevoile clienților, făcând astfel mult mai ușor să ofere utilizatorilor o experiență personalizată și, în același timp, să îi mențină implicați.

De exemplu, Dominos folosește un chatbot inteligent pentru a-și ajuta clienții să aleagă o pizza sau să re-comanda oricare dintre achizițiile lor anterioare și să estimeze și timpul de livrare fără a părăsi un Messenger.

• Comandă cu un singur clic

Funcția de comandă cu un singur clic permite aplicațiilor m-commerce să stocheze datele clienților lor în profilurile lor, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să reintroducă aceste informații manual. Ajută la economisirea timpului clienților, în timp ce vă crește vânzările.

Uneori, ar putea fi enervant pentru un utilizator să-și introducă din nou numele, adresa și informațiile despre card de fiecare dată când dorește să cumpere în magazinul dvs. online. Folosind comanda cu un singur clic, clienții își pot economisi timpul, așa că cu siguranță această tendință de m-commerce va rămâne cu noi pentru o lungă perioadă de timp.

De exemplu, cu comanda Amazon cu un singur clic, consumatorii au ușurința de a alege o adresă de livrare și o metodă de plată implicite. În plus, dacă un client dorește să cumpere cinci mărfuri deodată, compania, în general, nu le taxează pentru expediere de cinci ori. În schimb, va colecta și va separa aceste comenzi împreună pentru a reduce costurile de transport.

• Aplicații web progresive

O aplicație web progresivă se referă practic la acea tehnologie care permite utilizatorilor să „instaleze” un site web pe smartphone-urile lor și, de asemenea, să îl folosească ca aplicație. Aplicațiile web progresive sau PWA se comportă ca aplicațiile native și necesită, de asemenea, mai puțin spațiu pe dispozitivele mobile.

Aceste aplicații oferă utilizatorilor beneficii precum actualizări instantanee, notificări push, timp scurt de încărcare și chiar acces offline. Un client poate instala o aplicație din browserul web și apoi o poate accesa de pe ecranul de pornire al dispozitivului său.

PWA Starbucks , de exemplu, a fost conceput pentru a permite clienților să caute prin meniu și să își plaseze comenzile chiar și în deplasare, fără nicio conexiune stabilă la internet.

Acest PWA receptiv și rapid se comportă ca o aplicație nativă și oferă clienților animații absolut specifice conținutului, informații nutriționale și comenzi personalizabile.

• Cumpărături vocale

Cumpărăturile vocale le permit consumatorilor să folosească asistenți virtuali precum Siri și Alexa pentru a cumpăra lucruri online. Deoarece mulți clienți preferă să folosească căutarea vocală în loc de text, companiile pot beneficia și de pe urma acestei tendințe de comerț mobil. Cu cumpărăturile vocale, clienții își pot plasa comenzile în timp ce gătesc cina, așteaptă un taxi sau fac o plimbare.

Consumatorii folosesc comenzi vocale pentru a căuta un anumit produs, pentru a-și urmări comenzile adăugând articole la o listă de cumpărături și pentru a efectua tranzacții.

Statisticile M-commerce arată că cumpărăturile vocale vor ajunge la 40 de miliarde de dolari în anul următor. Astfel, dacă nu doriți să rămâneți în urmă, optimizarea aplicației pentru căutarea vocală a devenit o practică vitală pentru a vă menține afacerea pe linia de plutire.

De exemplu, Walmart permite clienților să facă cumpărături vocale cu ajutorul Asistentului Google și pentru a activa această funcție, utilizatorii trebuie doar să spună „Vorbește cu Walmart” asistentului lor virtual. Această soluție nu numai că permite clienților să umple un coș de cumpărături cu produse alimentare, ci îi ajută și să aplice un cod promoțional, să stabilească timpul de livrare și să treacă la finalizarea comenzii.

• Experiențe de cumpărături cu realitate augmentată

Realitatea augmentată nu se limitează doar la jocurile de astăzi. Companiile beneficiază de acest tip de experiență interactivă care este construită cu AR pentru a-și prezenta produsele și a permite clienților să le încerce în timp ce fac o achiziție.

Cabinele de probă mărite pot fi folosite pentru a încerca diferite îmbrăcăminte, combinații de bijuterii sau chiar recomandări de mobilier. AR a apărut ca un instrument fantastic pentru a îmbunătăți experiența clienților și a modifica întregul concept de cumpărături. Este de așteptat să se reflecte în principal în industriile modei, frumuseții, accesoriilor și mobilierului pentru locuințe.

Piața aplicațiilor AR este de așteptat să atingă 15,5 milioane de dolari până în 2022, așa că, fără îndoială, este timpul să urmați această tendință de comerț electronic pentru a-ți depăși rivalii și a genera mai multe venituri.

AR ar fi, fără îndoială, înflăcărată în furnizarea de experiențe de cumpărături online asemănătoare cumpărării în persoană. Implementarea cabinetelor AR – VR, precum și a fotografiei 3D promit clienților o experiență de cumpărături eterica.

App Commerce

App Commerce poate fi privit ca un subset al domeniului mCommerce. Tranzacțiile au loc pe o aplicație nativă dezvoltată pentru platforme specifice, cum ar fi iOS sau Android.

Dezvoltare de aplicații de comerț mobil și site-uri web

Majoritatea companiilor trec acum în aplicații de comerț mobil și servicii de dezvoltare de site-uri web. Mai jos sunt menționate câteva puncte cheie pe care ar trebui să le monitorizăm în astfel de scenarii.

• Abonamente SMS
• Timpii de încărcare a paginii
• Media de înregistrare
• Adaugă în coș tarif
• Rate de conversie a coșului
• Valoarea comenzilor în timp
• Trafic pe aplicație
• Trafic total mobil

Opțiuni de plată pe mobil

Opțiunile de plată sofisticate vor continua să conducă ratele de adoptare în rândul consumatorilor care preferă confortul și viteza față de orice altceva în timp ce efectuează tranzacții online sau prin intermediul smartphone-urilor lor.

Servicii suplimentare de plată

Pe măsură ce comercianții cu amănuntul mai tradiționali care sară în spațiul digital (sau își extind magazinele de comerț electronic existente), vor avea nevoie de modalități de a se diferenția de concurenți. La rândul său, i-ar putea determina să ofere servicii suplimentare, cum ar fi transportul gratuit sau reduceri, dacă cumpărătorii decid să nu plătească pentru servicii de expediere accelerată.