移动商务：确立 2022 年的最新趋势

2022 年是天网统治世界的一年。 毫无疑问，小工具已经占据了我们生活的大部分时间。 如果您是全球64 亿智能手机用户中的一员，即占世界人口的 80%，您可能会更好地了解您的日常生活如何依赖它。 检查您的收件箱和/或滚动浏览新闻提要已成为我们的习惯，全天与家人或同事进行多次（视频）通话，以及睡前社交媒体，大多数人现在一直在身边玩手机。

到 20 世纪末，移动商务或移动商务发展成为用户使用移动设备完成购买的一种简单方便的方式，如今移动商务已成为一个新兴行业，近年来随着移动设备的日益普及。 2012 年全球手机用户数量达到 30 亿，高于 2000 年代的 2 亿。 这种突飞猛进的增长让大公司和电子商务网站开发公司班加罗尔更容易通过手机接触到他们的客户，这推动了多家企业进行拍摄，从而通过这种媒介提供他们的产品。

在本文中，我们试图精心挑选移动商务的最新统计数据和趋势，以帮助您监控客户行为，从而即时进行战略改进。

什么是移动商务？

移动商务是指通过智能手机、平板电脑和作为无线手持设备的 MP3 播放器购买和销售商品和服务的过程。 使用诸如短消息服务 (SMS) 或无线应用协议 (WAP) 等移动通信技术在旅途中进行杂项交易是最新趋势。

移动商务也被称为移动商务和移动购物，甚至移动交易。 它与传统电子商务的不同之处在于买卖双方通过手机进行直接互动，而不是通过笔记本电脑或鼠标点击网站。 这种灵活性使他们能够在移动中以及在商店时实时进行购买。

在目前的情况下，移动商务已经通过智能手机和平板电脑的购物占据领先地位。 然而，移动商务解决方案最常见的用途是从电子商务网站购物。 但是，与此同时，您还可以通过其他几种方式使用智能手机为各种商业模式进行购买，包括银行和票务。 您还可以将移动商务用于品牌推广和营销目的，例如直接向客户的手机发送优惠券或特别优惠。

详细了解移动商务对您的电子商务业务的影响和好处。

与移动商务相关的优势

1. 个性化的客户体验

通过在移动商务中使用人工智能和机器学习，您始终可以为您的专属客户打造个性化体验。

建立个性化体验主要有三种方法：

• 使用数据分析来了解客户偏好。 例如，如果您有一个销售娱乐相关产品的移动应用程序，您可以分析客户的浏览历史和/或行为，以确定他们最喜欢的电影类型甚至电视节目，并使用该信息推荐他们可能感兴趣的类似元素在下次购买。
• 根据之前与品牌或产品类别的交互，使用AI进行个性化。 例如，假设用户之前从您的网站购买了某些美容产品，然后第一次打开您的移动应用程序。 系统应该能够根据之前的购买向他们提供相关推荐，因为它能够通过他们的浏览和使用模式识别特定客户。
• 客户和销售联络点的自动化也方便客户购物。 购买过程越简单，客户就越有可能选择您进行重复购物。

2.语音购物

在移动设备上进行语音购物是一种越来越受欢迎的趋势，尤其是随着亚马逊的 Alexa 和 Google Home 等智能扬声器的兴起。 支持语音的购物有时在移动商务中更方便，因为使用语音执行任务比用手更快、更容易。 它还可以更方便，因为您根本不需要键入任何内容或四处走动 - 您只需将命令放入您的设备，这将为您完成其余的工作。

3. 移动优先市场

移动优先市场可以被视为电子商务的未来。 移动优先市场已成为全球企业移动商务和数字营销战略的重要组成部分。 移动优先市场为购物者提供了新的创新方式，通过基于他们过去的购买或浏览历史的各种个性化推荐来发现产品和内容——这为用户创造了更多的机会，以比以往更少的努力找到他们喜欢的产品。 这通过为消费者提供有关他们可能想要购买或了解的更多内容的相关内容来确保增加销售转化率 - 在其他任何地方进行购买之前 - 在线或离线！

4. 简单安全的结账流程

商家面临的最大挑战之一是实施使结账更快、更轻松、更安全的方法——无论渠道如何（网络、桌面应用程序和移动设备）。 他们一直在寻求开发更个性化的移动结账。 如果您通过计算机浏览器与商店或品牌建立了关系，那么在通过手机结账时，您应该会看到与从未去过那里的人不同的真实信息。

5. 便捷的支付方式

便利性是另一个使客户更容易通过手机付款的因素。 支付方面的便利性不仅仅是更快的支付处理时间。 它还包括更简单的支付网关，让购物者能够通过多种选择来选择他们的支付方式，例如信用卡或 PayPal、Apple Pay 等替代网关。它不需要他们在正确使用这些服务之前先下载应用程序.

6. 购物方便

客户可以在手机上访问更广泛的产品和服务，这为他们提供了比较价格、查看评论、然后购买他们选择的产品的空间，而无需打开他们的台式机或笔记本电脑。 他们可以在逛商场时随时随地购物，也可以在火车去办公室的路上购物。

7. 增加客户支持

客户服务无疑是移动商务体验中最关键的方面之一。 随着客户在浏览其首选产品时花费越来越多的时间在手机和平​​板电脑上，企业需要通过提供创新方式让客户在有任何疑问时与他们联系，以确保他们有能力提供出色的客户体验或担忧。

8. 提高客户保留率

更好的客户支持总是表明更好的保留百分比。 轻松便捷的购物体验可确保客户更愿意回到您身边购物，或者至少使用您的应用进行应用内购买。

移动商务：统计数据和最新趋势

移动商务的最新趋势表明它是最方便的一种，并且更多地处理个性化和个性化的客户体验。 由于这些功能，我们可以很好地期待移动商务在未来几年不仅会以新的和令人兴奋的方式发展。 因此，检查与移动商务有关的新趋势和最新统计数据至关重要。

流行的移动商务统计

虽然网上购物的渠道多种多样，包括台式电脑、笔记本电脑、平板电脑，甚至现在的智能手表，但移动设备已成为与购物者一起购物的首选方式。 现在让我们看看一些有前途的移动电子商务统计数据。

• 谷歌最近的一份报告显示，近 60% 的在线搜索是通过移动设备完成的，而且这一趋势每年都会变得越来越流行。
• 全球约有 63.78 亿人拥有智能手机。
• 大约 80% 的美国人更喜欢在移动设备上购物
• 到 2023 年，移动商务的市场份额或增长预计将增加到 7400 亿美元。您可以想象它在以如此蓬勃的速度扩张时所产生的影响。
• 在 2013 年和 2020 年期间，移动钱包市场从大约 1.65 万亿美元大幅飙升至 5.3 万亿美元，并且被认为未来将以更快的速度增长。
• 2020 年至 2025 年间，除了 PayPal、谷歌、苹果和 SAP 等现有领导者之外，移动商务市场将出现新的竞争者。

领先的移动商务趋势：2022 年将遵循的移动商务趋势

鉴于移动设备上数字购物的增长，有必要研究一些可能在未来几年塑造它的移动电子商务趋势。 要了解这些新趋势可能对移动商务有何影响，以下是我们的细分：

• 利用智能聊天机器人

您是否知道在最新的人工智能聊天机器人的帮助下，企业能够节省至少 30% 的客户支持成本？ 这样的解决方案确实是优化资源从而为消费者提供优质服务的好方法。

聊天机器人可用于 24/7 全天候回复客户的查询，以及帮助他们查找某些产品、解决简单问题，甚至在下订单时。

聊天机器人将继续影响人们使用手机购物的方式。 它们使购物者的需求在任何特定时刻都变得更容易，而无需他们通过多个屏幕，这样他们就可以在购买之前找出他们入围的东西是否可用！ 这些智能机器人还可以反映类人交流并识别客户需求，从而更轻松地为用户提供个性化体验，同时保持他们的参与度。

例如， Dominos使用智能聊天机器人来帮助他们的客户选择披萨，或重新订购他们之前购买的任何东西，并在不离开 Messenger 的情况下估计交货时间。

• 一键下单

一键订购功能使移动商务应用程序能够将客户的数据存储在他们的个人资料中，这样他们就不必手动重新输入此信息。 它有助于节省客户的时间，同时提高您的销售额。

有时，用户每次想在您的在线商店购物时都重新输入他们的姓名、地址和卡信息可能会很烦人。 使用一键下单，客户可以节省时间，因此这种移动商务趋势肯定会伴随我们很长时间。

例如，通过亚马逊的一键下单，消费者可以轻松选择默认送货地址和付款方式。 此外，如果客户想一次购买五件商品，公司通常不会向他们收取五次运费。 相反，它会将这些订单收集并隔离在一起，以降低运输成本。

• 渐进式网络应用

渐进式网络应用程序基本上是指使用户能够在其智能手机上“安装”网站并将其用作应用程序的技术。 渐进式 Web 应用程序或 PWA 的行为类似于原生应用程序，它们在移动设备上也需要更少的空间。

这些应用程序为用户提供了即时更新、推送通知、加载时间短甚至离线访问等好处。 客户可以从 Web 浏览器安装应用程序，然后从其设备的主屏幕访问它。

例如，星巴克的 PWA旨在让客户即使在没有任何稳定互联网连接的情况下也能在旅途中浏览菜单并下订单。

这种响应迅速的 PWA 就像一个原生应用程序，为客户提供绝对特定于内容的动画、营养信息和可定制的订单。

• 语音购物

语音购物允许消费者使用 Siri 和 Alexa 等虚拟助手在线购买商品。 由于许多客户更喜欢使用语音搜索而不是文本，因此企业也可以从使用这种移动商务趋势中受益。 通过语音购物，客户可以在做饭、等出租车或散步时下订单。

消费者使用语音命令来搜索特定产品，通过将商品添加到购物清单来跟踪他们的订单，并进行交易。

移动商务统计数据显示，语音购物在未来一年预计将达到 400 亿美元。 因此，如果您不想落后，优化您的语音搜索应用程序已成为保持业务​​运营的重要实践。

例如，沃尔玛允许客户在 Google Assistant 的帮助下进行语音购物，要激活此功能，用户只需对他们的虚拟助理说“与沃尔玛交谈”即可。 该解决方案不仅使客户能够在购物车中装满杂货，还可以帮助他们应用促销代码、设置交货时间并进行结账。

• 增强现实购物体验

增强现实不仅限于今天的游戏。 企业受益于这种使用 AR 构建的交互式体验，以展示他们的产品并让客户在购买时试用它们。

增强试衣间可用于试穿不同的服装、珠宝组合，甚至推荐家具。 AR 已成为改善客户体验和改变整个购物概念的绝佳工具。 预计主要体现在时尚、美妆、配饰、家居等行业。

到 2022 年，AR 应用程序市场预计将达到 1550 万美元，因此毫无疑问，是时候顺应这种移动商务趋势以超越竞争对手并产生更多收入了。

毫无疑问，AR 在提供类似于亲自购买的在线购物体验方面会很猖獗。 实施 AR – VR 试衣间以及 3D 摄影为客户提供了一种空灵的购物体验。

应用商务

App Commerce 可以看作是 mCommerce 领域的一个子集。 交易发生在为特定平台（如 iOS 或 Android）开发的本机应用程序上。

移动商务应用程序和网站开发

大多数企业现在正在转向移动商务应用程序和网站开发服务。 下面提到的是在这种情况下我们应该监控的一些关键点。

• 短信订阅
• 页面加载时间
• 记录平均值
• 添加到购物车价格
• 购物车转化率
• 订单价值随时间变化
• 应用程序的流量
• 移动总流量

移动支付选项

复杂的支付选项将继续推动消费者在在线或通过智能手机完成交易时更喜欢便利和速度而不是其他任何东西的采用率。

额外的支付服务

随着越来越多的传统实体零售商进入数字空间（或扩展其现有的电子商务商店），他们将需要一些方法来将自己与竞争对手区分开来。 如果买家决定不为加急运输服务付费，这反过来可能会导致他们提供额外的服务，例如免费送货或折扣。