Commercio mobile: stabilire le ultime tendenze nel 2022

L'anno è il 2022 quando Skynet governa il mondo. Indubbiamente i gadget hanno afferrato i pezzi più grandi delle nostre vite. Se sei uno dei 6,4 miliardi di utenti di smartphone nel mondo, ovvero l'80% della popolazione mondiale, probabilmente capirai meglio come ne dipenda la tua routine quotidiana. Controllare la posta in arrivo e/o scorrere il feed delle notizie sono diventate le nostre abitudini, ricevere più chiamate (video) con la famiglia o i colleghi durante il giorno e sui social media prima di andare a letto, la maggior parte delle persone ora è condita con i propri telefoni sempre intorno a sé.

Verso la fine del 20° secolo, l'm-commerce o mobile commerce si è evoluto come un modo semplice e conveniente per gli utenti di effettuare i propri acquisti utilizzando i propri dispositivi mobili e oggi l'mCommerce si è affermato come un settore emergente che è proliferato negli ultimi anni con il crescente popolarità dei dispositivi mobili. Il numero di utenti di telefoni cellulari ha raggiunto i 3 miliardi nel 2012 in tutto il mondo, rispetto ai 200 milioni degli anni 2000. Questo scatto di crescita ha reso ancora più facile per le grandi aziende e la società di sviluppo web di e-commerce Bangalore raggiungere i propri clienti tramite i loro telefoni, il che ha spinto più aziende a scattare offrendo così i propri prodotti attraverso questo mezzo.

In questo articolo, abbiamo cercato di selezionare le ultime statistiche e tendenze nel commercio mobile per aiutarti a monitorare il comportamento dei tuoi clienti e quindi apportare miglioramenti strategici al volo.

Che cos'è il commercio mobile?

Mobile Commerce si riferisce al processo di acquisto e vendita di beni e servizi tramite smartphone, tablet e lettori MP3 che sono dispositivi palmari wireless. È l'ultima tendenza che utilizza la tecnologia di comunicazione mobile come Short Message Service (SMS) o Wireless Application Protocol (WAP)) per condurre transazioni varie mentre si è in movimento.

Mobile Commerce è anche noto come M-commerce e Mobile Shopping, anche Mobile Transactions. Si differenzia dall'e-commerce tradizionale in quanto implica un'interazione diretta tra l'acquirente e il venditore tramite i loro telefoni cellulari piuttosto che tramite un laptop o clic del mouse su un sito web. Questa flessibilità consente loro di effettuare acquisti in mobilità e in tempo reale mentre sono ancora in negozio.

Nello scenario attuale, il mobile commerce ha preso il sopravvento grazie agli acquisti su smartphone e tablet. L'uso più comune delle soluzioni di mobile commerce indica, invece, l'acquisto da un sito di eCommerce . Ma, allo stesso tempo, ci sono anche molti altri modi in cui puoi utilizzare i tuoi smartphone per effettuare acquisti per vari modelli di business, inclusi servizi bancari e biglietteria. Puoi anche utilizzare mCommerce per scopi di branding e marketing, come inviare coupon o offerte speciali direttamente ai telefoni dei tuoi clienti.

Scopri di più sull'influenza e sui vantaggi di mCommerce sulla tua attività di eCommerce.

Vantaggi associati al Mobile Commerce

1. Esperienza cliente personalizzata

Puoi sempre creare esperienze personalizzate per i tuoi clienti esclusivi utilizzando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico nel commercio mobile.

Esistono principalmente tre modi per creare un'esperienza personalizzata:

• Utilizzo dell'analisi dei dati per comprendere le preferenze dei clienti. Ad esempio, se disponi di un'app mobile che vende prodotti legati all'intrattenimento, puoi analizzare la cronologia di navigazione e/o i comportamenti dei tuoi clienti per determinare i loro generi cinematografici preferiti o persino programmi TV e utilizzare tali informazioni per consigliare elementi simili a cui potrebbero essere interessati nell'acquisto la prossima volta.
• Utilizzo dell'intelligenza artificiale per la personalizzazione sulla base delle precedenti interazioni con il marchio o la categoria del prodotto. Ad esempio, immagina che un utente abbia acquistato in precedenza determinati prodotti di bellezza dal tuo sito Web e quindi apra la tua app mobile per la prima volta. Il sistema dovrebbe essere in grado di offrire loro consigli pertinenti basati su acquisti precedenti perché è in grado di riconoscere il particolare cliente attraverso i suoi modelli di navigazione e utilizzo.
• L'automazione del cliente e del punto di contatto rende anche conveniente per i clienti fare acquisti. Più facile è il processo di acquisto, più è probabile che i clienti ti scelgano per gli acquisti ripetuti.

2. Shopping abilitato alla voce

Lo shopping abilitato alla voce sui dispositivi mobili è una tendenza che sta guadagnando popolarità, soprattutto con l'ascesa di altoparlanti intelligenti come Alexa di Amazon e Google Home. Gli acquisti con supporto vocale a volte possono essere più convenienti nel commercio mobile in quanto è più veloce e più facile eseguire un'attività usando solo la tua voce che le tue mani. Può anche essere più conveniente poiché non è necessario digitare nulla o spostarsi molto: devi solo inserire i comandi nel tuo dispositivo, che eseguirà il resto del lavoro per te.

3. Marketplace Mobile First

I marketplace mobile first possono essere considerati il ​​futuro dell'eCommerce. E i mercati mobile first sono diventati una parte essenziale del commercio mobile e della strategia di marketing digitale per le aziende di tutto il mondo. I marketplace mobile-first offrono agli acquirenti nuovi modi innovativi di scoprire prodotti e contenuti attraverso vari consigli personalizzati basati sugli acquisti passati o sulla cronologia di navigazione, il che crea ulteriori opportunità per gli utenti di trovare i prodotti che amano con meno sforzo che mai. Ciò garantisce un aumento delle conversioni di vendita fornendo ai consumatori contenuti pertinenti su cose che potrebbero voler acquistare o sapere di più, prima di effettuare acquisti altrove, online o offline!

4. Processo di pagamento facile e sicuro

Una delle maggiori sfide che i commercianti devono affrontare è l'implementazione di modi per rendere il pagamento più veloce, più facile e più sicuro, indipendentemente dai canali (web, app desktop e dispositivi mobili). Cercano sempre di sviluppare un checkout mobile più personalizzato. Se hai una relazione con un negozio o un marchio tramite il browser del tuo computer, dovresti vedere diverse informazioni sulla vita reale durante il check-out tramite il telefono rispetto a qualcuno che non è mai stato lì.

5. Comode opzioni di pagamento

La comodità è un altro fattore che rende ancora più facile per i clienti pagare tramite i loro cellulari. E la comodità in termini di pagamenti va oltre i tempi di elaborazione dei pagamenti più rapidi. Comprende anche gateway di pagamento più semplici per consentire agli acquirenti di scegliere il proprio metodo di pagamento disponendo di più opzioni come carte di credito o gateway alternativi come PayPal, Apple Pay, ecc. Non richiede loro di scaricare prima un'app prima di utilizzare correttamente questi servizi .

6. Facilità di acquisto

I clienti sono in grado di accedere a una gamma più ampia di prodotti e servizi sul telefono, che offre loro lo spazio per confrontare i prezzi, esaminare le recensioni e quindi acquistare i prodotti di loro scelta senza dover accendere desktop o laptop. Possono fare acquisti mentre sono in viaggio mentre navigano in un centro commerciale o mentre vanno in ufficio su un treno.

7. Maggiore assistenza clienti

Il servizio clienti è senza dubbio uno degli aspetti più critici dell'esperienza di m-commerce. Con i clienti che trascorrono sempre più tempo che mai sui loro telefoni e tablet mentre sfogliano i loro prodotti preferiti, le aziende devono assicurarsi di essere attrezzate per fornire un'esperienza cliente eccellente, offrendo ai clienti modi innovativi di contattarli in caso di domande o preoccupazioni.

8. Migliori tassi di fidelizzazione dei clienti

Una migliore assistenza clienti indica sempre una migliore percentuale di fidelizzazione. Un'esperienza di acquisto facile e conveniente assicura che i clienti preferiscano tornare da te per fare acquisti o almeno utilizzare le tue app per effettuare acquisti in-app.

M-Commerce: statistiche e ultime tendenze

Le recenti tendenze di mCommerce rivelano che è uno dei più convenienti e che si occupa maggiormente di un'esperienza cliente personalizzata e individualizzata. Grazie a queste caratteristiche, possiamo benissimo aspettarci che mCommerce non solo si evolverà in modi nuovi ed entusiasmanti negli anni futuri. Pertanto, è fondamentale controllare le nuove tendenze e le recenti statistiche relative al commercio mobile.

Statistiche di commercio mobile popolari

Sebbene esistano canali diversificati per gli acquisti online, inclusi computer desktop, laptop, tablet e persino oggi orologi intelligenti, i dispositivi mobili sono emersi come il metodo preferito per effettuare acquisti con gli acquirenti. Diamo ora un'occhiata ad alcune delle promettenti statistiche sull'e-commerce mobile.

• Un recente rapporto di Google ha rivelato che quasi il 60% di tutte le ricerche online viene effettuato tramite dispositivo mobile e questa tendenza tende a diventare sempre più popolare ogni anno che passa.
• Circa 6.378 miliardi di persone nel mondo possiedono uno smartphone.
• Circa l'80% degli americani preferisce fare acquisti sui propri dispositivi mobili
• Si prevede che la quota di mercato o la crescita del commercio mobile aumenterà fino a $ 740 miliardi entro il 2023. Puoi immaginare l'impatto che può creare espandendosi a un ritmo così fiorente.
• C'è stato uno scatto significativo nel mercato dei portafogli mobili da circa $ 1,65 trilioni a $ 5,3 trilioni negli anni 2013 e 2020 e si ritiene che crescerà a un ritmo più veloce in futuro.
• Tra il 2020 e il 2025 emergeranno nuovi contendenti nel mercato dell'mCommerce oltre ai leader esistenti come PayPal, Google, Apple e SAP.

Tendenze principali di mCommerce: tendenze nel commercio mobile da seguire nel 2022

Alla luce di questa crescita dello shopping digitale su dispositivi mobili, vale la pena guardare alcune tendenze dell'eCommerce mobile che potrebbero plasmarlo nei prossimi anni. Per capire cosa potrebbero riservare queste nuove tendenze per mCommerce, ecco la nostra ripartizione:

• Sfruttare i chatbot intelligenti

Sapevi che le aziende sono in grado di risparmiare fino al 30% sui costi di assistenza clienti con l'aiuto dei più recenti chatbot basati sull'intelligenza artificiale? Tale soluzione è davvero un ottimo modo per ottimizzare le risorse e quindi fornire ai consumatori un servizio di alta qualità.

I chatbot possono essere utilizzati per rispondere alle domande dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nonché per aiutarli a trovare determinati prodotti, risolvere problemi semplici e persino durante l'ordine.

I chatbot continueranno a influenzare il modo in cui le persone acquistano utilizzando i loro telefoni. Semplificano le esigenze degli acquirenti in qualsiasi momento senza richiedere loro di passare attraverso più schermate in modo che possano scoprire se qualcosa che hanno selezionato è disponibile prima di acquistarlo! Questi robot intelligenti possono anche rispecchiare una comunicazione simile a quella umana e discernere le esigenze dei clienti, rendendo così molto più semplice fornire agli utenti un'esperienza personalizzata e allo stesso tempo mantenerli coinvolti.

Ad esempio, Dominos utilizza un chatbot intelligente per aiutare i propri clienti a scegliere una pizza o riordinare uno qualsiasi dei loro acquisti precedenti e stimare anche i tempi di consegna senza lasciare un Messenger.

• Ordinazione con un clic

La funzione di ordinazione con un clic consente alle app di m-commerce di archiviare i dati dei clienti nei loro profili in modo che non debbano reinserire queste informazioni manualmente. Aiuta a far risparmiare tempo ai tuoi clienti mentre aumenta le tue vendite.

A volte potrebbe essere fastidioso per un utente reinserire il proprio nome, indirizzo e informazioni sulla carta ogni volta che desidera acquistare nel tuo negozio online. Utilizzando l'ordine con un clic, i clienti possono risparmiare tempo, quindi sicuramente questa tendenza dell'm-commerce rimarrà con noi per molto tempo.

Ad esempio, con l'ordine con un clic di Amazon , i consumatori hanno la facilità di scegliere un indirizzo di spedizione e un metodo di pagamento predefiniti. Inoltre, se un cliente desidera acquistare cinque merci contemporaneamente, l'azienda generalmente non addebita loro la spedizione cinque volte. Invece, raccoglierà e segregherà questi ordini insieme per ridurre i costi di spedizione.

• App Web progressive

Un'app web progressiva si riferisce sostanzialmente a quella tecnologia che consente agli utenti di "installare" un sito Web sui propri smartphone e di utilizzarlo anche come app. Le app Web progressive o le PWA si comportano come app native e richiedono anche meno spazio sui dispositivi mobili.

Queste app offrono agli utenti vantaggi come aggiornamenti istantanei, notifiche push, tempi di caricamento brevi e persino accesso offline. Un cliente può installare un'app dal browser Web e successivamente accedervi dalla schermata iniziale del proprio dispositivo.

Il PWA di Starbucks , ad esempio, è stato progettato per consentire ai clienti di sfogliare il menu e di effettuare gli ordini anche in viaggio senza una connessione Internet stabile.

Questa PWA reattiva e veloce si comporta come un'app nativa e fornisce ai clienti animazioni assolutamente specifiche del contenuto, informazioni nutrizionali e ordini personalizzabili.

• Acquisto vocale

Lo shopping vocale consente ai consumatori di utilizzare assistenti virtuali come Siri e Alexa per acquistare cose online. Poiché molti clienti preferiscono utilizzare la ricerca vocale invece del testo, anche le aziende possono trarre vantaggio dall'utilizzo di questa tendenza del commercio mobile. Con lo shopping vocale, i clienti possono effettuare gli ordini mentre preparano la cena, aspettano un taxi o fanno una passeggiata.

I consumatori utilizzano i comandi vocali per cercare un particolare prodotto, tenere traccia dei loro ordini aggiungendo articoli a una lista della spesa ed effettuare transazioni.

Le statistiche sull'M-commerce mostrano che si stima che lo shopping vocale raggiungerà i 40 miliardi di dollari nel prossimo anno. Pertanto, se non vuoi rimanere indietro, l'ottimizzazione della tua app per la ricerca vocale è diventata una pratica fondamentale per mantenere a galla la tua attività.

Ad esempio, Walmart consente ai clienti di effettuare acquisti vocali con l'aiuto dell'Assistente Google e per attivare questa funzione, gli utenti devono solo dire "Parla con Walmart" al proprio assistente virtuale. Questa soluzione non solo consente ai clienti di riempire un carrello di generi alimentari, ma li aiuta anche ad applicare un codice promozionale, impostare i tempi di consegna e procedere al pagamento.

• Esperienze di acquisto con la realtà aumentata

La realtà aumentata non si limita solo ai giochi di oggi. Le aziende traggono vantaggio da questo tipo di esperienza interattiva creata con l'AR per mostrare i propri prodotti e consentire ai clienti di provarli durante l'acquisto.

I camerini aumentati possono essere utilizzati per provare diversi vestiti, combinazioni di gioielli o persino consigli sui mobili. L'AR è emerso come uno strumento fantastico per migliorare l'esperienza del cliente e alterare l'intero concetto di acquisto. Si prevede che si rifletta principalmente nei settori della moda, della bellezza, degli accessori e dell'arredamento per la casa.

Si prevede che il mercato delle app AR raggiungerà i 15,5 milioni di dollari entro il 2022, quindi è giunto il momento di seguire questa tendenza dell'm-commerce per superare i tuoi rivali e generare più entrate.

L'AR sarebbe senza dubbio dilagante nel fornire esperienze di acquisto online simili all'acquisto di persona. L'implementazione di camerini AR – VR e la fotografia 3D promettono un'esperienza di acquisto eterea per i clienti.

Commercio di app

App Commerce può essere considerato un sottoinsieme del dominio mCommerce. Le transazioni avvengono su un'app nativa sviluppata per piattaforme specifiche come iOS o Android.

Mobile Commerce App e Sviluppo Siti Web

La maggior parte delle aziende si sta ora spostando verso app di commercio mobile e servizi di sviluppo di siti Web. Di seguito sono riportati alcuni punti chiave che dovremmo monitorare in tali scenari.

• Abbonamenti SMS
• Tempi di caricamento della pagina
• Media di registrazione
• Aggiungi al carrello tariffa
• Tassi di conversione del carrello
• Valore degli ordini nel tempo
• Traffico sull'applicazione
• Traffico mobile totale

Opzioni di pagamento mobile

Le sofisticate opzioni di pagamento continueranno a guidare i tassi di adozione tra i consumatori che preferiscono la comodità e la velocità rispetto a qualsiasi altra cosa mentre completano le transazioni online o tramite i loro smartphone.

Servizi di pagamento aggiuntivi

Man mano che i rivenditori fisici più tradizionali entrano nello spazio digitale (o espandono i loro negozi di e-commerce esistenti), avranno bisogno di modi per differenziarsi dalla concorrenza. Potrebbe, a sua volta, portarli a offrire servizi aggiuntivi come la spedizione gratuita o sconti se gli acquirenti decidono di non pagare per i servizi di spedizione accelerata.