Мобильная коммерция: установление новейших тенденций в 2022 году

Опубликовано: 2022-08-22

На дворе 2022 год, когда Скайнет правит миром. Несомненно, гаджеты захватили большую часть нашей жизни. Если вы один из 6,4 миллиардов пользователей смартфонов во всем мире, то есть 80% населения мира, вы, вероятно, лучше понимаете, как от этого зависит ваш распорядок дня. Проверка почтового ящика и/или прокрутка новостной ленты стали нашими привычками, многократные (видео) звонки с семьей или коллегами в течение дня, а также социальные сети перед сном. Большинство людей теперь приправлены своими телефонами вокруг себя все время.

К концу 20-го века мобильная коммерция или мобильная коммерция превратилась в простой и удобный способ для пользователей совершать покупки с помощью своих мобильных устройств, и сегодня мобильная коммерция зарекомендовала себя как развивающаяся отрасль, которая за последние годы получила широкое распространение. рост популярности мобильных устройств. В 2012 году число пользователей мобильных телефонов во всем мире достигло 3 миллиардов, по сравнению с 200 миллионами в 2000-х годах. Этот всплеск роста позволил крупным компаниям, а также компании по разработке веб-сайтов электронной коммерции в Бангалоре связаться со своими клиентами через их телефоны, что побудило несколько компаний снимать, тем самым предлагая свои продукты через эту среду.

В этой статье мы постарались тщательно отобрать последние статистические данные и тенденции в мобильной коммерции, чтобы помочь вам отслеживать поведение ваших клиентов и, таким образом, на лету вносить стратегические улучшения.

Что такое мобильная коммерция?

Мобильная коммерция относится к процессу покупки и продажи товаров и услуг через смартфоны, планшеты и MP3-плееры, которые являются беспроводными портативными устройствами. Это последняя тенденция использования технологий мобильной связи, таких как служба коротких сообщений (SMS) или протокол беспроводных приложений (WAP)), для проведения различных транзакций на ходу.

Мобильная коммерция также известна как Мобильная коммерция и Мобильные покупки, даже Мобильные транзакции. Он отличается от традиционной электронной коммерции тем, что предполагает прямое взаимодействие между покупателем и продавцом через их мобильные телефоны, а не через ноутбук или щелчки мышью на веб-сайте. Эта гибкость позволяет им совершать покупки на ходу, а также в режиме реального времени, находясь в магазине.

В текущем сценарии мобильная коммерция занимает лидирующие позиции за счет покупок на смартфонах и планшетах. Однако наиболее распространенное использование решений для мобильной коммерции связано с покупками на веб- сайте электронной коммерции . Но в то же время также существует несколько других способов, с помощью которых вы можете использовать свои смартфоны для совершения покупок для различных бизнес-моделей, включая банковские операции и продажу билетов. Вы также можете использовать mCommerce для брендинга и маркетинга, например, отправлять купоны или специальные предложения прямо на телефоны ваших клиентов.

Узнайте больше о влиянии и преимуществах мобильной коммерции на ваш бизнес электронной коммерции.

Преимущества, связанные с мобильной коммерцией

1. Персонализированный клиентский опыт

Вы всегда можете создать персонализированный опыт для своих эксклюзивных клиентов, используя искусственный интеллект и машинное обучение в мобильной коммерции.

Существует три основных способа создания персонализированного опыта:

Использование анализа данных для понимания предпочтений клиентов. Например, если у вас есть мобильное приложение, которое продает товары, связанные с развлечениями, вы можете проанализировать историю просмотра и/или поведение ваших клиентов, чтобы определить их любимые жанры фильмов или даже телешоу, и использовать эту информацию, чтобы рекомендовать похожие элементы, которые могут их заинтересовать. при покупке в следующий раз.
Использование ИИ для персонализации на основе предыдущих взаимодействий с брендом или категорией продукта. Например, представьте, что пользователь ранее купил определенные косметические товары на вашем веб-сайте, а затем впервые открывает ваше мобильное приложение. Система должна быть в состоянии предложить им соответствующие рекомендации, основанные на предыдущих покупках, потому что она способна распознавать конкретного клиента по его моделям просмотра и использования.
Автоматизация точки контакта с покупателями и продажами также делает покупки более удобными для покупателей. Чем проще процесс покупки, тем больше вероятность того, что клиенты выберут вас для повторных покупок.

2. Голосовые покупки

Покупки с помощью голоса на мобильных устройствах — это тенденция, которая набирает популярность, особенно с появлением умных динамиков, таких как Amazon Alexa и Google Home. Голосовые покупки иногда могут быть более удобными в мобильной коммерции, поскольку быстрее и проще выполнять задачу, используя только голос, а не руки. Это также может быть более удобным, поскольку вам не нужно ничего набирать или вообще много перемещаться — вам просто нужно вводить команды в ваше устройство, которое сделает остальную работу за вас.

3. Маркетплейсы для мобильных устройств

Мобильные торговые площадки можно рассматривать как будущее электронной коммерции. А торговые площадки, ориентированные на мобильные устройства, стали неотъемлемой частью стратегии мобильной коммерции и цифрового маркетинга для компаний по всему миру. Маркетплейсы, ориентированные на мобильные устройства, предлагают покупателям новые инновационные способы находить продукты и контент с помощью различных персонализированных рекомендаций, основанных на их прошлых покупках или истории посещенных страниц, что дает пользователям дополнительные возможности находить товары, которые им нравятся, с меньшими усилиями, чем когда-либо прежде. Это обеспечивает повышение конверсии продаж, предоставляя потребителям релевантный контент о вещах, которые они могут захотеть купить, или о которых они могут узнать больше — до совершения покупок где-либо еще — онлайн или офлайн!

4. Простой и безопасный процесс оформления заказа

Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются продавцы, является внедрение способов сделать оплату быстрее, проще и безопаснее — независимо от каналов (веб, настольные приложения и мобильные устройства). Они всегда стремятся разработать более персонализированную мобильную кассу. Если у вас есть отношения с магазином или брендом через браузер вашего компьютера, вы должны видеть другую информацию из реальной жизни при оплате через свой телефон, чем тот, кто никогда там не был.

5. Удобные способы оплаты

Удобство — еще один фактор, благодаря которому клиентам стало еще проще оплачивать покупки с помощью мобильных телефонов. И удобство с точки зрения платежей выходит за рамки более быстрого времени обработки платежей. Он также включает в себя более простые платежные шлюзы, чтобы покупатели могли выбирать способ оплаты, имея несколько вариантов, таких как кредитные карты или альтернативные шлюзы, такие как PayPal, Apple Pay и т. д. Он не требует, чтобы они сначала загружали приложение, прежде чем правильно использовать эти услуги. .

6. Простота покупок

Клиенты могут получить доступ к более широкому спектру продуктов и услуг по телефону, что дает им возможность сравнивать цены, просматривать обзоры, а затем покупать продукты по своему выбору, не включая свои настольные компьютеры или ноутбуки. Они могут совершать покупки на ходу, просматривая торговый центр, или по дороге в офис в поезде.

7. Расширенная поддержка клиентов

Обслуживание клиентов, несомненно, является одним из наиболее важных аспектов мобильной коммерции. Поскольку клиенты тратят все больше и больше времени, чем когда-либо, на свои телефоны и планшеты, просматривая предпочитаемые ими продукты, компаниям необходимо убедиться, что они оснащены для обеспечения превосходного обслуживания клиентов, предлагая клиентам инновационные способы связи, когда у них есть какие-либо вопросы. или опасения.

8. Улучшенные показатели удержания клиентов

Лучшая поддержка клиентов всегда указывает на лучший процент удержания. Простой и удобный процесс совершения покупок гарантирует, что клиенты предпочтут вернуться к вам за покупками или, по крайней мере, использовать ваши приложения для совершения покупок в приложении.

Мобильная коммерция: статистика и последние тенденции

Последние тенденции в мобильной коммерции показывают, что она является одной из самых удобных и больше ориентирована на персонализированный и индивидуальный подход к клиентам. Из-за этих особенностей мы вполне можем ожидать, что мобильная коммерция не только будет развиваться новыми и захватывающими способами в ближайшие годы. Следовательно, крайне важно проверять новые тенденции и последние статистические данные, касающиеся мобильной коммерции.

Ведущие тенденции мобильной коммерции: тенденции мобильной коммерции, которым следует следовать в 2022 году

Ведущие тенденции мобильной коммерции

В свете этого роста цифровых покупок на мобильных устройствах стоит взглянуть на некоторые тенденции мобильной электронной коммерции, которые могут сформировать ее в ближайшие несколько лет. Чтобы понять, что эти новые тенденции могут иметь для мобильной коммерции, вот наша разбивка:

Использование интеллектуальных чат-ботов

Знаете ли вы, что компании могут сэкономить не менее 30% на расходах на поддержку клиентов с помощью новейших чат-ботов на базе искусственного интеллекта? Такое решение — действительно отличный способ оптимизировать ресурсы и тем самым предоставить потребителям качественный сервис.

Чат-ботов можно использовать для ответа на запросы клиентов в режиме 24/7, а также для помощи в поиске определенных продуктов, решении простых вопросов и даже при оформлении заказа.

Чат-боты будут продолжать влиять на то, как люди делают покупки с помощью своих телефонов. Они облегчают потребности покупателей в любой момент, не требуя от них просмотра нескольких экранов, чтобы они могли узнать, доступно ли то, что они выбрали, перед покупкой! Эти умные боты также могут отражать человеческое общение и различать потребности клиентов, что значительно упрощает предоставление пользователям персонализированного опыта и в то же время поддерживает их вовлеченность.

Например, Dominos использует умного чат-бота, чтобы помочь своим клиентам выбрать пиццу или повторно заказать любую из своих предыдущих покупок, а также оценить время доставки, не выходя из мессенджера.

Заказ в один клик

Функция заказа в один клик позволяет приложениям мобильной коммерции хранить данные своих клиентов в своих профилях, чтобы им не приходилось повторно вводить эту информацию вручную. Это помогает сэкономить время ваших клиентов и повысить ваши продажи.

Иногда пользователя может раздражать повторный ввод своего имени, адреса и информации о карте каждый раз, когда он хочет совершить покупку в вашем интернет-магазине. Используя заказ в один клик, клиенты могут сэкономить свое время, поэтому, безусловно, эта тенденция мобильной коммерции останется с нами надолго.

Например, с заказом в один клик на Amazon потребители могут легко выбрать адрес доставки по умолчанию и способ оплаты. Кроме того, если клиент хочет купить пять товаров одновременно, компания обычно не взимает с них плату за доставку пять раз. Вместо этого он будет собирать и разделять эти заказы вместе, чтобы снизить стоимость доставки.

Прогрессивные веб-приложения

Прогрессивное веб-приложение в основном относится к той технологии, которая позволяет пользователям «устанавливать» веб-сайт на свои смартфоны, а также использовать его в качестве приложения. Прогрессивные веб-приложения или PWA ведут себя как нативные приложения, а также требуют меньше места на мобильных устройствах.

Эти приложения предоставляют пользователям такие преимущества, как мгновенные обновления, push-уведомления, короткое время загрузки и даже автономный доступ. Клиент может установить приложение из веб-браузера, а затем получить к нему доступ с главного экрана своего устройства.

PWA Starbucks , например, был разработан, чтобы клиенты могли просматривать меню и размещать свои заказы даже на ходу без стабильного подключения к Интернету.

Это отзывчивое и быстрое PWA ведет себя как нативное приложение и предоставляет клиентам полностью зависящие от контента анимации, информацию о питании и настраиваемые заказы.

Голосовые покупки

Голосовые покупки позволяют потребителям использовать виртуальных помощников, таких как Siri и Alexa, для совершения покупок в Интернете. Поскольку многие клиенты предпочитают использовать голосовой поиск вместо текстового, предприятия также могут извлечь выгоду из использования этой тенденции мобильной коммерции. Благодаря голосовым покупкам клиенты могут размещать заказы во время приготовления ужина, ожидания такси или прогулки.

Потребители используют голосовые команды для поиска определенного продукта, отслеживания своих заказов, добавления товаров в список покупок и совершения транзакций.

Статистика мобильной коммерции показывает, что в следующем году голосовые покупки достигнут 40 миллиардов долларов. Таким образом, если вы не хотите отставать, оптимизация вашего приложения для голосового поиска стала жизненно важной практикой для поддержания вашего бизнеса на плаву.

Например, Walmart позволяет покупателям совершать голосовые покупки с помощью Google Assistant, и для активации этой функции пользователям просто нужно сказать «Поговори с Walmart» своему виртуальному помощнику. Это решение не только позволяет клиентам наполнить корзину продуктами, но также помогает им применить промо-код, установить время доставки и перейти к оформлению заказа.

Покупки с дополненной реальностью

Дополненная реальность сегодня не ограничивается только играми. Компании получают выгоду от такого интерактивного опыта, созданного с помощью AR, для демонстрации своих продуктов и предоставления клиентам возможности попробовать их во время совершения покупки.

Дополненные примерочные можно использовать для примерки различной одежды, комбинаций украшений или даже рекомендаций по мебели. AR стала фантастическим инструментом для улучшения качества обслуживания клиентов и изменения всей концепции покупок. Ожидается, что в основном это отразится на индустрии моды, красоты, аксессуаров и товаров для дома.

Ожидается, что к 2022 году рынок приложений дополненной реальности достигнет 15,5 миллионов долларов, поэтому, несомненно, пришло время следовать этой тенденции мобильной коммерции, чтобы превзойти своих конкурентов и увеличить доход.

AR, без сомнения, будет безудержно распространяться в предоставлении опыта покупок в Интернете, аналогичного покупкам лично. Внедрение примерочных AR – VR, а также 3D-фотографии обещают покупателям неземной опыт покупок.

Торговля приложениями

App Commerce можно рассматривать как подмножество домена mCommerce. Транзакции происходят в собственном приложении, разработанном для определенных платформ, таких как iOS или Android.

Разработка приложений и веб-сайтов для мобильной коммерции

Большинство предприятий сейчас переходят на приложения для мобильной коммерции и услуги по разработке веб-сайтов. Ниже перечислены некоторые ключевые моменты, которые мы должны отслеживать в таких сценариях.

SMS-подписки
Время загрузки страницы
Среднее значение регистрации
Добавить в корзину
Коэффициенты конверсии корзины
Стоимость заказов во времени
Трафик в приложении
Общий мобильный трафик

Варианты мобильных платежей

Сложные способы оплаты будут по-прежнему способствовать распространению среди потребителей, предпочитающих удобство и скорость чему-либо еще при совершении транзакций в Интернете или через свои смартфоны.

Дополнительные платежные услуги

По мере того, как более традиционные розничные продавцы переходят в цифровое пространство (или расширяют свои существующие магазины электронной коммерции), им потребуются способы, чтобы отличаться от своих конкурентов. Это, в свою очередь, может привести к тому, что они предложат дополнительные услуги, такие как бесплатная доставка или скидки, если покупатели решат не платить за услуги ускоренной доставки.