Handel mobilny: tworzenie najnowszych trendów w 2022 r.

Jest rok 2022, kiedy Skynet rządzi światem. Niewątpliwie Gadżety zagarnęły większe kawałki naszego życia. Jeśli jesteś jednym z 6,4 miliarda użytkowników smartfonów na całym świecie, czyli 80% światowej populacji, prawdopodobnie lepiej rozumiesz, jak zależy od tego Twoja codzienna rutyna. Sprawdzanie skrzynki odbiorczej i/lub przewijanie wiadomości stało się naszymi nawykami, przeprowadzanie wielu rozmów (wideo) z rodziną lub współpracownikami przez cały dzień, a także korzystanie z mediów społecznościowych przed snem.

Pod koniec XX wieku m-commerce lub handel mobilny ewoluowały jako prosty i wygodny sposób dla użytkowników na dokonywanie zakupów za pomocą urządzeń mobilnych, a dziś mCommerce stał się wschodzącą branżą, która rozprzestrzeniła się w ostatnich latach dzięki rosnąca popularność urządzeń mobilnych. Liczba użytkowników telefonów komórkowych osiągnęła w 2012 roku 3 miliardy na całym świecie, w porównaniu z 200 milionami w 2000 roku. Ten gwałtowny wzrost jeszcze bardziej ułatwił dużym firmom, a także firmie Bangalore zajmującej się tworzeniem stron internetowych w handlu elektronicznym, dotarcie do klientów za pośrednictwem telefonów, co skłoniło wiele firm do strzelania, oferując tym samym swoje produkty za pośrednictwem tego medium.

W tym artykule staraliśmy się wybrać najnowsze statystyki i trendy w handlu mobilnym, aby pomóc Ci monitorować zachowania klientów, a tym samym wprowadzać strategiczne ulepszenia w locie.

Co to jest handel mobilny?

Handel mobilny odnosi się do procesu kupowania i sprzedawania towarów i usług za pośrednictwem smartfonów, tabletów i odtwarzaczy MP3, które są bezprzewodowymi urządzeniami przenośnymi. Jest to najnowszy trend wykorzystujący technologię komunikacji mobilnej, taką jak Short Message Service (SMS) lub Wireless Application Protocol (WAP) do przeprowadzania różnych transakcji w podróży.

Handel mobilny jest również znany jako M-commerce i zakupy mobilne, a nawet transakcje mobilne. Różni się od tradycyjnego handlu elektronicznego tym, że obejmuje bezpośrednią interakcję między kupującym a sprzedawcą za pośrednictwem telefonów komórkowych, a nie za pośrednictwem laptopa lub kliknięć myszą na stronie internetowej. Ta elastyczność umożliwia im dokonywanie zakupów w ruchu, a także w czasie rzeczywistym, będąc jeszcze w sklepie.

W obecnym scenariuszu handel mobilny wysunął się na prowadzenie poprzez zakupy na smartfonach i tabletach. Najczęstsze wykorzystanie rozwiązań handlu mobilnego wskazuje jednak na zakupy w witrynie eCommerce . Ale jednocześnie istnieje również kilka innych sposobów wykorzystania smartfonów do robienia zakupów w różnych modelach biznesowych, obejmujących bankowość i sprzedaż biletów. Możesz również używać mCommerce do celów brandingowych i marketingowych, takich jak wysyłanie kuponów lub ofert specjalnych bezpośrednio na telefony klientów.

Dowiedz się więcej o wpływie i korzyściach mCommerce na Twój biznes eCommerce.

Zalety związane z handlem mobilnym

1. Spersonalizowane doświadczenie klienta

Zawsze możesz tworzyć spersonalizowane doświadczenia dla swoich ekskluzywnych klientów, wykorzystując sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe w handlu mobilnym.

Istnieją zasadniczo trzy sposoby budowania spersonalizowanego doświadczenia:

• Wykorzystanie analityki danych do zrozumienia preferencji klientów. Na przykład, jeśli masz aplikację mobilną, która sprzedaje produkty związane z rozrywką, możesz analizować historię przeglądania i/lub zachowania swoich klientów, aby określić ich ulubione gatunki filmów, a nawet programy telewizyjne, i wykorzystać te informacje do polecania podobnych elementów, które mogą ich zainteresować w kupowaniu następnym razem.
• Wykorzystanie AI do personalizacji na podstawie wcześniejszych interakcji z marką lub kategorią produktu. Na przykład wyobraź sobie, że użytkownik wcześniej kupił określone produkty kosmetyczne w Twojej witrynie, a następnie po raz pierwszy otwiera Twoją aplikację mobilną. System powinien być w stanie zaoferować im odpowiednie rekomendacje na podstawie wcześniejszych zakupów, ponieważ jest w stanie rozpoznać konkretnego klienta na podstawie jego wzorców przeglądania i użytkowania.
• Automatyzacja kontaktu z klientem i punktem sprzedaży również ułatwia klientom zakupy. Im łatwiejszy proces zakupu, tym większe prawdopodobieństwo, że klienci wybiorą Cię do powtórnych zakupów.

2. Zakupy z obsługą głosu

Zakupy głosowe na urządzeniach mobilnych to trend, który zyskuje na popularności, zwłaszcza wraz z pojawieniem się inteligentnych głośników, takich jak Amazon Alexa i Google Home. Zakupy głosowe mogą być czasami wygodniejsze w handlu mobilnym, ponieważ szybciej i łatwiej wykonać zadanie samym głosem niż rękami. Może to być również wygodniejsze, ponieważ nie musisz niczego wpisywać ani dużo poruszać – wystarczy wprowadzić polecenia do urządzenia, które wykona resztę pracy za Ciebie.

3. Mobilne rynki przede wszystkim

Marketplaces zorientowane na urządzenia mobilne można uznać za przyszłość eCommerce. A marketplaces zorientowane na urządzenia mobilne stały się istotną częścią handlu mobilnego i strategii marketingu cyfrowego dla firm na całym świecie. Rynki zorientowane na urządzenia mobilne oferują klientom nowe, innowacyjne sposoby odkrywania produktów i treści dzięki różnym spersonalizowanym rekomendacjom opartym na ich wcześniejszych zakupach lub historii przeglądania – co daje użytkownikom dodatkowe możliwości znalezienia ulubionych produktów przy mniejszym wysiłku niż kiedykolwiek wcześniej. Zapewnia to wzrost konwersji sprzedaży poprzez dostarczanie konsumentom odpowiednich treści o rzeczach, które mogą chcieć kupić lub dowiedzieć się więcej – przed dokonaniem zakupu w innym miejscu – online lub offline!

4. Łatwy i bezpieczny proces realizacji transakcji

Jednym z największych wyzwań, przed którymi stoją sprzedawcy, jest wdrażanie sposobów, aby dokonywanie płatności było szybsze, łatwiejsze i bezpieczniejsze — niezależnie od kanałów (internet, aplikacje komputerowe i urządzenia mobilne). Zawsze szukają bardziej spersonalizowanej mobilnej kasy. Jeśli masz relację ze sklepem lub marką za pośrednictwem przeglądarki na komputerze, podczas dokonywania płatności przez telefon powinieneś widzieć inne rzeczywiste informacje niż osoba, która nigdy tam nie była.

5. Wygodne opcje płatności

Wygoda to kolejny czynnik, który jeszcze bardziej ułatwia klientom płacenie za pomocą telefonów komórkowych. A wygoda w zakresie płatności wykracza poza szybszy czas przetwarzania płatności. Obejmuje również łatwiejsze bramki płatności dla kupujących, aby mogli wybrać metodę płatności, mając wiele opcji, takich jak karty kredytowe lub alternatywne bramki, takie jak PayPal, Apple Pay itp. Nie wymaga od nich uprzedniego pobrania aplikacji przed prawidłowym korzystaniem z tych usług .

6. Łatwość zakupów

Klienci mają dostęp do szerszej gamy produktów i usług przez telefon, co daje im przestrzeń do porównywania cen, przeglądania recenzji, a następnie kupowania wybranych przez siebie produktów bez konieczności włączania komputerów stacjonarnych lub laptopów. Mogą robić zakupy w podróży, przeglądając centrum handlowe lub w drodze do biura pociągiem.

7. Zwiększona obsługa klienta

Obsługa klienta to bez wątpienia jeden z najbardziej krytycznych aspektów doświadczenia m-commerce. Ponieważ klienci spędzają coraz więcej czasu na swoich telefonach i tabletach podczas przeglądania preferowanych produktów, firmy muszą mieć pewność, że są w stanie zapewnić doskonałą obsługę klienta, oferując innowacyjne sposoby docierania do klientów w przypadku jakichkolwiek pytań lub obawy.

8. Lepsze wskaźniki utrzymania klientów

Lepsza obsługa klienta zawsze oznacza lepszy procent retencji. Łatwe i wygodne zakupy zapewniają, że klienci wolą wracać do Ciebie na zakupy lub przynajmniej używać Twoich aplikacji do robienia zakupów w aplikacji.

M-Commerce: statystyki i najnowsze trendy

Ostatnie trendy w mCommerce pokazują, że jest to jeden z najwygodniejszych i bardziej zajmujący się spersonalizowanym i zindywidualizowanym doświadczeniem klienta. Dzięki tym cechom możemy się spodziewać, że w nadchodzących latach mCommerce będzie ewoluował nie tylko w nowy i ekscytujący sposób. Dlatego ważne jest, aby sprawdzić nowe trendy i najnowsze statystyki dotyczące handlu mobilnego.

Popularne statystyki handlu mobilnego

Chociaż istnieją zróżnicowane kanały zakupów online, w tym komputery stacjonarne, laptopy, tablety, a nawet w dzisiejszych czasach inteligentne zegarki, urządzenia mobilne stały się najbardziej preferowaną metodą robienia zakupów z kupującymi. Przyjrzyjmy się teraz niektórym obiecującym statystykom dotyczącym mobilnego e-commerce.

• Niedawny raport Google ujawnił, że prawie 60% wszystkich wyszukiwań online odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych, a trend ten z każdym rokiem staje się coraz bardziej popularny.
• Około 6,378 miliarda ludzi na całym świecie posiada smartfon.
• Około 80% Amerykanów woli robić zakupy na urządzeniach mobilnych
• Oczekuje się, że udział w rynku lub wzrost handlu mobilnego wzrośnie do 740 miliardów dolarów do 2023 roku. Możesz sobie wyobrazić, jaki wpływ może wywrzeć, rozwijając się w tak szybkim tempie.
• Na rynku portfeli mobilnych nastąpił znaczny wzrost z około 1,65 biliona dolarów do 5,3 biliona dolarów w latach 2013 i 2020 i uważa się, że w przyszłości będzie rósł w szybszym tempie.
• W latach 2020-2025 na rynku mCommerce pojawią się nowi rywale, inni niż dotychczasowi liderzy, tacy jak PayPal, Google, Apple i SAP.

Wiodące trendy w mCommerce: trendy w handlu mobilnym do naśladowania w 2022 r.

W świetle tego wzrostu zakupów cyfrowych na urządzeniach mobilnych, warto przyjrzeć się niektórym trendom w e-handlu mobilnym, które mogą go ukształtować w ciągu najbliższych kilku lat. Aby zrozumieć, co te nowe trendy mogą oznaczać dla mCommerce, przedstawiamy nasze zestawienie:

• Wykorzystanie inteligentnych chatbotów

Czy wiesz, że dzięki najnowszym chatbotom opartym na sztucznej inteligencji firmy są w stanie zaoszczędzić do 30% kosztów obsługi klienta? Takie rozwiązanie to rzeczywiście świetny sposób na optymalizację zasobów i tym samym zapewnienie konsumentom wysokiej jakości obsługi.

Chatboty mogą służyć do udzielania odpowiedzi na zapytania klientów 24/7, a także pomagania im w wyszukiwaniu określonych produktów, rozwiązywaniu prostych problemów, a nawet przy składaniu zamówienia.

Chatboty będą nadal wpływać na to, jak ludzie robią zakupy za pomocą swoich telefonów. Sprawiają, że potrzeby kupujących są łatwiejsze w dowolnym momencie, bez konieczności przechodzenia przez wiele ekranów, aby przed zakupem mogli sprawdzić, czy coś, co mają na krótkiej liście, jest dostępne! Te inteligentne boty mogą również odzwierciedlać komunikację podobną do ludzkiej i rozpoznawać potrzeby klientów, dzięki czemu znacznie łatwiej zapewniają użytkownikom spersonalizowane wrażenia, a jednocześnie utrzymują ich zaangażowanie.

Na przykład Dominos używa inteligentnego chatbota, aby pomóc swoim klientom wybrać pizzę lub ponownie zamówić dowolny z poprzednich zakupów, a także oszacować czas dostawy bez wychodzenia z Messengera.

• Zamawianie jednym kliknięciem

Funkcja zamawiania jednym kliknięciem umożliwia aplikacjom m-commerce przechowywanie danych klientów w ich profilach, dzięki czemu nie muszą ponownie wprowadzać tych informacji ręcznie. Pomaga zaoszczędzić czas klientów, jednocześnie zwiększając sprzedaż.

Czasami może być denerwujące, gdy użytkownik ponownie wpisuje swoje imię i nazwisko, adres i dane karty za każdym razem, gdy chce kupić w Twoim sklepie internetowym. Korzystając z zamawiania jednym kliknięciem, klienci są w stanie zaoszczędzić swój czas, więc na pewno ten trend w m-commerce zostanie z nami na długo.

Na przykład dzięki zamawianiu jednym kliknięciem w Amazon konsumenci mają łatwość wyboru domyślnego adresu wysyłki i metody płatności. Dodatkowo, jeśli klient chce kupić pięć towarów na raz, firma generalnie nie pobiera opłat za wysyłkę pięć razy. Zamiast tego będzie zbierać i segregować te zamówienia, aby obniżyć koszty wysyłki.

• Progresywne aplikacje internetowe

Progresywna aplikacja internetowa zasadniczo odnosi się do tej technologii, która umożliwia użytkownikom „zainstalowanie” witryny na smartfonach, a także używanie jej jako aplikacji. Progressive Web Apps lub PWA zachowują się jak aplikacje natywne, a ponadto wymagają mniej miejsca na urządzeniach mobilnych.

Aplikacje te zapewniają użytkownikom korzyści, takie jak natychmiastowe aktualizacje, powiadomienia push, krótki czas ładowania, a nawet dostęp w trybie offline. Klient może zainstalować aplikację z przeglądarki internetowej, a następnie uzyskać do niej dostęp z ekranu głównego swojego urządzenia.

Na przykład PWA Starbucks został zaprojektowany tak, aby klienci mogli przeglądać menu i składać zamówienia nawet w podróży, bez stabilnego połączenia z Internetem.

To responsywne i szybkie PWA zachowuje się jak natywna aplikacja i zapewnia klientom animacje absolutnie specyficzne dla treści, informacje o wartościach odżywczych i konfigurowalne zamówienia.

• Zakupy głosowe

Zakupy głosowe umożliwiają konsumentom korzystanie z wirtualnych asystentów, takich jak Siri i Alexa, do kupowania rzeczy online. Ponieważ wielu klientów woli korzystać z wyszukiwania głosowego zamiast tekstowego, firmy mogą również skorzystać z tego trendu w handlu mobilnym. Dzięki zakupom głosowym klienci mogą składać zamówienia podczas gotowania obiadu, oczekiwania na taksówkę lub spaceru.

Konsumenci używają poleceń głosowych, aby wyszukać konkretny produkt, śledzić swoje zamówienia poprzez dodawanie pozycji do listy zakupów i dokonywać transakcji.

Statystyki M-commerce pokazują, że zakupy głosowe szacowane są na 40 miliardów dolarów w nadchodzącym roku. Dlatego, jeśli nie chcesz pozostawać w tyle, optymalizacja aplikacji pod kątem wyszukiwania głosowego stała się kluczową praktyką, aby utrzymać swoją firmę na powierzchni.

Na przykład Walmart pozwala klientom na zakupy głosowe za pomocą Asystenta Google, a aby aktywować tę funkcję, użytkownicy muszą tylko powiedzieć „Porozmawiaj z Walmart” do swojego wirtualnego asystenta. To rozwiązanie nie tylko umożliwia klientom wypełnienie koszyka zakupami artykułów spożywczych, ale także pomaga im zastosować kod promocyjny, ustawić czas dostawy i przejść do kasy.

• Zakupy w rzeczywistości rozszerzonej

Rzeczywistość rozszerzona nie ogranicza się dziś tylko do gier. Firmy korzystają z tego rodzaju interaktywnego doświadczenia, które jest oparte na AR, aby zaprezentować swoje produkty i pozwolić klientom wypróbować je podczas dokonywania zakupu.

Rozszerzone przymierzalnie można wykorzystać do przymierzenia różnych ubrań, kombinacji biżuterii, a nawet rekomendacji mebli. AR pojawiła się jako fantastyczne narzędzie do poprawy obsługi klienta i zmiany całej koncepcji zakupów. Oczekuje się, że będzie to odzwierciedlać głównie branżę mody, urody, akcesoriów i wyposażenia domu.

Oczekuje się, że rynek aplikacji AR osiągnie do 2022 roku 15,5 miliona dolarów, więc bez wątpienia nadszedł czas, aby podążać za trendem m-commerce, aby przechytrzyć rywali i wygenerować większe przychody.

AR bez wątpienia byłaby szalona w dostarczaniu doświadczeń zakupowych online, podobnych do zakupów osobistych. Wdrożenie przymierzalni AR – VR oraz fotografii 3D obiecują klientom eteryczne wrażenia z zakupów.

Handel aplikacjami

App Commerce można traktować jako podzbiór domeny mCommerce. Transakcje odbywają się w natywnej aplikacji opracowanej dla konkretnych platform, takich jak iOS czy Android.

Tworzenie aplikacji i stron internetowych dla handlu mobilnego

Większość firm przechodzi teraz na aplikacje do handlu mobilnego i usługi tworzenia witryn internetowych. Poniżej wymieniono kilka kluczowych punktów, które powinniśmy monitorować w takich scenariuszach.

• Subskrypcje SMS
• Czasy ładowania strony
• Średnia logowania
• Dodaj do koszyka stawka
• Współczynniki konwersji koszyka
• Wartość zamówień w czasie
• Ruch w aplikacji
• Całkowity ruch mobilny

Opcje płatności mobilnych

Zaawansowane opcje płatności będą nadal zwiększać popularność wśród konsumentów, którzy wolą wygodę i szybkość podczas dokonywania transakcji online lub za pośrednictwem smartfonów.

Dodatkowe usługi płatnicze

W miarę jak bardziej tradycyjni sprzedawcy detaliczni wkraczają w przestrzeń cyfrową (lub rozszerzają istniejące sklepy e-commerce), będą potrzebować sposobów na odróżnienie się od konkurencji. To z kolei może skłonić ich do oferowania dodatkowych usług, takich jak bezpłatna wysyłka lub rabaty, jeśli kupujący zdecydują się nie płacić za przyspieszone usługi wysyłkowe.