Perdagangan Seluler: Menetapkan Tren Terbaru di 2022

Tahun 2022 ketika Skynet menguasai dunia. Tidak diragukan lagi, Gadget telah mengambil bagian terbesar dari hidup kita. Jika Anda adalah salah satu dari 6,4 miliar pengguna smartphone di seluruh dunia yaitu 80% dari populasi dunia, Anda mungkin lebih memahami bagaimana rutinitas harian Anda bergantung padanya. Memeriksa kotak masuk dan/atau menggulir feed berita telah menjadi kebiasaan kami, melakukan beberapa panggilan (video) dengan keluarga atau kolega sepanjang hari, dan media sosial sebelum tidur kebanyakan orang sekarang dibumbui dengan ponsel di sekitar mereka sepanjang waktu.

Menjelang akhir abad ke-20, m-commerce atau perdagangan seluler berkembang sebagai cara yang sederhana dan nyaman bagi pengguna untuk menyelesaikan pembelian mereka menggunakan perangkat seluler mereka dan hari ini mCommerce telah memantapkan dirinya sebagai industri baru yang telah berkembang biak selama beberapa tahun terakhir dengan meningkatkan popularitas perangkat seluler. Jumlah pengguna ponsel mencapai 3 miliar pada tahun 2012 di seluruh dunia, naik dari 200 juta pada tahun 2000-an. Percepatan pertumbuhan ini semakin memudahkan perusahaan besar serta perusahaan pengembangan web e-niaga Bangalore untuk menjangkau pelanggan mereka melalui telepon mereka, yang telah mendorong banyak bisnis untuk menembak sehingga menawarkan produk mereka melalui media ini.

Dalam artikel ini, kami telah mencoba untuk memilih sendiri statistik dan tren terbaru dalam perdagangan seluler untuk membantu Anda memantau perilaku pelanggan Anda dan dengan demikian membuat peningkatan strategis dengan cepat.

Apa itu Perdagangan Seluler?

Mobile Commerce mengacu pada proses pembelian dan penjualan barang dan jasa melalui smartphone, tablet, dan pemutar MP3 yang merupakan perangkat genggam nirkabel. Ini adalah tren terbaru menggunakan teknologi komunikasi seluler seperti Short Message Service (SMS), atau Wireless Application Protocol (WAP)) untuk melakukan berbagai transaksi saat bepergian.

Mobile Commerce juga dikenal sebagai M-commerce dan Mobile Shopping, bahkan Mobile Transactions. Ini berbeda dari e-commerce tradisional yang melibatkan interaksi langsung antara pembeli dan penjual melalui ponsel mereka daripada melalui laptop atau klik mouse di situs web. Fleksibilitas ini memungkinkan mereka untuk melakukan pembelian saat bepergian serta secara real-time saat masih di toko.

Dalam skenario saat ini, perdagangan seluler telah memimpin melalui belanja di smartphone dan tablet. Namun, penggunaan solusi perdagangan seluler yang paling umum menunjukkan, berbelanja dari situs web eCommerce . Namun, pada saat yang sama juga terjadi beberapa cara lain dimana Anda dapat menggunakan smartphone Anda untuk melakukan pembelian berbagai model bisnis, meliputi perbankan dan ticketing. Anda juga dapat menggunakan mCommerce untuk tujuan branding dan pemasaran, seperti mengirimkan kupon atau penawaran khusus langsung ke telepon pelanggan Anda.

Ketahui lebih banyak tentang pengaruh dan manfaat mCommerce pada bisnis eCommerce Anda.

Keuntungan yang terkait dengan Perdagangan Seluler

1. Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Anda selalu dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan eksklusif Anda dengan menggunakan AI dan pembelajaran mesin dalam perdagangan seluler.

Pada dasarnya ada tiga cara untuk membangun pengalaman yang dipersonalisasi:

• Menggunakan analitik data untuk memahami preferensi pelanggan. Misalnya, jika Anda memiliki aplikasi seluler yang menjual produk terkait hiburan, Anda dapat menganalisis riwayat penelusuran dan/atau perilaku pelanggan Anda untuk menentukan genre film favorit mereka atau bahkan acara TV dan menggunakan informasi tersebut untuk merekomendasikan elemen serupa yang mungkin mereka minati dalam membeli waktu berikutnya.
• Menggunakan AI untuk personalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya dengan merek atau kategori produk. Misalnya, bayangkan seorang pengguna telah membeli produk kecantikan tertentu dari situs web Anda sebelumnya dan kemudian membuka aplikasi seluler Anda untuk pertama kalinya. Sistem harus dapat menawarkan rekomendasi yang relevan berdasarkan pembelian sebelumnya karena dapat mengenali pelanggan tertentu melalui penelusuran dan pola penggunaan mereka.
• Otomatisasi pelanggan dan titik kontak penjualan juga memudahkan pelanggan untuk berbelanja. Semakin mudah proses pembelian, semakin besar kemungkinan pelanggan akan memilih Anda untuk belanja berulang.

2. Belanja dengan Suara

Belanja dengan suara di ponsel adalah tren yang semakin populer, terutama dengan munculnya speaker pintar seperti Amazon Alexa dan Google Home. Belanja dengan suara terkadang lebih nyaman dalam perdagangan seluler karena lebih cepat dan lebih mudah untuk melakukan tugas hanya menggunakan suara Anda daripada tangan Anda. Ini juga bisa lebih nyaman karena Anda tidak perlu mengetik apa pun atau banyak bergerak – Anda hanya perlu memasukkan perintah ke perangkat Anda, yang akan menyelesaikan pekerjaan lainnya untuk Anda.

3. Pasar Mobile-First

Pasar mobile-first dapat dianggap sebagai masa depan eCommerce. Dan pasar yang mengutamakan seluler telah menjadi bagian penting dari perdagangan seluler dan strategi pemasaran digital untuk bisnis di seluruh dunia. Pasar mobile-first menawarkan cara inovatif baru bagi pembeli untuk menemukan produk dan konten melalui berbagai rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian atau riwayat penelusuran mereka sebelumnya – yang menciptakan peluang tambahan bagi pengguna untuk menemukan produk yang mereka sukai dengan lebih sedikit usaha daripada sebelumnya. Ini memastikan peningkatan konversi penjualan dengan menyediakan konten yang relevan kepada konsumen tentang hal-hal yang mungkin ingin mereka beli atau ketahui lebih lanjut – sebelum melakukan pembelian di tempat lain – online atau offline!

4. Proses Checkout yang Mudah dan Aman

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pedagang adalah menerapkan cara untuk membuat pembayaran lebih cepat, lebih mudah, dan lebih aman — terlepas dari salurannya (web, aplikasi desktop, dan seluler). Mereka selalu mencari cara untuk mengembangkan pembayaran seluler yang lebih dipersonalisasi. Jika Anda memiliki hubungan dengan toko atau merek melalui browser komputer Anda, Anda akan melihat informasi kehidupan nyata yang berbeda saat memeriksa melalui ponsel Anda daripada seseorang yang belum pernah ke sana.

5. Opsi Pembayaran yang Nyaman

Kenyamanan adalah faktor lain yang membuatnya lebih mudah bagi pelanggan untuk membayar melalui ponsel mereka. Dan kenyamanan dalam hal pembayaran melampaui waktu pemrosesan pembayaran yang lebih cepat. Ini juga mencakup gateway pembayaran yang lebih mudah bagi pembeli untuk dapat memilih metode pembayaran mereka dengan memiliki beberapa opsi seperti kartu kredit atau gateway alternatif seperti PayPal, Apple Pay, dll. Itu tidak mengharuskan mereka untuk mengunduh aplikasi terlebih dahulu sebelum menggunakan layanan ini dengan benar. .

6. Kemudahan Berbelanja

Pelanggan dapat mengakses lebih banyak produk dan layanan di telepon, yang menawarkan mereka ruang untuk membandingkan harga, membaca ulasan, dan kemudian membeli produk pilihan mereka tanpa harus menyalakan desktop atau laptop mereka. Mereka dapat melakukan pembelian saat bepergian saat menjelajahi mal, atau dalam perjalanan ke kantor dengan kereta api.

7. Peningkatan Dukungan Pelanggan

Layanan pelanggan tidak diragukan lagi merupakan salah satu aspek terpenting dari pengalaman m-commerce. Dengan pelanggan yang menghabiskan lebih banyak waktu daripada sebelumnya di ponsel dan tablet mereka saat menelusuri produk pilihan mereka, bisnis perlu memastikan bahwa mereka dilengkapi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik dengan menawarkan cara inovatif bagi pelanggan untuk menjangkau ketika mereka memiliki pertanyaan. atau kekhawatiran.

8. Tingkat Retensi Pelanggan yang Lebih Baik

Dukungan pelanggan yang lebih baik selalu menunjukkan persentase retensi yang lebih baik. Pengalaman berbelanja yang mudah dan nyaman memastikan bahwa pelanggan lebih memilih untuk kembali kepada Anda untuk berbelanja atau setidaknya menggunakan aplikasi Anda untuk melakukan pembelian dalam aplikasi.

M-Commerce: Statistik dan Tren Terbaru

Tren terbaru di mCommerce mengungkapkannya sebagai salah satu yang paling nyaman dan lebih banyak berurusan dengan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan individual. Karena fitur-fitur ini, kami dapat berharap bahwa mCommerce tidak hanya akan berkembang dengan cara yang baru dan menarik di tahun-tahun mendatang. Oleh karena itu, sangat penting untuk memeriksa tren baru dan statistik terbaru yang berkaitan dengan perdagangan seluler.

Statistik Perdagangan Seluler Populer

Meskipun ada beragam saluran untuk berbelanja online, termasuk komputer desktop, laptop, tablet, dan bahkan jam tangan pintar saat ini, perangkat seluler telah muncul sebagai metode yang paling disukai untuk melakukan pembelian dengan pembeli. Sekarang mari kita lihat beberapa statistik e-niaga Seluler yang menjanjikan.

• Laporan terbaru dari Google mengungkapkan bahwa hampir 60% dari semua pencarian online dilakukan melalui ponsel, dan tren ini cenderung menjadi semakin populer setiap tahun.
• Sekitar 6,378 miliar orang di seluruh dunia memiliki smartphone.
• Sekitar 80% orang Amerika lebih suka berbelanja di perangkat seluler mereka
• Pangsa pasar atau pertumbuhan perdagangan seluler diperkirakan akan meningkat hingga $740 Miliar pada tahun 2023. Anda dapat membayangkan dampak yang dapat ditimbulkannya sambil berkembang pada tingkat yang berkembang pesat.
• Telah terjadi lonjakan signifikan di pasar dompet seluler dari sekitar $1,65 triliun menjadi $5,3 triliun dalam tahun 2013 dan 2020 dan diyakini akan tumbuh pada tingkat yang lebih cepat di masa depan.
• Pesaing baru akan muncul antara tahun 2020 dan 2025 di pasar mCommerce selain pemimpin yang ada seperti PayPal, Google, Apple, dan SAP.

Tren mCommerce Terkemuka: Tren Perdagangan Seluler yang Akan Diikuti pada 2022

Mengingat pertumbuhan belanja digital di perangkat seluler ini, ada baiknya melihat beberapa tren eCommerce seluler yang dapat membentuknya selama beberapa tahun ke depan. Untuk memahami apa yang mungkin terjadi pada tren baru ini untuk mCommerce, berikut uraian kami:

• Memanfaatkan Chatbot Cerdas

Tahukah Anda bahwa bisnis dapat menghemat setidaknya 30% dalam biaya dukungan pelanggan dengan bantuan dari chatbot bertenaga AI terbaru? Solusi seperti itu memang merupakan cara yang bagus untuk mengoptimalkan sumber daya dan dengan demikian memberikan layanan berkualitas tinggi kepada konsumen.

Chatbots dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan 24/7, serta membantu mereka menemukan produk tertentu, menyelesaikan masalah sederhana, dan bahkan saat melakukan pemesanan.

Chatbots akan terus memengaruhi cara orang berbelanja menggunakan ponsel mereka. Mereka membuat kebutuhan pembeli lebih mudah pada saat tertentu tanpa mengharuskan mereka melalui beberapa layar sehingga mereka dapat mengetahui apakah sesuatu yang mereka pilih tersedia sebelum membelinya! Bot pintar ini juga dapat mencerminkan komunikasi seperti manusia dan memahami kebutuhan pelanggan, sehingga memudahkan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pengguna dan pada saat yang sama membuat mereka tetap terlibat.

Misalnya, Domino menggunakan chatbot pintar untuk membantu pelanggan mereka memilih pizza, atau memesan ulang pembelian mereka sebelumnya, dan memperkirakan waktu pengiriman juga tanpa meninggalkan Messenger.

• Pemesanan Sekali Klik

Fitur pemesanan sekali klik memungkinkan aplikasi m-commerce untuk menyimpan data pelanggan mereka di profil mereka sehingga mereka tidak perlu memasukkan ulang info ini secara manual. Ini membantu dalam menghemat waktu pelanggan Anda sambil meningkatkan penjualan Anda.

Kadang-kadang mungkin menjengkelkan bagi pengguna untuk memasukkan kembali nama, alamat, dan info kartu mereka setiap kali mereka ingin membeli di toko online Anda. Menggunakan one-click order, pelanggan dapat menghemat waktu mereka, jadi pasti tren m-commerce ini akan bertahan lama bersama kami.

Misalnya, dengan pemesanan satu klik Amazon , konsumen memiliki kemudahan memilih alamat pengiriman default dan metode pembayaran. Selain itu, jika pelanggan ingin membeli lima barang sekaligus, perusahaan umumnya tidak mengenakan biaya pengiriman lima kali. Sebaliknya, itu akan mengumpulkan dan memisahkan pesanan ini bersama-sama untuk mengurangi biaya pengiriman.

• Aplikasi Web Progresif

Aplikasi web progresif pada dasarnya mengacu pada teknologi yang memungkinkan pengguna untuk "menginstal" situs web di ponsel cerdas mereka dan juga menggunakannya sebagai aplikasi. Aplikasi Web Progresif atau PWA berperilaku seperti aplikasi asli dan juga membutuhkan lebih sedikit ruang di perangkat seluler.

Aplikasi ini memberi pengguna manfaat seperti pembaruan instan, pemberitahuan push, waktu pemuatan yang singkat, dan bahkan akses offline. Pelanggan dapat menginstal aplikasi dari browser web dan kemudian mengaksesnya dari layar beranda perangkat mereka.

PWA Starbucks , misalnya, dirancang untuk memungkinkan pelanggan melihat menu dan memesan bahkan saat bepergian tanpa koneksi internet yang stabil.

PWA yang responsif dan cepat ini berperilaku seperti aplikasi asli dan memberi pelanggan animasi khusus konten, informasi nutrisi, dan pesanan yang dapat disesuaikan.

• Belanja Suara

Belanja suara memungkinkan konsumen menggunakan asisten virtual seperti Siri dan Alexa untuk membeli barang secara online. Karena banyak pelanggan lebih suka menggunakan penelusuran suara daripada teks, bisnis juga dapat memanfaatkan tren perdagangan seluler ini. Dengan voice shopping, pelanggan dapat memesan sambil memasak makan malam, atau menunggu taksi, atau berjalan-jalan.

Konsumen menggunakan perintah suara untuk mencari produk tertentu, melacak pesanan mereka dengan menambahkan item ke daftar belanja, dan melakukan transaksi.

Statistik M-commerce menunjukkan bahwa belanja suara diperkirakan mencapai $40 miliar di tahun mendatang. Jadi, jika Anda tidak ingin ketinggalan, mengoptimalkan aplikasi Anda untuk penelusuran suara telah menjadi praktik penting untuk menjaga bisnis Anda tetap bertahan.

Misalnya, Walmart memungkinkan pelanggan untuk berbelanja dengan bantuan Google Assistant dan untuk mengaktifkan fitur ini, pengguna hanya perlu mengatakan "Bicara dengan Walmart" ke asisten virtual mereka. Solusi ini tidak hanya memungkinkan pelanggan untuk mengisi keranjang belanja dengan bahan makanan, tetapi juga membantu mereka menerapkan kode promo, mengatur waktu pengiriman, dan melanjutkan ke checkout.

• Pengalaman Berbelanja dengan Augmented Reality

Augmented reality tidak hanya terbatas pada game saat ini. Bisnis mendapat manfaat dari pengalaman interaktif semacam ini yang dibangun dengan AR untuk memamerkan produk mereka dan membiarkan pelanggan mencobanya saat melakukan pembelian.

Kamar pas yang diperbesar dapat digunakan untuk mencoba berbagai pakaian, kombinasi perhiasan, atau bahkan rekomendasi furnitur. AR telah muncul sebagai alat yang fantastis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengubah seluruh konsep belanja. Hal ini diharapkan terutama tercermin dalam industri fashion, kecantikan, aksesoris, dan home furnishing.

Pasar aplikasi AR diperkirakan akan menyentuh $ 15,5 juta pada tahun 2022, jadi tidak diragukan lagi, inilah saatnya untuk mengikuti tren m-commerce ini untuk mengalahkan pesaing Anda dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

AR tidak diragukan lagi akan merajalela dalam memberikan pengalaman berbelanja online yang mirip dengan pembelian langsung. Menerapkan ruang pas AR – VR serta fotografi 3D menjanjikan pengalaman berbelanja yang halus bagi pelanggan.

Perdagangan Aplikasi

App Commerce dapat dianggap sebagai bagian dari domain mCommerce. Transaksi terjadi pada aplikasi asli yang dikembangkan untuk platform tertentu seperti iOS atau Android.

Aplikasi Mobile Commerce dan Pengembangan Situs Web

Sebagian besar bisnis sekarang beralih ke aplikasi perdagangan seluler dan layanan pengembangan situs web. Disebutkan di bawah ini adalah beberapa poin penting yang harus kita pantau dalam skenario seperti itu.

• Langganan SMS
• Waktu pemuatan halaman
• Rata-rata pencatatan
• Tambahkan ke troli tarif
• Tingkat konversi keranjang
• Nilai pesanan dari waktu ke waktu
• Lalu lintas pada aplikasi
• Total lalu lintas seluler

Opsi Pembayaran Seluler

Opsi pembayaran yang canggih akan terus mendorong tingkat adopsi di antara konsumen yang lebih memilih kenyamanan dan kecepatan daripada hal lain saat menyelesaikan transaksi online atau melalui ponsel cerdas mereka.

Layanan Pembayaran Tambahan

Karena pengecer bata-dan-mortir yang lebih tradisional terjun ke ruang digital (atau memperluas toko e-niaga mereka yang ada), mereka akan membutuhkan cara untuk membedakan diri dari pesaing mereka. Pada gilirannya, hal itu dapat mengarahkan mereka untuk menawarkan layanan tambahan seperti pengiriman gratis atau diskon jika pembeli memutuskan untuk tidak membayar layanan pengiriman yang dipercepat.