모바일 커머스: 2022년 최신 트렌드 구축

게시 됨: 2022-08-22

2022년은 스카이넷이 세계를 지배하는 해입니다. 의심할 여지 없이 가제트는 우리 삶의 더 큰 부분을 차지했습니다. 전 세계적으로 64억 명의 스마트폰 사용자 (세계 인구의 80%) 중 한 명이 라면 일상 생활이 스마트폰에 어떻게 의존하는지 더 잘 이해할 것입니다. 받은 편지함 확인 및/또는 뉴스 피드 스크롤은 우리의 습관이 되어 하루 종일 가족이나 동료와 여러 차례(영상) 통화를 하고 자기 전에 소셜 미디어를 사용합니다. 이제 대부분의 사람들은 항상 휴대전화를 사용하는 데 익숙해졌습니다.

20세기 말에 이르러 m-커머스 또는 모바일 상거래는 사용자가 모바일 장치를 사용하여 구매를 수행할 수 있는 간단하고 편리한 방법으로 진화했으며 오늘날 m-Commerce는 최근 몇 년 동안 확산된 신흥 산업으로 자리 잡았습니다. 모바일 기기의 인기가 높아지고 있습니다. 전 세계 휴대전화 사용자 수는 2000년대 2억 명에서 2012년 30억 명에 이르렀습니다. 이러한 급격한 성장으로 인해 대기업과 전자 상거래 웹 개발 회사인 Bangalore 가 휴대폰을 통해 고객에게 더 쉽게 다가갈 수 있게 되었으며, 이로 인해 여러 비즈니스에서 이 매체를 통해 제품을 제공하게 되었습니다.

이 기사에서는 모바일 상거래의 최신 통계 및 추세를 직접 선택하여 고객 행동을 모니터링하고 즉석에서 전략적 개선을 수행하는 데 도움이 되도록 노력했습니다.

모바일 커머스란?

모바일 커머스는 무선 핸드헬드 기기인 스마트폰, 태블릿, MP3 플레이어를 통해 상품과 서비스를 사고파는 과정을 의미합니다. SMS(Short Message Service), WAP(Wireless Application Protocol) 등의 이동통신 기술을 활용하여 이동 중에도 각종 거래를 하는 것이 최근의 추세입니다.

모바일 상거래는 M-커머스 및 모바일 쇼핑, 모바일 거래로도 알려져 있습니다. 그것은 웹사이트에서 노트북이나 마우스 클릭을 통하지 않고 휴대전화를 통해 구매자와 판매자 간의 직접적인 상호작용을 수반한다는 점에서 전통적인 전자 상거래와 다릅니다. 이러한 유연성 덕분에 이동 중에도 구매할 수 있고 매장에 있는 동안에도 실시간으로 구매할 수 있습니다.

현재 시나리오에서 모바일 커머스는 스마트폰과 태블릿에서 쇼핑을 통해 주도권을 잡았습니다. 그러나 모바일 상거래 솔루션의 가장 일반적인 사용은 전자 상거래 웹사이트 에서 쇼핑하는 것을 나타냅니다 . 그러나 동시에 스마트폰을 사용하여 뱅킹 및 티켓팅을 포함하는 다양한 비즈니스 모델에 대한 구매를 할 수 있는 몇 가지 다른 방법도 있습니다. 또한 mCommerce를 고객의 휴대폰으로 바로 쿠폰이나 특별 제안을 보내는 것과 같은 브랜딩 및 마케팅 목적으로 사용할 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스에 대한 mCommerce의 영향과 이점에 대해 자세히 알아보십시오.

모바일 커머스의 장점

1. 개인화된 고객 경험

모바일 커머스에서 AI와 머신 러닝을 사용하여 항상 독점 고객을 위한 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

개인화된 경험을 구축하는 방법에는 주로 세 가지가 있습니다.

데이터 분석 을 사용하여 고객 선호도를 이해합니다. 예를 들어 엔터테인먼트 관련 제품을 판매하는 모바일 앱이 있는 경우 고객의 검색 기록 및/또는 행동을 분석하여 좋아하는 영화 장르 또는 TV 프로그램을 결정하고 해당 정보를 사용하여 고객이 관심을 가질 만한 유사한 요소를 추천할 수 있습니다. 다음에 구매할 때.
브랜드 또는 제품 카테고리와의 이전 상호 작용을 기반으로 개인화를 위해 AI 를 사용 합니다. 예를 들어 사용자가 이전에 웹사이트에서 특정 미용 제품을 구매한 다음 처음으로 모바일 앱을 연다고 가정해 보겠습니다. 시스템은 브라우징 및 사용 패턴을 통해 특정 고객을 인식할 수 있기 때문에 이전 구매를 기반으로 관련 권장 사항을 제공할 수 있어야 합니다.
고객 및 판매 접점의 자동화로 고객의 쇼핑도 편리합니다. 구매 프로세스가 쉬울수록 고객이 반복 쇼핑을 위해 귀하를 선택할 가능성이 높아집니다.

2. 음성 지원 쇼핑

모바일에서의 음성 지원 쇼핑은 특히 Amazon의 Alexa 및 Google Home과 같은 스마트 스피커의 등장으로 인기를 얻고 있는 추세입니다. 모바일 커머스에서는 음성으로 쇼핑하는 것이 때로는 손보다 음성만으로 작업을 수행하는 것이 더 빠르고 쉽기 때문에 더 편리할 수 있습니다. 또한 아무 것도 입력하거나 많이 이동할 필요가 없기 때문에 더 편리할 수 있습니다. 장치에 명령을 입력하기만 하면 나머지 작업이 자동으로 완료됩니다.

3. 모바일 우선 시장

모바일 우선 시장은 전자 상거래의 미래로 간주될 수 있습니다. 그리고 모바일 우선 시장은 전 세계 비즈니스를 위한 모바일 상거래 및 디지털 마케팅 전략의 필수적인 부분이 되었습니다. 모바일 우선 마켓플레이스는 쇼핑객이 과거 구매 또는 검색 기록을 기반으로 한 다양한 개인화된 추천을 통해 제품과 콘텐츠를 발견할 수 있는 새롭고 혁신적인 방법을 제공합니다. 이는 사용자가 이전보다 적은 노력으로 원하는 제품을 찾을 수 있는 추가 기회를 제공합니다. 이는 온라인 또는 오프라인에서 다른 곳에서 구매하기 전에 소비자가 구매하고 싶거나 더 많이 알고 있는 관련 콘텐츠를 제공하여 판매 전환율을 높입니다.

4. 쉽고 안전한 결제 프로세스

판매자가 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 채널(웹, 데스크톱 앱 및 모바일)에 관계없이 더 빠르고 쉽고 안전하게 결제할 수 있는 방법을 구현하는 것입니다. 그들은 항상 더 개인화된 모바일 체크아웃을 개발하려고 합니다. 컴퓨터 브라우저를 통해 매장이나 브랜드와 관계를 맺었다면, 한 번도 가본 적 없는 사람과 휴대폰을 통해 체크아웃하는 동안 다른 실제 정보를 볼 수 있어야 합니다.

5. 편리한 결제 옵션

편의성은 고객이 모바일을 통해 더 쉽게 결제할 수 있도록 하는 또 다른 요소입니다. 그리고 결제 측면의 편리함은 더 빠른 결제 처리 시간 그 이상입니다. 또한 쇼핑객이 신용 카드 또는 PayPal, Apple Pay 등과 같은 대체 게이트웨이와 같은 여러 옵션을 사용하여 결제 방법을 선택할 수 있는 더 쉬운 결제 게이트웨이를 포함합니다. 이러한 서비스를 올바르게 사용하기 전에 먼저 앱을 다운로드할 필요가 없습니다. .

6. 쇼핑의 용이성

고객은 전화로 더 다양한 제품과 서비스에 액세스할 수 있으며, 이를 통해 데스크톱이나 노트북을 켤 필요 없이 가격을 비교하고 리뷰를 검토한 다음 원하는 제품을 구매할 수 있습니다. 이동 중에도 쇼핑몰을 둘러보거나 기차를 타고 사무실로 가는 길에 구매할 수 있습니다.

7. 고객 지원 확대

고객 서비스는 의심할 여지 없이 모바일 상거래 경험에서 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 고객이 선호하는 제품을 탐색하는 동안 휴대폰과 태블릿에서 그 어느 때보다 많은 시간을 소비함에 따라 기업은 고객이 질문이 있을 때 연락할 수 있는 혁신적인 방법을 제공함으로써 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있는 준비가 되어 있는지 확인해야 합니다. 또는 우려.

8. 고객 유지율 향상

더 나은 고객 지원은 항상 더 나은 유지 비율을 나타냅니다. 쉽고 편리한 쇼핑 경험을 통해 고객은 쇼핑을 위해 다시 방문하거나 최소한 앱을 사용하여 인앱 구매를 하는 것을 선호합니다.

M-커머스: 통계 및 최신 동향

mCommerce의 최근 동향은 가장 편리하고 개인화되고 개별화된 고객 경험을 처리하는 것 중 하나로 나타납니다. 이러한 기능 때문에 우리는 mCommerce가 미래에 새롭고 흥미로운 방식으로 진화할 뿐만 아니라 매우 잘 예상할 수 있습니다. 따라서 모바일 커머스와 관련된 새로운 트렌드와 최근 통계를 확인하는 것이 중요합니다.

주요 모바일 상거래 동향: 2022년에 따라야 할 모바일 상거래 동향

주요 모바일 상거래 트렌드

모바일 장치에서의 디지털 쇼핑의 이러한 성장에 비추어 향후 몇 년 동안 이를 형성할 수 있는 몇 가지 모바일 전자 상거래 동향을 살펴볼 가치가 있습니다. 이러한 새로운 트렌드가 mCommerce에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하기 위해 다음과 같이 분석합니다.

지능형 챗봇 활용

기업이 최신 AI 기반 챗봇의 도움으로 고객 지원 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 이러한 솔루션은 실제로 리소스를 최적화하여 소비자에게 고품질 서비스를 제공하는 훌륭한 방법입니다.

챗봇은 24시간 연중무휴로 고객의 질문에 답하고 특정 제품을 찾고 간단한 문제를 해결하며 주문하는 동안에도 사용할 수 있습니다.

챗봇은 사람들이 휴대전화를 사용하여 쇼핑하는 방식에 계속 영향을 미칠 것입니다. 그들은 구매자가 여러 화면을 거치지 않고도 주어진 순간에 더 쉽게 쇼핑할 수 있도록 하여 그들이 구매하기 전에 후보 목록에 있는 품목이 사용 가능한지 확인할 수 있도록 합니다! 또한 이러한 스마트 봇은 인간과 같은 커뮤니케이션을 반영하고 고객의 요구 사항을 식별할 수 있으므로 사용자에게 개인화된 경험을 제공하는 동시에 사용자의 참여를 유지하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

예를 들어, Dominos 는 스마트 챗봇을 사용하여 고객이 피자를 선택하거나 이전 구매를 재주문하고 메신저를 종료하지 않고도 배달 시간을 예측할 수 있도록 지원합니다.

원 클릭 주문

원클릭 주문 기능을 사용하면 m-커머스 앱이 고객 데이터를 프로필에 저장할 수 있으므로 이 정보를 수동으로 다시 입력할 필요가 없습니다. 판매를 늘리면서 고객의 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.

때때로 사용자가 온라인 상점에서 구매를 원할 때마다 이름, 주소 및 카드 정보를 다시 입력하는 것이 짜증날 수 있습니다. 원클릭 주문을 사용하여 고객은 시간을 절약할 수 있으므로 이 m-커머스 트렌드는 확실히 오랫동안 우리와 함께할 것입니다.

예를 들어, 아마존의 원클릭 주문을 통해 소비자는 기본 배송 주소와 결제 방법을 쉽게 선택할 수 있습니다. 또한 고객이 한 번에 5개의 상품을 구매하려는 경우 회사는 일반적으로 5번의 배송료를 청구하지 않습니다. 대신 배송 비용을 줄이기 위해 이러한 주문을 함께 수집하고 분리합니다.

프로그레시브 웹 앱

프로그레시브 웹 앱은 기본적으로 사용자가 스마트폰에 웹사이트를 "설치"하고 앱으로 사용할 수 있도록 하는 기술을 말합니다. 프로그레시브 웹 앱 또는 PWA는 기본 앱처럼 작동하며 모바일 장치에서 더 적은 공간을 필요로 합니다.

이러한 앱은 즉각적인 업데이트, 푸시 알림, 짧은 로딩 시간 및 오프라인 액세스와 같은 이점을 사용자에게 제공합니다. 고객은 웹 브라우저에서 앱을 설치한 후 기기의 홈 화면에서 앱에 액세스할 수 있습니다.

예를 들어 Starbucks의 PWA 는 안정적인 인터넷 연결 없이도 이동 중에도 고객이 메뉴를 보고 주문할 수 있도록 설계되었습니다.

이 반응이 빠르고 빠른 PWA는 기본 앱처럼 작동하며 절대적으로 콘텐츠별 애니메이션, 영양 정보 및 사용자 지정 가능한 주문을 고객에게 제공합니다.

음성 쇼핑

음성 쇼핑을 통해 소비자는 Siri 및 Alexa와 같은 가상 비서를 사용하여 온라인으로 물건을 구매할 수 있습니다. 많은 고객들이 문자 대신 음성 검색을 선호하기 때문에 기업에서도 이러한 모바일 커머스 트렌드를 활용하면 혜택을 볼 수 있습니다. 음성 쇼핑을 통해 고객은 저녁 식사를 준비하거나 택시를 기다리거나 산책을 하면서 주문을 할 수 있습니다.

소비자는 음성 명령을 사용하여 특정 제품을 검색하고, 쇼핑 목록에 항목을 추가하여 주문을 추적하고, 거래를 수행합니다.

M-커머스 통계에 따르면 음성 쇼핑은 다가오는 해에 400억 달러에 이를 것으로 추정됩니다. 따라서 뒤처지고 싶지 않다면 음성 검색을 위해 앱을 최적화하는 것이 비즈니스를 계속 유지하는 데 필수적인 방법이 되었습니다.

예를 들어 Walmart 는 고객이 Google Assistant의 도움으로 음성 쇼핑을 할 수 있도록 하고 이 기능을 활성화하려면 사용자가 가상 비서에게 "Talk to Walmart"라고 말하면 됩니다. 이 솔루션을 통해 고객은 장바구니에 식료품을 채울 수 있을 뿐만 아니라 프로모션 코드 적용, 배송 시간 설정, 결제 진행에도 도움이 됩니다.

증강 현실을 통한 쇼핑 경험

증강 현실은 오늘날 게임에만 국한되지 않습니다. 기업은 AR로 구축된 이러한 종류의 대화형 경험을 통해 제품을 선보이고 고객이 구매하는 동안 사용해 볼 수 있습니다.

증강 피팅룸을 사용하여 다양한 의류, 보석 조합 또는 추천 가구를 입어볼 수 있습니다. AR은 고객 경험을 개선하고 쇼핑의 전체 개념을 바꾸는 환상적인 도구로 부상했습니다. 주로 패션, 뷰티, 액세서리, 홈퍼니싱 산업에 반영될 것으로 예상된다.

AR 앱 시장은 2022년까지 1,550만 달러에 이를 것으로 예상되므로 의심할 여지 없이 이 모바일 상거래 트렌드를 따라 경쟁자를 제치고 더 많은 수익을 창출해야 합니다.

AR은 오프라인 구매와 유사한 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 데 만연할 것입니다. AR-VR 피팅룸과 3D 사진을 구현하여 고객에게 미묘한 쇼핑 경험을 약속합니다.

앱 커머스

앱 상거래는 mCommerce 도메인의 하위 집합으로 간주될 수 있습니다. 트랜잭션은 iOS 또는 Android와 같은 특정 플랫폼용으로 개발된 기본 앱에서 발생합니다.

모바일 커머스 앱 및 웹사이트 개발

대부분의 기업은 이제 모바일 상거래 앱과 웹사이트 개발 서비스로 이동하고 있습니다. 아래에 언급된 몇 가지 주요 사항은 이러한 시나리오에서 모니터링해야 합니다.

SMS 구독
페이지 로딩 시간
로깅 평균
장바구니에 추가
장바구니 전환율
시간 경과에 따른 주문 가치
애플리케이션의 트래픽
총 모바일 트래픽

모바일 결제 옵션

정교한 결제 옵션은 온라인이나 스마트폰을 통해 거래를 완료하는 동안 다른 무엇보다 편리함과 속도를 선호하는 소비자의 채택률을 계속 높일 것입니다.

추가 결제 서비스

보다 전통적인 오프라인 소매업체가 디지털 공간으로 뛰어들면서(또는 기존 전자 상거래 매장을 확장함에 따라) 경쟁업체와 차별화할 방법이 필요합니다. 이는 구매자가 신속 배송 서비스 비용을 지불하지 않기로 결정한 경우 무료 배송 또는 할인과 같은 추가 서비스를 제공하도록 유도할 수 있습니다.