Commerce mobile : Établir les dernières tendances en 2022

L'année est 2022 lorsque Skynet règne sur le monde. Sans aucun doute, les gadgets ont saisi les plus gros morceaux de nos vies. Si vous faites partie des 6,4 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde soit 80% de la population mondiale, vous comprenez sans doute mieux en quoi votre quotidien en dépend. Vérifier votre boîte de réception et / ou parcourir le fil d'actualités sont devenus nos habitudes, passer plusieurs appels (vidéo) avec votre famille ou vos collègues tout au long de la journée, et les médias sociaux avant de se coucher, la plupart des gens sont désormais habitués à avoir leur téléphone autour d'eux tout le temps.

Vers la fin du 20e siècle, le m-commerce ou commerce mobile a évolué comme un moyen simple et pratique pour les utilisateurs d'effectuer leurs achats à l'aide de leurs appareils mobiles et aujourd'hui, le mCommerce s'est imposé comme une industrie émergente qui a proliféré au cours des dernières années avec le popularité croissante des appareils mobiles. Le nombre d'utilisateurs de téléphones mobiles a atteint 3 milliards en 2012 dans le monde, contre 200 millions dans les années 2000. Cette poussée de croissance a permis aux grandes entreprises ainsi qu'à la société de développement Web de commerce électronique Bangalore d'atteindre encore plus facilement leurs clients via leurs téléphones, ce qui a poussé de nombreuses entreprises à tourner, offrant ainsi leurs produits via ce support.

Dans cet article, nous avons essayé de sélectionner les dernières statistiques et tendances du commerce mobile pour vous aider à surveiller le comportement de vos clients et ainsi apporter des améliorations stratégiques à la volée.

Qu'est-ce que le commerce mobile ?

Le commerce mobile fait référence au processus d'achat et de vente de biens et de services via des smartphones, des tablettes et des lecteurs MP3 qui sont des appareils portables sans fil. Il s'agit de la dernière tendance utilisant la technologie de communication mobile telle que le service de messages courts (SMS) ou le protocole d'application sans fil (WAP)) pour effectuer diverses transactions lors de vos déplacements.

Mobile Commerce est également connu sous le nom de M-commerce et Mobile Shopping, voire Mobile Transactions. Il diffère du commerce électronique traditionnel en ce qu'il implique une interaction directe entre l'acheteur et le vendeur sur leur téléphone portable plutôt que via un ordinateur portable ou des clics de souris sur un site Web. Cette flexibilité leur permet d'effectuer des achats en déplacement ainsi qu'en temps réel tout en restant dans le magasin.

Dans le scénario actuel, le commerce mobile a pris les devants grâce aux achats sur smartphones et tablettes. L'utilisation la plus courante des solutions de commerce mobile indique cependant l'achat à partir d'un site Web de commerce électronique . Mais, en même temps, il existe également plusieurs autres façons d'utiliser vos smartphones pour effectuer des achats pour divers modèles commerciaux, englobant les services bancaires et la billetterie. Vous pouvez également utiliser mCommerce à des fins de marque et de marketing, comme l'envoi de coupons ou d'offres spéciales directement sur les téléphones de vos clients.

En savoir plus sur l'influence et les avantages du mCommerce sur votre activité de commerce électronique.

Avantages associés au Mobile Commerce

1. Expérience client personnalisée

Vous pouvez toujours créer des expériences personnalisées pour vos clients exclusifs en utilisant l'IA et l'apprentissage automatique dans le commerce mobile.

Il existe principalement trois façons de construire une expérience personnalisée :

• Utiliser l'analyse de données pour comprendre les préférences des clients. Par exemple, si vous avez une application mobile qui vend des produits liés au divertissement, vous pouvez analyser l'historique de navigation et/ou les comportements de vos clients pour déterminer leurs genres de films préférés ou même leurs émissions de télévision et utiliser ces informations pour recommander des éléments similaires susceptibles de les intéresser. en achetant la prochaine fois.
• Utilisation de l' IA pour la personnalisation sur la base des interactions précédentes avec la marque ou la catégorie de produits. Par exemple, imaginez qu'un utilisateur ait déjà acheté certains produits de beauté sur votre site Web, puis ouvre votre application mobile pour la première fois. Le système doit être en mesure de leur proposer des recommandations pertinentes basées sur les achats précédents, car il est capable de reconnaître le client particulier à travers ses habitudes de navigation et d'utilisation.
• L'automatisation des points de contact avec les clients et les ventes facilite également les achats des clients. Plus le processus d'achat est simple, plus il est probable que les clients vous choisiront pour des achats répétés.

2. Achats activés par la voix

Les achats par commande vocale sur mobile sont une tendance qui gagne en popularité, en particulier avec la montée en puissance des haut-parleurs intelligents tels qu'Alexa d'Amazon et Google Home. Les achats à commande vocale peuvent parfois être plus pratiques dans le commerce mobile, car il est plus rapide et plus facile d'effectuer une tâche en utilisant simplement votre voix plutôt que vos mains. Cela peut également être plus pratique puisque vous n'avez pas besoin de taper quoi que ce soit ou de vous déplacer beaucoup - vous avez juste besoin de mettre des commandes dans votre appareil, ce qui accomplira le reste du travail pour vous.

3. Marchés mobiles d'abord

Les places de marché axées sur le mobile peuvent être considérées comme l'avenir du commerce électronique. Et les places de marché axées sur le mobile sont devenues un élément essentiel de la stratégie de commerce mobile et de marketing numérique pour les entreprises du monde entier. Les places de marché axées sur le mobile offrent de nouvelles façons innovantes aux acheteurs de découvrir des produits et du contenu grâce à diverses recommandations personnalisées basées sur leurs achats antérieurs ou leur historique de navigation, ce qui crée des opportunités supplémentaires pour les utilisateurs de trouver les produits qu'ils aiment avec moins d'effort que jamais. Cela garantit une augmentation des conversions de ventes en fournissant aux consommateurs un contenu pertinent sur les choses qu'ils pourraient vouloir acheter ou en savoir plus - avant de faire des achats ailleurs - en ligne ou hors ligne !

4. Processus de paiement simple et sécurisé

L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les commerçants consiste à mettre en œuvre des moyens de rendre le paiement plus rapide, plus facile et plus sécurisé, quels que soient les canaux (Web, applications de bureau et mobile). Ils cherchent toujours à développer une caisse mobile plus personnalisée. Si vous avez une relation avec un magasin ou une marque via le navigateur de votre ordinateur, vous devriez voir différentes informations réelles lors du paiement via votre téléphone que quelqu'un qui n'y est jamais allé.

5. Options de paiement pratiques

La commodité est un autre facteur qui permet aux clients de payer encore plus facilement via leur mobile. Et la commodité en termes de paiements va au-delà des délais de traitement des paiements plus rapides. Il comprend également des passerelles de paiement plus faciles pour que les acheteurs puissent choisir leur mode de paiement en ayant plusieurs options telles que les cartes de crédit ou des passerelles alternatives comme PayPal, Apple Pay, etc. Il ne les oblige pas à télécharger d'abord une application avant d'utiliser correctement ces services. .

6. Facilité d'achat

Les clients peuvent accéder à une gamme plus large de produits et de services sur le téléphone, ce qui leur offre la possibilité de comparer les prix, de passer en revue les avis, puis d'acheter les produits de leur choix sans avoir à allumer leur ordinateur de bureau ou leur ordinateur portable. Ils peuvent effectuer des achats en déplacement tout en parcourant un centre commercial ou en se rendant au bureau en train.

7. Assistance client accrue

Le service client est sans aucun doute l'un des aspects les plus critiques de l'expérience m-commerce. Les clients passant de plus en plus de temps sur leurs téléphones et tablettes lorsqu'ils parcourent leurs produits préférés, les entreprises doivent s'assurer qu'elles sont équipées pour offrir une excellente expérience client en offrant aux clients des moyens innovants de les contacter lorsqu'ils ont des questions. ou des préoccupations.

8. Amélioration des taux de fidélisation des clients

Un meilleur support client indique toujours un meilleur pourcentage de rétention. Une expérience d'achat simple et pratique garantit que les clients préfèrent revenir vers vous pour faire du shopping ou au moins utiliser vos applications pour effectuer des achats intégrés.

M-Commerce : statistiques et dernières tendances

Les tendances récentes du mCommerce révèlent qu'il est l'un des plus pratiques et qu'il traite davantage une expérience client personnalisée et individualisée. En raison de ces fonctionnalités, nous pouvons très bien nous attendre à ce que le mCommerce évolue non seulement de manière nouvelle et passionnante dans les années à venir. Par conséquent, il est crucial de vérifier les nouvelles tendances et les statistiques récentes relatives au commerce mobile.

Statistiques populaires sur le commerce mobile

Bien qu'il existe des canaux diversifiés pour les achats en ligne, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et même de nos jours les montres intelligentes, les appareils mobiles sont devenus la méthode la plus préférée pour effectuer des achats avec les acheteurs. Examinons maintenant certaines des statistiques prometteuses du commerce électronique mobile.

• Un récent rapport de Google a révélé que près de 60 % de toutes les recherches en ligne sont effectuées via un mobile, et cette tendance tend à devenir de plus en plus populaire d'année en année.
• Environ 6,378 milliards de personnes dans le monde possèdent un smartphone.
• Environ 80 % des Américains préfèrent faire leurs achats sur leurs appareils mobiles
• La part de marché ou la croissance du commerce mobile devrait augmenter jusqu'à 740 milliards de dollars d'ici 2023. Vous pouvez imaginer l'impact qu'il peut créer tout en se développant à un rythme aussi florissant.
• Il y a eu une poussée significative sur le marché du portefeuille mobile d'environ 1,65 billion de dollars à 5,3 billions de dollars au cours des années 2013 et 2020 et on pense qu'il augmentera à un rythme plus rapide à l'avenir.
• De nouveaux concurrents émergeront entre 2020 et 2025 sur le marché du mCommerce autres que les leaders existants comme PayPal, Google, Apple et SAP.

Principales tendances du commerce mobile : tendances du commerce mobile à suivre en 2022

À la lumière de cette croissance des achats numériques sur les appareils mobiles, il vaut la peine d'examiner certaines tendances du commerce électronique mobile qui pourraient le façonner au cours des prochaines années. Pour comprendre ce que ces nouvelles tendances peuvent réserver au mCommerce, voici notre répartition :

• Tirer parti des chatbots intelligents

Saviez-vous que les entreprises peuvent économiser jusqu'à au moins 30 % sur les coûts de support client grâce aux derniers chatbots alimentés par l'IA ? Une telle solution est en effet un excellent moyen d'optimiser les ressources et ainsi d'offrir aux consommateurs un service de qualité.

Les chatbots peuvent être utilisés pour répondre aux questions des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi que pour les aider à trouver certains produits, résoudre des problèmes simples et même lors de la passation d'une commande.

Les chatbots continueront d'affecter la façon dont les gens achètent à l'aide de leur téléphone. Ils facilitent les besoins des acheteurs à tout moment sans les obliger à passer par plusieurs écrans afin qu'ils puissent savoir si quelque chose qu'ils ont présélectionné est disponible avant de l'acheter ! Ces robots intelligents peuvent également refléter une communication de type humain et discerner les besoins des clients, ce qui permet de fournir aux utilisateurs une expérience personnalisée beaucoup plus facilement tout en les gardant engagés.

Par exemple, Dominos utilise un chatbot intelligent pour aider ses clients à choisir une pizza ou à commander à nouveau l'un de leurs achats précédents, et à estimer également le délai de livraison sans quitter Messenger.

• Commande en un clic

La fonction de commande en un clic permet aux applications de m-commerce de stocker les données de leurs clients dans leurs profils afin qu'ils n'aient pas à ressaisir ces informations manuellement. Il aide à faire gagner du temps à vos clients tout en augmentant vos ventes.

Il peut parfois être ennuyeux pour un utilisateur de saisir à nouveau son nom, son adresse et les informations de sa carte chaque fois qu'il souhaite acheter dans votre boutique en ligne. En utilisant la commande en un clic, les clients peuvent gagner du temps, donc cette tendance du m-commerce va certainement rester avec nous pendant longtemps.

Par exemple, avec la commande en un clic d' Amazon , les consommateurs ont la possibilité de choisir une adresse de livraison et un mode de paiement par défaut. De plus, si un client souhaite acheter cinq produits à la fois, l'entreprise ne lui facture généralement pas cinq fois l'expédition. Au lieu de cela, il collectera et séparera ces commandes afin de réduire les frais d'expédition.

• Applications Web progressives

Une application Web progressive fait essentiellement référence à cette technologie qui permet aux utilisateurs «d'installer» un site Web sur leur smartphone et de l'utiliser également comme une application. Les applications Web progressives ou PWA se comportent comme des applications natives et nécessitent également moins d'espace sur les appareils mobiles.

Ces applications offrent aux utilisateurs des avantages tels que des mises à jour instantanées, des notifications push, un temps de chargement court et même un accès hors ligne. Un client peut installer une application à partir du navigateur Web et y accéder ensuite à partir de l'écran d'accueil de son appareil.

Le PWA de Starbucks , par exemple, a été conçu pour permettre aux clients de parcourir le menu et de passer leurs commandes même en déplacement sans connexion Internet stable.

Cette PWA réactive et rapide se comporte comme une application native et fournit aux clients des animations absolument spécifiques au contenu, des informations nutritionnelles et des commandes personnalisables.

• Achats vocaux

Les achats vocaux permettent aux consommateurs d'utiliser des assistants virtuels tels que Siri et Alexa pour acheter des choses en ligne. Étant donné que de nombreux clients préfèrent utiliser la recherche vocale au lieu du texte, les entreprises peuvent également bénéficier de cette tendance du commerce mobile. Avec les achats vocaux, les clients peuvent passer leurs commandes tout en préparant le dîner, en attendant un taxi ou en se promenant.

Les consommateurs utilisent des commandes vocales pour rechercher un produit particulier, suivre leurs commandes en ajoutant des articles à une liste de courses et effectuer des transactions.

Les statistiques du commerce mobile montrent que les achats vocaux devraient atteindre 40 milliards de dollars au cours de l'année à venir. Ainsi, si vous ne voulez pas prendre de retard, l'optimisation de votre application pour la recherche vocale est devenue une pratique essentielle pour maintenir votre entreprise à flot.

Par exemple, Walmart permet aux clients de faire des achats vocaux à l'aide de Google Assistant et pour activer cette fonctionnalité, les utilisateurs n'ont qu'à dire "Parler à Walmart" à leur assistant virtuel. Cette solution permet non seulement aux clients de remplir un panier d'épicerie, mais les aide également à appliquer un code promotionnel, à configurer le délai de livraison et à passer à la caisse.

• Expériences d'achat avec la réalité augmentée

La réalité augmentée ne se limite pas seulement aux jeux d'aujourd'hui. Les entreprises bénéficient de ce type d'expérience interactive construite avec AR pour présenter leurs produits et permettre aux clients de les essayer lors d'un achat.

Les cabines d'essayage augmentées peuvent être utilisées pour essayer différents vêtements, des combinaisons de bijoux ou même des recommandations de meubles. La réalité augmentée est devenue un outil fantastique pour améliorer l'expérience client et modifier l'ensemble du concept de shopping. Il devrait se refléter principalement dans les industries de la mode, de la beauté, des accessoires et de l'ameublement.

Le marché des applications AR devrait toucher 15,5 millions de dollars d'ici 2022, il est donc sans aucun doute temps de suivre cette tendance du m-commerce pour surpasser vos rivaux et générer plus de revenus.

La réalité augmentée serait sans aucun doute répandue dans la fourniture d'expériences d'achat en ligne similaires à l'achat en personne. La mise en œuvre de cabines d'essayage AR - VR ainsi que la photographie 3D promettent une expérience d'achat éthérée pour les clients.

Commerce d'applications

App Commerce peut être considéré comme un sous-ensemble du domaine mCommerce. Les transactions se produisent sur une application native développée pour des plates-formes spécifiques telles que iOS ou Android.

Développement d'applications et de sites Web de commerce mobile

La plupart des entreprises se tournent désormais vers les applications de commerce mobile et les services de développement de sites Web. Vous trouverez ci-dessous quelques points clés que nous devrions surveiller dans de tels scénarios.

• Abonnements SMS
• Temps de chargement des pages
• Moyenne d'enregistrement
• Ajouter au panier
• Taux de conversion du panier
• Valeur des commandes au fil du temps
• Trafic sur l'application
• Trafic mobile total

Options de paiement mobile

Les options de paiement sophistiquées continueront d'augmenter les taux d'adoption parmi les consommateurs qui préfèrent la commodité et la rapidité à toute autre chose lorsqu'ils effectuent des transactions en ligne ou via leur smartphone.

Services de paiement supplémentaires

Alors que de plus en plus de détaillants traditionnels se lancent dans l'espace numérique (ou agrandissent leurs magasins de commerce électronique existants), ils auront besoin de moyens de se différencier de leurs concurrents. Cela pourrait, à son tour, les amener à proposer des services supplémentaires tels que la livraison gratuite ou des remises si les acheteurs décident de ne pas payer pour des services d'expédition accélérés.