Mobile Commerce: Die Etablierung der neuesten Trends im Jahr 2022

Wir schreiben das Jahr 2022, in dem Skynet die Welt regiert. Zweifellos haben Gadgets die größeren Teile unseres Lebens erobert. Wenn Sie einer der 6,4 Milliarden Smartphone-Nutzer weltweit sind, dh 80 % der Weltbevölkerung, verstehen Sie wahrscheinlich besser, wie Ihr Tagesablauf davon abhängt. Das Überprüfen Ihres Posteingangs und/oder das Scrollen durch den Newsfeed sind zu unserer Gewohnheit geworden, den ganzen Tag über mehrere (Video-)Anrufe mit der Familie oder Kollegen zu führen und vor dem Schlafengehen soziale Medien zu nutzen. Die meisten Menschen sind jetzt mit ihren Telefonen die ganze Zeit über gewürzt.

Gegen Ende des 20. Jahrhunderts entwickelte sich M-Commerce oder Mobile Commerce zu einer einfachen und bequemen Möglichkeit für Benutzer, ihre Einkäufe über ihre mobilen Geräte zu tätigen, und heute hat sich mCommerce als aufstrebende Branche etabliert, die sich in den letzten Jahren stark verbreitet hat zunehmende Popularität der mobilen Geräte. Die Zahl der Mobiltelefonbenutzer erreichte 2012 weltweit 3 ​​Milliarden, gegenüber 200 Millionen in den 2000er Jahren. Dieser Wachstumsschub hat es großen Unternehmen sowie dem E-Commerce-Webentwicklungsunternehmen Bangalore noch einfacher gemacht , ihre Kunden über ihre Telefone zu erreichen, was mehrere Unternehmen dazu veranlasst hat, zu schießen und ihre Produkte über dieses Medium anzubieten.

In diesem Artikel haben wir versucht, die neuesten Statistiken und Trends im Mobile Commerce herauszusuchen, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Kundenverhalten zu überwachen und dadurch spontan strategische Verbesserungen vorzunehmen.

Was ist Mobile-Commerce?

Mobile Commerce bezieht sich auf den Prozess des Kaufs und Verkaufs von Waren und Dienstleistungen über Smartphones, Tablets und MP3-Player, die drahtlose Handheld-Geräte sind. Es ist der neueste Trend, mobile Kommunikationstechnologien wie Short Message Service (SMS) oder Wireless Application Protocol (WAP) zu verwenden, um verschiedene Transaktionen unterwegs durchzuführen.

Mobile Commerce ist auch bekannt als M-Commerce und Mobile Shopping, sogar Mobile Transactions. Es unterscheidet sich vom traditionellen E-Commerce dadurch, dass Käufer und Verkäufer direkt über ihre Mobiltelefone interagieren und nicht über einen Laptop oder Mausklicks auf einer Website. Diese Flexibilität ermöglicht es ihnen, sowohl unterwegs als auch in Echtzeit im Geschäft einzukaufen.

Im aktuellen Szenario hat der Mobile Commerce durch das Einkaufen auf Smartphones und Tablets die Nase vorn. Die häufigste Verwendung von Mobile-Commerce-Lösungen zeigt jedoch das Einkaufen auf einer E- Commerce-Website . Gleichzeitig gibt es aber auch mehrere andere Möglichkeiten, wie Sie mit Ihrem Smartphone Einkäufe für verschiedene Geschäftsmodelle tätigen können, darunter Banking und Ticketing. Sie können mCommerce auch für Branding- und Marketingzwecke verwenden, z. B. um Coupons oder Sonderangebote direkt auf die Telefone Ihrer Kunden zu senden.

Erfahren Sie mehr über den Einfluss und die Vorteile von mCommerce auf Ihr E-Commerce-Geschäft.

Vorteile im Zusammenhang mit Mobile Commerce

1. Personalisierte Kundenerfahrung

Durch den Einsatz von KI und maschinellem Lernen im Mobile Commerce können Sie jederzeit personalisierte Erlebnisse für Ihre exklusiven Kunden schaffen.

Grundsätzlich gibt es drei Möglichkeiten, ein personalisiertes Erlebnis aufzubauen:

• Verwendung von Datenanalysen , um Kundenpräferenzen zu verstehen. Wenn Sie beispielsweise eine mobile App haben, die unterhaltungsbezogene Produkte verkauft, können Sie den Browserverlauf und/oder das Verhalten Ihrer Kunden analysieren, um ihre bevorzugten Filmgenres oder sogar Fernsehsendungen zu bestimmen, und diese Informationen verwenden, um ähnliche Elemente zu empfehlen, die sie interessieren könnten beim nächsten Kauf.
• Nutzung von KI zur Personalisierung auf Basis vorheriger Interaktionen mit der Marke oder Produktkategorie. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Benutzer hat zuvor bestimmte Schönheitsprodukte auf Ihrer Website gekauft und öffnet dann zum ersten Mal Ihre mobile App. Das System sollte in der Lage sein, ihnen relevante Empfehlungen basierend auf früheren Einkäufen anzubieten, da es in der Lage ist, den jeweiligen Kunden anhand seines Browsing- und Nutzungsverhaltens zu erkennen.
• Die Automatisierung des Kunden- und Verkaufskontakts macht es den Kunden auch bequem, einzukaufen. Je einfacher der Kaufprozess ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden Sie für wiederholte Einkäufe auswählen.

2. Sprachgesteuertes Einkaufen

Sprachgesteuertes Einkaufen auf dem Handy ist ein Trend, der an Popularität gewinnt, insbesondere mit dem Aufkommen intelligenter Lautsprecher wie Amazons Alexa und Google Home. Einkaufen mit Sprachsteuerung kann im mobilen Handel manchmal bequemer sein, da es schneller und einfacher ist, eine Aufgabe nur mit Ihrer Stimme als mit Ihren Händen zu erledigen. Es kann auch bequemer sein, da Sie nichts tippen oder sich viel bewegen müssen – Sie müssen nur Befehle in Ihr Gerät eingeben, was den Rest der Arbeit für Sie erledigt.

3. Mobile-First-Marktplätze

Mobile-First-Marktplätze können als die Zukunft des E-Commerce angesehen werden. Und Mobile-First-Marktplätze sind für Unternehmen weltweit zu einem wesentlichen Bestandteil des mobilen Handels und der digitalen Marketingstrategie geworden. Mobile-First-Marktplätze bieten Käufern neue innovative Möglichkeiten, Produkte und Inhalte durch verschiedene personalisierte Empfehlungen zu entdecken, die auf ihren vergangenen Einkäufen oder ihrem Browserverlauf basieren – was zusätzliche Möglichkeiten für Benutzer schafft, Produkte zu finden, die sie lieben, mit weniger Aufwand als je zuvor. Dies sorgt für erhöhte Verkaufskonversionen, indem den Verbrauchern relevante Inhalte zu Dingen bereitgestellt werden, die sie vielleicht kaufen oder mehr darüber wissen möchten – bevor sie woanders einkaufen – online oder offline!

4. Einfacher und sicherer Bestellvorgang

Eine der größten Herausforderungen für Händler besteht darin, Möglichkeiten zu implementieren, den Checkout schneller, einfacher und sicherer zu machen – unabhängig von den Kanälen (Web, Desktop-Apps und Mobilgeräte). Sie suchen immer nach der Entwicklung eines personalisierteren mobilen Checkouts. Wenn Sie über Ihren Computerbrowser eine Beziehung zu einem Geschäft oder einer Marke haben, sollten Sie beim Auschecken über Ihr Telefon andere reale Informationen sehen als jemand, der noch nie dort war.

5. Bequeme Zahlungsoptionen

Komfort ist ein weiterer Faktor, der es Kunden noch einfacher macht, mobil zu bezahlen. Und Komfort in Bezug auf Zahlungen geht über schnellere Zahlungsabwicklungszeiten hinaus. Es umfasst auch einfachere Zahlungsgateways, mit denen Käufer ihre Zahlungsmethode auswählen können, indem sie mehrere Optionen wie Kreditkarten oder alternative Gateways wie PayPal, Apple Pay usw. haben. Sie müssen nicht zuerst eine App herunterladen, bevor sie diese Dienste richtig nutzen können .

6. Einfaches Einkaufen

Die Kunden können über das Telefon auf eine breitere Palette von Produkten und Dienstleistungen zugreifen, was ihnen die Möglichkeit bietet, Preise zu vergleichen, Bewertungen durchzugehen und dann Produkte ihrer Wahl zu kaufen, ohne ihre Desktops oder Laptops einschalten zu müssen. Sie können unterwegs Einkäufe tätigen, während sie durch ein Einkaufszentrum stöbern, oder auf dem Weg ins Büro in einem Zug.

7. Verbesserter Kundensupport

Der Kundenservice ist zweifellos einer der kritischsten Aspekte des M-Commerce-Erlebnisses. Da Kunden immer mehr Zeit denn je auf ihren Telefonen und Tablets verbringen, während sie ihre bevorzugten Produkte durchstöbern, müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie in der Lage sind, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, indem sie innovative Möglichkeiten für Kunden bieten, sich bei Fragen zu melden oder Bedenken.

8. Verbesserte Kundenbindungsraten

Ein besserer Kundensupport weist immer auf eine bessere Kundenbindung hin. Ein einfaches und bequemes Einkaufserlebnis sorgt dafür, dass die Kunden lieber wieder zu Ihnen zum Einkaufen kommen oder Ihre Apps zumindest für In-App-Käufe nutzen.

M-Commerce: Statistiken und neueste Trends

Jüngste Trends im mCommerce zeigen, dass es einer der bequemsten ist und sich mehr mit einem personalisierten und individualisierten Kundenerlebnis befasst. Aufgrund dieser Eigenschaften können wir sehr wohl erwarten, dass sich mCommerce in den kommenden Jahren nicht nur auf neue und aufregende Weise weiterentwickeln wird. Daher ist es wichtig, neue Trends und die neuesten Statistiken zum mobilen Handel zu überprüfen.

Beliebte Mobile-Commerce-Statistiken

Während es verschiedene Kanäle für den Online-Einkauf gibt, darunter Desktop-Computer, Laptops, Tablets und sogar heutzutage intelligente Uhren, haben sich mobile Geräte als die bevorzugte Methode für Einkäufe bei Käufern herausgestellt. Lassen Sie uns nun einen Blick auf einige der vielversprechenden mobilen E-Commerce-Statistiken werfen.

• Ein kürzlich von Google veröffentlichter Bericht ergab, dass fast 60 % aller Online-Suchvorgänge über Mobilgeräte erfolgen, und dieser Trend wird mit jedem Jahr immer beliebter.
• Etwa 6,378 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt besitzen ein Smartphone.
• Rund 80 % der Amerikaner bevorzugen es, auf ihren Mobilgeräten einzukaufen
• Es wird erwartet, dass der Marktanteil oder das Wachstum des mobilen Handels bis 2023 auf 740 Milliarden US-Dollar steigen wird. Sie können sich vorstellen, welche Auswirkungen er haben kann, wenn er mit einer so blühenden Geschwindigkeit expandiert.
• Der Markt für mobile Geldbörsen hat in den Jahren 2013 und 2020 einen deutlichen Anstieg von etwa 1,65 Billionen US-Dollar auf 5,3 Billionen US-Dollar erlebt und wird voraussichtlich in Zukunft schneller wachsen.
• Neben den führenden Anbietern wie PayPal, Google, Apple und SAP werden zwischen 2020 und 2025 neue Konkurrenten auf dem mCommerce-Markt auftauchen.

Führende mCommerce-Trends: Trends im mobilen Handel, die 2022 folgen werden

Angesichts dieses Wachstums beim digitalen Einkaufen auf Mobilgeräten lohnt es sich, einen Blick auf einige mobile E-Commerce-Trends zu werfen, die ihn in den nächsten Jahren prägen könnten. Um zu verstehen, was diese neuen Trends für mCommerce bedeuten könnten, hier unsere Aufschlüsselung:

• Nutzung intelligenter Chatbots

Wussten Sie, dass Unternehmen mit Hilfe der neuesten KI-gestützten Chatbots bis zu 30 % der Kosten für den Kundensupport einsparen können? Eine solche Lösung ist in der Tat eine großartige Möglichkeit, Ressourcen zu optimieren und den Verbrauchern dadurch einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Chatbots können verwendet werden, um rund um die Uhr auf Kundenanfragen zu antworten und ihnen dabei zu helfen, bestimmte Produkte zu finden, einfache Probleme zu lösen und sogar während sie eine Bestellung aufgeben.

Chatbots werden weiterhin beeinflussen, wie Menschen mit ihren Telefonen einkaufen. Sie machen die Bedürfnisse der Käufer zu jedem beliebigen Zeitpunkt einfacher, ohne dass sie mehrere Bildschirme durchlaufen müssen, damit sie vor dem Kauf herausfinden können, ob etwas, das sie in die engere Wahl gezogen haben, verfügbar ist! Diese intelligenten Bots können auch eine menschenähnliche Kommunikation widerspiegeln und die Bedürfnisse der Kunden erkennen, wodurch es viel einfacher wird, Benutzern ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und sie gleichzeitig zu beschäftigen.

Beispielsweise verwendet Dominos einen intelligenten Chatbot, um seinen Kunden bei der Auswahl einer Pizza oder der Nachbestellung früherer Einkäufe zu helfen und auch die Lieferzeit abzuschätzen, ohne einen Messenger zu verlassen.

• One-Click-Bestellung

Die Ein-Klick-Bestellfunktion ermöglicht es M-Commerce-Apps, die Daten ihrer Kunden in ihren Profilen zu speichern, sodass sie diese Informationen nicht erneut manuell eingeben müssen. Es hilft, die Zeit Ihrer Kunden zu sparen und gleichzeitig Ihren Umsatz zu steigern.

Manchmal kann es für einen Benutzer lästig sein, seinen Namen, seine Adresse und seine Karteninformationen jedes Mal neu einzugeben, wenn er in Ihrem Online-Shop einkaufen möchte. Durch die Ein-Klick-Bestellung können Kunden ihre Zeit sparen, also wird uns dieser M-Commerce-Trend definitiv noch lange begleiten.

Mit der Ein-Klick-Bestellung von Amazon haben Verbraucher beispielsweise die Möglichkeit, eine Standardlieferadresse und Zahlungsmethode auszuwählen. Wenn ein Kunde fünf Waren auf einmal kaufen möchte, berechnet das Unternehmen ihm in der Regel keine fünf Versandgebühren. Stattdessen werden diese Bestellungen gesammelt und getrennt, um die Versandkosten zu senken.

• Progressive Web-Apps

Eine Progressive Web App bezeichnet im Grunde jene Technologie, die es Nutzern ermöglicht, eine Website auf ihrem Smartphone zu „installieren“ und diese auch als App zu nutzen. Progressive Web Apps oder PWAs verhalten sich wie native Apps und benötigen zudem weniger Speicherplatz auf Mobilgeräten.

Diese Apps bieten Benutzern Vorteile wie sofortige Updates, Push-Benachrichtigungen, kurze Ladezeiten und sogar Offline-Zugriff. Ein Kunde kann eine App über den Webbrowser installieren und anschließend über den Startbildschirm seines Geräts darauf zugreifen.

Die PWA von Starbucks zum Beispiel wurde entwickelt, damit Kunden auch unterwegs ohne stabile Internetverbindung die Speisekarte durchsehen und ihre Bestellungen aufgeben können.

Diese reaktionsschnelle und schnelle PWA verhält sich wie eine native App und bietet Kunden absolut inhaltsspezifische Animationen, Nährwertinformationen und anpassbare Bestellungen.

• Voice-Shopping

Voice Shopping ermöglicht es Verbrauchern, virtuelle Assistenten wie Siri und Alexa zu verwenden, um online einzukaufen. Da viele Kunden die Sprachsuche anstelle von Text bevorzugen, können auch Unternehmen von diesem Mobile-Commerce-Trend profitieren. Mit Voice Shopping können Kunden ihre Bestellungen aufgeben, während sie das Abendessen kochen, auf ein Taxi warten oder spazieren gehen.

Verbraucher verwenden Sprachbefehle, um nach einem bestimmten Produkt zu suchen, ihre Bestellungen zu verfolgen, indem sie Artikel zu einer Einkaufsliste hinzufügen, und Transaktionen durchzuführen.

M-Commerce-Statistiken zeigen, dass Voice-Shopping im kommenden Jahr schätzungsweise 40 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Wenn Sie also nicht ins Hintertreffen geraten wollen, ist die Optimierung Ihrer App für die Sprachsuche zu einer unverzichtbaren Praxis geworden, um Ihr Unternehmen über Wasser zu halten.

Beispielsweise ermöglicht Walmart Kunden, mit Hilfe von Google Assistant einzukaufen, und um diese Funktion zu aktivieren, müssen Benutzer nur „Sprich mit Walmart“ zu ihrem virtuellen Assistenten sagen. Diese Lösung ermöglicht es Kunden nicht nur, einen Einkaufswagen mit Lebensmitteln zu füllen, sondern hilft ihnen auch dabei, einen Promo-Code anzuwenden, die Lieferzeit festzulegen und zur Kasse zu gehen.

• Einkaufserlebnisse mit Augmented Reality

Augmented Reality ist heute nicht nur auf Gaming beschränkt. Unternehmen profitieren von dieser Art interaktiver Erfahrung, die mit AR erstellt wurde, um ihre Produkte zu präsentieren und die Kunden sie beim Kauf ausprobieren zu lassen.

Augmented Fitting Rooms können genutzt werden, um verschiedene Kleidungsstücke, Schmuckkombinationen oder sogar Möbelempfehlungen anzuprobieren. AR hat sich zu einem fantastischen Werkzeug entwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das gesamte Einkaufskonzept zu verändern. Es wird erwartet, dass es sich hauptsächlich in den Branchen Mode, Schönheit, Accessoires und Heimtextilien widerspiegelt.

Es wird erwartet, dass der AR-App-Markt bis 2022 15,5 Millionen US-Dollar erreichen wird, also ist es zweifellos an der Zeit, diesem M-Commerce-Trend zu folgen, um Ihre Konkurrenten zu übertreffen und mehr Umsatz zu generieren.

AR würde zweifellos weit verbreitet sein, wenn es darum geht, Online-Einkaufserlebnisse zu bieten, die dem persönlichen Kauf ähneln. Die Implementierung von AR – VR-Umkleidekabinen sowie 3D-Fotografie versprechen ein ätherisches Einkaufserlebnis für die Kunden.

App-Commerce

App Commerce kann als Teilbereich der mCommerce-Domäne betrachtet werden. Die Transaktionen erfolgen auf einer nativen App, die für bestimmte Plattformen wie iOS oder Android entwickelt wurde.

Mobile Commerce App- und Website-Entwicklung

Die meisten Unternehmen wechseln jetzt zu Mobile-Commerce-Apps und Website-Entwicklungsdiensten. Nachfolgend sind einige wichtige Punkte aufgeführt, die wir in solchen Szenarien überwachen sollten.

• SMS-Abonnements
• Seitenladezeiten
• Protokollierungsdurchschnitt
• Zum Warenkorb hinzufügen
• Warenkorb-Umwandlungsraten
• Wert der Bestellungen im Laufe der Zeit
• Datenverkehr in der Anwendung
• Gesamter mobiler Datenverkehr

Mobile Zahlungsoptionen

Ausgeklügelte Zahlungsoptionen werden die Akzeptanzraten bei Verbrauchern weiter steigern, die Bequemlichkeit und Geschwindigkeit allem anderen vorziehen, während sie Transaktionen online oder über ihre Smartphones abschließen.

Zusätzliche Zahlungsdienste

Wenn immer mehr traditionelle stationäre Einzelhändler in den digitalen Raum einsteigen (oder ihre bestehenden E-Commerce-Shops erweitern), werden sie Wege brauchen, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Dies könnte sie wiederum dazu veranlassen, zusätzliche Dienstleistungen wie kostenlosen Versand oder Rabatte anzubieten, wenn Käufer sich gegen die Zahlung für beschleunigte Versanddienste entscheiden.