モバイルコマース: 2022 年の最新トレンドの確立

公開: 2022-08-22

スカイネットが世界を支配する2022年。間違いなく、ガジェットは私たちの生活の大部分を占めています。あなたが世界中の64 億人のスマートフォンユーザー、つまり世界人口の 80% を占めるユーザーの 1 人であれば、日常生活がどのようにスマートフォンに依存しているかをよく理解しているでしょう。受信トレイをチェックしたり、ニュースフィードをスクロールしたりすることは私たちの習慣になっており、家族や同僚と 1 日中複数の (ビデオ) 電話をかけたり、就寝前にソーシャルメディアを使用したりしています。

20 世紀の終わりに向けて、m コマースまたはモバイルコマースは、ユーザーがモバイルデバイスを使用して購入を完了するためのシンプルで便利な方法として進化しました。モバイルデバイスの人気が高まっています。世界の携帯電話ユーザー数は、2000 年代の 2 億人から 2012 年には 30 億人に達しました。この急成長により、大企業やe コマース Web 開発会社のバンガロールは、携帯電話を通じて顧客にリーチすることがさらに容易になりました。これにより、複数の企業がこのメディアを通じて製品を提供するようになりました。

この記事では、モバイルコマースの最新の統計と傾向を厳選して、顧客の行動を監視し、その場で戦略的な改善を行うのに役立てようとしました。

モバイルコマースとは？

モバイルコマースとは、ワイヤレスハンドヘルドデバイスであるスマートフォン、タブレット、および MP3 プレーヤーを介して商品やサービスを売買するプロセスを指します。ショートメッセージサービス (SMS) やワイヤレスアプリケーションプロトコル (WAP) などのモバイル通信テクノロジを使用して、外出先でさまざまなトランザクションを実行することが最近の傾向です。

モバイルコマースは、M コマースやモバイルショッピング、さらにはモバイルトランザクションとしても知られています。従来の電子商取引とは異なり、ラップトップや Web サイトでのマウスクリックではなく、携帯電話を介して買い手と売り手が直接対話します。この柔軟性により、店舗にいながらリアルタイムで購入できるだけでなく、移動中でも購入できます。

現在のシナリオでは、モバイルコマースがスマートフォンやタブレットでのショッピングを通じて先行しています。ただし、モバイルコマースソリューションの最も一般的な用途は、 e コマース Web サイトからのショッピングです。しかし同時に、銀行やチケット販売など、さまざまなビジネスモデルの購入にスマートフォンを使用できる方法が他にもいくつかあります。クーポンや特別オファーを顧客の電話に直接送信するなど、ブランディングやマーケティングの目的で mCommerce を使用することもできます。

e コマースビジネスに対する m コマースの影響と利点について詳しく知ることができます。

モバイルコマースに関連する利点

1. パーソナライズされた顧客体験

モバイルコマースで AI と機械学習を使用することで、いつでも限定顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。

パーソナライズされたエクスペリエンスを構築するには、主に次の 3 つの方法があります。

データ分析を使用して顧客の好みを理解する。 たとえば、エンターテイメント関連の製品を販売するモバイルアプリを使用している場合、顧客の閲覧履歴や行動を分析して、お気に入りの映画のジャンルやテレビ番組を特定し、その情報を使用して、関心のある類似の要素を推奨することができます。次回購入する際に。
ブランドまたは製品カテゴリとの以前のやり取りに基づいて、 AIを使用してパーソナライゼーションを行います。 たとえば、ユーザーが以前にあなたの Web サイトから特定の美容製品を購入し、その後初めてモバイルアプリを開いたとします。システムは、ブラウジングと使用パターンを通じて特定の顧客を認識できるため、以前の購入に基づいて関連する推奨事項を提供できる必要があります。
顧客と販売窓口の自動化も、顧客が買い物をするのを便利にします。 購入プロセスが簡単になればなるほど、顧客が繰り返し購入するためにあなたを選ぶ可能性が高くなります.

2. 音声ショッピング

モバイルでの音声対応ショッピングは、特に Amazon の Alexa や Google Home などのスマートスピーカーの台頭により、人気が高まっている傾向です。音声対応のショッピングは、手よりも声を使ってタスクを実行する方が速くて簡単なため、モバイルコマースではより便利な場合があります。また、何も入力したり動き回ったりする必要がないため、より便利です。コマンドをデバイスに入力するだけで、残りの作業が完了します。

3. モバイルファーストのマーケットプレイス

モバイルファーストのマーケットプレイスは、e コマースの未来と見なすことができます。また、モバイルファーストのマーケットプレイスは、世界中の企業のモバイルコマースおよびデジタルマーケティング戦略に不可欠な要素となっています。モバイルファーストのマーケットプレイスは、買い物客が過去の購入や閲覧履歴に基づいてパーソナライズされたさまざまなレコメンデーションを通じて製品やコンテンツを発見するための新しい革新的な方法を提供します。これにより、ユーザーはこれまで以上に少ない労力でお気に入りの製品を見つけることができるようになります。これにより、オンラインまたはオフラインで他の場所で購入する前に、消費者が購入したり、詳細を知りたいと思う可能性のあるものに関連するコンテンツを消費者に提供することで、販売コンバージョンの増加が保証されます!

4. 簡単で安全なチェックアウトプロセス

マーチャントが直面している最大の課題の 1 つは、チャネル (Web、デスクトップアプリ、モバイル) に関係なく、チェックアウトをより速く、より簡単に、より安全にする方法を実装することです。彼らは常に、よりパーソナライズされたモバイルチェックアウトを開発しようとしています。コンピューターのブラウザーを介して店舗やブランドと関係を持っている場合、電話でチェックアウトするときに、そこに行ったことがない人とは異なる実際の情報が表示されるはずです.

5.便利なお支払い方法

利便性は、顧客が携帯電話での支払いをより簡単にするもう 1 つの要因です。また、支払いの利便性は、支払い処理時間の短縮だけではありません。また、買い物客がクレジットカードや PayPal、Apple Pay などの代替ゲートウェイなどの複数のオプションを使用して支払い方法を選択できる、より簡単な支払いゲートウェイも含まれます。これらのサービスを適切に使用する前に、最初にアプリをダウンロードする必要はありません。 .

6. 買い物のしやすさ

顧客は電話で幅広い製品やサービスにアクセスできるため、デスクトップやラップトップの電源を入れることなく、価格を比較したり、レビューを読んだり、好みの製品を購入したりできます。外出先でショッピングモールをブラウジングしたり、電車でオフィスに向かう途中で買い物をしたりできます。

7. カスタマーサポートの強化

カスタマーサービスは、間違いなく m コマースエクスペリエンスの最も重要な側面の 1 つです。顧客が好みの製品をブラウジングする際に携帯電話やタブレットでこれまで以上に多くの時間を費やしているため、企業は、顧客が質問をしたときに連絡を取るための革新的な方法を提供することにより、優れた顧客体験を提供できるようにする必要があります。または懸念事項。

8. 顧客維持率の向上

顧客サポートが優れているということは、常に顧客維持率が高いことを示しています。簡単で便利なショッピング体験により、顧客は買い物のためにあなたに戻ってきたり、少なくともあなたのアプリを使ってアプリ内購入をしたりすることを好むようになります.

Mコマース：統計と最新動向

最近の mCommerce の傾向は、mCommerce が最も便利で、パーソナライズされた個別化されたカスタマーエクスペリエンスをより多く扱うものの 1 つであることを示しています。これらの機能により、mCommerce は今後数年間で新しくエキサイティングな方法で進化するだけでなく、非常に期待できます。したがって、モバイルコマースに関する新しい傾向と最近の統計を確認することが重要です。

主要な m コマーストレンド: 2022 年に追随するモバイルコマースのトレンド

主要な m コマースのトレンド

モバイルデバイスでのデジタルショッピングのこのような成長を考えると、今後数年間でそれを形作る可能性のあるモバイル e コマースのトレンドに注目する価値があります。これらの新しいトレンドが mCommerce にどのような影響を与えるかを理解するために、以下に内訳を示します。

インテリジェントチャットボットの活用

最新の AI を活用したチャットボットの助けを借りて、企業が顧客サポートのコストを少なくとも 30% 節約できることをご存知ですか? このようなソリューションは、リソースを最適化し、それによって消費者に高品質のサービスを提供するための優れた方法です。

チャットボットを使用して、24 時間年中無休で顧客のクエリに返信したり、特定の製品を見つけたり、簡単な問題を解決したり、注文を行ったりすることさえできます。

チャットボットは、人々が電話を使って買い物をする方法に影響を与え続けます。複数の画面に移動する必要がなく、いつでも買い物客のニーズを簡単に満たすことができるため、最終候補に挙げたものが購入前に入手可能かどうかを確認できます。これらのスマートボットは、人間のようなコミュニケーションを反映し、顧客のニーズを識別することもできるため、ユーザーにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると同時に、エンゲージメントを維持することがはるかに簡単になります.

たとえば、 Dominosはスマートチャットボットを使用して、顧客がピザを選択したり、以前の購入品を再注文したり、Messenger を離れずに配達時間を見積もったりできるようにしています。

ワンクリック注文

ワンクリック注文機能により、m コマースアプリは顧客のデータをプロファイルに保存できるため、この情報を手動で再入力する必要がありません。売上を伸ばしながら、顧客の時間を節約するのに役立ちます。

ユーザーがオンラインストアで購入するたびに、名前、住所、カード情報を再入力するのは煩わしい場合があります。ワンクリック注文を使用すると、顧客は時間を節約できるため、この m コマースの傾向は長く続くことは間違いありません。

たとえば、 Amazon のワンクリック注文では、消費者はデフォルトの配送先住所と支払い方法を簡単に選択できます。さらに、顧客が一度に 5 つの商品を購入したい場合、同社は通常、5 回分の送料を請求しません。代わりに、これらの注文をまとめて分別し、送料を削減します。

プログレッシブ Web アプリ

プログレッシブ Web アプリとは、基本的に、ユーザーが Web サイトをスマートフォンに「インストール」し、それをアプリとして使用できるようにする技術を指します。プログレッシブ Web アプリまたは PWA は、ネイティブアプリのように動作し、モバイルデバイスで必要なスペースも少なくて済みます。

これらのアプリは、インスタントアップデート、プッシュ通知、短い読み込み時間、さらにはオフラインアクセスなどの利点をユーザーに提供します。顧客は Web ブラウザーからアプリをインストールし、その後デバイスのホーム画面からアクセスできます。

たとえば、スターバックスの PWAは、安定したインターネット接続がなくても、顧客がメニューを確認して注文できるように設計されています。

このレスポンシブで高速な PWA は、ネイティブアプリのように動作し、完全にコンテンツ固有のアニメーション、栄養情報、およびカスタマイズ可能な注文を顧客に提供します。

音声ショッピング

音声ショッピングにより、消費者は Siri や Alexa などの仮想アシスタントを使用してオンラインで商品を購入できます。多くの顧客はテキストではなく音声検索を使用することを好むため、企業はこのモバイルコマースのトレンドを利用することでも利益を得ることができます。音声ショッピングにより、夕食の調理中やタクシー待ち中、散歩中に注文することができます。

消費者は音声コマンドを使用して、特定の製品を検索し、買い物リストに商品を追加して注文を追跡し、取引を行います。

M コマースの統計によると、音声ショッピングは今後 1 年間で 400 億ドルに達すると推定されています。したがって、遅れをとりたくない場合は、アプリを音声検索用に最適化することが、ビジネスを維持するための重要な方法になっています。

たとえば、ウォルマートでは、顧客が Google アシスタントを使って音声ショッピングを行うことができます。この機能を有効にするには、ユーザーは仮想アシスタントに「ウォルマートに話しかけてください」と言うだけです。このソリューションにより、顧客はショッピングカートに食料品を入れることができるだけでなく、プロモーションコードを適用し、配達時間を設定し、チェックアウトに進むこともできます。

拡張現実によるショッピング体験

拡張現実は、今日のゲームだけに限定されているわけではありません。企業は、AR で構築されたこの種のインタラクティブな体験から利益を得て、製品を紹介し、顧客が購入中にそれらを試せるようにします。

拡張された試着室を使用して、さまざまな衣服、ジュエリーの組み合わせ、または推奨される家具を試着できます。 AR は、顧客体験を向上させ、ショッピングの概念全体を変える素晴らしいツールとして登場しました。主にファッション、美容、アクセサリー、家具業界に反映されると予想されます。

AR アプリ市場は 2022 年までに 1,550 万ドルに達すると予想されているため、間違いなく、この m コマースのトレンドに従って、ライバルを出し抜き、より多くの収益を生み出す時が来ました。

AR は、対面での購入に似たオンラインのショッピング体験を提供する上で間違いなく横行するでしょう。 AR – VR 試着室と 3D 写真を実装することで、顧客に幻想的なショッピング体験を約束します。

アプリコマース

App Commerce は、mCommerce ドメインのサブセットと見なすことができます。トランザクションは、iOS や Android などの特定のプラットフォーム用に開発されたネイティブアプリで発生します。

モバイルコマースアプリとウェブサイトの開発

ほとんどの企業は現在、モバイルコマースアプリや Web サイト開発サービスに移行しています。以下は、このようなシナリオで監視する必要があるいくつかの重要なポイントです。

SMS サブスクリプション
ページの読み込み時間
ロギング平均
カートに入れる
カートのコンバージョン率
経時的な注文額
アプリケーション上のトラフィック
合計モバイルトラフィック

モバイル決済オプション

洗練された支払いオプションは、オンラインまたはスマートフォンを介して取引を完了する際に、他の何よりも利便性と速度を好む消費者の間で採用率を高め続けます。

追加の支払いサービス

より伝統的な実店舗の小売業者がデジタルスペースに参入する (または既存の e コマースストアを拡大する) につれて、競合他社との差別化を図る方法が必要になります。その結果、バイヤーが速達サービスの料金を支払わないことにした場合、送料無料や割引などの追加サービスを提供するようになる可能性があります。

モバイル コマース: 2022 年の最新トレンドの確立

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