Mobil Ticaret: 2022'de En Yeni Trendleri Belirlemek

Skynet'in dünyayı yönettiği yıl 2022'dir. Kuşkusuz Gadget'lar hayatımızın daha büyük parçalarını kaptı. Dünya çapında 6,4 milyar akıllı telefon kullanıcısından biriyseniz , yani dünya nüfusunun %80'iyseniz, günlük rutininizin buna nasıl bağlı olduğunu muhtemelen daha iyi anlıyorsunuzdur. Gelen kutunuzu kontrol etmek ve/veya haber akışında gezinmek alışkanlıklarımız haline geldi, gün boyunca aileniz veya iş arkadaşlarınızla birden fazla (görüntülü) görüşmeye girmek ve yatmadan önce sosyal medyada çoğu insan artık her zaman telefonlarıyla uğraşıyor.

20. yüzyılın sonlarına doğru, m-ticaret veya mobil ticaret, kullanıcıların satın alma işlemlerini mobil cihazlarını kullanarak gerçekleştirmeleri için basit ve kullanışlı bir yol olarak gelişti ve bugün m-Ticaret, kendisini son yıllarda hızla çoğalan gelişmekte olan bir endüstri olarak kabul ettirdi. mobil cihazların artan popülaritesi. Dünya genelinde 2000'li yıllarda 200 milyon olan cep telefonu kullanıcı sayısı 2012'de 3 milyara ulaştı. Bu büyüme hamlesi, büyük şirketlerin yanı sıra e-ticaret web geliştirme şirketi Bangalore'un müşterilerine telefonları aracılığıyla ulaşmasını daha da kolaylaştırdı ve bu da birden fazla işletmeyi çekim yapmaya ve böylece ürünlerini bu ortam aracılığıyla sunmaya yönlendirdi.

Bu makalede, müşteri davranışınızı izlemenize ve böylece anında stratejik iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olmak için mobil ticaretteki en son istatistikleri ve eğilimleri seçmeye çalıştık.

Mobil Ticaret Nedir?

Mobil Ticaret, kablosuz el cihazları olan akıllı telefonlar, tabletler ve MP3 çalarlar aracılığıyla mal ve hizmet satın alma ve satma sürecini ifade eder. Hareket halindeyken çeşitli işlemler yapmak için Kısa Mesaj Servisi (SMS) veya Kablosuz Uygulama Protokolü (WAP) gibi mobil iletişim teknolojilerini kullanan en son trend.

Mobil Ticaret, M-ticaret ve Mobil Alışveriş, hatta Mobil İşlemler olarak da bilinir. Geleneksel e-ticaretten, bir web sitesindeki dizüstü bilgisayar veya fare tıklamaları yerine, alıcı ve satıcı arasında cep telefonları üzerinden doğrudan bir etkileşimi içermesi bakımından farklıdır. Bu esneklik, hareket halindeyken ve mağazadayken gerçek zamanlı olarak alışveriş yapmalarını sağlar.

Mevcut senaryoda, mobil ticaret, akıllı telefonlar ve tabletler üzerinden alışveriş yaparak öncülük ediyor. Bununla birlikte, mobil ticaret çözümlerinin en yaygın kullanımı, bir e-Ticaret web sitesinden alışveriş yapmayı gösterir . Ancak aynı zamanda, akıllı telefonlarınızı çeşitli iş modelleri için alışveriş yapmak için kullanabileceğiniz, bankacılık ve biletlemeyi kapsayan başka yollar da vardır. mCommerce'i, müşterilerinizin telefonlarına doğrudan kupon veya özel teklifler göndermek gibi marka bilinci oluşturma ve pazarlama amaçları için de kullanabilirsiniz.

mTicaret'in e-Ticaret işiniz üzerindeki etkisi ve faydaları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Mobil Ticaret ile ilişkili avantajlar

1. Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi

Mobil ticarette yapay zeka ve makine öğrenimini kullanarak özel müşterileriniz için her zaman kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmanın başlıca üç yolu vardır:

• Müşteri tercihlerini anlamak için veri analitiğini kullanma . Örneğin, eğlence ile ilgili ürünler satan bir mobil uygulamanız varsa, müşterilerinizin göz atma geçmişini ve/veya davranışlarını analiz ederek en sevdikleri film türlerini ve hatta TV şovlarını belirleyebilir ve bu bilgileri ilgilerini çekebilecek benzer öğeleri önermek için kullanabilirsiniz. bir dahaki sefere satın alırken.
• Marka veya ürün kategorisi ile önceki etkileşimler temelinde kişiselleştirme için yapay zekayı kullanma . Örneğin, bir kullanıcının daha önce web sitenizden belirli güzellik ürünlerini satın aldığını ve ardından mobil uygulamanızı ilk kez açtığını hayal edin. Sistem, belirli müşteriyi tarama ve kullanım kalıpları aracılığıyla tanıyabildiğinden, önceki satın almalara dayalı olarak ilgili önerilerde bulunabilmelidir.
• Müşteri ve satış irtibat noktası otomasyonu, müşterilerin alışveriş yapmasını da kolaylaştırır. Satın alma süreci ne kadar kolay olursa, müşterilerin tekrar alışveriş için sizi seçme olasılığı o kadar yüksek olur.

2. Sesli Alışveriş

Mobil cihazlarda sesli alışveriş, özellikle Amazon'un Alexa ve Google Home gibi akıllı hoparlörlerinin yükselişiyle popülerlik kazanan bir trend. Bir görevi yalnızca sesinizi kullanarak gerçekleştirmek ellerinizi kullanmaktan daha hızlı ve daha kolay olduğundan, sesle etkin alışveriş bazen mobil ticarette daha uygun olabilir. Ayrıca herhangi bir şey yazmanıza veya çok fazla hareket etmenize gerek olmadığı için daha kullanışlı olabilir – yalnızca cihazınıza komutlar koymanız yeterlidir, bu da işin geri kalanını sizin için halledecektir.

3. Mobil Öncelikli Pazar Yerleri

Mobil öncelikli pazar yerleri, e-ticaretin geleceği olarak kabul edilebilir. Ve mobil öncelikli pazar yerleri, dünya çapındaki işletmeler için mobil ticaretin ve dijital pazarlama stratejisinin önemli bir parçası haline geldi. Mobil öncelikli pazar yerleri, alışveriş yapanların geçmişteki satın alma işlemlerine veya göz atma geçmişlerine dayalı çeşitli kişiselleştirilmiş öneriler aracılığıyla ürünleri ve içeriği keşfetmeleri için yeni ve yenilikçi yollar sunar ve bu da kullanıcıların sevdikleri ürünleri her zamankinden daha az çabayla bulmaları için ek fırsatlar yaratır. Bu, tüketicilere satın almak isteyebilecekleri veya daha fazla bilgi edinmek isteyebilecekleri şeyler hakkında – başka bir yerde satın alma yapmadan önce – çevrimiçi veya çevrimdışı olarak alakalı içerik sağlayarak satış dönüşümlerinin artmasını sağlar!

4. Kolay ve Güvenli Ödeme İşlemi

Tüccarların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, kanallardan (web, masaüstü uygulamaları ve mobil) bağımsız olarak ödemeyi daha hızlı, daha kolay ve daha güvenli hale getirmenin yollarını uygulamaktır. Her zaman daha kişiselleştirilmiş bir mobil ödeme geliştirmeye çalışırlar. Bir mağaza veya marka ile bilgisayar tarayıcınız üzerinden bir ilişkiniz varsa, telefonunuzdan çıkış yaparken daha önce hiç orada bulunmamış birinden farklı gerçek yaşam bilgileri görmelisiniz.

5. Uygun Ödeme Seçenekleri

Kolaylık, müşterilerin cep telefonlarından ödeme yapmasını daha da kolaylaştıran bir başka faktördür. Ve ödemeler açısından kolaylık, daha hızlı ödeme işleme sürelerinin ötesine geçer. Ayrıca, alışveriş yapanların kredi kartları veya PayPal, Apple Pay vb. gibi alternatif ağ geçitleri gibi birden fazla seçeneğe sahip olarak ödeme yöntemlerini seçebilmeleri için daha kolay ödeme ağ geçitlerini de kapsar. Bu hizmetleri düzgün bir şekilde kullanmadan önce bir uygulamayı indirmelerini gerektirmez. .

6. Alışveriş Kolaylığı

Müşteriler, telefonda daha geniş bir ürün ve hizmet yelpazesine erişebiliyor, bu da onlara fiyatları karşılaştırma, incelemeleri gözden geçirme ve ardından masaüstü veya dizüstü bilgisayarlarını açmak zorunda kalmadan seçtikleri ürünleri satın alma alanı sunuyor. Bir alışveriş merkezinde gezinirken veya bir trende ofise giderken hareket halindeyken alışveriş yapabilirler.

7. Artan Müşteri Desteği

Müşteri hizmetleri, şüphesiz m-ticaret deneyiminin en kritik yönlerinden biridir. Müşterilerin tercih ettikleri ürünlere göz atarken telefonlarında ve tabletlerinde her zamankinden daha fazla zaman harcadıkları için işletmelerin, müşterilerin herhangi bir soruları olduğunda ulaşabilecekleri yenilikçi yollar sunarak mükemmel bir müşteri deneyimi sağlayacak donanıma sahip olduklarından emin olmaları gerekiyor. veya endişeler.

8. İyileştirilmiş Müşteri Elde Tutma oranları

Daha iyi müşteri desteği, her zaman daha iyi bir tutma yüzdesini gösterir. Kolay ve kullanışlı bir alışveriş deneyimi, müşterilerin alışveriş için size geri gelmeyi veya en azından uygulama içi satın alma yapmak için uygulamalarınızı kullanmayı tercih etmelerini sağlar.

M-Ticaret: İstatistikler ve Son Trendler

M-Ticaret'teki son trendler, kişiselleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi ile en uygun ve daha çok uğraşanlardan biri olduğunu ortaya koyuyor. Bu özelliklerden dolayı, mTicaret'in gelecek yıllarda yalnızca yeni ve heyecan verici şekillerde gelişmeyeceğini çok iyi bekleyebiliriz. Bu nedenle, mobil ticaretle ilgili yeni trendleri ve son istatistikleri kontrol etmek çok önemlidir.

Popüler Mobil Ticaret İstatistikleri

Masaüstü bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, tabletler ve hatta günümüzde akıllı saatler dahil olmak üzere çevrimiçi alışveriş için çeşitlendirilmiş kanallar varken, alışveriş yapanlarla alışveriş yapmak için en çok tercih edilen yöntem mobil cihazlar olarak ortaya çıkmıştır. Şimdi umut verici Mobil e-ticaret istatistiklerine bir göz atalım.

• Google'ın yakın tarihli bir raporu, tüm çevrimiçi aramaların yaklaşık %60'ının mobil üzerinden yapıldığını ve bu eğilimin her geçen yıl giderek daha popüler hale gelme eğiliminde olduğunu ortaya koydu.
• Dünyada yaklaşık 6.378 milyar insan akıllı telefon sahibi.
• Amerikalıların yaklaşık %80'i mobil cihazlarında alışveriş yapmayı tercih ediyor
• Mobil ticaretin pazar payının veya büyümesinin 2023 yılına kadar 740 Milyar $'a çıkması bekleniyor. Böylesine hızlı bir hızla genişlerken yaratabileceği etkiyi hayal edebilirsiniz.
• 2013 ve 2020 yıllarında mobil cüzdan pazarında yaklaşık 1,65 trilyon ABD dolarından 5,3 trilyon ABD dolarına önemli bir sıçrama yaşandı ve gelecekte daha hızlı büyüyeceğine inanılıyor.
• 2020 ve 2025 yılları arasında mCommerce pazarında PayPal, Google, Apple ve SAP gibi mevcut liderler dışında yeni rakipler ortaya çıkacak.

Önde Gelen mTicaret Trendleri: Mobil Ticarette 2022'de Takip Edilecek Trendler

Mobil cihazlarda dijital alışverişteki bu büyümenin ışığında, önümüzdeki birkaç yıl içinde onu şekillendirebilecek bazı mobil e-ticaret trendlerine bakmakta fayda var. Bu yeni trendlerin mCommerce için neler getirebileceğini anlamak için işte dökümümüz:

• Akıllı Sohbet Robotlarından Yararlanma

İşletmelerin en son AI destekli sohbet robotlarının yardımıyla müşteri destek maliyetlerinde en az %30'a varan tasarruf sağlayabileceğini biliyor muydunuz? Böyle bir çözüm, kaynakları optimize etmenin ve böylece tüketicilere yüksek kaliteli hizmet sunmanın gerçekten harika bir yoludur.

Chatbotlar, müşterilerin sorularına 7/24 yanıt vermenin yanı sıra belirli ürünleri bulmalarına, basit sorunları çözmelerine ve hatta sipariş vermelerine yardımcı olmak için kullanılabilir.

Chatbotlar, insanların telefonlarını kullanarak alışveriş yapma şeklini etkilemeye devam edecek. Satın almadan önce kısa listeye aldıkları bir şeyin mevcut olup olmadığını öğrenebilmeleri için birden fazla ekrandan geçmelerine gerek kalmadan alışveriş yapanların ihtiyaçlarını herhangi bir anda kolaylaştırırlar! Bu akıllı botlar aynı zamanda insan benzeri iletişimi yansıtabilir ve müşterilerin ihtiyaçlarını ayırt edebilir, böylece kullanıcılara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı ve aynı zamanda onları etkileşimde tutmayı çok daha kolay hale getirir.

Örneğin, Dominos , müşterilerinin bir pizza seçmesine veya önceki satın alımlarından herhangi birini yeniden sipariş etmesine yardımcı olmak ve bir Messenger'dan ayrılmadan teslimat süresini tahmin etmek için akıllı bir sohbet robotu kullanır.

• Tek Tıkla Sipariş

Tek tıklamayla sipariş verme özelliği, m-ticaret uygulamalarının, müşterilerinin verilerini bu bilgileri manuel olarak yeniden girmek zorunda kalmamaları için profillerinde saklamasını sağlar. Satışlarınızı artırırken müşterilerinizin zaman kazanmalarına yardımcı olur.

Bir kullanıcının çevrimiçi mağazanızdan her satın almak istediğinde adını, adresini ve kart bilgilerini yeniden girmesi bazen can sıkıcı olabilir. Tek tıklamayla sipariş vermeyi kullanarak müşteriler zamandan tasarruf edebiliyor, bu nedenle bu m-ticaret trendi kesinlikle bizimle uzun süre kalacak.

Örneğin, Amazon'un tek tıkla sipariş verme özelliğiyle tüketiciler, varsayılan bir gönderim adresi ve ödeme yöntemi seçme kolaylığına sahip oluyor. Ek olarak, bir müşteri bir kerede beş mal almak isterse, şirket genellikle onlardan beş kez nakliye için ücret almaz. Bunun yerine, nakliye maliyetlerini azaltmak için bu siparişleri toplayacak ve ayıracaktır.

• Aşamalı Web Uygulamaları

Aşamalı bir web uygulaması, temel olarak, kullanıcıların akıllı telefonlarına bir web sitesi "yüklemelerini" ve aynı zamanda bir uygulama olarak kullanmalarını sağlayan bu teknolojiyi ifade eder. Aşamalı Web Uygulamaları veya PWA'lar yerel uygulamalar gibi davranır ve ayrıca mobil cihazlarda daha az alan gerektirir.

Bu uygulamalar, kullanıcılara anlık güncellemeler, anında iletme bildirimleri, kısa yükleme süresi ve hatta çevrimdışı erişim gibi avantajlar sağlar. Müşteri, web tarayıcısından bir uygulama yükleyebilir ve daha sonra bu uygulamaya cihazının ana ekranından erişebilir.

Örneğin Starbucks'ın PWA'sı , müşterilerin herhangi bir sabit İnternet bağlantısı olmadan hareket halindeyken bile menüye bakmalarına ve siparişlerini vermelerine izin verecek şekilde tasarlandı.

Bu duyarlı ve hızlı PWA, yerel bir uygulama gibi davranır ve müşterilere kesinlikle içeriğe özel animasyonlar, beslenme bilgileri ve özelleştirilebilir siparişler sağlar.

• Sesli Alışveriş

Sesli alışveriş, tüketicilerin çevrimiçi bir şeyler satın almak için Siri ve Alexa gibi sanal asistanları kullanmalarına olanak tanır. Birçok müşteri metin yerine sesli aramayı kullanmayı tercih ettiğinden, işletmeler de bu mobil ticaret trendinden yararlanabilir. Sesli alışveriş ile müşteriler yemeklerini hazırlarken, taksi beklerken veya yürüyüş yaparken siparişlerini verebiliyorlar.

Tüketiciler, belirli bir ürünü aramak, alışveriş listesine ürün ekleyerek siparişlerini takip etmek ve işlem yapmak için sesli komutları kullanır.

M-ticaret istatistikleri, sesli alışverişin önümüzdeki yıl 40 milyar dolara ulaşacağının tahmin edildiğini gösteriyor. Bu nedenle, geride kalmak istemiyorsanız, uygulamanızı sesli arama için optimize etmek, işletmenizi ayakta tutmak için hayati bir uygulama haline geldi.

Örneğin Walmart , müşterilerin Google Asistan yardımıyla sesli alışveriş yapmasına olanak tanır ve bu özelliği etkinleştirmek için kullanıcıların sanal asistanlarına "Walmart ile konuş" demeleri yeterlidir. Bu çözüm, müşterilerin yalnızca bir alışveriş sepetini yiyecekle doldurmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bir promosyon kodu uygulamalarına, teslimat süresini ayarlamalarına ve ödeme aşamasına geçmelerine de yardımcı olur.

• Artırılmış Gerçeklik ile Alışveriş Deneyimleri

Artırılmış gerçeklik bugün sadece oyun oynamakla sınırlı değil. İşletmeler, ürünlerini sergilemek ve müşterilerin satın alırken denemelerini sağlamak için AR ile oluşturulan bu tür etkileşimli deneyimden yararlanır.

Genişletilmiş soyunma odaları, farklı giysiler, takı kombinasyonları ve hatta mobilya önerileri denemek için kullanılabilir. AR, müşteri deneyimini geliştirmek ve tüm alışveriş konseptini değiştirmek için harika bir araç olarak ortaya çıktı. Ağırlıklı olarak moda, güzellik, aksesuar ve ev mobilyası sektörlerine yansıması bekleniyor.

AR uygulama pazarının 2022 yılına kadar 15.5 milyon dolara ulaşması bekleniyor, bu nedenle şüphesiz, rakiplerinizi geride bırakmak ve daha fazla gelir elde etmek için bu m-ticaret trendini izlemenin zamanı geldi.

AR, şahsen satın almaya benzer çevrimiçi alışveriş deneyimleri sağlamada şüphesiz çok yaygın olacaktır. AR – VR montaj odalarının yanı sıra 3D fotoğrafçılığın uygulanması, müşteriler için eterik bir alışveriş deneyimi vaat ediyor.

Uygulama Ticareti

App Commerce, mCommerce etki alanının bir alt kümesi olarak kabul edilebilir. İşlemler, iOS veya Android gibi belirli platformlar için geliştirilmiş yerel bir uygulamada gerçekleşir.

Mobil Ticaret Uygulaması ve Web Sitesi Geliştirme

Çoğu işletme artık mobil ticaret uygulamalarına ve web sitesi geliştirme hizmetlerine geçiyor. Aşağıda, bu tür senaryolarda izlememiz gereken bazı önemli noktalar belirtilmiştir.

• SMS abonelikleri
• Sayfa yükleme süreleri
• Günlük ortalama
• Sepete ekle fiyatı
• Sepet dönüşüm oranları
• Zaman içinde siparişlerin değeri
• Uygulamadaki trafik
• Toplam mobil trafik

Mobil Ödeme Seçenekleri

Gelişmiş ödeme seçenekleri, işlemleri çevrimiçi olarak veya akıllı telefonları aracılığıyla tamamlarken kolaylık ve hız için tercih eden tüketiciler arasında benimseme oranlarını artırmaya devam edecek.

Ek Ödeme Hizmetleri

Daha geleneksel perakendeciler dijital alana atladıkça (veya mevcut e-ticaret mağazalarını genişlettikçe), kendilerini rakiplerinden farklılaştırmanın yollarına ihtiyaç duyacaklar. Bu da, alıcıların hızlandırılmış nakliye hizmetleri için ödeme yapmamaya karar vermesi durumunda, ücretsiz nakliye veya indirimler gibi ek hizmetler sunmalarına yol açabilir.