移動商務：確立 2022 年的最新趨勢

2022 年是天網統治世界的一年。 毫無疑問，小工具已經佔據了我們生活的大部分時間。 如果您是全球64 億智能手機用戶中的一員，即佔世界人口的 80%，您可能會更好地了解您的日常生活如何依賴它。 檢查您的收件箱和/或滾動瀏覽新聞提要已成為我們的習慣，全天與家人或同事進行多次（視頻）通話，以及睡前社交媒體，大多數人現在一直在身邊玩手機。

到 20 世紀末，移動商務或移動商務發展成為用戶使用移動設備完成購買的一種簡單方便的方式，如今移動商務已成為一個新興行業，近年來隨著移動設備的日益普及。 2012 年全球手機用戶數量達到 30 億，高於 2000 年代的 2 億。 這種突飛猛進的增長使得大公司以及電子商務網站開發公司班加羅爾更容易通過手機接觸到他們的客戶，這促使多家企業開始拍攝，從而通過這種媒介提供他們的產品。

在本文中，我們試圖精心挑選移動商務的最新統計數據和趨勢，以幫助您監控客戶行為，從而即時進行戰略改進。

什麼是移動商務？

移動商務是指通過智能手機、平板電腦和作為無線手持設備的 MP3 播放器購買和銷售商品和服務的過程。 使用諸如短消息服務 (SMS) 或無線應用協議 (WAP) 等移動通信技術在旅途中進行雜項交易是最新趨勢。

移動商務也被稱為移動商務和移動購物，甚至移動交易。 它與傳統電子商務的不同之處在於買賣雙方通過手機進行直接互動，而不是通過筆記本電腦或鼠標點擊網站。 這種靈活性使他們能夠在移動中以及在商店時實時進行購買。

在目前的情況下，移動商務已經通過智能手機和平板電腦的購物佔據領先地位。 然而，移動商務解決方案最常見的用途是從電子商務網站購物。 但是，與此同時，您還可以通過其他幾種方式使用智能手機為各種商業模式進行購買，包括銀行和票務。 您還可以將移動商務用於品牌推廣和營銷目的，例如直接向客戶的手機發送優惠券或特別優惠。

詳細了解移動商務對您的電子商務業務的影響和好處。

與移動商務相關的優勢

1. 個性化的客戶體驗

通過在移動商務中使用人工智能和機器學習，您始終可以為您的專屬客戶打造個性化體驗。

建立個性化體驗主要有三種方法：

• 使用數據分析來了解客戶偏好。 例如，如果您有一個銷售娛樂相關產品的移動應用程序，您可以分析客戶的瀏覽歷史和/或行為，以確定他們最喜歡的電影類型甚至電視節目，並使用該信息推薦他們可能感興趣的類似元素在下次購買。
• 根據之前與品牌或產品類別的交互，使用AI進行個性化。 例如，假設用戶之前從您的網站購買了某些美容產品，然後第一次打開您的移動應用程序。 系統應該能夠根據之前的購買向他們提供相關推薦，因為它能夠通過他們的瀏覽和使用模式識別特定客戶。
• 客戶和銷售聯絡點的自動化也方便客戶購物。 購買過程越簡單，客戶就越有可能選擇您進行重複購物。

2.語音購物

在移動設備上進行語音購物是一種越來越受歡迎的趨勢，尤其是隨著亞馬遜的 Alexa 和 Google Home 等智能揚聲器的興起。 支持語音的購物有時在移動商務中更方便，因為使用語音執行任務比用手更快、更容易。 它還可以更方便，因為您根本不需要鍵入任何內容或四處走動 - 您只需將命令放入您的設備，這將為您完成其餘的工作。

3. 移動優先市場

移動優先市場可以被視為電子商務的未來。 移動優先市場已成為全球企業移動商務和數字營銷戰略的重要組成部分。 移動優先市場為購物者提供了新的創新方式，通過基於他們過去的購買或瀏覽歷史的各種個性化推薦來發現產品和內容——這為用戶創造了更多的機會，以比以往更少的努力找到他們喜歡的產品。 這通過為消費者提供有關他們可能想要購買或了解的更多內容的相關內容來確保增加銷售轉化率 - 在其他任何地方進行購買之前 - 在線或離線！

4. 簡單安全的結賬流程

商家面臨的最大挑戰之一是實施使結賬更快、更輕鬆、更安全的方法——無論渠道如何（網絡、桌面應用程序和移動設備）。 他們一直在尋求開發更個性化的移動結賬。 如果您通過計算機瀏覽器與商店或品牌建立了關係，那麼在通過手機結賬時，您應該會看到與從未去過那裡的人不同的真實信息。

5. 便捷的支付方式

便利性是另一個使客戶更容易通過手機付款的因素。 支付方面的便利性不僅僅是更快的支付處理時間。 它還包括更簡單的支付網關，讓購物者能夠通過信用卡或 PayPal、Apple Pay 等替代網關等多種選擇來選擇他們的支付方式。它不需要他們在正確使用這些服務之前先下載應用程序.

6. 購物方便

客戶可以在手機上訪問更廣泛的產品和服務，這為他們提供了比較價格、查看評論、然後購買他們選擇的產品的空間，而無需打開他們的台式機或筆記本電腦。 他們可以在逛商場時隨時隨地購物，也可以在火車去辦公室的路上購物。

7. 增加客戶支持

客戶服務無疑是移動商務體驗中最關鍵的方面之一。 隨著客戶在瀏覽其首選產品時花費越來越多的時間在手機和平板電腦上，企業需要通過提供創新方式讓客戶在有任何疑問時與他們聯繫，以確保他們有能力提供出色的客戶體驗或擔憂。

8. 提高客戶保留率

更好的客戶支持總是表明更好的保留百分比。 輕鬆便捷的購物體驗可確保客戶更願意回到您身邊購物，或者至少使用您的應用進行應用內購買。

移動商務：統計數據和最新趨勢

移動商務的最新趨勢表明它是最方便的一種，並且更多地處理個性化和個性化的客戶體驗。 由於這些功能，我們可以很好地期待移動商務在未來幾年不僅會以新的和令人興奮的方式發展。 因此，檢查與移動商務有關的新趨勢和最新統計數據至關重要。

流行的移動商務統計

雖然網上購物的渠道多種多樣，包括台式電腦、筆記本電腦、平板電腦，甚至現在的智能手錶，但移動設備已成為與購物者一起購物的首選方式。 現在讓我們看看一些有前途的移動電子商務統計數據。

• 谷歌最近的一份報告顯示，近 60% 的在線搜索是通過移動設備完成的，而且這一趨勢每年都會變得越來越流行。
• 全球約有 63.78 億人擁有智能手機。
• 大約 80% 的美國人更喜歡在移動設備上購物
• 到 2023 年，移動商務的市場份額或增長預計將增加到 7400 億美元。您可以想像它在以如此蓬勃的速度擴張時所產生的影響。
• 在 2013 年和 2020 年期間，移動​​錢包市場從大約 1.65 萬億美元大幅飆升至 5.3 萬億美元，並且被認為未來將以更快的速度增長。
• 2020 年至 2025 年間，除了 PayPal、谷歌、蘋果和 SAP 等現有領導者之外，移動商務市場將出現新的競爭者。

領先的移動商務趨勢：2022 年將遵循的移動商務趨勢

鑑於移動設備上數字購物的增長，有必要研究一些可能在未來幾年塑造它的移動電子商務趨勢。 要了解這些新趨勢可能對移動商務有何影響，以下是我們的細分：

• 利用智能聊天機器人

您是否知道在最新的人工智能聊天機器人的幫助下，企業能夠節省至少 30% 的客戶支持成本？ 這樣的解決方案確實是優化資源從而為消費者提供優質服務的好方法。

聊天機器人可用於 24/7 全天候回复客戶的查詢，以及幫助他們查找某些產品、解決簡單問題，甚至在下訂單時。

聊天機器人將繼續影響人們使用手機購物的方式。 它們使購物者的需求在任何特定時刻都變得更容易，而無需他們通過多個屏幕，這樣他們就可以在購買之前找出他們入圍的東西是否可用！ 這些智能機器人還可以反映類人交流並識別客戶需求，從而更輕鬆地為用戶提供個性化體驗，同時保持他們的參與度。

例如， Dominos使用智能聊天機器人來幫助他們的客戶選擇披薩，或重新訂購他們之前購買的任何東西，並在不離開 Messenger 的情況下估計交貨時間。

• 一鍵下單

一鍵訂購功能使移動商務應用程序能夠將客戶的數據存儲在他們的個人資料中，這樣他們就不必手動重新輸入此信息。 它有助於節省客戶的時間，同時提高您的銷售額。

有時，用戶每次想在您的在線商店購物時都重新輸入他們的姓名、地址和卡信息可能會很煩人。 使用一鍵下單，客戶可以節省時間，因此這種移動商務趨勢肯定會伴隨我們很長時間。

例如，通過亞馬遜的一鍵下單，消費者可以輕鬆選擇默認送貨地址和付款方式。 此外，如果客戶想一次購買五件商品，公司通常不會向他們收取五次運費。 相反，它會將這些訂單收集並隔離在一起，以降低運輸成本。

• 漸進式網絡應用

漸進式網絡應用程序基本上是指使用戶能夠在其智能手機上“安裝”網站並將其用作應用程序的技術。 漸進式 Web 應用程序或 PWA 的行為類似於原生應用程序，它們在移動設備上也需要更少的空間。

這些應用程序為用戶提供了即時更新、推送通知、加載時間短甚至離線訪問等好處。 客戶可以從 Web 瀏覽器安裝應用程序，然後從其設備的主屏幕訪問它。

例如，星巴克的 PWA旨在讓客戶即使在沒有任何穩定互聯網連接的情況下也能在旅途中瀏覽菜單並下訂單。

這種響應迅速的 PWA 就像一個原生應用程序，為客戶提供絕對特定於內容的動畫、營養信息和可定制的訂單。

• 語音購物

語音購物允許消費者使用 Siri 和 Alexa 等虛擬助手在線購買商品。 由於許多客戶更喜歡使用語音搜索而不是文本，因此企業也可以從使用這種移動商務趨勢中受益。 通過語音購物，客戶可以在做飯、等出租車或散步時下訂單。

消費者使用語音命令來搜索特定產品，通過將商品添加到購物清單來跟踪他們的訂單，並進行交易。

移動商務統計數據顯示，語音購物在未來一年預計將達到 400 億美元。 因此，如果您不想落後，優化您的語音搜索應用程序已成為保持業務運營的重要實踐。

例如，沃爾瑪允許客戶在 Google Assistant 的幫助下進行語音購物，要激活此功能，用戶只需對他們的虛擬助理說“與沃爾瑪交談”即可。 該解決方案不僅使客戶能夠在購物車中裝滿雜貨，還可以幫助他們應用促銷代碼、設置交貨時間並進行結賬。

• 增強現實購物體驗

增強現實不僅限於今天的遊戲。 企業受益於這種使用 AR 構建的交互式體驗，以展示他們的產品並讓客戶在購買時試用它們。

增強試衣間可用於試穿不同的服裝、珠寶組合，甚至推薦家具。 AR 已成為改善客戶體驗和改變整個購物概念的絕佳工具。 預計主要體現在時尚、美妝、配飾、家居等行業。

到 2022 年，AR 應用程序市場預計將達到 1550 萬美元，因此毫無疑問，是時候順應這種移動商務趨勢以超越競爭對手並產生更多收入了。

毫無疑問，AR 在提供類似於親自購買的在線購物體驗方面會很猖獗。 實施 AR – VR 試衣間以及 3D 攝影為客戶提供了一種空靈的購物體驗。

應用商務

App Commerce 可以看作是 mCommerce 領域的一個子集。 交易發生在為特定平台（如 iOS 或 Android）開發的本機應用程序上。

移動商務應用程序和網站開發

大多數企業現在正在轉向移動商務應用程序和網站開發服務。 下面提到的是在這種情況下我們應該監控的一些關鍵點。

• 短信訂閱
• 頁面加載時間
• 記錄平均值
• 添加到購物車價格
• 購物車轉化率
• 訂單價值隨時間變化
• 應用程序的流量
• 移動總流量

移動支付選項

複雜的支付選項將繼續推動消費者在在線或通過智能手機完成交易時更喜歡便利和速度而不是其他任何東西的採用率。

額外的支付服務

隨著越來越多的傳統實體零售商進入數字空間（或擴展其現有的電子商務商店），他們將需要一些方法來將自己與競爭對手區分開來。 如果買家決定不為加急運輸服務付費，這反過來可能會導致他們提供額外的服務，例如免費送貨或折扣。