Comércio móvel: estabelecendo as tendências mais recentes em 2022

O ano é 2022, quando a Skynet governa o mundo. Sem dúvida, os Gadgets pegaram os pedaços maiores de nossas vidas. Se você é um dos 6,4 bilhões de usuários de smartphones em todo o mundo, ou seja, 80% da população mundial, provavelmente entende melhor como sua rotina diária depende disso. Verificar sua caixa de entrada e/ou rolar o feed de notícias se tornaram nossos hábitos, fazer várias (vídeo) chamadas com familiares ou colegas ao longo do dia e mídias sociais antes de dormir, a maioria das pessoas agora está acostumada com seus telefones ao seu redor o tempo todo.

No final do século XX, o m-commerce ou mobile commerce evoluiu como uma forma simples e conveniente para os usuários realizarem suas compras usando seus dispositivos móveis e hoje o mCommerce se estabeleceu como uma indústria emergente que se proliferou nos últimos anos com a crescente popularidade dos dispositivos móveis. O número de usuários de telefones celulares atingiu 3 bilhões em 2012 em todo o mundo, acima dos 200 milhões na década de 2000. Esse surto de crescimento tornou ainda mais fácil para grandes empresas, bem como para a empresa de desenvolvimento web de comércio eletrônico Bangalore , alcançar seus clientes por meio de seus telefones, o que levou várias empresas a disparar oferecendo seus produtos por esse meio.

Neste artigo, tentamos selecionar as últimas estatísticas e tendências do comércio móvel para ajudá-lo a monitorar o comportamento do cliente e, assim, fazer melhorias estratégicas em tempo real.

O que é o comércio móvel?

Mobile Commerce refere-se ao processo de compra e venda de bens e serviços por meio de smartphones, tablets e MP3 players que são dispositivos portáteis sem fio. É a última tendência usando tecnologia de comunicação móvel, como Short Message Service (SMS) ou Wireless Application Protocol (WAP)) para realizar diversas transações em trânsito.

Mobile Commerce também é conhecido como M-commerce e Mobile Shopping, até mesmo Mobile Transactions. Ele difere do comércio eletrônico tradicional por envolver uma interação direta entre o comprador e o vendedor por meio de seus telefones celulares, e não por meio de um laptop ou cliques de mouse em um site. Essa flexibilidade permite que eles façam compras em movimento, bem como em tempo real, ainda na loja.

No cenário atual, o mobile commerce assumiu a liderança por meio de compras em smartphones e tablets. O uso mais comum de soluções de comércio móvel indica, no entanto, compras em um site de comércio eletrônico . Mas, ao mesmo tempo, também ocorrem várias outras formas em que você pode usar seus smartphones para fazer compras para vários modelos de negócios, englobando bancos e bilhética. Você também pode usar o mCommerce para fins de branding e marketing, como enviar cupons ou ofertas especiais diretamente para os telefones de seus clientes.

Saiba mais sobre a influência e os benefícios do mCommerce no seu negócio de comércio eletrônico.

Vantagens associadas ao Mobile Commerce

1. Experiência personalizada do cliente

Você sempre pode criar experiências personalizadas para seus clientes exclusivos usando IA e aprendizado de máquina no comércio móvel.

Existem basicamente três maneiras de construir uma experiência personalizada:

• Usando análise de dados para entender as preferências do cliente. Por exemplo, se você tem um aplicativo móvel que vende produtos relacionados ao entretenimento, você pode analisar o histórico de navegação e/ou comportamentos de seus clientes para determinar seus gêneros de filmes favoritos ou até mesmo programas de TV e usar essas informações para recomendar elementos semelhantes que possam estar interessados na próxima compra.
• Usar IA para personalização com base em interações anteriores com a marca ou categoria de produto. Por exemplo, imagine que um usuário comprou determinados produtos de beleza em seu site anteriormente e, em seguida, abre seu aplicativo para dispositivos móveis pela primeira vez. O sistema deve ser capaz de oferecer recomendações relevantes com base em compras anteriores, pois é capaz de reconhecer o cliente específico por meio de seus padrões de navegação e uso.
• A automação do cliente e do ponto de contato de vendas também torna mais conveniente para os clientes fazerem compras. Quanto mais fácil for o processo de compra, maior a probabilidade de os clientes escolherem você para repetir as compras.

2. Compras por voz

As compras por voz no celular são uma tendência que vem ganhando popularidade, especialmente com o surgimento de alto-falantes inteligentes como o Alexa da Amazon e o Google Home. Às vezes, as compras habilitadas por voz podem ser mais convenientes no comércio móvel, pois é mais rápido e fácil realizar uma tarefa usando apenas a voz do que as mãos. Também pode ser mais conveniente, pois você não precisa digitar nada ou se movimentar muito - você só precisa colocar comandos no seu dispositivo, o que fará o resto do trabalho para você.

3. Marketplaces Mobile-First

Os marketplaces mobile-first podem ser considerados o futuro do comércio eletrônico. E os marketplaces mobile-first tornaram-se uma parte essencial do comércio móvel e da estratégia de marketing digital para empresas em todo o mundo. Os marketplaces mobile-first oferecem novas maneiras inovadoras para os compradores descobrirem produtos e conteúdo por meio de várias recomendações personalizadas com base em suas compras anteriores ou histórico de navegação - o que cria oportunidades adicionais para os usuários encontrarem produtos que amam com menos esforço do que nunca. Isso garante maiores conversões de vendas, fornecendo aos consumidores conteúdo relevante sobre coisas que eles podem querer comprar ou saber mais – antes de fazer compras em qualquer outro lugar – online ou offline!

4. Processo de checkout fácil e seguro

Um dos maiores desafios enfrentados pelos comerciantes é implementar maneiras de tornar o checkout mais rápido, fácil e seguro, independentemente dos canais (web, aplicativos de desktop e dispositivos móveis). Eles sempre procuram desenvolver um checkout móvel mais personalizado. Se você tiver um relacionamento com uma loja ou marca por meio do navegador do computador, deverá ver informações da vida real diferentes ao fazer o check-out pelo telefone do que alguém que nunca esteve lá.

5. Opções de pagamento convenientes

A conveniência é outro fator que está tornando ainda mais fácil para os clientes pagarem pelo celular. E a conveniência em termos de pagamentos vai além dos tempos de processamento de pagamentos mais rápidos. Também abrange gateways de pagamento mais fáceis para que os compradores possam escolher seu método de pagamento com várias opções, como cartões de crédito ou gateways alternativos como PayPal, Apple Pay, etc. Não exige que eles baixem primeiro um aplicativo antes de usar esses serviços corretamente .

6. Facilidade de Compras

Os clientes podem acessar uma gama mais ampla de produtos e serviços pelo telefone, o que lhes oferece espaço para comparar preços, analisar avaliações e comprar produtos de sua escolha sem precisar ligar seus desktops ou laptops. Eles podem fazer compras em movimento enquanto passeiam por um shopping ou a caminho do escritório em um trem.

7. Maior suporte ao cliente

O atendimento ao cliente é, sem dúvida, um dos aspectos mais críticos da experiência de m-commerce. Com os clientes gastando cada vez mais tempo em seus telefones e tablets enquanto navegam em seus produtos preferidos, as empresas precisam garantir que estejam equipadas para fornecer uma excelente experiência ao cliente, oferecendo maneiras inovadoras para que os clientes entrem em contato quando tiverem alguma dúvida ou preocupações.

8. Melhores taxas de retenção de clientes

Um melhor suporte ao cliente sempre indica uma melhor porcentagem de retenção. Uma experiência de compra fácil e conveniente garante que os clientes prefiram voltar para você para fazer compras ou pelo menos usar seus aplicativos para fazer compras no aplicativo.

M-Commerce: Estatísticas e últimas tendências

Tendências recentes no mCommerce revelam ser um dos mais convenientes e lidar mais com uma experiência personalizada e individualizada do cliente. Por causa desses recursos, podemos muito bem esperar que o mCommerce não evolua apenas de maneiras novas e empolgantes nos próximos anos. Portanto, é crucial verificar as novas tendências e as estatísticas recentes referentes ao comércio móvel.

Estatísticas populares de comércio móvel

Embora existam canais diversificados para compras on-line, incluindo computadores de mesa, laptops, tablets e até mesmo relógios inteligentes hoje em dia, os dispositivos móveis surgiram como o método preferido para fazer compras com os compradores. Vejamos agora algumas das estatísticas promissoras de comércio eletrônico móvel.

• Um relatório recente do Google revelou que quase 60% de todas as pesquisas online são feitas via celular, e essa tendência tende a se tornar cada vez mais popular a cada ano que passa.
• Aproximadamente 6,378 bilhões de pessoas em todo o mundo possuem um smartphone.
• Cerca de 80% dos americanos preferem fazer compras em seus dispositivos móveis
• Espera-se que a participação de mercado ou o crescimento do comércio móvel aumente em até US$ 740 bilhões até 2023. Você pode imaginar o impacto que isso pode criar ao expandir a uma taxa tão florescente.
• Houve um salto significativo no mercado de carteiras móveis de aproximadamente US$ 1,65 trilhão para US$ 5,3 trilhões nos anos de 2013 e 2020 e acredita-se que cresça a uma taxa mais rápida no futuro.
• Novos concorrentes surgirão entre 2020 e 2025 no mercado de mCommerce, além dos líderes existentes, como PayPal, Google, Apple e SAP.

Principais tendências de mCommerce: tendências no comércio móvel a serem seguidas em 2022

À luz desse crescimento nas compras digitais em dispositivos móveis, vale a pena observar algumas tendências de comércio eletrônico móvel que podem moldá-lo nos próximos anos. Para entender o que essas novas tendências podem trazer para o mCommerce, aqui está nosso detalhamento:

• Aproveitando os chatbots inteligentes

Você sabia que as empresas podem economizar até 30% em custos de suporte ao cliente com a ajuda dos mais recentes chatbots com inteligência artificial? Essa solução é, de fato, uma ótima maneira de otimizar recursos e, assim, fornecer aos consumidores um serviço de alta qualidade.

Os chatbots podem ser usados ​​para responder às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de ajudá-los a encontrar determinados produtos, resolver problemas simples e até mesmo ao fazer um pedido.

Os chatbots continuarão a afetar a forma como as pessoas compram usando seus telefones. Eles facilitam as necessidades dos compradores a qualquer momento, sem exigir que eles passem por várias telas para que possam descobrir se algo que eles selecionaram está disponível antes de comprá-lo! Esses bots inteligentes também podem espelhar a comunicação humana e discernir as necessidades dos clientes, tornando muito mais fácil fornecer aos usuários uma experiência personalizada e, ao mesmo tempo, mantê-los engajados.

Por exemplo, a Dominos usa um chatbot inteligente para ajudar seus clientes a escolher uma pizza ou reordenar qualquer uma de suas compras anteriores e estimar o tempo de entrega sem sair de um Messenger.

• Pedidos com um clique

O recurso de pedido com um clique permite que os aplicativos de m-commerce armazenem os dados de seus clientes em seus perfis para que eles não precisem reinserir essas informações manualmente. Ele ajuda a economizar o tempo de seus clientes enquanto aumenta suas vendas.

Às vezes, pode ser irritante para um usuário inserir novamente seu nome, endereço e informações do cartão sempre que quiser comprar em sua loja online. Usando o pedido de um clique, os clientes podem economizar seu tempo, então definitivamente essa tendência de m-commerce permanecerá conosco por muito tempo.

Por exemplo, com o pedido de um clique da Amazon , os consumidores têm a facilidade de escolher um endereço de entrega padrão e um método de pagamento. Além disso, se um cliente quiser comprar cinco mercadorias de uma só vez, a empresa geralmente não cobra pelo envio cinco vezes. Em vez disso, ele coletará e separará esses pedidos para reduzir os custos de envio.

• Aplicativos da Web progressivos

Um aplicativo da web progressivo refere-se basicamente àquela tecnologia que permite aos usuários “instalar” um site em seus smartphones e também usá-lo como um aplicativo. Progressive Web Apps ou PWAs se comportam como aplicativos nativos e também exigem menos espaço em dispositivos móveis.

Esses aplicativos oferecem aos usuários benefícios como atualizações instantâneas, notificações push, tempo de carregamento curto e até acesso offline. Um cliente pode instalar um aplicativo a partir do navegador da Web e depois acessá-lo na tela inicial do dispositivo.

O PWA da Starbucks , por exemplo, foi projetado para permitir que os clientes vejam o menu e façam seus pedidos mesmo em trânsito, sem qualquer conexão estável com a Internet.

Esse PWA responsivo e rápido se comporta como um aplicativo nativo e oferece aos clientes animações absolutamente específicas de conteúdo, informações nutricionais e pedidos personalizáveis.

• Compras por voz

As compras por voz permitem que os consumidores usem assistentes virtuais como Siri e Alexa para comprar coisas online. Como muitos clientes preferem usar a pesquisa por voz em vez de texto, as empresas também podem se beneficiar dessa tendência de comércio móvel. Com as compras por voz, os clientes podem fazer seus pedidos enquanto preparam o jantar, esperam um táxi ou caminham.

Os consumidores usam comandos de voz para procurar um produto específico, rastrear seus pedidos adicionando itens a uma lista de compras e fazer transações.

Estatísticas de m-commerce mostram que as compras por voz devem chegar a US$ 40 bilhões no próximo ano. Assim, se você não quer ficar para trás, otimizar seu aplicativo para pesquisa por voz se tornou uma prática vital para manter seu negócio à tona.

Por exemplo, o Walmart permite que os clientes façam compras por voz com a ajuda do Google Assistant e, para ativar esse recurso, os usuários precisam apenas dizer “Fale com o Walmart” para seu assistente virtual. Essa solução não apenas permite que os clientes preencham um carrinho de compras com mantimentos, mas também os ajuda a aplicar um código promocional, configurar o tempo de entrega e prosseguir para a finalização da compra.

• Experiências de compras com realidade aumentada

A realidade aumentada não se limita apenas aos jogos de hoje. As empresas se beneficiam desse tipo de experiência interativa que é construída com AR para mostrar seus produtos e permitir que os clientes os experimentem enquanto fazem uma compra.

Os provadores aumentados podem ser usados ​​para experimentar diferentes roupas, combinações de joias ou até mesmo recomendações de móveis. A AR surgiu como uma ferramenta fantástica para melhorar a experiência do cliente e alterar todo o conceito de compras. Espera-se que se reflita principalmente nos setores de moda, beleza, acessórios e mobiliário doméstico.

Espera-se que o mercado de aplicativos AR atinja US$ 15,5 milhões até 2022, então, sem dúvida, é hora de seguir essa tendência de m-commerce para superar seus rivais e gerar mais receita.

A AR seria, sem dúvida, desenfreada ao fornecer experiências de compras on-line semelhantes às compras pessoais. A implementação de provadores AR – VR, bem como a fotografia 3D, prometem uma experiência de compra etérea para os clientes.

Comércio de aplicativos

O App Commerce pode ser considerado como um subconjunto do domínio mCommerce. As transações ocorrem em um aplicativo nativo desenvolvido para plataformas específicas como iOS ou Android.

Desenvolvimento de aplicativos e sites de comércio móvel

A maioria das empresas agora está migrando para aplicativos de comércio móvel e serviços de desenvolvimento de sites. Abaixo mencionados são alguns pontos-chave que devemos monitorar em tais cenários.

• assinaturas de SMS
• Tempos de carregamento da página
• Média de registro
• Adicionar ao carrinho taxa
• Taxas de conversão do carrinho
• Valor dos pedidos ao longo do tempo
• Tráfego no aplicativo
• Tráfego móvel total

Opções de pagamento móvel

As opções sofisticadas de pagamento continuarão a impulsionar as taxas de adoção entre os consumidores que preferem conveniência e velocidade a qualquer outra coisa ao concluir transações on-line ou por meio de seus smartphones.

Serviços de pagamento adicionais

À medida que os varejistas tradicionais de tijolo e argamassa entram no espaço digital (ou expandem suas lojas de comércio eletrônico existentes), eles precisarão de maneiras de se diferenciar de seus concorrentes. Isso pode, por sua vez, levá-los a oferecer serviços adicionais, como frete grátis ou descontos, se os compradores decidirem não pagar por serviços de frete rápido.