التجارة المتنقلة: إنشاء أحدث الاتجاهات في عام 2022

العام 2022 عندما يحكم Skynet العالم. مما لا شك فيه أن الأدوات قد استحوذت على أجزاء أكبر من حياتنا. إذا كنت من بين 6.4 مليار مستخدم للهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم ، أي 80٪ من سكان العالم ، فمن المحتمل أنك تفهم بشكل أفضل كيف يعتمد روتينك اليومي عليه. أصبح التحقق من البريد الوارد و / أو التمرير عبر موجز الأخبار من عاداتنا ، والدخول في مكالمات (فيديو) متعددة مع العائلة أو الزملاء على مدار اليوم ، ووسائل التواصل الاجتماعي قبل النوم ، أصبح معظم الناس الآن متمرسين مع هواتفهم من حولهم طوال الوقت.

مع اقتراب نهاية القرن العشرين ، تطورت التجارة الإلكترونية أو التجارة عبر الهاتف المحمول كوسيلة بسيطة ومريحة للمستخدمين لإنجاز مشترياتهم باستخدام أجهزتهم المحمولة ، وقد أثبتت التجارة الإلكترونية اليوم نفسها كصناعة ناشئة انتشرت على مدى السنوات الأخيرة مع تزايد شعبية الأجهزة المحمولة. بلغ عدد مستخدمي الهواتف المحمولة 3 مليارات في عام 2012 في جميع أنحاء العالم ، ارتفاعًا من 200 مليون في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. لقد سهلت طفرة النمو هذه على الشركات الكبرى وكذلك شركة Bangalore لتطوير الويب للتجارة الإلكترونية الوصول إلى عملائها من خلال هواتفهم ، مما دفع العديد من الشركات إلى التصوير وبالتالي تقديم منتجاتهم من خلال هذه الوسيلة.

في هذه المقالة ، حاولنا انتقاء أحدث الإحصائيات والاتجاهات في التجارة عبر الهاتف المحمول لمساعدتك في مراقبة سلوك العميل وبالتالي إجراء تحسينات إستراتيجية على الفور.

ما هي التجارة المتنقلة؟

تشير التجارة المتنقلة إلى عملية شراء وبيع السلع والخدمات من خلال الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ومشغلات MP3 التي تعد أجهزة محمولة لاسلكية. إنه أحدث اتجاه يستخدم تكنولوجيا الاتصالات المحمولة مثل خدمة الرسائل القصيرة (SMS) أو بروتوكول التطبيقات اللاسلكية (WAP)) لإجراء معاملات متنوعة أثناء التنقل.

تُعرف التجارة عبر الهاتف المحمول أيضًا باسم التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الهاتف المحمول ، وحتى المعاملات عبر الأجهزة المحمولة. وهي تختلف عن التجارة الإلكترونية التقليدية في أنها تنطوي على تفاعل مباشر بين المشتري والبائع عبر هواتفهم المحمولة بدلاً من النقر على جهاز كمبيوتر محمول أو ماوس على موقع ويب. تمكنهم هذه المرونة من إجراء عمليات شراء أثناء التنقل وكذلك في الوقت الفعلي أثناء تواجدهم في المتجر.

في السيناريو الحالي ، اتخذت التجارة عبر الهاتف المحمول زمام المبادرة من خلال التسوق على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يشير الاستخدام الأكثر شيوعًا لحلول التجارة عبر الهاتف المحمول ، مع ذلك ، إلى التسوق من موقع ويب للتجارة الإلكترونية . ولكن في الوقت نفسه ، توجد أيضًا عدة طرق أخرى يمكنك من خلالها استخدام هواتفك الذكية لإجراء عمليات شراء لنماذج أعمال مختلفة ، بما في ذلك الخدمات المصرفية وحجز التذاكر. يمكنك أيضًا استخدام التجارة عبر الجوال لأغراض العلامات التجارية والتسويق ، مثل إرسال القسائم أو العروض الخاصة على الفور إلى هواتف عملائك.

تعرف على المزيد حول تأثير وفوائد التجارة الإلكترونية على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

المزايا المرتبطة بالتجارة المتنقلة

1. تجربة العملاء الشخصية

يمكنك دائمًا إنشاء تجارب مخصصة لعملائك الحصريين باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في التجارة عبر الهاتف المحمول.

هناك ثلاث طرق أساسية لبناء تجربة شخصية:

• استخدام تحليلات البيانات لفهم تفضيلات العملاء. على سبيل المثال ، إذا كان لديك تطبيق جوال يبيع منتجات ذات صلة بالترفيه ، فيمكنك تحليل سجل تصفح عملائك و / أو سلوكياتهم لتحديد أنواع أفلامهم المفضلة أو حتى البرامج التلفزيونية واستخدام هذه المعلومات للتوصية بالعناصر المماثلة التي قد تثير اهتمامهم في الشراء في المرة القادمة.
• استخدام الذكاء الاصطناعي للتخصيص على أساس التفاعلات السابقة مع العلامة التجارية أو فئة المنتج. على سبيل المثال ، تخيل أن مستخدمًا قد اشترى منتجات تجميل معينة من موقع الويب الخاص بك في وقت سابق ثم فتح تطبيقك للجوال لأول مرة. يجب أن يكون النظام قادرًا على تقديم توصيات ذات صلة لهم بناءً على عمليات الشراء السابقة لأنه قادر على التعرف على عميل معين من خلال أنماط التصفح والاستخدام الخاصة بهم.
• كما أن أتمتة نقاط الاتصال الخاصة بالعميل والمبيعات تجعل من السهل على العملاء التسوق. كلما كانت عملية الشراء أسهل ، زادت احتمالية أن يختارك العملاء لتكرار التسوق.

2. التسوق الصوتي

يعد التسوق باستخدام الصوت على الهاتف المحمول اتجاهًا يكتسب شعبية ، خاصة مع ظهور مكبرات الصوت الذكية مثل Amazon's Alexa و Google Home. يمكن أن يكون التسوق الممكّن الصوتي في بعض الأحيان أكثر ملاءمة في التجارة عبر الهاتف المحمول لأنه من الأسرع والأسهل أداء مهمة فقط باستخدام صوتك بدلاً من يديك. يمكن أن يكون أيضًا أكثر ملاءمة نظرًا لأنك لست بحاجة إلى كتابة أي شيء أو التنقل كثيرًا على الإطلاق - ما عليك سوى وضع أوامر في جهازك ، والتي ستنجز بقية العمل نيابة عنك.

3. Mobile-First Marketplaces

يمكن اعتبار أسواق المحمول أولاً على أنها مستقبل التجارة الإلكترونية. وأصبحت أسواق الهاتف المحمول أولاً جزءًا أساسيًا من التجارة عبر الهاتف المحمول واستراتيجية التسويق الرقمي للشركات في جميع أنحاء العالم. تقدم أسواق Mobile-First طرقًا مبتكرة جديدة للمتسوقين لاكتشاف المنتجات والمحتوى من خلال توصيات مخصصة متنوعة بناءً على مشترياتهم السابقة أو سجل التصفح - مما يخلق فرصًا إضافية للمستخدمين للعثور على المنتجات التي يحبونها بجهد أقل من أي وقت مضى. يضمن ذلك زيادة تحويلات المبيعات من خلال تزويد المستهلكين بالمحتوى ذي الصلة حول الأشياء التي قد يرغبون في شرائها أو معرفة المزيد عنها - قبل إجراء عمليات الشراء في أي مكان آخر - عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال!

4. عملية دفع سهلة وآمنة

أحد أكبر التحديات التي تواجه التجار هو تطبيق طرق لجعل عملية الدفع أسرع وأسهل وأكثر أمانًا - بغض النظر عن القنوات (الويب وتطبيقات سطح المكتب والجوال). إنهم يبحثون دائمًا عن تطوير طريقة دفع أكثر تخصيصًا للهاتف المحمول. إذا كانت لديك علاقة بمتجر أو علامة تجارية من خلال متصفح الكمبيوتر الخاص بك ، فيجب أن ترى معلومات واقعية مختلفة أثناء التحقق عبر هاتفك أكثر من أي شخص لم يسبق له مثيل.

5. خيارات دفع مريحة

الراحة هي عامل آخر يجعل من السهل على العملاء الدفع من خلال هواتفهم المحمولة. والراحة من حيث المدفوعات تتجاوز أوقات معالجة الدفع الأسرع. ويشمل أيضًا بوابات دفع أسهل للمتسوقين ليتمكنوا من اختيار طريقة الدفع الخاصة بهم من خلال وجود خيارات متعددة مثل بطاقات الائتمان أو بوابات بديلة مثل PayPal و Apple Pay وما إلى ذلك. ولا يتطلب منهم تنزيل تطبيق أولاً قبل استخدام هذه الخدمات بشكل صحيح .

6. سهولة التسوق

يمكن للعملاء الوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات على الهاتف ، والتي توفر لهم مساحة لمقارنة الأسعار ، وتصفح المراجعات ، ثم شراء المنتجات التي يختارونها دون الحاجة إلى تشغيل أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو المحمولة الخاصة بهم. يمكنهم إجراء عمليات شراء أثناء التنقل أثناء تصفح أحد مراكز التسوق أو في الطريق إلى المكتب في القطار.

7. زيادة دعم العملاء

خدمة العملاء هي بلا شك واحدة من أهم جوانب تجربة التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن العملاء يقضون وقتًا أطول وأكثر من أي وقت مضى على هواتفهم وأجهزتهم اللوحية أثناء تصفح منتجاتهم المفضلة ، تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها مجهزة لتوفير تجربة عملاء ممتازة من خلال تقديم طرق مبتكرة للعملاء للوصول عندما يكون لديهم أي استفسارات أو مخاوف.

8. تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء

يشير دعم العملاء الأفضل دائمًا إلى نسبة احتفاظ أفضل. تضمن تجربة التسوق السهلة والمريحة أن العملاء يفضلون العودة إليك للتسوق أو على الأقل استخدام تطبيقاتك لإجراء عمليات شراء داخل التطبيق.

التجارة المتنقلة: الإحصاء وأحدث الاتجاهات

تكشف الاتجاهات الحديثة في التجارة عبر الهاتف المحمول أنها واحدة من أكثر الطرق ملاءمة وتتعاملًا بشكل أكبر مع تجربة العملاء الشخصية والفردية. بسبب هذه الميزات ، يمكننا أن نتوقع جيدًا أن التجارة عبر الهاتف المحمول لن تتطور فقط بطرق جديدة ومثيرة في السنوات المقبلة. وبالتالي ، من الضروري التحقق من الاتجاهات الجديدة والإحصاءات الحديثة المتعلقة بالتجارة عبر الهاتف المحمول.

إحصاءات التجارة المتنقلة الشعبية

في حين أن هناك قنوات متنوعة للتسوق عبر الإنترنت ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، والأجهزة اللوحية ، وحتى الساعات الذكية في الوقت الحاضر ، فقد ظهرت الأجهزة المحمولة باعتبارها الطريقة الأكثر تفضيلاً لإجراء عمليات الشراء مع المتسوقين. دعونا الآن نلقي نظرة على بعض إحصاءات التجارة الإلكترونية الواعدة على الهاتف المحمول.

• كشف تقرير حديث من Google أن ما يقرب من 60 ٪ من جميع عمليات البحث عبر الإنترنت تتم عبر الهاتف المحمول ، ويميل هذا الاتجاه إلى أن يصبح شائعًا بشكل متزايد مع مرور كل عام.
• ما يقرب من 6.378 مليار شخص حول العالم يمتلكون هاتفًا ذكيًا.
• يفضل حوالي 80٪ من الأمريكيين التسوق على أجهزتهم المحمولة
• من المتوقع أن تزيد حصة السوق أو نمو التجارة عبر الهاتف المحمول لتصل إلى 740 مليار دولار بحلول عام 2023. يمكنك أن تتخيل التأثير الذي يمكن أن تحدثه أثناء التوسع بمثل هذا المعدل المزدهر.
• كان هناك طفرة كبيرة في سوق محافظ الهاتف المحمول من حوالي 1.65 تريليون دولار إلى 5.3 تريليون دولار في عامي 2013 و 2020 ويعتقد أنها ستنمو بمعدل أسرع في المستقبل.
• سيظهر متنافسون جدد بين عامي 2020 و 2025 في سوق التجارة عبر الجوال بخلاف القادة الحاليين مثل PayPal و Google و Apple و SAP.

اتجاهات التجارة الإلكترونية الرائدة: الاتجاهات في التجارة عبر الأجهزة المحمولة التي يجب اتباعها في عام 2022

في ضوء هذا النمو في التسوق الرقمي على الأجهزة المحمولة ، يجدر النظر في بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول التي يمكن أن تشكلها خلال السنوات القليلة المقبلة. لفهم ما قد تحمله هذه الاتجاهات الجديدة للتجارة عبر الجوال ، إليك تفاصيلنا:

• الاستفادة من روبوتات المحادثة الذكية

هل كنت على علم بأن الشركات قادرة على توفير ما لا يقل عن 30٪ من تكاليف دعم العملاء بمساعدة أحدث روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟ مثل هذا الحل هو بالفعل طريقة رائعة لتحسين الموارد وبالتالي تزويد المستهلكين بخدمة عالية الجودة.

يمكن استخدام Chatbots للرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فضلاً عن مساعدتهم في العثور على منتجات معينة وحل المشكلات البسيطة وحتى أثناء تقديم الطلب.

ستستمر روبوتات الدردشة في التأثير على كيفية تسوق الأشخاص باستخدام هواتفهم. إنهم يجعلون احتياجات المتسوقين أسهل في أي لحظة دون مطالبتهم بالمرور عبر شاشات متعددة حتى يتمكنوا من معرفة ما إذا كان هناك شيء مدرج في القائمة المختصرة متاحًا قبل شرائه! يمكن أن تعكس هذه الروبوتات الذكية أيضًا الاتصالات المشابهة للإنسان وتمييز احتياجات العملاء ، مما يسهل كثيرًا تزويد المستخدمين بتجربة مخصصة وفي نفس الوقت الحفاظ على تفاعلهم.

على سبيل المثال ، تستخدم لعبة Dominos روبوت محادثة ذكي لمساعدة عملائها في اختيار البيتزا ، أو إعادة طلب أي من مشترياتهم السابقة ، وتقدير وقت التسليم أيضًا دون مغادرة Messenger.

• الطلب بنقرة واحدة

تتيح ميزة الطلب بنقرة واحدة لتطبيقات التجارة الإلكترونية تخزين بيانات عملائها في ملفاتهم الشخصية حتى لا يضطروا إلى إعادة إدخال هذه المعلومات يدويًا. يساعد في توفير وقت عملائك مع زيادة مبيعاتك.

قد يكون مزعجًا في بعض الأحيان أن يقوم المستخدم بإعادة إدخال اسمه وعنوانه ومعلومات البطاقة في كل مرة يريد الشراء من متجرك عبر الإنترنت. باستخدام الطلب بنقرة واحدة ، يمكن للعملاء توفير وقتهم ، لذلك بالتأكيد سيبقى اتجاه التجارة الإلكترونية هذا معنا لفترة طويلة.

على سبيل المثال ، مع طلب أمازون بنقرة واحدة ، يمكن للمستهلكين بسهولة اختيار عنوان الشحن الافتراضي وطريقة الدفع. بالإضافة إلى ذلك ، إذا أراد العميل شراء خمس سلع دفعة واحدة ، فإن الشركة عمومًا لا تفرض رسومًا على الشحن خمس مرات. بدلاً من ذلك ، ستقوم بجمع هذه الطلبات وفصلها معًا لتقليل تكاليف الشحن.

• تطبيقات الويب التقدمية

يشير تطبيق الويب التقدمي أساسًا إلى تلك التقنية التي تمكن المستخدمين من "تثبيت" موقع ويب على هواتفهم الذكية واستخدامها أيضًا كتطبيق. تتصرف تطبيقات الويب التقدمية أو تطبيقات الويب التقدمية مثل التطبيقات الأصلية كما أنها تتطلب مساحة أقل على الأجهزة المحمولة.

توفر هذه التطبيقات للمستخدمين مزايا مثل التحديثات الفورية والإشعارات الفورية ووقت التحميل القصير وحتى الوصول في وضع عدم الاتصال. يمكن للعميل تثبيت تطبيق من متصفح الويب وبعد ذلك الوصول إليه من الشاشة الرئيسية لجهازه.

تم تصميم PWA من Starbucks ، على سبيل المثال ، للسماح للعملاء بالاطلاع على القائمة وتقديم طلباتهم حتى أثناء التنقل دون أي اتصال ثابت بالإنترنت.

يتصرف تطبيق PWA سريع الاستجابة هذا مثل تطبيق أصلي ويزود العملاء برسوم متحركة خاصة بالمحتوى ومعلومات غذائية وأوامر قابلة للتخصيص.

• التسوق الصوتي

يتيح التسوق الصوتي للمستهلكين استخدام مساعدين افتراضيين مثل Siri و Alexa لشراء الأشياء عبر الإنترنت. نظرًا لأن العديد من العملاء يفضلون استخدام البحث الصوتي بدلاً من النص ، يمكن للشركات الاستفادة من استخدام اتجاه التجارة عبر الهاتف المحمول هذا أيضًا. من خلال التسوق الصوتي ، يمكن للعملاء تقديم طلباتهم أثناء طهي العشاء ، أو انتظار سيارة أجرة ، أو المشي.

يستخدم المستهلكون الأوامر الصوتية للبحث عن منتج معين ، وتتبع طلباتهم عن طريق إضافة عناصر إلى قائمة التسوق ، وإجراء المعاملات.

تشير إحصائيات التجارة الإلكترونية إلى أن التسوق الصوتي من المتوقع أن يصل إلى 40 مليار دولار في العام المقبل. وبالتالي ، إذا كنت لا تريد أن تتخلف عن الركب ، فقد أصبح تحسين تطبيقك للبحث الصوتي ممارسة حيوية للحفاظ على عملك قائمًا.

على سبيل المثال ، يسمح Walmart للعملاء بالتسوق الصوتي بمساعدة Google Assistant ولتفعيل هذه الميزة ، يحتاج المستخدمون فقط إلى قول "Talk to Walmart" لمساعدهم الافتراضي. لا يمكّن هذا الحل العملاء من ملء عربة التسوق بمواد البقالة فحسب ، بل يساعدهم أيضًا في تطبيق رمز ترويجي ، وإعداد وقت التسليم ، والمتابعة إلى الخروج.

• تجارب التسوق مع الواقع المعزز

لا يقتصر الواقع المعزز على الألعاب اليوم فقط. تستفيد الشركات من هذا النوع من التجربة التفاعلية المصممة باستخدام الواقع المعزز لعرض منتجاتها والسماح للعملاء بتجربتها أثناء إجراء عملية شراء.

يمكن استخدام غرف القياس الإضافية لتجربة الملابس المختلفة أو مجموعات المجوهرات أو حتى توصيات الأثاث. برز الواقع المعزز كأداة رائعة لتحسين تجربة العملاء وتغيير مفهوم التسوق بالكامل. من المتوقع أن ينعكس بشكل أساسي في صناعات الموضة والجمال والإكسسوارات والأثاث المنزلي.

من المتوقع أن يصل سوق تطبيقات AR إلى 15.5 مليون دولار بحلول عام 2022 ، لذا فقد حان الوقت لاتباع اتجاه التجارة عبر الهاتف المحمول هذا للتغلب على منافسيك وتحقيق المزيد من الإيرادات.

لا شك أن الواقع المعزز سوف يكون منتشرًا في توفير تجارب التسوق عبر الإنترنت مثل الشراء الشخصي. يعد تنفيذ غرف تركيب AR - VR وكذلك التصوير الفوتوغرافي ثلاثي الأبعاد بتجربة تسوق أثيري للعملاء.

تطبيقات التجارة

يمكن اعتبار App Commerce كمجموعة فرعية من مجال التجارة عبر الجوال. تحدث المعاملات على تطبيق أصلي تم تطويره لأنظمة أساسية معينة مثل iOS أو Android.

تطبيق التجارة المتنقلة وتطوير المواقع

تنتقل معظم الشركات الآن إلى تطبيقات التجارة المتنقلة وخدمات تطوير مواقع الويب. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب أن نراقبها في مثل هذه السيناريوهات.

• اشتراكات الرسائل القصيرة
• أوقات تحميل الصفحة
• متوسط ​​التسجيل
• أضف إلى سعر السلة
• معدلات تحويل سلة التسوق
• قيمة الطلبات بمرور الوقت
• حركة المرور على التطبيق
• إجمالي حركة المحمول

خيارات الدفع عبر الهاتف المتحرك

ستستمر خيارات الدفع المتطورة في زيادة معدلات التبني بين المستهلكين الذين يفضلون الراحة والسرعة على أي شيء آخر أثناء إتمام المعاملات عبر الإنترنت أو من خلال هواتفهم الذكية.

خدمات الدفع الإضافية

نظرًا لأن المزيد من تجار التجزئة التقليديين يقفزون إلى الفضاء الرقمي (أو يوسعون متاجر التجارة الإلكترونية الحالية) ، فإنهم سيحتاجون إلى طرق لتمييز أنفسهم عن منافسيهم. يمكن أن يؤدي بدوره إلى تقديم خدمات إضافية مثل الشحن المجاني أو الخصومات إذا قرر المشترون عدم الدفع مقابل خدمات الشحن السريع.