Cum să câștigi mai multe recenzii pozitive pentru afacerea ta (în mai puțin de o săptămână)

Vremurile s-au schimbat, iar prezența ta digitală este, fără îndoială, mai importantă decât magazinul tău fizic în zilele noastre. Nu există aceleași limitări pentru vânzările online ca și în cazul magazinelor de cărămidă și mortar, și chiar și întreprinderile mici de comerț electronic pot fi rapid catapultate pe scena internațională.

Consolidarea prezenței tale digitale este de cea mai mare importanță, iar recenziile online pozitive sunt una dintre cele mai sigure modalități de a crește valoarea afacerii tale în ochii noilor consumatori.

Agregarea recenziilor clienților

Centrul de Cercetare Spiegel de la Universitatea Northwestern a descoperit că agregarea recenziilor clienților lângă listele de produse online crește ratele de conversie a vânzărilor în general. Interesant este că, în timp ce produsele cu prețuri mai mici au înregistrat o creștere a ratei de conversie de 190%, ceea ce este destul de impresionant, în cazul articolelor cu prețuri mai mari, cercetătorii au observat o creștere uluitoare cu 380% a ratei de conversie.

Probabil că nu există niciun alt aspect al comerțului electronic cu o corelație atât de directă pozitivă cu conversia vânzărilor clienților. Cifrele vorbesc clar în sensul că a avea atât recenzii pozitive, cât și numeroase este un avantaj pentru orice afacere.

Utilizați următoarele strategii pentru a obține recenzii pozitive și veți avea un instrument de marketing puternic, care este mai valoros decât orice reclamă ar putea spera vreodată să fie.

Flăcări pozitive ale ventilatorului

O metodă ușoară și rapidă de a construi o bază de recenzii pozitive este să valorifici pur și simplu succesele tale. Antrenați-vă echipa de asistență pentru clienți să ia notă atunci când aveți un client deosebit de mulțumit și, odată ce problema este complet rezolvată, contactați-vă pentru a lăsa o recenzie.

Dacă vă creșteți prezența în rețelele sociale în mod autentic, atunci, în timp, probabil veți aduna ceea ce unii numesc „superfani”. Acești clienți se identifică puternic cu marca dvs. și caută o cale de a se implica mai mult și de a-și aprofunda legătura. Valorificați-le interesul încurajându-i să posteze recenzii online.

Când contactați pentru a lăsa o recenzie, asigurați-vă că tonul este personal și serios. Nesinceritatea miroase și ar putea întoarce o recenzie pozitivă la neutră - sau mai rău.

Când puteți identifica clienții care sunt deja încântați de produsul și serviciul dvs., uneori trebuie doar să le țineți puțin de mână în timpul procesului de revizuire. Făcând acest lucru, energia lor pozitivă se extinde dincolo de cuvântul în gură într-un activ concret pentru afacerea dvs.

Interacționează prin e-mail

Achiziționarea recenziilor este o artă în sine, iar comunicarea prin e-mail este de departe cel mai eficient canal, pur și simplu pentru că, în momentul în care un client este gata să lase o recenzie, s-a obișnuit deja să vadă e-mailurile mărcii dvs. în căsuța de e-mail. Nu că asta înseamnă că sensibilizarea este simplă. Este o nișă suficient de importantă încât agenții întregi să se specializeze în experimente și analize de achiziție de recenzii.

Ryan Chaffin, fondatorul KAHA, împarte cererile de revizuire prin e-mail în trei tipuri de metode. „O explozie de e-mail este atunci când pur și simplu trimiteți prin e-mail întreaga listă de e-mail și cereți recenzii”, a scris el într-o postare recentă pe blog. „E-mailurile personale sunt atunci când contactați clienții individual cu un e-mail personalizat și cereți recenzii. Secvențele automate de e-mail sunt preferatele noastre, deoarece puteți ajunge la întreaga listă de e-mailuri, în timp ce faceți e-mailurile să pară personale, ceea ce crește șansele de a obține mai multe recenzii reale de la clienți fericiți.”

Este un joc profund și fiecare dintre aceste metode poate fi ajustată în timp pentru a se potrivi cel mai bine nevoilor afacerii dvs. Odată ce ai o formulă câștigătoare, acestea necesită puțin timp și întreținere.

Cu un flux de lucru eficient pentru e-mail, completat de un serviciu remarcabil pentru clienți, afacerea dvs. are instrumentele necesare în mâinile sale. De acolo, singurul obstacol este timpul.

Persista si raspunde

Uneori, procesul este un pic ca și cum trebuie să treci cu o cheie pentru a debloca o ușă veche. Aplicați prea multă forță și s-ar putea să apăsați cheia complet, dar fără suficientă presiune nu veți mișca niciodată șurubul. Este nevoie de puțină răbdare și o combinație de tehnici până când vei găsi în sfârșit acel punct favorabil pentru a-l deschide și, odată ce faci, totul devine mai natural.

Crearea unui cadru pentru procesele de experimentare a achiziției de recenzii poate însemna diferența dintre creștere și stagnare. Vă ajută să evitați ca acțiunile dvs. de informare să pară arogatoare și vă oferă timpul necesar pentru a observa ceea ce funcționează. Odată ce ați identificat cele mai eficiente tactici, planul poate fi îmbunătățit în continuare cu noi perspective.

Un parametru cu care merită experimentat este timpul de întârziere dintre îndeplinirea comenzii și atingere. „În cele mai multe cazuri, este o idee bună să solicitați o revizuire la 3-5 zile după ce tranzacția a avut loc”, sugerează liderul de gândire de marketing Neil Patel „Acest lucru le va oferi șansa de a se implica cu oferta dvs. și de a veni cu o idee sinceră. opinia, în ceea ce privește cât de bun este și dacă s-ar simți confortabil să îl recomande altor oameni.”

Patel continuă să detalieze modul în care testarea divizată a diferitelor aspecte ale e-mailurilor dvs. și urmărirea diferitelor rezultate pot duce în cele din urmă la un proces general mai eficient. Când un client lasă o recenzie, nu-l lăsa afară în frig. Răspundeți-le cu căldură, astfel încât acest tip de comportament să fie recunoscut și afirmat, crescând probabilitatea ca ei (și potențial alții) să lase din nou o recenzie. Și răspunsul la recenzii negative vă poate ajuta să vă protejați reputația, deschizând totodată calea către remedierea unei experiențe proaste a clienților.

Ca și în multe altele din lumea afacerilor, perseverența aduce dividende. În timp ce aceste tehnici pot funcționa cu siguranță pentru tine în câteva săptămâni, adevăratele recompense vor fi culese în multe luni prospere care vor urma.

Arată-ți puterea

Odată ce aveți recenzii strălucitoare la un nivel de industrie impresionant și de încredere, nu vă sfiați cu ele. Acestea sunt la fel de impactante cum ar putea fi orice fotografie și ar trebui să fie o parte integrantă a tuturor, de la e-mailurile de prezentare până la afișajele punctelor de achiziție.

Arătând că nu doar tu ești alături de produsele tale, ci și de clienții tăi anteriori, emani încredere pe care toți clienții o caută atunci când iau în considerare următoarea lor achiziție.