De ce evaluările și recenziile sunt importante pentru afacerea dvs
Publicat: 2022-06-04În timp ce evaluările și recenziile există doar de aproximativ două decenii, este greu să-ți imaginezi cumpărături fără ele. Conform cercetărilor efectuate de consumatori cu Deloitte și Touche LLP în 2019, majoritatea (75%) dintre cumpărători folosesc recenzii pentru a descoperi și evalua produsele. De la alimente și băuturi și îmbrăcăminte, la sănătate și frumusețe și hardware, până la tot ce se află între ele, recenziile joacă un rol crucial în procesul de cumpărare.
La Bazaarvoice, evaluările și recenziile sunt centrul afacerii noastre. Și având o rețea de peste 6.200 de site-uri de brand și retaileri de susținut, facem o mulțime de cercetări pentru a înțelege valoarea recenziilor pentru companii și clienții acestora. Iată câteva dintre concluziile noastre care dovedesc puterea evaluărilor și recenziilor, pe baza unora dintre cele mai recente cercetări:
Evaluările și recenziile influențează totul, de la vânzări la SEO
Cumpărătorii lasă mai multe recenzii acum decât oricând. În rețeaua noastră anul trecut, numărul de recenzii trimise a crescut cu aproape 11% de la an la an. Am constatat că atunci când cumpărătorii s-au implicat cu recenzii pe cele mai bune site-uri din clasă (cele mai mari 25% dintre clienții noștri), s-a înregistrat o creștere a conversiilor cu 138%, care este cu 7% mai mare decât în 2018.
Dar cumpărătorii nu numai că fac conversii mai ușor în paginile cu recenzii, dar și cheltuiesc mai mulți bani. Creșterea veniturilor per vizitator în rândul cumpărătorilor care interacționează cu recenzii a fost de 159% în 2019, față de 148% în anul precedent.
Creșterea vânzărilor și a profiturilor nu este singurul lucru pe care recenziile îl pot îmbunătăți în afacerea dvs. Mărcile și comercianții cu amănuntul cu care am discutat au spus că recenziile au un impact mult dincolo de pagina produsului. Potrivit celor chestionați pentru 2019 Shopper Experience Index, peste jumătate (52%) au spus că ajută la creșterea loialității mărcii, 53% au citat un impact pozitiv asupra vânzărilor în magazine și 63% au spus că îmbunătățesc SEO.
Evaluările și recenziile îi ajută pe cumpărători să facă achiziții informate și sigure
Evaluările și recenziile sunt funcția numărul unu pe care se bazează cumpărătorii online atunci când iau decizii informate despre produse mai rapid, mai mult decât descrierile paginilor de produse, robotii de chat și instrumentul de căutare al site-ului web. Dar consumatorii nu le folosesc doar online. Potrivit cercetării comandate de Bazaarvoice de la Deloitte și Touche LLP, marea majoritate (82%) dintre cumpărători caută produse online înainte de a intra în magazin și peste o treime citesc recenziile unui produs pe telefoanele lor mobile în timp ce se uită la același produs în- magazin.
Cercetarea noastră a constatat că cumpărătorii apelează adesea la evaluări și recenzii atunci când se află în etapele finale ale procesului de luare a deciziilor pentru a-i ajuta să-ți aleagă produsul. De fapt, 70% dintre cumpărători se uită adesea sau întotdeauna la recenziile disponibile, iar 60% dintre cumpărători se uită des sau întotdeauna la fotografiile clienților.
Acest lucru nu numai că îi ajută să se simtă mai încrezători în decizia lor, dar poate, de asemenea, să schimbe cât sunt dispuși să cheltuiască. De asemenea, am constatat că jumătate dintre cumpărători au fost influențați de recenzii să cumpere un produs mai scump decât era planificat.
S-ar putea să fii surprins să afli că nu doar recenziile pozitive le consideră utile consumatorilor. Peste jumătate (60%) spun că recenziile negative sunt la fel de importante în decizia lor de a cumpăra. Majoritatea (62%) spun că este pentru că conțin mai multe argumente pro și contra decât recenzii pozitive.
Dar atunci când vă răsfoiesc recenziile, cumpărătorii sunt cel mai probabil să fie influențați de un număr mare de recenzii (46%), urmat de evaluarea cu stele (42%) atunci când iau o decizie de cumpărare. Cumpărătorii care de obicei nu citesc recenzii spun că ar dori să vadă mai multe recenzii de la oameni ca ei și mai multe fotografii ale clienților.
Afișarea recenziilor pe site-ul dvs. este un prim pas excelent pentru a vă câștiga clienții, dar nu uitați de pasul doi – să răspundeți la recenzii. Aproximativ o treime dintre cumpărători se așteaptă ca companiile să răspundă public la recenziile lor, indiferent dacă recenzia lor este pozitivă sau negativă. Aproape jumătate (48%) spun că mărcile care răspund la recenzii își îmbunătățesc șansele de a cumpăra produsul.
Recenziile îmbunătățesc încrederea mărcii dvs
Încrederea în brand este unul dintre cele mai valoroase active pe care le poate avea o afacere în peisajul retailului de astăzi. Aproape toți (82%) dintre cumpărători nu vor cumpăra de la o marcă în care nu au încredere, iar 62% dintre cumpărători aleg produse pe baza reputației unei mărci. O modalitate de a construi încrederea consumatorilor este predarea microfonului colegilor lor, pentru a vă ajuta să susțină brandul. Peste trei sferturi (78%) dintre cumpărători au încredere în recenzii, chiar mai mult decât în recomandările familiei și prietenilor.
Nu este la fel de simplu ca doar afișarea recenziilor; trebuie să vă asigurați că sunt autentice. Dacă cumpărătorii bănuiesc că un produs are recenzii false, 36% nu ar cumpăra produsul, 28% nu ar avea încredere în marcă, 27% nu ar avea încredere în celelalte recenzii ale site-ului și 25% nu ar cumpăra de pe site - și 18% au spus toate cele de mai sus.
Factorul numărul unu care îi face pe consumatori să suspicioneze că un produs are recenzii false este să vadă mai multe recenzii cu formulare similară (55%). Acesta este urmat de conținutul recenziilor care nu se potrivește cu produsul (49%), gramatică proastă/greșeli de ortografie (36%) și o cantitate copleșitoare de recenzii pozitive/de cinci stele (35%).
Pe măsură ce consumatorii au devenit mai sceptici față de practicile de marketing și publicitate în ansamblu, ei evaluează constant recenziile despre produse pentru a căuta semnale roșii.
Pentru a afla mai multe cele mai bune practici privind combaterea recenziilor false, citiți postarea de blog.
Recenziile conțin informații despre produse, procese și cumpărători
Evaluările și recenziile sunt o sursă neprețuită de feedback. Recenziile consumatorilor pot ajuta la evidențierea problemelor legate de produse, pot face lumină asupra noilor cazuri de utilizare și pot informa inovațiile de produs. Cumpărătorii doresc să vadă companiile care își folosesc recenziile, atât pozitive (25%), cât și negative (38%), pentru a îmbunătăți produsele.
Avem nenumărate povești de la clienții noștri despre modalitățile în care și-au îmbunătățit produsele și procesele pe baza feedback-ului pe care l-au primit din recenziile clienților. De fapt, 72% dintre clienții noștri folosesc UGC pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, 66% folosesc UGC pentru a îmbunătăți produsele și 50% folosesc UGC pentru a îmbunătăți tacticile de marketing și mesajele.
Ce își doresc cumpărătorii într-o recenzie?
În timp ce unii ar putea crede că este dificil de cuantificat valoarea evaluărilor și recenziilor, statisticile de mai sus își dovedesc puterea. Există o varietate de moduri în care sunt utile, atât pentru companii, cât și pentru clienții lor. Nu numai că evaluările și recenziile sunt absolut necesare pentru consumatorii de astăzi în timpul procesului de cumpărare, dar companiile pierd vânzări, profituri și informații neprețuite fără ele.
Aflați mai multe cu cel mai recent indice anual al experienței cumpărătorului .
