Avantajele și dezavantajele software Headless Loyalty

Publicat: 2022-04-18

Cuprins:

Ce este arhitectura de comerț electronic fără cap?
De ce fără cap?
Beneficiile comerțului fără cap
Ce este software-ul de fidelizare fără cap?
Care sunt beneficiile software-ului de loialitate fără cap?
Care sunt dezavantajele software-ului de loialitate fără cap?
Software de loialitate fără cap vs. sistem de loialitate monolitic
Cum să alegi un software de loialitate fără cap?
Voucherify – Software de loialitate Headless

Ce este comerțul fără cap?

„Comerț fără cap” sau „comerț decuplat” este o arhitectură software în care interfața și backend-ul sunt separate . Această abordare poate fi folosită aproape în orice domeniu al comerțului electronic, pentru majoritatea aplicațiilor software.

Comerțul fără cap necesită un strat de conectare bazat pe aplicații între front-end și backend, unde comunicarea are loc prin apeluri API , ceea ce are ca rezultat o arhitectură mai eficientă și produce mai puțin trafic de rețea datorită sarcinilor utile mai mici.

Headless Commerce este cea mai bună soluție actuală. Dezvoltatorii nu mai construiesc software de bază, cum ar fi sisteme de e-mail, sisteme de plată, motoare de rezervări. Pur și simplu se conectează prin API la cele mai bune platforme din clasă specializate în furnizarea de funcții individuale sau la microservicii necesare pentru a oferi utilizatorilor funcționalitățile alese.

Citiți interviul nostru cu Greg Lord unde ne explică beneficiile așa-numitului „Comerț Composable”, adică, în esență, comerțul bazat pe microservicii.

De ce fără cap?

Așa cum am scris în postarea noastră de pe blog despre Comerțul fără cap, trecerea fără cap este o tendință tehnologică majoră adaptată de marile companii de software și de consultanță:

Magento spune că viitorul este fără cap.
Isobar își educă clienții cum să folosească abordarea fără cap pentru a crea relații pe termen lung cu clienții care pot oferi o creștere durabilă a afacerii.
Demandware (Salesforce) pariază pe democratizarea retailului prin abordarea API-first.

Comerțul fără cap a devenit o tendință nu fără motiv. Există o mulțime de beneficii ale decuplării frontend-ului de backend , așa cum am scris în postarea noastră de blog.

Ce este software-ul de fidelizare fără cap?

Software-ul de loialitate Headless este prima platformă de loialitate API care permite oricărei aplicații software să integreze funcționalitatea de loialitate prin API. Platformele de loialitate headless sunt backend, concepute pentru a procesa orice tip de tranzacție de loialitate într-o manieră care este decuplată de mediul frontend, orientat către clienți. Acest lucru înseamnă, în cuvinte simple, că logica, validarea, răscumpărarea și urmărirea programului de loialitate vor fi gestionate de API-ul software-ului headless rewards, dar datele care vor alimenta programul de loialitate, cum ar fi, de exemplu, datele despre produse, datele despre clienți vor fi gestionate. să fie extras din back-end (sistemul dvs. CRM sau sistemul PIM, de exemplu). Programul de loialitate și datele acestuia, de exemplu, numărul de puncte sau recompensele disponibile, vor fi afișate în aplicațiile dvs. front-end (aplicația mobilă, site-ul web, chatbot, cum doriți).

Acesta este un grafic pregătit de MACH Alliance care explică destul de bine unde se află un software de recompense fără cap într-o arhitectură comercială fără cap:

Dacă vă întrebați ce ar trebui să ofere un software de reținere fără cap când vine vorba de funcții, citiți postarea noastră despre proiectarea unei arhitecturi software de loialitate, unde acoperim o prezentare cuprinzătoare a caracteristicilor programului de loialitate care contează.

Pe scurt, unele dintre caracteristicile pe care ar trebui să le acopere un software de loialitate fără cap sunt:

Stimulente personalizate.
Stivuirea recompenselor.
Reguli de validare.
Datele de începere și de expirare.
Nivelurile programului de loialitate.
Limite bugetare.
Distribuție multicanal.
Memento-uri automate.
Integrari gata de fabricatie cu diverse solutii software.
Caracteristici care acceptă scalarea și întreținerea.
Interfața punctelor de contact ale clienților (portofele digitale, cockpit-urile clienților, pagini de destinație și multe altele).
Campanii de fidelitate programabile (automatizate).
Webhook-uri.
Posibilitati de personalizare cu reguli personalizate, evenimente, metadate.
Autentificare și monitorizare.
Îndeplinirea cerințelor legale (cum ar fi GDPR, PCSS etc.).
Oferirea de asistență pentru clienți.

Care sunt beneficiile software-ului de loialitate fără cap?

Compatibilitate omnicanal

Capacitatea de a decupla interfața de backend oferă mult mai multă flexibilitate atunci când vine vorba de alegerea platformei frontend , permițând o distribuție cu adevărat omnicanal. De asemenea, permite mai multă flexibilitate în crearea front-end-ului, în comparație cu soluțiile de front-end rigide atunci când se utilizează software monolitic. Având o soluție ieșită din cutie pentru logica backend, scurtează foarte mult timpul de lansare pe piață și economisește o sumă semnificativă de bani și timp care, altfel, ar trebui cheltuită pentru introducerea unei logici back-end. Pe de altă parte, dacă comparați un software de reținere fără cap cu o soluție monolitică (cu un singur furnizor) ieșită din cutie, vă oferă mult mai multe opțiuni și flexibilitate atunci când vine vorba atât de caracteristici, cât și de alegerea front-end.

Accesibilitate

Atingerea unui grad infinit de flexibilitate pe care îl oferă platformele API, dacă intenționați să îl construiți singur, necesită o mare investiție care pur și simplu nu merită dacă aceasta nu este afacerea dvs. de bază. Chiar dacă costul investiției inițiale ar putea fi comparabil cu costul plății unui abonament timp de câteva luni, costurile reale vin cu întreținerea și modernizarea sistemului. Deși ați putea crede că veți fi bine cu doar 10 funcții la început. Cu timpul, nevoile tale se vor extinde, la fel și bugetul cheltuit pentru construirea și întreținerea unor astfel de soluții. Nici măcar nu vorbesc de costurile de găzduire!

În loc să construiască funcții care pot fi ușor disponibile de pe o platformă de loialitate fără cap, dezvoltatorii dvs. se pot concentra pe proiectarea unei arhitecturi tehnice scalabile și receptive, care vă va permite să răspundeți la schimbările pieței, noile oportunități sau riscuri, așteptările clienților, noi canale de distribuție, canale sau dispozitive de vânzare.

Agilitate

Datorită faptului că aveți o platformă de reținere fără cap, câștigați multă agilitate. De exemplu, dacă trebuie să modificați rapid regulile programului sau recompensele disponibile, nu trebuie să codificați un nou set de reguli și să rezolvați singur cazurile marginale. Puteți face acest lucru cu câteva clicuri pe un tablou de bord sau cu câteva linii de solicitare către API, iar API-ul va schimba logica back-end pentru dvs. Nu trebuie să așteptați ca schimbarea să aibă loc după o altă rundă de lansare, veți vedea modificările imediat pe back-end și front-end unde este conectat API-ul. Schimbarea va fi eficientă pe toate platformele, mobil, desktop, social media – oriunde, unde utilizați API-ul. Nu este nevoie să schimbați regulile separat pentru fiecare dispozitiv sau versiune . O astfel de agilitate poate fi avantajul tău competitiv pe piață. În viitor, aceasta va fi linia de bază.

Timp de lansare pe piață mai rapid

Datorită funcțiilor ieșite din cutie ale unei platforme de reținere fără cap, întreprinderile își pot expedia programele de loialitate în câteva minute , odată ce integrarea inițială este finalizată. Acest lucru vă poate ajuta să răspundeți mai rapid la oportunitățile de pe piață și să vă extindeți operațiunile prin intrarea pe noi piețe sau țintirea unor noi segmente de clienți.

Gestionare mai ușoară a loialității

Dacă furnizorul dvs. de platformă de loialitate fără cap oferă un tablou de bord pentru a modifica setările programului dvs. de loialitate, gestionarea programului de loialitate poate fi predată unor echipe non-tehnice , cum ar fi Marketing sau Vânzări. Este mult mai logic, deoarece ei sunt cei care creează regulile programelor de loialitate și comunicarea aferentă. De asemenea, va elimina povara gestionării programelor de loialitate de pe umerii dezvoltatorilor dvs. și le va permite să se concentreze pe construirea caracteristicilor legate de afacerea dvs. de bază.

Backend optimizat cu mai puțină sarcină utilă

Soluția de loialitate headless folosește API-uri deschise cu puncte finale specifice care sunt optimizate pentru fiecare caz de utilizare specific sau obiectiv de afaceri. Un punct final dintr-un API este pur și simplu sfârșitul unui canal de comunicații furnizat de API , care permite finalizarea unei anumite funcții. Iată câteva cazuri de utilizare:

Listați toți clienții care sunt participanți la programul de loialitate.
Listați toate recompensele disponibile pentru un anumit client.
Enumerați numărul de puncte adunate de un anumit client.
Alocați puncte pentru efectuarea unei achiziții unui client.
Transformați punctele în numerar atunci când plătiți o comandă.
Transformați punctele într-un card cadou.
Transformă punctele într-o recompensă materială.
Adăugați un client în segmentul de clienți fideli.
Actualizați datele clienților și adăugați-le la următorul nivel de program de fidelitate.
Adăugați reguli diferite de câștig la niveluri specifice ale programului.

Decuplarea front-end-ului de backend, printr-un API deschis, îmbunătățește foarte mult extensibilitatea pentru a lucra cu orice alte aplicații software din arhitectura tehnică . Sarcinile utile de transmisie de date mai mici îmbunătățesc performanța. Pachetele de informații partajate prin API tind să fie destul de mici, astfel încât congestia în rețea este redusă la minimum în comparație cu soluțiile monolitice.

O listă de beneficii ale comerțului fără cap și platformelor de loialitate fără cap

Există diverse beneficii ale implementării comerțului fără cap. Vom clasifica beneficiile și provocările în funcție de perspectivele marketerului, managementului, dezvoltatorului și CTO.

Beneficii pentru marketeri:

Experiență personalizată a clienților.
Aspect complet personalizabil pentru întreaga călătorie de cumpărături.
Lansare rapidă de noi mărci și puncte de contact pentru clienți prin reutilizarea acelorași blocuri.
Calea de cumpărare bazată pe comoditate cu canale de marketing neexploatate.
Integrare mai rapidă a punctelor de contact cu clienții.
Abordarea API-first reduce efortul de integrare a comerțului electronic și a platformelor CRM în funcție de ordinul mărimii.
Headless vă deschide dezvoltarea front-end către noi cadre de UI și alte instrumente pentru dezvoltatori, ceea ce face ca furnizarea de noi funcții adresate clienților să fie mai rapidă.
Actualizările platformei, remedierea performanței și adăugarea de noi funcționalități necesită mai puțin timp și resurse.
O mai bună optimizare a retenției.
Crearea de variante de UI pentru experimentele A/B este mai ușoară.
Activarea/dezactivarea funcțiilor pentru anumite segmente de clienți este mai controlabilă.

Beneficii pentru management:

Costuri de dezvoltare mai mici și timp mai rapid de lansare pe piață.
Sistemele de loialitate fără cap oferă elemente de construcție robuste din cutie; ți-ar lua luni de dezvoltare internă.
Prețurile pentru platformele API-first se bazează adesea pe utilizare, puteți începe mai târziu fără să vă faceți griji cu privire la scară.
Furnizorii fără cap au făcut deja greșeli cu care te-ai confrunta când vin cu software-ul tău personalizat.

Beneficii pentru CTO:

Costuri de întreținere mai mici.
Furnizorii asigură o soluție și sprijină inginerii împreună cu o documentație completă.
Soluțiile API-first sunt mai ușor de stocat în cache, ceea ce duce la o încărcare mai mică pe servere.
Risc mai mic de eșecuri critice atunci când izolarea funcțiilor de comerț electronic este făcută corect.
Soluție pentru viitor.
Dependențe reduse de tehnologiile individuale; puteți folosi o combinație dintre cele mai bune instrumente din categoria lor.
Integrare mai ușoară cu instrumente precum Zapier sau Mulesoft.

Beneficii pentru dezvoltatori:

O mai bună documentare pentru sistemul implementat.
Testare back-end și front-end mai rapidă datorită izolării.
Libertatea de a alege orice cadru front-end.

Care sunt dezavantajele software-ului de loialitate fără cap?

Dezavantaje pentru marketeri:

Abordarea fără cap înseamnă nicio interfață de utilizare implicită, nici un editor WYSIWYG; trebuie să construiți o interfață de utilizare pentru client și adesea pentru administratori de la zero.
Previzualizările live pot fi dificile dacă nu există asistență din partea furnizorului sau a unui instrument intern dezvoltat de echipa de dezvoltare.
Mulți furnizori fără cap oferă prețuri „scale pe măsură ce creșteți” – este greu să estimați bugetul pentru achiziția de software atunci când începeți. Deși este și mai greu de estimat costul construirii unei astfel de soluții.

Dezavantaje pentru management:

Dependența de un sistem terță parte. Aceasta este mai mult o problemă pentru funcțiile critice de comerț electronic, software-ul de loialitate în majoritatea cazurilor nu este o afacere de bază și riscurile sunt scăzute.

Dezavantaje pentru CTO:

Mai mult trafic înseamnă mai multe solicitări API, ceea ce la rândul său crește costurile. De aceea, prețurile transparente și scalabilitatea prețurilor sunt foarte importante atunci când vă alegeți furnizorul de software.

Dezavantaje pentru dezvoltatori:

Modificări mai lente ale stivei complete; abordarea bazată pe contract necesită mai multă comunicare între back-end și front-end.
Mai mult timp pentru depanare atunci când vine vorba de funcționalitatea transversală, din cauza depanării mai dificile.

Software de loialitate fără cap vs. sistem de loialitate monolitic

Aplicațiile de loialitate monolitice sunt:

Rigid

Au un set de funcții ieșite din cutie, care au opțiuni limitate de personalizare . Dacă aveți nevoie de altceva, ar putea dura săptămâni sau luni propriilor dumneavoastră dezvoltatori pentru a dezvolta ceva pe platforma respectivă, dacă este posibil.

Nu este pregătit pentru omnicanal

Este costisitor să adaptezi software-ul de loialitate monolitic pentru noile canale de vânzare . Dacă furnizorul de sistem nu o face, va trebui să o codați personalizat. Va dura timp, va costa bani și s-ar putea să fii cu mult în urmă concurenței odată ce ajungi la acel canal.

Prea scump

Acestea includ adesea mult mai multe funcții decât aveți nevoie , de exemplu un sistem CRM încorporat sau gestionarea campaniilor pentru diferite platforme. Probabil că aveți deja o platformă CRM și de gestionare a campaniilor în stiva dvs. și nu doriți neapărat să migrați la alt furnizor. Dacă plătiți pentru un sistem de loialitate fără cap, ar trebui să plătiți DOAR pentru funcționalitățile de loialitate și puteți integra și utiliza cu ușurință platformele pe care le aveți deja existente ca straturi de date sau canale de distribuție.

Nu este optimizat pentru funcții de fidelitate

Soluțiile monolitice oferă adesea mult mai mult decât managementul promovării. Deoarece nu sunt specializați în programe de loialitate, ar putea rata unele cazuri de utilizare sau funcții relevante . De asemenea, își pot actualiza funcțiile de loialitate mai rar decât software-ul axat pe loialitate și promovare.

Greu de integrat

Lipsa capacităților de integrare cu punctele de contact ale clienților, CRM și ecosistemul software de comerț electronic duce la o abordare simplistă a călătoriei clientului pe mai multe canale, scheme de recompensă suboptime și management ineficient al ofertei în contextul întreprinderii.

Lansare lent

Viteza de livrare a software-ului de loialitate monolitic este încetinită de următorii factori:

Designul este constrâns de cadrele moștenite.
Set limitat de caracteristici.
Micile modificări front-end pot necesita modificări în baza de date și codul back-end, creșterea timpului de testare și a costului total al sarcinii.
Dacă lucrurile merg prost, modificările aduse codului back-end pot cauza erori neașteptate în front-end.

Nu se poate personaliza

Cadrele vechi au rareori personalizarea încorporată în setul lor de funcții. Este posibil să aveți nevoie de o platformă separată pentru experiența clienților sau de un software de personalizare pentru a vă personaliza programul de loialitate, iar integrarea bazei de date și a funcțiilor ar putea fi o sarcină colosală.

Platformele de loialitate headless pot folosi orice date pe care le dețineți furnizate prin API pentru a vă personaliza programul de fidelitate . De asemenea, aceștia pot completa datele de loialitate pentru mesajele dvs. personalizate create în Platforma dvs. de experiență cu clienții.

Tracțiune între echipele de marketing și dezvoltare

Dacă aveți un software monolitic sau v-ați construit propria soluție de loialitate, poate provoca confuzie și neînțelegeri reciproce cu echipa de tehnologie, deoarece modificările mici ale software-ului durează mult timp. Actualizările sau modificările necesare de marketing nu sunt implementate deoarece au un nivel de prioritate scăzut . Această tracțiune și frustrare pot cauza ineficiențe în colaborarea marketing-dezvoltare.

Cum să alegi un software de loialitate fără cap?

La ce să fiți atenți atunci când alegeți un furnizor de software de loialitate fără cap:

Timp de funcționare API - căutați o pagină de stare și parcurgeți înregistrările istorice pentru a vedea cum se ocupă furnizorul de întreruperi.
Prețuri și limite API – prețuri transparente care vă permit să calculați facturile actuale și viitoare. Vânzătorul ar putea avea praguri de siguranță pentru utilizarea API-ului care ar putea să vă explodeze factura lunară.
Documentare – abordarea fără cap este totul despre viteză. Dar fără documentația pentru dezvoltatori și ghidurile educaționale ale utilizatorului, integrarea și instruirea s-ar putea prelungi la fel de bine ca în cazul proiectelor interne cu prioritate scăzută pe care toată lumea vrea să le evite.

Amintiți-vă că trebuie să vă gândiți nu numai care sunt nevoile dvs. în acest moment, ci și cum ar putea fi necesar să adaptați și să extindeți rapid acel sistem în viitor.

Voucherify – Software de loialitate Headless

Voucherify este un software de loialitate Headless, care primește API. Voucherify este un membru certificat al Alianței MACH (Microservices-first, API-based, Cloud-native și Headless).

Cu o documentație extinsă (chiar i-am făcut pe dezvoltatorii clienților noștri să zâmbească datorită documentației detaliate și clare!), 10 SDK-uri în limbaje de programare majore și peste 50 de webhook-uri, Voucherify este ușor de integrat.

Voucherify oferă o mulțime de funcții gata de fabricație pentru gestionarea programelor de fidelizare a clienților, dar datorită API-ului flexibil și posibilității de a adăuga metadate, Voucherify permite o mulțime de opțiuni de personalizare și personalizare. API-first build vă permite să distribuiți campania dvs. de loialitate omnicanal, către orice canal actual sau viitor.

Voucherify nu este doar un software de fidelizare a clienților. Este un motor de promovare holistic, primul API și Headless. Sistemul de management al promovării vă ajută să lansați, să gestionați și să urmăriți toate următoarele promoții de vânzări:

Cupoane de reducere
Carduri cadou
Promoții la coș
Programe de recompense
Programe de recomandare
Giveaways
Portofele digitale
Gruparea produselor

Având un singur software care îți alimentează toate promoțiile de vânzări, gestionarea ofertei este mai ușoară, mai ieftină și mai rapidă. Datorită existenței unei singure platforme, puteți reduce timpul petrecut cu integrarea, învățarea instrumentului și formarea echipei.

Cu Voucherify, lansarea și gestionarea campaniei nu necesită implicarea dezvoltatorilor. Avem un tablou de bord prietenos cu marketingul, din care echipa dvs. de marketing sau vânzări poate lansa, actualiza și urmări cu ușurință fiecare campanie promoțională.

Sunteți gata să treceți la abordarea fără cap în loialitatea clienților?

Incepe