Headless Loyalty 軟件的優點和缺點

目錄：

• 什麼是無頭電子商務架構？
• 為什麼是無頭？
• 無頭商務的好處
• 什麼是無頭忠誠度軟件？
• 無頭忠誠度軟件有什麼好處？
• 無頭忠誠度軟件的缺點是什麼？
• 無頭忠誠度軟件與單一忠誠度系統
• 如何選擇無頭忠誠度軟件？
• Voucherify – 無頭忠誠度軟件

什麼是無頭商務？

“無頭商務”或“解耦商務”是一種前端和後端分離的軟件架構。 對於大多數軟件應用程序，這種方法幾乎可以用於電子商務的任何領域。

無頭商務需要在前端和後端之間建立一個基於應用程序的連接層，通過API 調用進行通信，這會導致更精簡的架構並由於更小的有效負載而產生更少的網絡流量。

Headless Commerce 是當前同類最佳的解決方案。 開發人員不再構建商品軟件，例如電子郵件系統、支付系統、預訂引擎。 他們只需通過 API 連接到專門提供單個功能的一流平台，或連接到向用戶提供所選功能所需的微服務。

閱讀我們對 Greg Lord 的採訪，他解釋了所謂的“可組合商務”的好處，即基於微服務的商務的核心。

為什麼是無頭？

正如我們在關於 Headless Commerce 的博客文章中所寫的那樣，無頭化是主要軟件公司和諮詢公司採用的主要技術趨勢：

• Magento 說未來是無頭的。
• 安索帕教育他們的客戶如何使用無頭方法來建立能夠實現可持續業務增長的長期客戶關係。
• Demandware (Salesforce) 通過 API 優先的方法將賭注押在零售的民主化上。

無頭商務成為一種趨勢並非沒有原因。 正如我們在博客文章中所寫的那樣，將前端與後端分離有很多好處。

什麼是無頭忠誠度軟件？

Headless 忠誠度軟件是API 優先的忠誠度平台，使任何軟件應用程序都可以通過 API 集成忠誠度功能。 無頭忠誠度平台是後端，旨在以與前端、面向客戶的環境分離的方式處理任何類型的忠誠度交易。 這意味著，簡單來說，忠誠度計劃的邏輯、驗證、兌換和跟踪將由無頭獎勵軟件的 API 管理，但提供給忠誠度計劃的數據（例如產品數據、客戶數據）將從您的後端（例如您的 CRM 系統或 PIM 系統）中提取。 忠誠度計劃及其數據（例如積分數或可用獎勵）將顯示在您的前端應用程序（移動應用程序、網站、聊天機器人等）上。

這是 MACH Alliance 準備的一張圖表，很好地解釋了無頭獎勵軟件在無頭商務架構中的位置：

如果您想知道無頭保留軟件在功能方面應該提供什麼，請閱讀我們關於忠誠度軟件架構設計的文章，其中我們全面概述了重要的忠誠度計劃功能。

簡而言之，無頭忠誠度軟件應涵蓋的一些功能是：

• 個性化激勵。
• 獎勵疊加。
• 驗證規則。
• 開始和到期日期。
• 忠誠度計劃等級。
• 預算限制。
• 多渠道分銷。
• 自動提醒。
• 與各種軟件解決方案的開箱即用集成。
• 支持擴展和維護的功能。
• 客戶接觸點界面（數字錢包、客戶駕駛艙、登陸頁面等）。
• 可編程（自動）忠誠度活動。
• 網絡掛鉤。
• 自定義規則、事件、元數據的自定義可能性。
• 身份驗證和監控。
• 滿足法律要求（如 GDPR、PCSS 等）。
• 提供客戶支持。

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無頭忠誠度軟件有什麼好處？

全渠道兼容性

在前端平台選擇方面，將前端與後端分離的能力提供了更大的靈活性，從而實現了真正的全渠道分發。 與使用單片軟件時的剛性前端解決方案相比，它還允許在創建前端方面具有更大的靈活性。 為後端邏輯提供開箱即用的解決方案可以大大縮短產品上市時間，並節省大量資金和時間，否則這些資金和時間將不得不花在引入後端邏輯上。 另一方面，如果您將無頭保留軟件與開箱即用的整體（單一供應商）解決方案進行比較，它會在功能和前端選擇方面為您提供更多選擇和靈活性。

負擔能力

如果您打算自己構建 API 平台，那麼要達到無限程度的靈活性需要大量投資，如果這不是您的核心業務，那麼這根本不值得。 即使初始投資成本可能與幾個月內支付訂閱費的成本相當，但真正的成本來自維護和升級系統。 雖然您可能認為一開始只使用 10 個功能就可以了。 隨著時間的推移，您的需求將會擴大，您自己構建和維護此類解決方案的預算也會增加。 甚至沒有提到託管費用！

您的開發人員可以專注於設計可擴展且響應迅速的技術架構，而不是構建可以從無頭忠誠度平台輕鬆獲得的功能，這將使您能夠應對市場變化、新機會或風險、客戶期望、新分銷渠道、銷售渠道或設備。

敏捷

由於有了無頭保留平台，您獲得了很大的敏捷性。 例如，如果您需要快速更改計劃規則或可用獎勵，則無需編寫新規則集並自行解決邊緣情況。 您可以通過在儀表板上單擊幾下或向 API 發送幾行請求來完成此操作，API 將為您更改後端邏輯。 您無需在另一輪發布後等待更改發生，您將立即在連接 API 的後端和前端看到更改。 更改將在所有平台、移動設備、桌面、社交媒體上生效——無論您在哪裡使用 API。 無需為每個設備或版本單獨更改規則。 這種敏捷性可以成為您在市場上的競爭優勢。 將來，這將是基線。

更快的上市時間

由於無頭保留平台的開箱即用功能，一旦初始集成完成，企業可以在幾分鐘內交付他們的忠誠度計劃。 這可以幫助您更快地響應市場機會並通過進入新市場或瞄準新客戶群來擴展您的業務。

更輕鬆的忠誠度管理

如果您的無頭忠誠度平台提供商提供了一個儀表板來更改您的忠誠度計劃的設置，那麼忠誠度計劃管理可以移交給非技術團隊，例如營銷或銷售。 這更有意義，因為他們是設計忠誠度計劃規則和相關溝通的人。 它還將減輕開發人員管理忠誠度計劃的負擔，讓他們專注於構建與您的核心業務相關的功能。

優化的後端，有效負載更少

Headless 忠誠度解決方案使用具有特定端點的開放 API，這些端點針對每個特定用例或業務目標進行了優化。 API 中的端點只是 API 提供的通信通道的結束，它允許完成特定的功能。 Hera 是一些用例：

• 列出所有忠誠度計劃參與者的客戶。
• 列出給定客戶可獲得的所有獎勵。
• 列出給定客戶收集的積分數。
• 為客戶分配購買積分。
• 支付訂單時將積分兌換成現金。
• 將積分轉換為禮品卡。
• 將積分轉換為物質獎勵。
• 將客戶添加到忠實客戶細分。
• 更新客戶數據並將其添加到下一個忠誠度計劃級別。
• 將不同的收入規則添加到計劃的特定層級。

通過開放的 API 將前端與後端分離，極大地增強了與技術架構中任何其他軟件應用程序一起工作的可擴展性。 較小的數據傳輸有效載荷可提高性能。 通過 API 共享的信息包往往非常小，因此與單片解決方案相比，網絡中的擁塞最小化。

無頭商務和無頭忠誠度平台的好處列表

實施無頭商務有多種好處。 我們將根據營銷人員、管理人員、開發人員和 CTO 的觀點對收益和挑戰進行分類。

對營銷人員的好處：

• 個性化的客戶體驗。
• 為整個購物旅程提供完全可定制的外觀和感覺。
• 通過重複使用相同的構建塊快速啟動新品牌和客戶接觸點。
• 便利驅動的購買路徑，未開發的營銷渠道。
• 更快的客戶接觸點集成。
• API 優先的方法將電子商務和 CRM 平台的集成工作量減少了一個數量級。
• Headless 將您的前端開發開放給新的 UI 框架和其他開發人員工具，從而更快地交付新的面向客戶的功能。
• 平台升級、性能修復和添加新功能所需的時間和資源更少。
• 更好的保留優化。
• 為 A/B 實驗構建 UI 變體更容易。
• 針對特定客戶群打開/關閉功能更加可控。

對管理的好處：

• 更低的開發成本和更快的上市時間。
• 無頭忠誠度系統提供了開箱即用的強大構建塊； 他們將花費您內部幾個月的開發時間。
• API 優先平台的定價通常基於使用情況，您可以從小處著手，而不必擔心以後的規模。
• 無頭供應商已經犯了您在開發自定義軟件時會面臨的錯誤。

對 CTO 的好處：

• 降低維護成本。
• 供應商確保提供解決方案並支持工程師以及完整的文檔。
• API 優先的解決方案更容易被緩存，從而降低服務器的負載。
• 正確隔離電子商務功能時，降低嚴重故障的風險。
• 面向未來的解決方案。
• 減少對個別技術的依賴； 您可以混合使用其類別中的最佳工具。
• 更容易與 Zapier 或 Mulesoft 等工具集成。

對開發者的好處：

• 為正在實施的系統提供更好的文檔。
• 由於隔離，後端和前端測試速度更快。
• 自由選擇任何前端框架。

無頭忠誠度軟件的缺點是什麼？

營銷人員的缺點：

• 無頭方法意味著沒有默認 UI，沒有所見即所得的編輯器； 您需要從頭開始為客戶構建 UI，並且通常為管理員構建。
• 如果沒有供應商的支持或開發團隊開發的內部工具，實時預覽可能會很困難。
• 許多無頭供應商提供“隨增長而擴展”的定價——剛開始時很難估計軟件購買的預算。 儘管估計構建這樣一個解決方案的成本更加困難。

管理的缺點：

• 對第三方系統的依賴。 對於關鍵的電子商務功能來說，這更是一個問題，忠誠度軟件在大多數情況下不是核心業務，風險也很低。

CTO 的缺點：

• 更多的流量意味著更多的 API 請求，這反過來又增加了成本。 這就是為什麼在選擇軟件供應商時透明定價和定價可擴展性非常重要。

開發人員的缺點：

• 較慢的全棧更改； 合約驅動的方法需要更多的後端和前端之間的溝通。
• 由於調試更加困難，在涉及橫切功能時需要更長的時間來排除故障。

無頭忠誠度軟件與單一忠誠度系統

單片忠誠度應用程序是：

死板的

它們具有一組開箱即用的功能，但自定義選項有限。 如果您需要其他東西，如果可能的話，您自己的開發人員可能需要數週或數月的時間才能在該平台上開發一些東西。

尚未為全渠道做好準備

為新的銷售渠道調整單一的忠誠度軟件成本很高。 如果系統提供商不這樣做，您將需要自己自定義代碼。 這需要時間，也需要花錢，一旦你到達那個渠道，你可能會遠遠落後於競爭對手。

價格過高

它們通常包含比您需要的更多的功能，例如內置 CRM 系統或針對不同平台的活動管理。 您的堆棧中可能已經有一個 CRM 和活動管理平台，並且您不一定要遷移到另一個供應商。 如果您為無頭忠誠度系統付費，您應該只為忠誠度功能付費，並且您可以輕鬆集成和使用您已有的平台作為數據層或分銷渠道。

未針對忠誠度功能進行優化

整體解決方案通常提供的不僅僅是促銷管理。 由於他們不專注於忠誠度計劃，他們可能會錯過一些用例或相關功能。 與以忠誠度和促銷為重點的軟件相比，它們升級忠誠度功能的頻率也可能更低。

難以整合

缺乏與客戶接觸點、CRM 和電子商務軟件生態系統的集成能力，導致多渠道客戶旅程的簡單方法、次優獎勵計劃以及企業環境中的無效報價管理。

啟動緩慢

單體忠誠度軟件的發貨速度因以下因素而減慢：

• 該設計受到遺留框架的限制。
• 有限的功能集。
• 小的前端更改可能需要更改數據庫和後端代碼，增加測試時間和任務的總體成本。
• 如果出現問題，對後端代碼的更改可能會導致前端出現意外錯誤。

不可個性化

傳統框架很少在其功能集中內置個性化。 您可能需要一個單獨的客戶體驗平台或個性化軟件來個性化您的忠誠度計劃，而數據庫和功能的集成可能是一項艱鉅的任務。

無頭忠誠度平台可以使用您通過 API 提供的任何數據來個性化您的忠誠度計劃。 他們還可以將忠誠度數據填寫到您在客戶體驗平台中製作的個性化消息中。

營銷和開發團隊之間的牽引力

如果您使用單一軟件或構建了自己的忠誠度解決方案，則可能會導致與技術團隊的混淆和相互誤解，因為小的軟件更改需要很長時間才能完成。 未實施營銷所需的更新或更改，因為它們的優先級較低。 這種牽引力和挫敗感可能會導致營銷開發合作效率低下。

如何選擇無頭忠誠度軟件？

選擇無頭忠誠度軟件提供商時要注意什麼：

• API 正常運行時間– 查找狀態頁面並查看歷史記錄以了解供應商如何處理中斷。
• 定價和 API 限制——透明的定價，讓您可以計算當前和未來的賬單。 供應商可能對 API 使用設置了安全閾值，這可能會導致您的月度發票超支。
• 文檔——無頭方法是關於速度的。 但是如果沒有開發人員文檔和教育用戶指南，集成和培訓可能會像每個人都想避免的低優先級內部項目一樣延長。

請記住，您不僅需要考慮您現在的需求是什麼，還需要考慮將來如何快速適應和擴展該系統。

Voucherify – 無頭忠誠度軟件

Voucherify 是一種 API 優先的無頭忠誠度軟件。 Voucherify 是經過認證的MACH （微服務優先、基於 API、雲原生和無頭）聯盟成員。

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憑藉豐富的文檔（由於詳細而清晰的文檔，我們甚至讓客戶的開發人員微笑！）、10 個主要編程語言的 SDK 和 50 多個 webhook，Voucherify 易於集成。

Voucherify 為客戶忠誠度計劃管理提供了大量開箱即用的功能，但由於靈活的 API 和添加元數據的可能性，Voucherify 允許大量定制和個性化選項。 API 優先構建允許您將忠誠度活動全渠道分發到任何當前或未來的渠道。

Voucherify 不僅是一個客戶忠誠度軟件。 它是一個整體的、API 優先的、無頭的推廣引擎。 促銷管理系統可幫助您啟動、管理和跟踪以下所有促銷活動：

• 折扣券
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