ヘッドレスロイヤルティソフトウェアの利点と欠点

公開: 2022-04-18

ヘッドレスeコマースアーキテクチャとは何ですか？
なぜ頭がないのですか？
ヘッドレスコマースのメリット
ヘッドレスロイヤルティソフトウェアとは何ですか？
ヘッドレスロイヤルティソフトウェアの利点は何ですか？
ヘッドレスロイヤルティソフトウェアの欠点は何ですか？
ヘッドレスロイヤルティソフトウェアとモノリシックロイヤルティシステム
ヘッドレスロイヤルティソフトウェアの選び方は？
Voucherify –ヘッドレスロイヤルティソフトウェア

ヘッドレスコマースとは何ですか？

「ヘッドレスコマース」または「分離コマース」は、フロントエンドとバックエンドが分離されたソフトウェアアーキテクチャです。このアプローチは、ほとんどのソフトウェアアプリケーションで、eコマースのほぼすべての領域で使用できます。

ヘッドレスコマースでは、フロントエンドとバックエンドの間にアプリベースの接続レイヤーが必要です。API呼び出しを介して通信が行われるため、アーキテクチャがより合理化され、ペイロードが小さいため、ネットワークトラフィックが少なくなります。

ヘッドレスコマースは、現在の最善のソリューションです。開発者は、電子メールシステム、支払いシステム、予約エンジンなどのコモディティソフトウェアを構築しなくなりました。 APIを介して、個々の機能の提供に特化したクラス最高のプラットフォーム、または選択した機能をユーザーに提供するために必要なマイクロサービスに接続するだけです。

グレッグ・ロードとのインタビューを読んでください。彼は、いわゆる「コンポーザブル・コマース」、つまりマイクロサービスベースのコマースの利点について説明しています。

なぜ頭がないのですか？

ヘッドレスコマースに関するブログ投稿で書いたように、ヘッドレスになることは、主要なソフトウェア会社やコンサルタント会社によって採用された主要な技術トレンドです。

Magentoは、未来は頭がないと言います。
Isobarは、ヘッドレスアプローチを使用して、持続可能なビジネスの成長を実現できる長期的な顧客関係を構築する方法を顧客に教育します。
Demandware（Salesforce）は、APIファーストのアプローチによる小売の民主化に賭けています。

ヘッドレスコマースは理由がないわけではないトレンドになりました。ブログ投稿に書いているように、フロントエンドをバックエンドから切り離すことには多くの利点があります。

ヘッドレスロイヤルティソフトウェアとは何ですか？

ヘッドレスロイヤルティソフトウェアは、 APIファーストのロイヤルティプラットフォームであり、あらゆるソフトウェアアプリケーションがAPIを介してロイヤルティ機能を統合できるようにします。ヘッドレスロイヤルティプラットフォームはバックエンドであり、フロントエンドの顧客対応環境から切り離された方法であらゆるタイプのロイヤルティトランザクションを処理するように設計されています。つまり、簡単に言うと、ロイヤルティプログラムのロジック、検証、償還、追跡はヘッドレスリワードソフトウェアのAPIによって管理されますが、ロイヤルティプログラムにフィードするデータ（製品データ、顧客データなど）はバックエンド（CRMシステムやPIMシステムなど）からプルされます。ポイント数や利用可能な報酬などのロイヤルティプログラムとそのデータは、フロントエンドアプリケーション（モバイルアプリ、Webサイト、チャットボットなど）に表示されます。

これは、MACH Allianceによって作成されたグラフィックであり、ヘッドレスリワードソフトウェアがヘッドレスコマースアーキテクチャ内のどこにあるかを非常によく説明しています。

機能に関してヘッドレス保持ソフトウェアが何を提供すべきか疑問に思っている場合は、重要なロイヤルティプログラム機能の包括的な概要をカバーするロイヤルティソフトウェアアーキテクチャの設計に関する投稿を読んでください。

要するに、ヘッドレスロイヤルティソフトウェアがカバーすべき機能のいくつかは次のとおりです。

パーソナライズされたインセンティブ。
報酬の積み重ね。
検証ルール。
開始日と有効期限。
ロイヤルティプログラムの階層。
予算制限。
マルチチャネル配信。
自動リマインダー。
さまざまなソフトウェアソリューションとのすぐに使える統合。
スケーリングとメンテナンスをサポートする機能。
顧客のタッチポイントインターフェイス（デジタルウォレット、顧客のコックピット、ランディングページなど）。
プログラム可能な（自動化された）忠誠キャンペーン。
Webhook。
カスタムルール、イベント、メタデータによるカスタマイズの可能性。
認証と監視。
法的要件（GDPR、PCSSなど）を満たす。
カスタマーサポートを提供します。

ヘッドレスロイヤルティソフトウェアの利点は何ですか？

オムニチャネルの互換性

フロントエンドをバックエンドから切り離す機能により、フロントエンドプラットフォームの選択に関してはるかに柔軟性が高まり、真のオムニチャネル配信が可能になります。また、モノリシックソフトウェアを使用する場合のリジッドフロントエンドソリューションと比較して、フロントエンドをより柔軟に作成できます。バックエンドロジック用のすぐに使えるソリューションを用意することで、市場投入までの時間を大幅に短縮し、バックエンドロジックの導入に費やす必要のあるかなりの金額と時間を節約できます。一方、ヘッドレス保持ソフトウェアをすぐに使用できるモノリシック（シングルベンダー）ソリューションと比較すると、機能とフロントエンドの選択の両方に関して、はるかに多くのオプションと柔軟性が得られます。

手頃な価格

APIプラットフォームが提供する無限の柔軟性に到達するには、APIプラットフォームを自分で構築する場合、多大な投資が必要になりますが、これがコアビジネスでない場合は、それだけの価値はありません。初期投資コストが数か月にわたるサブスクリプションの支払いコストに匹敵する場合でも、実際のコストはシステムの保守とアップグレードに伴います。最初はたった10個の機能で大丈夫だと思うかもしれませんが。時間の経過とともに、ニーズは拡大し、そのようなソリューションの構築と保守に予算が費やされるようになります。ホスティング費用についても言及していません！

ヘッドレスロイヤルティプラットフォームからすぐに利用できる機能を構築する代わりに、開発者は、市場の変化、新しい機会やリスク、顧客の期待、新しい流通チャネルに対応できる、スケーラブルで応答性の高い技術アーキテクチャの設計に集中できます。販売チャネルまたはデバイス。

機敏

ヘッドレス保持プラットフォームを設置することで、敏捷性が大幅に向上します。たとえば、プログラムルールや利用可能な報酬をすばやく変更する必要がある場合は、新しいルールセットをコーディングして、エッジケースを自分で解決する必要はありません。ダッシュボードを数回クリックするか、APIに数行のリクエストを送信するだけで実行でき、APIによってバックエンドロジックが変更されます。次のリリースラウンドの後に変更が行われるのを待つ必要はありません。APIが接続されているバックエンドとフロントエンドですぐに変更が表示されます。この変更は、APIを使用するすべてのプラットフォーム、モバイル、デスクトップ、ソーシャルメディアで有効になります。 デバイスやバージョンごとにルールを個別に変更する必要はありません。このような敏捷性は、市場での競争上の優位性になる可能性があります。将来的には、これがベースラインになります。

市場投入までの時間の短縮

ヘッドレス保持プラットフォームのすぐに使用できる機能のおかげで、企業は、最初の統合が完了すると、ロイヤルティプログラムを数分で出荷できます。これにより、新しい市場に参入したり、新しい顧客セグメントをターゲットにしたりすることで、市場機会に迅速に対応し、事業を拡大することができます。

より簡単な忠誠管理

ヘッドレスロイヤルティプラットフォームプロバイダーが、ロイヤルティプログラムの設定を変更するためのダッシュボードを提供している場合、ロイヤルティプログラムの管理は、マーケティングやセールスなどの非技術チームに引き継ぐことができます。彼らはロイヤルティプログラムのルールと関連するコミュニケーションを設計しているので、それははるかに理にかなっています。また、開発者の肩からロイヤルティプログラムを管理する負担を取り除き、開発者がコアビジネスに関連する機能の構築に集中できるようにします。

より少ないペイロードで最適化されたバックエンド

ヘッドレスロイヤルティソリューションは、特定のユースケースまたはビジネス目標ごとに最適化された特定のエンドポイントを備えたオープンAPIを使用します。 APIのエンドポイントは、APIによって提供される通信チャネルの終わりであり、特定の機能を完了することができます。ヘラはいくつかのユースケースです：

ポイントプログラムの参加者であるすべての顧客を一覧表示します。
特定の顧客が利用できるすべての報酬を一覧表示します。
特定の顧客によって収集されたポイントの数をリストします。
顧客に購入するためのポイントを割り当てます。
注文の支払い時にポイントを現金に変換します。
ポイントをギフトカードに変換します。
ポイントを重要な報酬に変換します。
忠実な顧客セグメントに顧客を追加します。
顧客データを更新し、次のロイヤルティプログラムレベルに追加します。
プログラムの特定の階層にさまざまな収益ルールを追加します。

オープンAPIを介してフロントエンドをバックエンドから分離すると、技術アーキテクチャ内の他のソフトウェアアプリと連携するための拡張性が大幅に向上します。データ送信ペイロードが小さいほど、パフォーマンスが向上します。 APIを介して共有される情報のパケットは非常に小さい傾向があるため、モノリシックソリューションと比較して、ネットワークの輻輳は最小限に抑えられます。

ヘッドレスコマースとヘッドレスロイヤルティプラットフォームのメリットのリスト

ヘッドレスコマースを実装することにはさまざまな利点があります。マーケティング担当者、管理者、開発者、CTOの視点に応じて、メリットと課題を分類します。

マーケターにとってのメリット：

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス。
ショッピングの旅全体で完全にカスタマイズ可能なルックアンドフィール。
同じビルディングブロックを再利用することにより、新しいブランドと顧客のタッチポイントを迅速に立ち上げます。
未開拓のマーケティングチャネルによる利便性主導の購入経路。
より迅速な顧客タッチポイントの統合。
APIファーストのアプローチにより、eコマースとCRMプラットフォームの統合作業が大幅に削減されます。
ヘッドレスは、フロントエンド開発を新しいUIフレームワークやその他の開発者ツールに開放し、新しい顧客向け機能の提供を迅速化します。
プラットフォームのアップグレード、パフォーマンスの修正、および新しい機能の追加にかかる時間とリソースは少なくて済みます。
より良い保持の最適化。
A/B実験用のUIバリアントの作成は簡単です。
特定の顧客セグメントの機能のオン/オフをより制御しやすくなります。

管理のメリット：

開発コストを削減し、市場投入までの時間を短縮します。
ヘッドレスロイヤルティシステムは、箱から出してすぐに堅牢なビルディングブロックを提供します。彼らはあなたの社内での開発に何ヶ月もかかるでしょう。
APIファーストのプラットフォームの料金は多くの場合使用量に基づいており、後で規模を気にすることなく小規模から始めることができます。
ヘッドレスベンダーは、カスタムソフトウェアを思い付くときに直面するであろう間違いをすでに犯しています。

CTOのメリット：

メンテナンスコストを削減します。
プロバイダーは、ソリューションを保証し、完全なドキュメントとともにエンジニアをサポートします。
APIファーストのソリューションはキャッシュが簡単で、サーバーの負荷が低くなります。
eコマース機能を分離する際の重大な障害のリスクを低減します。
将来を見据えたソリューション。
個々のテクノロジーへの依存を減らします。あなたは彼らのカテゴリーで最高のツールの組み合わせを使うことができます。
ZapierやMulesoftなどのツールとの統合が容易になります。

開発者にとってのメリット：

実装されているシステムのより良いドキュメント。
分離により、バックエンドとフロントエンドのテストが高速化されます。
フロントエンドフレームワークを自由に選択できます。

ヘッドレスロイヤルティソフトウェアの欠点は何ですか？

マーケターの欠点：

ヘッドレスアプローチとは、デフォルトのUIやWYSIWYGエディターがないことを意味します。顧客のために、そして多くの場合管理者のために最初からUIを構築する必要があります。
ベンダーまたは開発チームによって開発された内部ツールからのサポートがない場合、ライブプレビューは困難になる可能性があります。
多くのヘッドレスベンダーは、「成長に合わせた拡張」価格を提供しています。最初からソフトウェア購入の予算を見積もるのは困難です。このようなソリューションを構築するためのコストを見積もるのはさらに困難ですが。

管理の欠点：

サードパーティシステムへの依存。これは重要なeコマース機能にとってより大きな問題であり、ほとんどの場合、ロイヤルティソフトウェアはコアビジネスではなく、リスクは低いです。

CTOの欠点：

トラフィックが増えると、APIリクエストが増えるため、コストが増加します。そのため、ソフトウェアベンダーを選択する際には、透明性のある価格設定と価格設定のスケーラビリティが非常に重要です。

開発者にとっての欠点：

フルスタックの変更が遅くなります。契約主導のアプローチでは、バックエンドとフロントエンドの間でより多くのコミュニケーションが必要です。
デバッグがより困難なため、横断的な機能に関してはトラブルシューティングに時間がかかります。

ヘッドレスロイヤルティソフトウェアとモノリシックロイヤルティシステム

モノリシックロイヤルティアプリケーションは次のとおりです。

リジッド

カスタマイズオプションが制限された、すぐに使用できる機能のセットがあります。他に何かが必要な場合は、可能であれば、そのプラットフォーム上で何かを開発するために、独自の開発者が数週間から数か月かかる場合があります。

オムニチャネルの準備ができていません

モノリシックロイヤルティソフトウェアを新しい販売チャネルに適応させるには費用がかかります。システムプロバイダーがそれを行わない場合は、自分でカスタムコーディングする必要があります。時間と費用がかかり、そのチャネルに到達すると、競合他社に大きく遅れをとる可能性があります。

高値

多くの場合、必要以上の機能が含まれています。たとえば、組み込みのCRMシステムや、さまざまなプラットフォームのキャンペーン管理などです。おそらくすでにスタックにCRMとキャンペーン管理プラットフォームがあり、必ずしも別のベンダーに移行する必要はありません。 ヘッドレスロイヤルティシステムの料金を支払う場合は、ロイヤルティ機能の料金を支払う必要があります。これにより、既存のプラットフォームをデータレイヤーまたは配布チャネルとして簡単に統合して使用できます。

ロイヤルティ機能用に最適化されていません

モノリシックソリューションは、多くの場合、単なるプロモーション管理以上のものを提供しています。彼らはロイヤルティプログラムを専門としていないため、いくつかのユースケースや関連機能を見逃す可能性があります。また、忠誠心やプロモーションに重点を置いたソフトウェアよりも、忠誠心の機能をアップグレードする頻度は低くなります。

統合が難しい

顧客タッチポイント、CRM、およびeコマースソフトウェアエコシステムとの統合機能の欠如は、マルチチャネルの顧客ジャーニー、次善の報酬スキーム、およびエンタープライズコンテキストでの効果のないオファー管理への単純なアプローチにつながります。

起動が遅い

モノリシックロイヤルティソフトウェアの出荷速度は、次の要因によって遅くなります。

設計は、レガシーフレームワークによって制約されます。
限られた機能セット。
フロントエンドの小さな変更には、データベースとバックエンドコードの変更が必要になる場合があり、テスト時間とタスクの全体的なコストが増加します。
問題が発生した場合、バックエンドコードを変更すると、フロントエンドで予期しないエラーが発生する可能性があります。

パーソナライズ不可

従来のフレームワークには、一連の機能にパーソナライズが組み込まれていることはめったにありません。ロイヤルティプログラムをパーソナライズするには、個別のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームまたはパーソナライズソフトウェアが必要になる場合があり、データベースと機能の統合は膨大な作業になる可能性があります。

ヘッドレスロイヤルティプラットフォームは、APIを介して配信された所有するデータを使用して、ロイヤルティプログラムをパーソナライズできます。また、カスタマーエクスペリエンスプラットフォームで作成されたパーソナライズされたメッセージに忠誠度データを入力することもできます。

マーケティングチームと開発チーム間のトラクション

モノリシックソフトウェアを導入している場合、または独自のロイヤルティソリューションを構築している場合、小さなソフトウェアの変更が完了するまでに時間がかかるため、技術チームとの混乱や相互の誤解を招く可能性があります。 マーケティングに必要な更新や変更は、優先度が低いため実装されていません。この牽引力と欲求不満は、マーケティングと開発のコラボレーションの非効率性を引き起こす可能性があります。

ヘッドレスロイヤルティソフトウェアの選び方は？

ヘッドレスロイヤルティソフトウェアプロバイダーを選択する際の注意点：

APIの稼働時間–ステータスページを探し、履歴レコードを調べて、ベンダーが停止を処理する方法を確認します。
価格とAPIの制限–現在および将来の請求額を計算できる透過的な価格設定。ベンダーは、毎月の請求書を吹き飛ばす可能性のあるAPI使用の安全しきい値を持っている可能性があります。
ドキュメント–ヘッドレスアプローチはスピードがすべてです。しかし、開発者向けのドキュメントと教育的なユーザーガイドがなければ、統合とトレーニングは、誰もが避けたい優先度の低い内部プロジェクトの場合と同じように長くなる可能性があります。

現在のニーズだけでなく、将来そのシステムを迅速に適応させて拡張する必要があるかもしれないことを考える必要があることを忘れないでください。

Voucherify –ヘッドレスロイヤルティソフトウェア

Voucherifyは、APIファーストのヘッドレスロイヤルティソフトウェアです。 Voucherifyは、認定されたMACH （マイクロサービスファースト、APIベース、クラウドネイティブ、およびヘッドレス）アライアンスメンバーです。

豊富なドキュメント（詳細で明確なドキュメントのおかげで、クライアントの開発者も笑顔になりました！）、主要なプログラミング言語の10個のSDK、50以上のWebhookを備えた、Voucherifyは簡単に統合できます。

Voucherifyは、顧客ロイヤルティプログラム管理のためのすぐに使える機能をたくさん提供しますが、柔軟なAPIとメタデータを追加する可能性のおかげで、Voucherifyは多くのカスタマイズとパーソナライズオプションを可能にします。 APIファーストビルドを使用すると、ロイヤルティキャンペーンのオムニチャネルを現在または将来のチャネルに配布できます。

Voucherifyは、顧客ロイヤルティソフトウェアだけではありません。これは、全体的なAPIファーストのヘッドレスプロモーションエンジンです。プロモーション管理システムは、次のすべての販売促進を開始、管理、追跡するのに役立ちます。

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景品
デジタルウォレット
製品のバンドル

すべての販売促進を強化するソフトウェアが1つしかないため、オファー管理がより簡単、安価、迅速になります。プラットフォームを1つだけ配置することで、統合、ツールの学習、およびチームのトレーニングに費やす時間を削減できます。

Voucherifyを使用すると、キャンペーンの開始と管理に開発者の関与は必要ありません。マーケティングチームや営業チームがすべてのプロモーションキャンペーンを簡単に開始、更新、追跡できる、マーケティング担当者向けのダッシュボードがあります。

顧客ロイヤルティにおいてヘッドレスアプローチに切り替える準備はできていますか？

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