Headless Loyalty Yazılımının Avantajları ve Dezavantajları

Yayınlanan: 2022-04-18

İçindekiler:

Başsız e-ticaret mimarisi nedir?
Neden başsız?
Başsız ticaretin faydaları
Başsız sadakat yazılımı nedir?
Başsız sadakat yazılımının faydaları nelerdir?
Başsız sadakat yazılımının dezavantajları nelerdir?
Başsız sadakat yazılımı ve monolitik sadakat sistemi
Başsız bir sadakat yazılımı nasıl seçilir?
Voucherify – Headless Loyalty Yazılımı

Başsız ticaret nedir?

"Başsız ticaret" veya "dekuplajlı ticaret", ön uç ve arka ucun ayrıldığı bir yazılım mimarisidir . Bu yaklaşım, çoğu yazılım uygulaması için hemen hemen her e-ticaret alanında kullanılabilir.

Başsız ticaret, iletişimin API çağrıları aracılığıyla gerçekleştiği ön uç ve arka uç arasında uygulama tabanlı bir bağlantı katmanı gerektirir, bu da daha akıcı bir mimariyle sonuçlanır ve daha küçük yükler nedeniyle daha az ağ trafiği üretir.

Headless Commerce, türünün en iyisi mevcut çözümdür. Geliştiriciler artık e-posta sistemleri, ödeme sistemleri, rezervasyon motorları gibi ticari yazılımlar geliştirmiyor. API aracılığıyla, bireysel işlevler sağlamada uzmanlaşmış sınıfının en iyisi platformlara veya seçtikleri işlevleri kullanıcılara sunmak için gerekli mikro hizmetlere bağlanırlar.

Greg Lord ile "Birleştirilebilir Ticaretin", yani özünde mikro hizmetlere dayalı ticaretin faydalarını açıkladığı röportajımızı okuyun.

Neden başsız?

Headless Commerce hakkındaki blog yazımızda yazdığımız gibi, başsız olmak, büyük yazılım şirketleri ve danışmanlık şirketleri tarafından uyarlanan büyük bir teknolojik trenddir:

Magento geleceğin başsız olduğunu söylüyor.
Isobar, müşterilerini sürdürülebilir iş büyümesi sağlayabilecek uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturmak için başsız yaklaşımı nasıl kullanacaklarını eğitiyor.
Demandware (Salesforce), API öncelikli yaklaşımla perakendenin demokratikleşmesine bahse girer.

Başsız ticaret, sebepsiz olmayan bir trend haline geldi. Blog yazımızda yazdığımız gibi, ön ucu arka uçtan ayırmanın birçok faydası vardır.

Başsız sadakat yazılımı nedir?

Başsız sadakat yazılımı, herhangi bir yazılım uygulamasının API aracılığıyla sadakat işlevselliğini entegre etmesini sağlayan API öncelikli sadakat platformudur. Başsız sadakat platformları, her tür sadakat işlemini ön uç, müşteriye dönük ortamdan ayrılacak şekilde işlemek için tasarlanmış arka uçlardır. Bu, basit bir deyişle, sadakat programının mantığının, doğrulamasının, geri ödemesinin ve takibinin başsız ödüller yazılımının API'si tarafından yönetileceği, ancak örneğin ürün verileri, müşteri verileri gibi sadakat programını besleyecek verilerin yönetileceği anlamına gelir. arka ucunuzdan çekilebilir (örneğin, CRM sisteminiz veya PIM sisteminiz). Sadakat programı ve verileri, örneğin puan sayısı veya mevcut ödüller, ön uç uygulamalarınızda (mobil uygulama, web sitesi, sohbet botu, adını siz koyun) görüntülenecektir.

Bu, MACH Alliance tarafından hazırlanan ve başsız bir ticaret mimarisi içinde başsız bir ödül yazılımının nerede olduğunu oldukça iyi açıklayan bir grafiktir:

Başsız bir saklama yazılımının, özellikler söz konusu olduğunda neler sunması gerektiğini merak ediyorsanız, önemli sadakat programı özelliklerine kapsamlı bir genel bakışı ele aldığımız bir sadakat yazılımı mimarisi tasarımı hakkındaki yazımızı okuyun.

Kısacası, başsız bir sadakat yazılımının kapsaması gereken özelliklerden bazıları şunlardır:

Kişiselleştirilmiş teşvikler.
Ödüller yığını.
Doğrulama kuralları.
Başlangıç ve bitiş tarihleri.
Sadakat programı katmanları.
Bütçe sınırları.
Çok kanallı dağıtım.
Otomatik Hatırlatıcılar.
Çeşitli yazılım çözümleri ile kullanıma hazır entegrasyonlar.
Ölçeklendirmeyi ve bakımı destekleyen özellikler.
Müşteri temas noktaları arayüzü (dijital cüzdanlar, müşteri kokpitleri, açılış sayfaları ve daha fazlası).
Programlanabilir (otomatik) sadakat kampanyaları.
Web kancaları.
Özel kurallar, olaylar, meta verilerle özelleştirme olanakları.
Kimlik doğrulama ve izleme.
Yasal gerekliliklerin karşılanması (GDPR, PCSS vb. gibi).
Müşteri Desteği Sunmak.

Başsız sadakat yazılımının faydaları nelerdir?

Çok kanallı uyumluluk

Ön ucu arka uçtan ayırma yeteneği, ön uç platform seçimi söz konusu olduğunda çok daha fazla esneklik sağlayarak gerçekten çok kanallı dağıtıma izin verir. Ayrıca, monolitik yazılım kullanırken katı ön uç çözümlerine kıyasla ön uç oluşturmada daha fazla esneklik sağlar. Arka uç mantığı için hazır bir çözüme sahip olmak, pazara sunma süresini büyük ölçüde kısaltır ve aksi takdirde arka uç mantığının tanıtılması için harcanması gereken önemli miktarda para ve zaman tasarrufu sağlar. Öte yandan, başsız bir tutma yazılımını kullanıma hazır monolitik (tek satıcılı) bir çözümle karşılaştırırsanız, hem özellikler hem de ön uç seçimi söz konusu olduğunda size çok daha fazla seçenek ve esneklik sunar.

karşılanabilirlik

API platformlarının sunduğu sonsuz derecede esnekliğe ulaşmak, eğer kendiniz oluşturmayı planlıyorsanız, büyük miktarda yatırım gerektirir ve bu sizin ana işiniz değilse buna değmez. İlk yatırım maliyeti, birkaç aylık bir abonelik ödeme maliyeti ile karşılaştırılabilir olsa bile, gerçek maliyetler, sistemin bakımı ve yükseltilmesi ile birlikte gelir. Başlangıçta sadece 10 özellik ile iyi olacağınızı düşünebilirsiniz. Zamanla, ihtiyaçlarınız artacak ve bu tür çözümleri kendiniz oluşturmak ve sürdürmek için harcadığınız bütçe gibi. Barındırma maliyetlerinden bahsetmiyorum bile!

Geliştiricileriniz, başsız bir sadakat platformundan kolayca erişilebilen özellikler oluşturmak yerine, pazar değişikliklerine, yeni fırsatlara veya risklere, müşteri beklentilerine, yeni dağıtım kanallarına yanıt vermenizi sağlayacak ölçeklenebilir ve duyarlı bir teknik mimari tasarlamaya odaklanabilir. satış kanalları veya cihazları.

Çeviklik

Başsız bir tutma platformuna sahip olduğunuz için çok fazla çeviklik kazanırsınız. Örneğin, program kurallarını veya mevcut ödülleri hızlı bir şekilde değiştirmeniz gerekiyorsa, yeni bir dizi kural kodlamanız ve Edge vakalarını kendiniz çözmeniz gerekmez. Bunu, bir gösterge panosuna birkaç tıklamayla veya API'ye birkaç satır istekte bulunarak yapabilirsiniz; API, arka uç mantığını sizin için değiştirecektir. Başka bir yayın turundan sonra değişikliğin gerçekleşmesini beklemenize gerek yok, değişiklikleri hemen API'nin bağlı olduğu arka ve ön uçta göreceksiniz. Değişiklik, API'yi kullandığınız her yerde, mobil, masaüstü, sosyal medyada tüm platformlarda etkili olacaktır. Her cihaz veya sürüm için kuralları ayrı ayrı değiştirmenize gerek yoktur . Böyle bir çeviklik, pazardaki rekabet avantajınız olabilir. Gelecekte, bu temel olacaktır.

Daha hızlı pazara sunma süresi

Başsız bir saklama platformunun kullanıma hazır özellikleri sayesinde, işletmeler ilk entegrasyon tamamlandıktan sonra sadakat programlarını dakikalar içinde gönderebilirler . Bu, pazar fırsatlarına daha hızlı yanıt vermenize ve yeni pazarlara girerek veya yeni müşteri segmentlerini hedefleyerek operasyonlarınızı genişletmenize yardımcı olabilir.

Daha kolay sadakat yönetimi

Başsız sadakat platformu sağlayıcınız, sadakat programınızın ayarlarını değiştirmek için bir gösterge panosu sunuyorsa , sadakat programı yönetimi Pazarlama veya Satış gibi teknik olmayan ekiplere devredilebilir . Sadakat programları kurallarını ve ilgili iletişimi tasarlayanlar oldukları için çok daha mantıklı. Ayrıca, sadakat programlarını yönetmenin yükünü geliştiricilerinizin omuzlarından alacak ve onların asıl işinizle ilgili özellikleri oluşturmaya odaklanmasına izin verecektir.

Daha az yük ile optimize edilmiş arka uç

Başsız bağlılık çözümü, her bir özel kullanım durumu veya iş hedefi için optimize edilmiş belirli uç noktalara sahip açık API'ler kullanır. Bir API'deki uç nokta, API tarafından sağlanan ve belirli bir işlevin tamamlanmasına izin veren bir iletişim kanalının sonudur . Hera bazı kullanım durumlarıdır:

Sadakat programı katılımcısı olan tüm müşterileri listeleyin.
Belirli bir müşteriye sunulan tüm ödülleri listeleyin.
Belirli bir müşteri tarafından toplanan puanların sayısını listeleyin.
Bir müşteriye satın alma yapmak için puan atayın.
Bir sipariş için ödeme yaparken puanları nakde dönüştürün.
Puanları hediye kartına dönüştürün.
Puanları maddi bir ödüle dönüştürün.
Sadık müşteriler segmentine bir müşteri ekleyin.
Müşteri verilerini güncelleyin ve bir sonraki bağlılık programı düzeyine ekleyin.
Programın belirli katmanlarına farklı kazanç kuralları ekleyin.

Açık bir API aracılığıyla ön ucu arka uçtan ayırmak , teknik mimarideki diğer yazılım uygulamalarıyla çalışmak için genişletilebilirliği büyük ölçüde artırır . Daha küçük veri aktarım yükleri performansı artırır. API aracılığıyla paylaşılan bilgi paketleri oldukça küçük olma eğilimindedir, bu nedenle ağdaki tıkanıklık, monolitik çözümlere kıyasla en aza indirilir.

Başsız ticaret ve başsız sadakat platformlarının faydalarının bir listesi

Başsız ticaretin uygulanmasının çeşitli faydaları vardır. Faydaları ve zorlukları pazarlamacı, yönetim, geliştirici ve CTO perspektiflerine göre kategorize edeceğiz.

Pazarlamacılar için Faydaları:

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi.
Tüm alışveriş yolculuğu için tamamen özelleştirilebilir görünüm ve his.
Aynı yapı taşlarını yeniden kullanarak yeni markaların ve müşteri temas noktalarının hızlı lansmanı.
Kullanılmayan pazarlama kanallarıyla kolaylığa dayalı satın alma yolu.
Daha hızlı müşteri temas noktaları entegrasyonu.
API öncelikli yaklaşım, e-ticareti ve CRM platformlarını entegre etme çabasını büyüklük sırasına göre azaltır.
Headless, ön uç geliştirmenizi yeni UI çerçevelerine ve diğer geliştirici araçlarına açar ve bu da müşteriye yönelik yeni özelliklerin daha hızlı sunulmasını sağlar.
Platform yükseltmeleri, performans düzeltmeleri ve yeni işlevler eklenmesi daha az zaman ve kaynak gerektirir.
Daha iyi saklama optimizasyonu.
A/B denemeleri için kullanıcı arayüzü varyantları oluşturmak daha kolaydır.
Belirli müşteri segmentleri için özelliklerin açılması/kapatılması daha kontrol edilebilir.

Yönetim için Faydaları:

Daha düşük geliştirme maliyetleri ve daha hızlı pazara sunma süresi.
Başsız sadakat sistemleri, kutudan çıktığı gibi sağlam yapı taşları sağlar; aylarca süren gelişmenizi alırlardı.
API öncelikli platform fiyatlandırması genellikle kullanıma dayalıdır, daha sonra ölçek hakkında endişelenmeden küçük bir başlangıç yapabilirsiniz.
Başsız satıcılar, özel yazılımınızı oluştururken karşılaşabileceğiniz hatalar yaptı.

CTO'lar için faydaları:

Daha düşük bakım maliyetleri.
Sağlayıcılar, kapsamlı belgelerle birlikte bir çözüm ve destek mühendisleri sağlar.
API öncelikli çözümlerin önbelleğe alınması daha kolaydır, bu da sunucularda daha az yüke yol açar.
E-ticaret işlevlerinin yalıtılması doğru yapıldığında daha düşük kritik arıza riski.
Geleceğe yönelik çözüm.
Bireysel teknolojilere daha az bağımlılık; kategorilerindeki en iyi araçların bir karışımını kullanabilirsiniz.
Zapier veya Mulesoft gibi araçlarla daha kolay entegrasyon.

Geliştiriciler için Faydaları:

Uygulanmakta olan sistem için daha iyi belgeler.
İzolasyon nedeniyle daha hızlı arka uç ve ön uç testi.
Herhangi bir ön uç çerçevesi seçme özgürlüğü.

Başsız sadakat yazılımının dezavantajları nelerdir?

Pazarlamacılar için Dezavantajlar:

Başsız yaklaşım, varsayılan kullanıcı arabirimi, WYSIWYG düzenleyicisi olmadığı anlamına gelir; müşteri için ve genellikle yöneticiler için sıfırdan kullanıcı arayüzü oluşturmanız gerekir.
Satıcıdan destek yoksa veya geliştirme ekibiniz tarafından geliştirilen dahili bir araç yoksa canlı önizlemeler zor olabilir.
Birçok başsız satıcı, "büyüdükçe ölçeklendirme" fiyatlandırması sunar - başladığınızda yazılım satın alma bütçesini tahmin etmek zordur. Böyle bir çözümü inşa etmenin maliyetini tahmin etmek daha da zor olsa da.

Yönetim için Dezavantajlar:

Üçüncü taraf bir sisteme bağımlılık. Bu daha çok kritik e-ticaret işlevleri için bir sorundur, çoğu durumda sadakat yazılımı temel bir iş değildir ve riskler düşüktür.

CTO'lar için dezavantajlar:

Daha fazla trafik, daha fazla API isteği anlamına gelir ve bu da maliyetleri artırır. Bu nedenle, yazılım satıcınızı seçerken şeffaf fiyatlandırma ve fiyatlandırma ölçeklenebilirliği çok önemlidir.

Geliştiriciler için Dezavantajlar:

Daha yavaş tam yığın değişiklikleri; sözleşmeye dayalı yaklaşım, arka uç ve ön uç arasında daha fazla iletişime ihtiyaç duyar.
Daha zor hata ayıklama nedeniyle çapraz kesme işlevi söz konusu olduğunda sorun giderme için daha uzun süre.

Başsız sadakat yazılımı ve monolitik sadakat sistemi

Monolitik sadakat uygulamaları şunlardır:

sert

Sınırlı özelleştirme seçeneklerine sahip bir dizi kullanıma hazır özelliklere sahiptirler. Başka bir şeye ihtiyacınız varsa, mümkünse kendi geliştiricilerinizin bu platformun üzerinde bir şeyler geliştirmesi haftalar veya aylar alabilir.

Çok kanallı için hazır değil

Monolitik sadakat yazılımını yeni satış kanallarına uyarlamak pahalıdır . Sistem sağlayıcı bunu yapmazsa, kendiniz özel olarak kodlamanız gerekir. Zaman alacak, paraya mal olacak ve o kanala ulaştığınızda rekabetin çok gerisinde kalabilirsiniz.

Yüksek fiyatlı

Genellikle ihtiyacınız olandan çok daha fazla özellik içerirler, örneğin yerleşik bir CRM sistemi veya farklı platformlar için kampanya yönetimi. Muhtemelen yığınınızda zaten bir CRM ve kampanya yönetim platformunuz var ve mutlaka başka bir satıcıya geçmek istemiyorsunuz. Başsız bir sadakat sistemi için ödeme yapıyorsanız, sadakat işlevleri için SADECE ödeme yapmalısınız ve halihazırda sahip olduğunuz platformları veri katmanları veya dağıtım kanalları olarak kolayca entegre edebilir ve kullanabilirsiniz.

Sadakat özellikleri için optimize edilmedi

Monolitik çözümler genellikle promosyon yönetiminden çok daha fazlasını sağlar. Sadakat programlarında uzmanlaşmadıkları için bazı kullanım örneklerini veya ilgili özellikleri kaçırabilirler . Ayrıca sadakat özelliklerini, sadakat ve promosyon odaklı yazılımlardan daha az yükseltebilirler.

Entegre etmek zor

Müşteri temas noktaları, CRM ve e-ticaret yazılımı ekosistemi ile entegrasyon yeteneklerinin eksikliği, çok kanallı müşteri yolculuğuna basit bir yaklaşım, yetersiz ödüllendirme planları ve kurumsal bağlamda etkisiz teklif yönetimine yol açar.

Başlatmak için yavaş

Monolitik sadakat yazılımının gönderim hızı aşağıdaki faktörler nedeniyle yavaşlar :

Tasarım, eski çerçeveler tarafından sınırlandırılmıştır.
Sınırlı özellik seti.
Küçük ön uç değişiklikleri, veritabanında ve arka uç kodunda değişiklik gerektirebilir, bu da test süresini ve görevin toplam maliyetini artırabilir.
İşler ters giderse, arka uç kodunda yapılan değişiklikler ön uçta beklenmeyen hatalara neden olabilir.

kişiselleştirilemez

Eski çerçeveler, nadiren kendi özelliklerinde yerleşik olarak kişiselleştirmeye sahiptir. Sadakat programınızı kişiselleştirmek için ayrı bir Müşteri Deneyimi Platformuna veya Kişiselleştirme Yazılımına ihtiyacınız olabilir ve veritabanı ile özelliklerin entegrasyonu devasa bir görev olabilir.

Başsız sadakat platformları, sadakat programınızı kişiselleştirmek için API aracılığıyla sahip olduğunuz tüm verileri kullanabilir . Ayrıca, Müşteri Deneyimi Platformunuzda hazırlanmış kişiselleştirilmiş mesajlarınıza bağlılık verilerini de doldurabilirler.

Pazarlama ve Geliştirme ekipleri arasındaki çekişme

Monolitik bir yazılımınız varsa veya kendi sadakat çözümünüzü oluşturduysanız, küçük yazılım değişikliklerinin tamamlanması uzun zaman aldığından, teknik ekiple kafa karışıklığına ve karşılıklı yanlış anlamalara neden olabilir. Pazarlama için gerekli güncellemeler veya değişiklikler, düşük öncelik düzeyine sahip oldukları için uygulanmaz . Bu çekişme ve hayal kırıklığı, pazarlama-geliştirme işbirliğinde verimsizliğe neden olabilir.

Başsız bir sadakat yazılımı nasıl seçilir?

Başsız bir sadakat yazılımı sağlayıcısı seçerken nelere dikkat edilmelidir:

API çalışma süresi – bir durum sayfası arayın ve satıcının kesintileri nasıl ele aldığını görmek için geçmiş kayıtları gözden geçirin.
Fiyatlandırma ve API sınırları – mevcut ve gelecekteki faturalarınızı hesaplamanıza olanak tanıyan şeffaf fiyatlandırma. Satıcı, API kullanımı için aylık faturanızı kesebilecek güvenlik eşiklerine sahip olabilir.
Dokümantasyon – başsız yaklaşım tamamen hız ile ilgilidir. Ancak geliştirici belgeleri ve eğitici kullanıcı kılavuzları olmadan, entegrasyon ve eğitim, herkesin kaçınmak istediği düşük öncelikli dahili projelerde olduğu gibi uzayabilir.

Yalnızca şu anda ihtiyaçlarınızın ne olduğunu değil, gelecekte bu sistemi nasıl hızla uyarlamanız ve genişletmeniz gerekebileceğini de düşünmeniz gerektiğini unutmayın.

Voucherify – Headless Loyalty Yazılımı

Voucherify, API öncelikli, Başsız Sadakat Yazılımıdır. Voucherify, sertifikalı bir MACH (Microservices-first, API-based, Cloud-native ve Headless) Alliance üyesidir .

Kapsamlı belgelerle (ayrıntılı ve anlaşılır belgeler sayesinde müşterimizin geliştiricilerini bile gülümsettik!), Başlıca programlama dillerinde 10 SDK ve 50'den fazla web kancası ile Voucherify'ın entegrasyonu kolaydır.

Voucherify, müşteri sadakat programları yönetimi için birçok hazır özellik sunar, ancak esnek API ve meta veri ekleme imkanı sayesinde, Voucherify çok sayıda özelleştirme ve kişiselleştirme seçeneği sunar. API öncelikli yapı, çok kanallı bağlılık kampanyanızı mevcut veya gelecekteki tüm kanallara dağıtmanıza olanak tanır.

Voucherify sadece bir müşteri sadakat yazılımı değildir. Bütünsel, API öncelikli ve Başsız bir Promosyon Motorudur. Promosyon Yönetim Sistemi, aşağıdaki satış promosyonlarının tümünü başlatmanıza, yönetmenize ve izlemenize yardımcı olur:

İndirim kuponları
Hediye Kartları
Sepet promosyonları
Ödül programları
Yönlendirme programları
eşantiyonlar
Dijital cüzdanlar
Ürün paketleme

Tüm satış promosyonlarınızı destekleyen tek bir yazılıma sahip olmak, teklif yönetimini daha kolay, daha ucuz ve daha hızlı hale getirir. Tek bir platforma sahip olduğunuz için entegrasyona, aracı öğrenmeye ve ekibinizi eğitmeye harcanan zamanı azaltabilirsiniz.

Voucherify ile kampanya başlatma ve yönetimi, geliştiricilerin dahil edilmesini gerektirmez. Pazarlama veya satış ekibinizin her promosyon kampanyasını kolayca başlatabileceği, güncelleyebileceği ve izleyebileceği pazarlamacı dostu bir panomuz var.

Müşteri sadakatinde başıboş yaklaşıma geçmeye hazır mısınız?

Başlamak