Beneficios y desventajas del software de lealtad sin cabeza

Publicado: 2022-04-18

Tabla de contenido:

¿Qué es la arquitectura de comercio electrónico sin cabeza?
¿Por qué sin cabeza?
Los beneficios del comercio sin cabeza
¿Qué es el software de fidelización sin cabeza?
¿Cuáles son los beneficios del software de fidelización sin cabeza?
¿Cuáles son los inconvenientes del software de fidelización sin cabeza?
Software de fidelización sin cabeza frente a sistema de fidelización monolítico
¿Cómo elegir un software de fidelización sin cabeza?
Voucherify - Software de fidelización sin cabeza

¿Qué es el comercio sin cabeza?

El "comercio sin cabeza" o "comercio desacoplado" es una arquitectura de software donde el frontend y el backend están separados . Este enfoque se puede utilizar casi en cualquier área de comercio electrónico, para la mayoría de las aplicaciones de software.

El comercio sin cabeza requiere una capa de conexión basada en aplicaciones entre el frontend y el backend donde la comunicación se produce a través de llamadas API , lo que da como resultado una arquitectura más optimizada y produce menos tráfico de red debido a cargas útiles más pequeñas.

Headless Commerce es la mejor solución actual. Los desarrolladores ya no crean software básico, como sistemas de correo electrónico, sistemas de pago, motores de reservas. Simplemente se conectan a través de API a las mejores plataformas de su clase que se especializan en proporcionar funciones individuales o a los microservicios necesarios para entregar las funcionalidades elegidas a los usuarios.

Lea nuestra entrevista con Greg Lord donde explica los beneficios del llamado "comercio componible" que es, en esencia, comercio basado en microservicios.

¿Por qué sin cabeza?

Como hemos escrito en nuestra publicación de blog sobre Headless Commerce, ir sin cabeza es una gran tendencia tecnológica adaptada por las principales empresas de software y consultorías:

Magento dice que el futuro no tiene cabeza.
Isobar educa a sus clientes sobre cómo utilizar el enfoque sin cabeza para crear relaciones con los clientes a largo plazo que puedan generar un crecimiento empresarial sostenible.
Demandware (Salesforce) apuesta por la democratización del retail a través del enfoque API-first.

El comercio sin cabeza se convirtió en una tendencia no sin razón. Hay muchos beneficios de desacoplar el frontend del backend , como hemos escrito en nuestra publicación de blog.

¿Qué es el software de fidelización sin cabeza?

El software de fidelización sin cabeza es la primera plataforma de fidelización API que permite que cualquier aplicación de software integre la funcionalidad de fidelización a través de la API. Las plataformas de fidelización sin cabeza son backend, diseñadas para procesar cualquier tipo de transacción de fidelización de una manera que se desvincula del entorno frontend orientado al cliente. Esto significa, en palabras simples, que la lógica, la validación, el canje y el seguimiento del programa de fidelización serán administrados por la API del software de recompensas sin cabeza, pero los datos para alimentar el programa de fidelización como, por ejemplo, datos de productos, datos de clientes extraerse de su back-end (su sistema CRM o sistema PIM, por ejemplo). El programa de fidelización y sus datos, por ejemplo, la cantidad de puntos o las recompensas disponibles, se mostrarán en sus aplicaciones frontales (aplicación móvil, sitio web, chatbot, lo que sea).

Este es un gráfico preparado por MACH Alliance que explica bastante bien dónde se encuentra un software de recompensas sin cabeza dentro de una arquitectura de comercio sin cabeza:

Si se pregunta qué debería ofrecer un software de retención sin cabeza cuando se trata de funciones, lea nuestra publicación sobre el diseño de una arquitectura de software de fidelización donde cubrimos una descripción general completa de las funciones del programa de fidelización que importan.

En resumen, algunas de las características que debe cubrir un software de fidelización sin cabeza son:

Incentivos personalizados.
Acumulación de recompensas.
Reglas de validación.
Fechas de inicio y vencimiento.
Niveles del programa de fidelización.
Límites de presupuesto.
Distribución multicanal.
Recordatorios automáticos.
Integraciones listas para usar con varias soluciones de software.
Funciones que admiten el escalado y el mantenimiento.
Interfaz de puntos de contacto del cliente (carteras digitales, cabinas de clientes, páginas de destino y más).
Campañas de fidelización programables (automatizadas).
Webhooks.
Posibilidades de personalización con reglas personalizadas, eventos, metadatos.
Autenticación y monitoreo.
Cumplir con los requisitos legales (como GDPR, PCSS, etc.).
Ofreciendo atención al cliente.

¿Cuáles son los beneficios del software de fidelización sin cabeza?

Compatibilidad omnicanal

La capacidad de desacoplar el frontend del backend brinda mucha más flexibilidad en lo que respecta a la elección de la plataforma frontend , lo que permite una distribución verdaderamente omnicanal. También permite una mayor flexibilidad en la creación de la interfaz, en comparación con las soluciones de interfaz rígidas cuando se utiliza un software monolítico. Tener una solución lista para usar para la lógica de back-end reduce en gran medida el tiempo de comercialización y ahorra una cantidad significativa de dinero y tiempo que, de lo contrario, tendría que gastarse en introducir una lógica de back-end. Por otro lado, si compara un software de retención sin cabeza con una solución monolítica lista para usar (proveedor único), le brinda muchas más opciones y flexibilidad en lo que respecta a las funciones y la elección de la interfaz.

asequibilidad

Alcanzar un grado infinito de flexibilidad que ofrecen las plataformas API, si planea construirlo usted mismo, requiere una gran inversión que simplemente no vale la pena si este no es su negocio principal. Incluso si el costo de la inversión inicial pudiera ser comparable al costo de pagar una suscripción durante un par de meses, los costos reales vienen con el mantenimiento y la actualización del sistema. Si bien puede pensar que estará bien con solo 10 funciones al principio. Con el tiempo, sus necesidades se expandirán, al igual que su presupuesto gastado en construir y mantener tales soluciones usted mismo. ¡Ni siquiera mencionar los costos de alojamiento!

En lugar de crear funciones que pueden estar disponibles fácilmente desde una plataforma de fidelización autónoma, sus desarrolladores pueden centrarse en diseñar una arquitectura técnica escalable y receptiva, que les permitirá responder a los cambios del mercado, nuevas oportunidades o riesgos, expectativas de los clientes, nuevos canales de distribución, canales o dispositivos de venta.

Agilidad

Gracias a tener una plataforma de retención sin cabeza, ganas mucha agilidad. Por ejemplo, si necesita cambiar las reglas del programa o las recompensas disponibles rápidamente, no necesita codificar un nuevo conjunto de reglas y resolver los casos extremos usted mismo. Puede hacerlo con un par de clics en un tablero o un par de líneas de solicitud a la API y la API cambiará la lógica de back-end por usted. No necesita esperar a que se produzca el cambio después de otra ronda de lanzamiento, verá los cambios inmediatamente en el back-end y el front-end donde está conectada la API. El cambio será efectivo en todas las plataformas, dispositivos móviles, computadoras de escritorio, redes sociales, en todas partes, donde use la API. No es necesario cambiar las reglas por separado para cada dispositivo o versión . Tal agilidad puede ser su ventaja competitiva en el mercado. En el futuro, esta será la línea de base.

Tiempo de comercialización más rápido

Gracias a las funciones listas para usar de una plataforma de retención sin cabeza, las empresas pueden enviar sus programas de fidelización en minutos , una vez que se completa la integración inicial. Esto puede ayudarlo a responder más rápido a las oportunidades del mercado y expandir sus operaciones ingresando a nuevos mercados o apuntando a nuevos segmentos de clientes.

Gestión de fidelización más fácil

Si su proveedor de plataforma de fidelización sin cabeza ofrece un panel para cambiar la configuración de su programa de fidelización, la gestión del programa de fidelización se puede entregar a equipos no técnicos , como Marketing o Ventas. Tiene mucho más sentido ya que son ellos los que diseñan las reglas de los programas de fidelización y la comunicación relacionada. También quitará la carga de administrar los programas de fidelización de los hombros de sus desarrolladores y les permitirá concentrarse en crear las funciones relacionadas con su negocio principal.

Backend optimizado con menos carga útil

La solución de lealtad sin cabeza utiliza API abiertas con puntos finales específicos que están optimizados para cada caso de uso específico u objetivo comercial. Un punto final en una API es simplemente el final de un canal de comunicación proporcionado por la API , que permite completar una función específica. Hera son algunos casos de uso:

Enumere todos los clientes que son participantes del programa de fidelización.
Enumere todas las recompensas disponibles para un cliente determinado.
Enumere el número de puntos acumulados por un cliente determinado.
Asignar puntos por realizar una compra a un cliente.
Convierte puntos en efectivo al pagar un pedido.
Convierte puntos en una tarjeta de regalo.
Convierta los puntos en una recompensa material.
Agregue un cliente al segmento de clientes leales.
Actualice los datos del cliente y agréguelos al siguiente nivel del programa de fidelización.
Agregue diferentes reglas de obtención de ingresos a niveles específicos del programa.

Separar el frontend del backend, a través de una API abierta, mejora en gran medida la extensibilidad para trabajar con cualquier otra aplicación de software en la arquitectura técnica . Las cargas útiles de transmisión de datos más pequeñas mejoran el rendimiento. Los paquetes de información compartidos a través de API tienden a ser bastante pequeños, por lo que la congestión en la red se minimiza en comparación con las soluciones monolíticas.

Una lista de beneficios del comercio sin cabeza y las plataformas de fidelización sin cabeza

Hay varios beneficios de implementar el comercio sin cabeza. Clasificaremos los beneficios y desafíos de acuerdo con las perspectivas del comercializador, la gerencia, el desarrollador y el CTO.

Beneficios para los vendedores:

Experiencia de cliente personalizada.
Aspecto y sensación totalmente personalizables para todo el viaje de compras.
Lanzamiento rápido de nuevas marcas y puntos de contacto con el cliente mediante la reutilización de los mismos componentes básicos.
Ruta de compra impulsada por la conveniencia con canales de marketing sin explotar.
Integración más rápida de puntos de contacto con el cliente.
El enfoque de API primero reduce el esfuerzo de integración de plataformas de comercio electrónico y CRM en un orden de magnitud.
Headless abre su desarrollo front-end a nuevos marcos de interfaz de usuario y otras herramientas de desarrollo, lo que hace que la entrega de nuevas funciones orientadas al cliente sea más rápida.
Las actualizaciones de la plataforma, las correcciones de rendimiento y la adición de nuevas funcionalidades requieren menos tiempo y recursos.
Mejor optimización de la retención.
Crear variantes de interfaz de usuario para experimentos A/B es más fácil.
Activar/desactivar funciones para segmentos de clientes específicos es más controlable.

Beneficios para la Gerencia:

Menores costos de desarrollo y menor tiempo de comercialización.
Los sistemas de fidelización sin cabeza brindan componentes básicos sólidos listos para usar; tomarían sus meses internos de desarrollo.
El precio de las plataformas API-primero a menudo se basa en el uso, puede comenzar poco a poco sin preocuparse por la escala posterior.
Los proveedores sin cabeza ya han cometido errores que usted enfrentaría al crear su software personalizado.

Beneficios para los CTO:

Menores costos de mantenimiento.
Los proveedores garantizan una solución y los ingenieros de soporte junto con una documentación completa.
Las soluciones API-first son más fáciles de almacenar en caché, lo que conduce a una menor carga en los servidores.
Menor riesgo de fallas críticas cuando se aíslan correctamente las funciones de comercio electrónico.
Solución preparada para el futuro.
Dependencias reducidas de tecnologías individuales; puede usar una combinación de las mejores herramientas en su categoría.
Integración más fácil con herramientas como Zapier o Mulesoft.

Beneficios para los desarrolladores:

Mejor documentación para el sistema que se está implementando.
Pruebas de back-end y front-end más rápidas debido al aislamiento.
Libertad para elegir cualquier framework front-end.

¿Cuáles son los inconvenientes del software de fidelización sin cabeza?

Inconvenientes para los vendedores:

El enfoque sin cabeza significa que no hay una interfaz de usuario predeterminada, ni un editor WYSIWYG; necesita crear una interfaz de usuario para el cliente y, a menudo, para los administradores desde cero.
Las vistas previas en vivo pueden ser difíciles si no hay soporte del proveedor o una herramienta interna desarrollada por su equipo de desarrollo.
Muchos proveedores sin cabeza ofrecen precios de "escala a medida que crece": es difícil estimar el presupuesto para la compra de software cuando comienza. Aunque es aún más difícil estimar el costo de construir una solución de este tipo.

Inconvenientes para la gestión:

Dependencia de un sistema de terceros. Esto es más un problema para las funciones críticas de comercio electrónico, el software de fidelización en la mayoría de los casos no es un negocio central y los riesgos son bajos.

Inconvenientes para los CTO:

Más tráfico significa más solicitudes de API, lo que a su vez aumenta los costos. Es por eso que los precios transparentes y la escalabilidad de precios son muy importantes cuando elige su proveedor de software.

Inconvenientes para los desarrolladores:

Cambios de pila completa más lentos; El enfoque basado en contratos necesita más comunicación entre back-end y front-end.
Más tiempo para solucionar problemas cuando se trata de funcionalidad transversal, debido a una depuración más difícil.

Software de fidelización sin cabeza frente a sistema de fidelización monolítico

Las aplicaciones de fidelización monolíticas son:

Rígido

Tienen un conjunto de funciones listas para usar que tienen opciones de personalización limitadas . Si necesita algo más, sus propios desarrolladores pueden tardar semanas o meses en desarrollar algo sobre esa plataforma, si es posible.

No está listo para omnicanal

Es costoso adaptar el software de fidelización monolítico para los nuevos canales de venta . Si el proveedor del sistema no lo hace, deberá codificarlo usted mismo. Tomará tiempo, costará dinero y es posible que esté muy por detrás de la competencia una vez que llegue a ese canal.

Demasiado caro

A menudo incluyen muchas más funciones de las que necesita , por ejemplo, un sistema CRM incorporado o gestión de campañas para diferentes plataformas. Probablemente ya tenga una plataforma de administración de campañas y CRM en su pila y no necesariamente desea migrar a otro proveedor. Si paga por un sistema de fidelización sin cabeza, debe pagar SOLO por las funcionalidades de fidelización y puede integrar y utilizar fácilmente las plataformas que ya tiene instaladas como capas de datos o canales de distribución.

No optimizado para funciones de fidelización

Las soluciones monolíticas a menudo brindan mucho más que solo gestión de promociones. Como no se especializan en programas de fidelización, es posible que se pierdan algunos casos de uso o características relevantes . También pueden actualizar sus características de fidelización con menos frecuencia que el software centrado en la fidelización y la promoción.

Difícil de integrar

La falta de capacidades de integración con los puntos de contacto del cliente, CRM y el ecosistema de software de comercio electrónico conduce a un enfoque simplista del viaje del cliente multicanal, esquemas de recompensa subóptimos y gestión de ofertas ineficaz en el contexto empresarial.

Lento para lanzar

La velocidad de envío del software de fidelización monolítica se ve ralentizada por los siguientes factores:

El diseño está limitado por marcos heredados.
Conjunto de características limitadas.
Los pequeños cambios en el front-end pueden requerir cambios en la base de datos y el código de back-end, lo que aumenta el tiempo de prueba y el costo total de la tarea.
Si las cosas salen mal, los cambios en el código de back-end pueden causar errores inesperados en el front-end.

No personalizable

Los marcos heredados rara vez tienen personalización integrada en su conjunto de funciones. Es posible que necesite una plataforma de experiencia del cliente por separado o un software de personalización para personalizar su programa de fidelización y la integración de la base de datos y las funciones puede ser una tarea colosal.

Las plataformas de fidelización sin cabeza pueden usar cualquier dato que posea entregado a través de API para personalizar su programa de fidelización . También pueden completar los datos de lealtad a sus mensajes personalizados elaborados en su Plataforma de experiencia del cliente.

Tracción entre los equipos de Marketing y Desarrollo

Si tiene un software monolítico o ha creado su propia solución de fidelización, puede causar confusión y malentendidos mutuos con el equipo técnico porque los pequeños cambios de software tardan años en completarse. Las actualizaciones o cambios requeridos por marketing no se implementan porque tienen un nivel de prioridad bajo . Esta tracción y frustración pueden causar ineficiencias en la colaboración de marketing y desarrollo.

¿Cómo elegir un software de fidelización sin cabeza?

Qué tener en cuenta al elegir un proveedor de software de fidelización sin cabeza:

Tiempo de actividad de la API : busque una página de estado y revise los registros históricos para ver cómo el proveedor maneja las interrupciones.
Precios y límites de API : precios transparentes que le permiten calcular sus facturas actuales y futuras. El proveedor podría tener umbrales de seguridad para el uso de la API que podrían aumentar su factura mensual.
Documentación : el enfoque sin cabeza tiene que ver con la velocidad. Pero sin la documentación del desarrollador y las guías de usuario educativas, la integración y la capacitación también podrían prolongarse como en el caso de proyectos internos de baja prioridad que todos quieren evitar.

Recuerde que debe pensar no solo cuáles son sus necesidades en este momento, sino también cómo podría necesitar adaptar y expandir rápidamente ese sistema en el futuro.

Voucherify - Software de fidelización sin cabeza

Voucherify es un software de fidelización sin cabeza que prioriza la API. Voucherify es un miembro certificado de MACH (Microservices-first, API-based, Cloud-native and Headless) Alliance .

Con una amplia documentación (¡incluso hicimos sonreír a los desarrolladores de nuestros clientes gracias a la documentación detallada y clara!), 10 SDK en los principales lenguajes de programación y más de 50 webhooks, Voucherify es fácil de integrar.

Voucherify ofrece muchas funciones listas para usar para la administración de programas de fidelización de clientes, pero gracias a la API flexible y la posibilidad de agregar metadatos, Voucherify permite muchas opciones de personalización y personalización. La compilación API-first le permite distribuir su campaña de fidelización omnicanal, a cualquier canal actual o futuro.

Voucherify no es solo un software de fidelización de clientes. Es un motor de promoción holístico, API-first y Headless. El sistema de gestión de promociones lo ayuda a lanzar, administrar y realizar un seguimiento de todas las siguientes promociones de ventas:

Cupones de descuento
Tarjetas de regalo
Promociones de carro
Programas de recompensas
Programas de referencia
regalos
billeteras digitales
Agrupación de productos

Tener un solo software que impulse todas sus promociones de ventas hace que la gestión de ofertas sea más fácil, económica y rápida. Gracias a tener una sola plataforma, puede reducir el tiempo dedicado a la integración, el aprendizaje de la herramienta y la capacitación de su equipo.

Con Voucherify, el lanzamiento y la gestión de campañas no requieren la participación de desarrolladores. Tenemos un panel de control fácil de usar desde el cual su equipo de marketing o ventas puede lanzar, actualizar y rastrear fácilmente cada campaña promocional.

¿Listo para cambiar al enfoque sin cabeza en la lealtad del cliente?

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