Avantages et inconvénients du logiciel Headless Loyalty

Publié: 2022-04-18

Table des matières:

Qu'est-ce que l'architecture de commerce électronique sans tête ?
Pourquoi sans tête ?
Les avantages du commerce sans tête
Qu'est-ce qu'un logiciel de fidélité sans tête ?
Quels sont les avantages du logiciel de fidélité headless ?
Quels sont les inconvénients des logiciels de fidélité headless ?
Logiciel de fidélité sans tête vs système de fidélité monolithique
Comment choisir un logiciel de fidélité headless ?
Voucherify – Logiciel de fidélité sans tête

Qu'est-ce que le commerce sans tête ?

Le "headless commerce" ou "commerce découplé" est une architecture logicielle où le frontend et le backend sont séparés . Cette approche peut être utilisée dans presque tous les domaines du commerce électronique, pour la plupart des applications logicielles.

Le commerce sans tête nécessite une couche de connexion basée sur une application entre le frontend et le backend où la communication se produit via des appels d'API , ce qui se traduit par une architecture plus rationalisée et produit moins de trafic réseau en raison de charges utiles plus petites.

Headless Commerce est la meilleure solution actuelle. Les développeurs ne créent plus de logiciels de base, comme les systèmes de messagerie, les systèmes de paiement, les moteurs de réservation. Ils se connectent simplement via une API aux meilleures plates-formes spécialisées dans la fourniture de fonctions individuelles, ou aux microservices nécessaires pour fournir les fonctionnalités choisies aux utilisateurs.

Lisez notre entretien avec Greg Lord où il explique les avantages du soi-disant « commerce composable », c'est-à-dire, à la base, le commerce basé sur les microservices.

Pourquoi sans tête ?

Comme nous l'avons écrit dans notre article de blog sur le commerce sans tête, devenir sans tête est une tendance technologique majeure adaptée par les principaux éditeurs de logiciels et cabinets de conseil :

Magento dit que l'avenir est sans tête.
Isobar enseigne à ses clients comment utiliser l'approche sans tête pour créer des relations clients à long terme qui peuvent générer une croissance commerciale durable.
Demandware (Salesforce) fait le pari de la démocratisation du retail via une approche API-first.

Le commerce sans tête est devenu une tendance non sans raison. Il y a de nombreux avantages à découpler le frontend du backend , comme nous l'avons écrit dans notre article de blog.

Qu'est-ce qu'un logiciel de fidélité sans tête ?

Le logiciel de fidélisation sans tête est une plate-forme de fidélisation basée sur l'API qui permet à n'importe quelle application logicielle d'intégrer une fonctionnalité de fidélisation via l'API. Les plates-formes de fidélisation sans tête sont conçues pour traiter tout type de transaction de fidélisation d'une manière découplée de l'environnement frontal, en contact avec le client. Cela signifie, en termes simples, que la logique, la validation, le rachat et le suivi du programme de fidélité seront gérés par l'API du logiciel de récompenses sans tête mais les données pour alimenter le programme de fidélité comme, par exemple, les données produit, les données client seront être extrait de votre back-end (votre système CRM ou votre système PIM, par exemple). Le programme de fidélité et ses données, par exemple, le nombre de points ou les récompenses disponibles, seront affichés sur vos applications frontales (application mobile, site Web, chatbot, etc.).

Voici un graphique préparé par MACH Alliance qui explique assez bien où se situe un logiciel de récompenses sans tête dans une architecture de commerce sans tête :

Si vous vous demandez ce qu'un logiciel de rétention sans tête devrait offrir en termes de fonctionnalités, lisez notre article sur la conception d'une architecture logicielle de fidélité où nous couvrons un aperçu complet des fonctionnalités importantes du programme de fidélité.

En bref, certaines des fonctionnalités qu'un logiciel de fidélité sans tête devrait couvrir sont :

Incitations personnalisées.
Cumul des récompenses.
Règles de validation.
Dates de début et d'expiration.
Niveaux du programme de fidélité.
Limites budgétaires.
Distribution multicanal.
Rappels automatiques.
Intégrations prêtes à l'emploi avec diverses solutions logicielles.
Fonctionnalités prenant en charge la mise à l'échelle et la maintenance.
Interface des points de contact client (portefeuilles numériques, cockpits clients, pages de destination, etc.).
Campagnes de fidélité programmables (automatisées).
Webhooks.
Possibilités de personnalisation avec des règles personnalisées, des événements, des métadonnées.
Authentification et surveillance.
Répondre aux exigences légales (comme GDPR, PCSS, etc.).
Offrir un support client.

Quels sont les avantages du logiciel de fidélité headless ?

Compatibilité omnicanale

La possibilité de découpler le frontend du backend donne beaucoup plus de flexibilité en ce qui concerne le choix de la plate-forme frontale , permettant une distribution véritablement omnicanale. Il permet également plus de flexibilité dans la création du frontend, par rapport aux solutions frontend rigides lors de l'utilisation d'un logiciel monolithique. La mise en place d'une solution prête à l'emploi pour la logique backend raccourcit considérablement le délai de mise sur le marché et permet d'économiser une quantité importante d'argent et de temps qui, autrement, devraient être consacrés à l'introduction d'une logique backend. D'un autre côté, si vous comparez un logiciel de rétention sans tête à une solution monolithique prête à l'emploi (fournisseur unique), il vous offre beaucoup plus d'options et de flexibilité en ce qui concerne les fonctionnalités et le choix de l'interface.

Abordabilité

Atteindre un degré de flexibilité infini qu'offrent les plateformes API, si vous envisagez de la construire vous-même, nécessite un investissement important qui n'en vaut tout simplement pas la peine si ce n'est pas votre cœur de métier. Même si le coût d'investissement initial peut être comparable au coût de paiement d'un abonnement sur quelques mois, les coûts réels viennent de la maintenance et de la mise à niveau du système. Bien que vous puissiez penser que tout ira bien avec seulement 10 fonctionnalités au début. Avec le temps, vos besoins augmenteront, tout comme votre budget consacré à la construction et à la maintenance de ces solutions vous-même. Sans parler des frais d'hébergement !

Au lieu de créer des fonctionnalités qui peuvent être facilement disponibles à partir d'une plateforme de fidélité sans tête, vos développeurs peuvent se concentrer sur la conception d'une architecture technique évolutive et réactive, qui vous permettra de répondre aux changements du marché, aux nouvelles opportunités ou risques, aux attentes des clients, aux nouveaux canaux de distribution, canaux ou dispositifs de vente.

Agilité

Grâce à la mise en place d'une plateforme de rétention sans tête, vous gagnez en agilité. Par exemple, si vous devez modifier rapidement les règles du programme ou les récompenses disponibles, vous n'avez pas besoin de coder un nouvel ensemble de règles et de résoudre vous-même les cas extrêmes. Vous pouvez le faire en quelques clics sur un tableau de bord ou en quelques lignes de demande à l'API et l'API changera la logique back-end pour vous. Vous n'avez pas besoin d'attendre que le changement se produise après une autre série de versions, vous verrez les changements immédiatement sur le back-end et le front-end où l'API est connectée. Le changement sera effectif sur toutes les plateformes, mobiles, ordinateurs de bureau, médias sociaux - partout où vous utilisez l'API. Inutile de modifier les règles séparément pour chaque appareil ou version . Une telle agilité peut être votre avantage concurrentiel sur le marché. À l'avenir, ce sera la base de référence.

Mise sur le marché plus rapide

Grâce aux fonctionnalités prêtes à l'emploi d'une plateforme de rétention sans tête, les entreprises peuvent expédier leurs programmes de fidélité en quelques minutes , une fois l'intégration initiale terminée. Cela peut vous aider à répondre plus rapidement aux opportunités du marché et à étendre vos opérations en pénétrant de nouveaux marchés ou en ciblant de nouveaux segments de clientèle.

Une gestion de la fidélité simplifiée

Si votre fournisseur de plateforme de fidélité headless propose un tableau de bord pour modifier les paramètres de votre programme de fidélité, la gestion du programme de fidélité peut être confiée à des équipes non techniques , comme le marketing ou les ventes. Cela a beaucoup plus de sens car ce sont eux qui conçoivent les règles des programmes de fidélité et la communication associée. Cela soulagera également vos développeurs du fardeau de la gestion des programmes de fidélité et leur permettra de se concentrer sur la création des fonctionnalités liées à votre cœur de métier.

Backend optimisé avec moins de charge utile

La solution de fidélité sans tête utilise des API ouvertes avec des points de terminaison spécifiques qui sont optimisés pour chaque cas d'utilisation ou objectif commercial spécifique. Un point de terminaison dans une API est simplement la fin d'un canal de communication fourni par l'API , qui permet de remplir une fonction spécifique. Voici quelques cas d'utilisation :

Répertorier tous les clients qui participent au programme de fidélité.
Répertorier toutes les récompenses disponibles pour un client donné.
Lister le nombre de points collectés par un client donné.
Attribuez des points pour effectuer un achat à un client.
Convertissez vos points en espèces lorsque vous payez une commande.
Convertissez vos points en carte-cadeau.
Convertissez des points en une récompense matérielle.
Ajoutez un client au segment des clients fidèles.
Mettez à jour les données client et ajoutez-les au niveau suivant du programme de fidélité.
Ajoutez différentes règles de gain à des niveaux spécifiques du programme.

Le découplage du frontend du backend, via une API ouverte, améliore considérablement l'extensibilité pour travailler avec n'importe quelle autre application logicielle dans l'architecture technique . Des charges utiles de transmission de données plus petites améliorent les performances. Les paquets d'informations partagés via l'API ont tendance à être assez petits, de sorte que la congestion du réseau est minimisée par rapport aux solutions monolithiques.

Une liste des avantages des plateformes de commerce sans tête et de fidélité sans tête

La mise en œuvre du commerce sans tête présente divers avantages. Nous classerons les avantages et les défis en fonction des points de vue du marketeur, de la direction, du développeur et du CTO.

Avantages pour les marketeurs :

Expérience client personnalisée.
Apparence entièrement personnalisable pour l'ensemble du parcours d'achat.
Lancement rapide de nouvelles marques et points de contact client en réutilisant les mêmes éléments de base.
Parcours d'achat axé sur la commodité avec des canaux marketing inexploités.
Intégration plus rapide des points de contact client.
L'approche API-first réduit l'effort d'intégration des plates-formes de commerce électronique et de CRM par ordre de grandeur.
Headless ouvre votre développement frontal à de nouveaux frameworks d'interface utilisateur et à d'autres outils de développement, ce qui accélère la livraison de nouvelles fonctionnalités destinées aux clients.
Les mises à niveau de la plate-forme, les correctifs de performances et l'ajout de nouvelles fonctionnalités prennent moins de temps et de ressources.
Meilleure optimisation de la rétention.
Il est plus facile de créer des variantes d'interface utilisateur pour les expériences A/B.
L'activation/la désactivation de fonctionnalités pour des segments de clientèle spécifiques est plus contrôlable.

Avantages pour la direction :

Coûts de développement réduits et mise sur le marché plus rapide.
Les systèmes de fidélisation sans tête fournissent des blocs de construction robustes prêts à l'emploi ; ils prendraient vos mois de développement en interne.
La tarification des plates-formes API-first est souvent basée sur l'utilisation, vous pouvez commencer petit sans vous soucier de l'échelle plus tard.
Les fournisseurs sans tête ont déjà commis des erreurs auxquelles vous auriez dû faire face en créant votre logiciel personnalisé.

Avantages pour les CTO :

Coûts d'entretien réduits.
Les fournisseurs assurent une solution et soutiennent les ingénieurs avec une documentation complète.
Les solutions API-first sont plus faciles à mettre en cache, ce qui réduit la charge sur les serveurs.
Réduction du risque d'échecs critiques lorsque l'isolation des fonctions de commerce électronique est effectuée correctement.
Solution pérenne.
Dépendances réduites vis-à-vis des technologies individuelles ; vous pouvez utiliser un mélange des meilleurs outils de leur catégorie.
Intégration plus facile avec des outils comme Zapier ou Mulesoft.

Avantages pour les développeurs :

Meilleure documentation du système mis en œuvre.
Tests back-end et front-end plus rapides grâce à l'isolement.
Liberté de choisir n'importe quel framework frontal.

Quels sont les inconvénients des logiciels de fidélité headless ?

Inconvénients pour les marketeurs :

L'approche sans tête signifie pas d'interface utilisateur par défaut, pas d'éditeur WYSIWYG ; vous devez créer une interface utilisateur pour le client et souvent pour les administrateurs à partir de zéro.
Les aperçus en direct peuvent être difficiles s'il n'y a pas de support de la part du fournisseur ou d'un outil interne développé par votre équipe de développement.
De nombreux fournisseurs sans tête proposent des tarifs « évolutifs au fur et à mesure de votre croissance » ; il est difficile d'estimer le budget pour l'achat du logiciel lorsque vous démarrez. Bien qu'il soit encore plus difficile d'estimer le coût de construction d'une telle solution.

Inconvénients pour la direction :

Dépendance à un système tiers. Il s'agit davantage d'un problème pour les fonctions critiques du commerce électronique, les logiciels de fidélisation n'étant dans la plupart des cas pas un cœur de métier et les risques sont faibles.

Inconvénients pour les CTO :

Plus de trafic signifie plus de demandes d'API, ce qui augmente les coûts. C'est pourquoi une tarification transparente et une évolutivité des prix sont très importantes lorsque vous choisissez votre fournisseur de logiciels.

Inconvénients pour les développeurs :

Changements de pile complets plus lents ; L'approche basée sur les contrats nécessite plus de communication entre le back-end et le front-end.
Plus de temps pour dépanner en ce qui concerne les fonctionnalités transversales, en raison d'un débogage plus difficile.

Logiciel de fidélité sans tête vs système de fidélité monolithique

Les applications de fidélité monolithiques sont :

Rigide

Ils disposent d'un ensemble de fonctionnalités prêtes à l'emploi qui ont des options de personnalisation limitées . Si vous avez besoin d'autre chose, cela peut prendre des semaines ou des mois à vos propres développeurs pour développer quelque chose au-dessus de cette plate-forme, si possible du tout.

Pas prêt pour l'omnicanal

Il est coûteux d'adapter un logiciel de fidélisation monolithique à de nouveaux canaux de vente . Si le fournisseur du système ne le fait pas, vous devrez le coder vous-même. Cela prendra du temps, cela coûtera de l'argent et vous risquez d'être loin derrière la concurrence une fois que vous aurez atteint ce canal.

Trop cher

Ils incluent souvent beaucoup plus de fonctionnalités que vous n'en avez besoin , par exemple un système CRM intégré ou une gestion de campagne pour différentes plates-formes. Vous avez probablement déjà une plateforme CRM et de gestion de campagne dans votre pile et vous ne souhaitez pas nécessairement migrer vers un autre fournisseur. Si vous payez pour un système de fidélité sans tête, vous devez payer JUSTE pour les fonctionnalités de fidélité et vous pouvez facilement intégrer et utiliser les plateformes que vous avez déjà en place comme couches de données ou canaux de distribution.

Non optimisé pour les fonctionnalités de fidélité

Les solutions monolithiques offrent souvent bien plus qu'une simple gestion des promotions. Comme ils ne sont pas spécialisés dans les programmes de fidélité, certains cas d'utilisation ou fonctionnalités pertinentes peuvent leur manquer . Ils peuvent également mettre à niveau leurs fonctionnalités de fidélité moins souvent que les logiciels axés sur la fidélité et la promotion.

Difficile à intégrer

Le manque de capacités d'intégration avec les points de contact client, l'écosystème de logiciels CRM et de commerce électronique conduit à une approche simpliste du parcours client multicanal, à des programmes de récompense sous-optimaux et à une gestion inefficace des offres dans le contexte de l'entreprise.

Lent à lancer

La vitesse d'expédition du logiciel de fidélité monolithique est ralentie par les facteurs suivants :

La conception est contrainte par les cadres hérités.
Ensemble de fonctionnalités limité.
De petites modifications frontales peuvent nécessiter des modifications de la base de données et du code principal, ce qui augmente le temps de test et le coût global de la tâche.
Si les choses tournent mal, les modifications apportées au code back-end peuvent provoquer des erreurs inattendues dans le front-end.

Non personnalisable

Les frameworks hérités ont rarement une personnalisation intégrée dans leur ensemble de fonctionnalités. Vous pouvez avoir besoin d'une plateforme d'expérience client distincte ou d'un logiciel de personnalisation pour personnaliser votre programme de fidélité et l'intégration de la base de données et des fonctionnalités peut être une tâche colossale.

Les plateformes de fidélité sans tête peuvent utiliser toutes les données que vous possédez fournies via l'API pour personnaliser votre programme de fidélité . Ils peuvent également renseigner les données de fidélité à vos messages personnalisés élaborés dans votre Customer Experience Platform.

Traction entre les équipes Marketing et Développement

Si vous avez mis en place un logiciel monolithique ou si vous avez créé votre propre solution de fidélisation, cela peut entraîner de la confusion et des malentendus mutuels avec l'équipe technique, car de petites modifications logicielles prennent du temps. Les mises à jour ou modifications requises par le marketing ne sont pas implémentées car elles ont un niveau de priorité faible . Cette traction et cette frustration peuvent entraîner des inefficacités dans la collaboration marketing-développement.

Comment choisir un logiciel de fidélité headless ?

À quoi faire attention lors du choix d'un fournisseur de logiciel de fidélité sans tête :

Disponibilité de l' API - recherchez une page d'état et parcourez les enregistrements historiques pour voir comment le fournisseur gère les pannes.
Tarification et limites de l'API - une tarification transparente qui vous permet de calculer vos factures actuelles et futures. Le fournisseur peut avoir des seuils de sécurité pour l'utilisation de l'API qui pourraient faire exploser votre facture mensuelle.
Documentation - l'approche sans tête est une question de vitesse. Mais sans documentation pour les développeurs et guides d'utilisation éducatifs, l'intégration et la formation pourraient tout aussi bien se prolonger que dans le cas de projets internes de faible priorité que tout le monde veut éviter.

N'oubliez pas que vous devez non seulement réfléchir à vos besoins actuels, mais également à la manière dont vous pourriez avoir besoin d'adapter et d'étendre rapidement ce système à l'avenir.

Voucherify – Logiciel de fidélité sans tête

Voucherify est un logiciel de fidélité sans tête basé sur l'API. Voucherify est un membre certifié de l' Alliance MACH (Microservices-first, API-based, Cloud-native, and Headless).

Avec une documentation complète (nous avons même fait sourire les développeurs de nos clients grâce à la documentation détaillée et claire !), 10 SDK dans les principaux langages de programmation et plus de 50 webhooks, Voucherify est facile à intégrer.

Voucherify offre de nombreuses fonctionnalités prêtes à l'emploi pour la gestion des programmes de fidélisation de la clientèle, mais grâce à l'API flexible et à la possibilité d'ajouter des métadonnées, Voucherify permet de nombreuses options de personnalisation et de personnalisation. La construction API-first vous permet de distribuer votre campagne de fidélité omnicanal, sur tous les canaux actuels ou futurs.

Voucherify n'est pas seulement un logiciel de fidélisation client. Il s'agit d'un moteur de promotion holistique, basé sur l'API et sans tête. Le système de gestion des promotions vous aide à lancer, gérer et suivre toutes les promotions des ventes suivantes :

Bons de réduction
Cartes cadeaux
Promotions panier
Programmes de récompenses
Programmes de parrainage
Cadeaux
Portefeuilles numériques
Regroupement de produits

Avoir un seul logiciel qui gère toutes vos promotions des ventes rend la gestion des offres plus facile, moins chère et plus rapide. Grâce à une seule plate-forme en place, vous pouvez réduire le temps consacré à l'intégration, à l'apprentissage de l'outil et à la formation de votre équipe.

Avec Voucherify, le lancement et la gestion des campagnes ne nécessitent pas l'implication des développeurs. Nous avons un tableau de bord convivial pour les spécialistes du marketing à partir duquel votre équipe marketing ou commerciale peut facilement lancer, mettre à jour et suivre chaque campagne promotionnelle.

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