Manfaat dan Kerugian Software Headless Loyalty

Daftar Isi:

• Apa itu arsitektur e-commerce tanpa kepala?
• Mengapa tanpa kepala?
• Manfaat perdagangan tanpa kepala
• Apa itu perangkat lunak loyalitas tanpa kepala?
• Apa manfaat perangkat lunak loyalitas tanpa kepala?
• Apa kelemahan perangkat lunak loyalitas tanpa kepala?
• Perangkat lunak loyalitas tanpa kepala vs. sistem loyalitas monolitik
• Bagaimana cara memilih perangkat lunak loyalitas tanpa kepala?
• Voucherify – Perangkat Lunak Loyalitas Tanpa Kepala

Apa itu perdagangan tanpa kepala?

"Perdagangan tanpa kepala" atau "perdagangan terpisah" adalah arsitektur perangkat lunak di mana frontend dan backend dipisahkan . Pendekatan ini dapat digunakan hampir di semua bidang e-niaga, untuk sebagian besar aplikasi perangkat lunak.

Perdagangan tanpa kepala memerlukan lapisan penghubung berbasis aplikasi antara frontend dan backend tempat komunikasi terjadi melalui panggilan API , yang menghasilkan arsitektur yang lebih ramping dan menghasilkan lebih sedikit lalu lintas jaringan karena muatan yang lebih kecil.

Headless Commerce adalah solusi terbaik saat ini. Pengembang tidak lagi membuat perangkat lunak komoditas, seperti sistem email, sistem pembayaran, mesin pemesanan. Mereka hanya terhubung melalui API ke platform terbaik di kelasnya yang berspesialisasi dalam menyediakan fungsi individu, atau ke layanan mikro yang diperlukan untuk memberikan fungsionalitas yang mereka pilih kepada pengguna.

Baca wawancara kami dengan Greg Lord di mana dia menjelaskan manfaat dari apa yang disebut "Perdagangan yang Dapat Disusun" yaitu, pada intinya, perdagangan berbasis layanan mikro.

Mengapa tanpa kepala?

Seperti yang telah kami tulis di posting blog kami tentang Perdagangan Tanpa Kepala, menjadi tanpa kepala adalah tren teknologi utama yang diadaptasi oleh perusahaan perangkat lunak dan konsultan besar:

• Magento mengatakan masa depan tanpa kepala.
• Isobar mendidik pelanggan mereka bagaimana menggunakan pendekatan tanpa kepala untuk menciptakan hubungan pelanggan jangka panjang yang dapat memberikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
• Demandware (Salesforce) menempatkan taruhannya pada demokratisasi ritel melalui pendekatan API-first.

Perdagangan tanpa kepala menjadi tren bukan tanpa alasan. Ada banyak manfaat dari decoupling frontend dari backend , seperti yang telah kami tulis di posting blog kami.

Apa itu perangkat lunak loyalitas tanpa kepala?

Perangkat lunak loyalitas tanpa kepala adalah platform loyalitas pertama API yang memungkinkan aplikasi perangkat lunak apa pun untuk mengintegrasikan fungsionalitas loyalitas melalui API. Platform loyalitas tanpa kepala adalah backend, yang dirancang untuk memproses semua jenis transaksi loyalitas dengan cara yang dipisahkan dari lingkungan frontend yang menghadap pelanggan. Ini berarti, dengan kata sederhana, bahwa logika, validasi, penukaran, dan pelacakan program loyalitas akan dikelola oleh API perangkat lunak hadiah tanpa kepala tetapi data untuk memberi makan program loyalitas seperti, misalnya, data produk, data pelanggan akan ditarik dari back-end Anda (sistem CRM atau sistem PIM Anda, misalnya). Program loyalitas dan datanya, misalnya, jumlah poin atau hadiah yang tersedia, akan ditampilkan di aplikasi front-end Anda (aplikasi seluler, situs web, chatbot, apa saja).

Ini adalah grafik yang disiapkan oleh MACH Alliance yang menjelaskan dengan cukup baik di mana perangkat lunak hadiah tanpa kepala berada dalam arsitektur perdagangan tanpa kepala:

Jika Anda bertanya-tanya apa yang harus ditawarkan oleh perangkat lunak retensi tanpa kepala dalam hal fitur, baca posting kami tentang desain arsitektur perangkat lunak loyalitas di mana kami membahas tinjauan komprehensif fitur program loyalitas yang penting.

Singkatnya, beberapa fitur yang harus dicakup oleh perangkat lunak loyalitas tanpa kepala adalah:

• Insentif yang dipersonalisasi.
• Penumpukan hadiah.
• Aturan validasi.
• Tanggal mulai dan kedaluwarsa.
• Tingkat program loyalitas.
• Batas anggaran.
• Distribusi multi-saluran.
• Pengingat Otomatis.
• Integrasi out-of-the-box dengan berbagai solusi perangkat lunak.
• Fitur yang mendukung penskalaan dan pemeliharaan.
• Antarmuka titik kontak pelanggan (dompet digital, kokpit pelanggan, halaman arahan, dan lainnya).
• Kampanye loyalitas yang dapat diprogram (otomatis).
• Webhook.
• Kemungkinan penyesuaian dengan aturan khusus, acara, metadata.
• Otentikasi & pemantauan.
• Memenuhi persyaratan hukum (seperti GDPR, PCSS, dll.).
• Menawarkan Dukungan Pelanggan.

{{EBOOK}}

{{BUKU AKHIR}}

Apa manfaat perangkat lunak loyalitas tanpa kepala?

Kompatibilitas saluran omni

Kemampuan untuk memisahkan frontend dari backend memberikan lebih banyak fleksibilitas dalam hal pilihan platform frontend , memungkinkan distribusi omni-channel yang sesungguhnya. Ini juga memungkinkan lebih banyak fleksibilitas dalam membuat frontend, dibandingkan dengan solusi frontend yang kaku saat menggunakan perangkat lunak monolitik. Memiliki solusi out-of-the-box untuk logika backend di tempat sangat mempersingkat waktu-ke-pasar dan menghemat sejumlah besar uang dan waktu yang seharusnya harus dihabiskan untuk memperkenalkan logika back-end. Di sisi lain, jika Anda membandingkan perangkat lunak retensi tanpa kepala dengan solusi monolitik (vendor tunggal) out-of-the-box, ini memberi Anda lebih banyak opsi dan fleksibilitas dalam hal fitur dan pilihan frontend.

keterjangkauan

Mencapai tingkat fleksibilitas tak terbatas yang ditawarkan platform API, jika Anda berencana untuk membangunnya sendiri, memerlukan banyak investasi yang sama sekali tidak sepadan jika ini bukan bisnis inti Anda. Bahkan jika biaya investasi awal mungkin sebanding dengan biaya membayar langganan selama beberapa bulan, biaya sebenarnya datang dengan memelihara dan meningkatkan sistem. Meskipun Anda mungkin berpikir Anda akan baik-baik saja dengan hanya 10 fitur di awal. Seiring waktu, kebutuhan Anda akan berkembang dan anggaran Anda akan dihabiskan untuk membangun dan memelihara solusi tersebut sendiri. Belum lagi biaya hostingnya!

Alih-alih membangun fitur yang dapat segera tersedia dari platform loyalitas tanpa kepala, pengembang Anda dapat berfokus pada perancangan arsitektur teknis yang skalabel dan responsif, yang akan memungkinkan Anda untuk merespons perubahan pasar, peluang atau risiko baru, harapan pelanggan, saluran distribusi baru, saluran atau perangkat penjualan.

Kelincahan

Berkat memiliki platform retensi tanpa kepala, Anda mendapatkan banyak kelincahan. Misalnya, jika Anda perlu mengubah aturan program atau hadiah yang tersedia dengan cepat, Anda tidak perlu membuat kode seperangkat aturan baru dan menyelesaikan sendiri kasus tepi. Anda dapat melakukannya dengan beberapa klik di dasbor atau beberapa baris permintaan ke API dan API akan mengubah logika back-end untuk Anda. Anda tidak perlu menunggu perubahan terjadi setelah putaran rilis berikutnya, Anda akan segera melihat perubahan di bagian belakang dan depan tempat API terhubung. Perubahan akan efektif di semua platform, seluler, desktop, media sosial – di mana pun Anda menggunakan API. Tidak perlu mengubah aturan secara terpisah untuk setiap perangkat atau versi . Kelincahan seperti itu bisa menjadi keunggulan kompetitif Anda di pasar. Di masa depan, ini akan menjadi dasar.

Waktu ke pasar lebih cepat

Berkat fitur-fitur luar biasa dari platform retensi tanpa kepala, perusahaan dapat mengirimkan program loyalitas mereka dalam hitungan menit , setelah integrasi awal selesai. Ini dapat membantu Anda merespons lebih cepat peluang pasar dan memperluas operasi Anda dengan memasuki pasar baru atau menargetkan segmen pelanggan baru.

Manajemen loyalitas yang lebih mudah

Jika penyedia platform loyalitas tanpa kepala Anda menawarkan dasbor untuk mengubah pengaturan program loyalitas Anda, manajemen program loyalitas dapat diserahkan kepada tim non-teknis , seperti Pemasaran atau Penjualan. Jauh lebih masuk akal karena merekalah yang merancang aturan program loyalitas dan komunikasi terkait. Ini juga akan menghilangkan beban pengelolaan program loyalitas dari pundak pengembang Anda dan membiarkan mereka fokus membangun fitur yang terkait dengan bisnis inti Anda.

Backend yang dioptimalkan dengan muatan yang lebih sedikit

Solusi loyalitas tanpa kepala menggunakan API terbuka dengan titik akhir khusus yang dioptimalkan untuk setiap kasus penggunaan atau tujuan bisnis tertentu. Titik akhir dalam API hanyalah akhir dari saluran komunikasi yang disediakan oleh API , yang memungkinkan fungsi tertentu diselesaikan. Hera adalah beberapa kasus penggunaan:

• Daftar semua pelanggan yang merupakan peserta program loyalitas.
• Buat daftar semua hadiah yang tersedia untuk pelanggan tertentu.
• Buat daftar jumlah poin yang dikumpulkan oleh pelanggan tertentu.
• Tetapkan poin untuk melakukan pembelian kepada pelanggan.
• Ubah poin menjadi uang tunai saat membayar pesanan.
• Ubah poin menjadi kartu hadiah.
• Ubah poin menjadi hadiah materi.
• Tambahkan pelanggan ke segmen pelanggan setia.
• Perbarui data pelanggan dan tambahkan ke tingkat program loyalitas berikutnya.
• Tambahkan aturan penghasilan yang berbeda ke tingkat program tertentu.

Memisahkan frontend dari backend, melalui API terbuka, sangat meningkatkan ekstensibilitas untuk bekerja dengan aplikasi perangkat lunak lain dalam arsitektur teknis . Muatan transmisi data yang lebih kecil meningkatkan kinerja. Paket informasi yang dibagikan melalui API cenderung cukup kecil, sehingga kemacetan di jaringan diminimalkan dibandingkan dengan solusi monolitik.

Daftar manfaat perdagangan tanpa kepala dan platform loyalitas tanpa kepala

Ada berbagai manfaat menerapkan perdagangan tanpa kepala. Kami akan mengkategorikan manfaat dan tantangan menurut perspektif pemasar, manajemen, pengembang, dan CTO.

Manfaat bagi Pemasar:

• Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.
• Tampilan dan nuansa yang dapat disesuaikan sepenuhnya untuk seluruh perjalanan belanja.
• Peluncuran cepat merek baru dan titik kontak pelanggan dengan menggunakan kembali blok bangunan yang sama.
• Jalur pembelian yang didorong oleh kenyamanan dengan saluran pemasaran yang belum dimanfaatkan.
• Integrasi titik kontak pelanggan yang lebih cepat.
• Pendekatan API-first mengurangi upaya integrasi e-commerce dan platform CRM berdasarkan urutan besarnya.
• Headless membuka pengembangan front-end Anda ke kerangka kerja UI baru dan alat pengembang lainnya sehingga menghadirkan fitur baru yang dihadapi pelanggan lebih cepat.
• Peningkatan platform, perbaikan kinerja, dan penambahan fungsionalitas baru membutuhkan lebih sedikit waktu dan sumber daya.
• Optimalisasi retensi yang lebih baik.
• Membuat varian UI untuk eksperimen A/B lebih mudah.
• Mengaktifkan/menonaktifkan fitur untuk segmen pelanggan tertentu lebih dapat dikontrol.

Manfaat untuk Manajemen:

• Biaya pengembangan yang lebih rendah dan waktu pemasaran yang lebih cepat.
• Sistem loyalitas tanpa kepala memberikan blok bangunan yang kuat di luar kotak; mereka akan memakan waktu berbulan-bulan pengembangan di rumah Anda.
• Penetapan harga platform pertama API sering kali berbasis penggunaan, Anda dapat memulai dari yang kecil tanpa mengkhawatirkan skalanya nanti.
• Vendor tanpa kepala telah membuat kesalahan yang akan Anda hadapi dengan perangkat lunak khusus Anda.

Manfaat untuk CTO:

• Biaya perawatan yang lebih rendah.
• Penyedia memastikan solusi dan dukungan insinyur bersama dengan dokumentasi menyeluruh.
• Solusi API-first lebih mudah untuk di-cache yang mengarah pada beban yang lebih rendah di server.
• Risiko kegagalan kritis yang lebih rendah saat mengisolasi fungsi e-niaga dilakukan dengan benar.
• Solusi masa depan yang terbukti.
• Mengurangi ketergantungan pada teknologi individu; Anda dapat menggunakan campuran alat terbaik dalam kategorinya.
• Integrasi yang lebih mudah dengan alat seperti Zapier atau Mulesoft.

Manfaat untuk Pengembang:

• Dokumentasi yang lebih baik untuk sistem yang diterapkan.
• Pengujian back-end dan front-end lebih cepat karena isolasi.
• Kebebasan untuk memilih kerangka kerja front-end apa pun.

Apa kelemahan perangkat lunak loyalitas tanpa kepala?

Kekurangan untuk Pemasar:

• Pendekatan tanpa kepala berarti tidak ada UI default, tidak ada editor WYSIWYG; Anda perlu membangun UI untuk pelanggan dan seringkali untuk administrator dari awal.
• Pratinjau langsung dapat menjadi sulit jika tidak ada dukungan dari vendor atau alat internal yang dikembangkan oleh tim pengembangan Anda.
• Banyak vendor tanpa kepala menawarkan harga "skala saat Anda berkembang" – sulit untuk memperkirakan anggaran untuk pembelian perangkat lunak saat Anda memulai. Meskipun bahkan lebih sulit untuk memperkirakan biaya membangun solusi semacam itu.

Kekurangan untuk Manajemen:

• Ketergantungan pada sistem pihak ketiga. Ini lebih merupakan masalah untuk fungsi e-niaga kritis, perangkat lunak loyalitas dalam banyak kasus bukan bisnis inti dan risikonya rendah.

Kerugian untuk CTO:

• Lebih banyak lalu lintas berarti lebih banyak permintaan API yang pada gilirannya meningkatkan biaya. Itulah mengapa harga yang transparan dan skalabilitas harga sangat penting ketika Anda memilih vendor perangkat lunak Anda.

Kekurangan untuk Pengembang:

• Perubahan tumpukan penuh yang lebih lambat; pendekatan berbasis kontrak membutuhkan lebih banyak komunikasi antara back-end dan front-end.
• Waktu yang lebih lama untuk memecahkan masalah dalam hal fungsionalitas lintas sektoral, karena proses debug yang lebih sulit.

Perangkat lunak loyalitas tanpa kepala vs. sistem loyalitas monolitik

Aplikasi loyalitas monolitik adalah:

Kaku

Mereka memiliki serangkaian fitur luar biasa yang memiliki opsi penyesuaian terbatas . Jika Anda membutuhkan sesuatu yang lain, mungkin diperlukan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan bagi pengembang Anda sendiri untuk mengembangkan sesuatu di atas platform itu, jika memungkinkan.

Belum siap untuk saluran omni

Sangat mahal untuk mengadaptasi perangkat lunak loyalitas monolitik untuk saluran penjualan baru . Jika penyedia sistem tidak melakukannya, Anda harus membuat kode sendiri. Ini akan memakan waktu, biaya uang, dan Anda mungkin jauh di belakang kompetisi setelah Anda mencapai saluran itu.

Terlalu mahal

Mereka sering kali menyertakan lebih banyak fitur daripada yang Anda butuhkan , misalnya sistem CRM bawaan atau manajemen kampanye untuk berbagai platform. Anda mungkin sudah memiliki CRM dan platform manajemen kampanye di tumpukan Anda dan Anda tidak perlu bermigrasi ke vendor lain. Jika Anda membayar untuk sistem loyalitas tanpa kepala, Anda harus membayar HANYA untuk fungsionalitas loyalitas dan Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan dan menggunakan platform yang sudah Anda miliki sebagai lapisan data atau saluran distribusi.

Tidak dioptimalkan untuk fitur loyalitas

Solusi monolitik seringkali memberikan lebih dari sekadar manajemen promosi. Karena mereka tidak mengkhususkan diri dalam program loyalitas, mereka mungkin kehilangan beberapa kasus penggunaan atau fitur yang relevan . Mereka juga dapat meningkatkan fitur loyalitas mereka lebih jarang daripada perangkat lunak yang berfokus pada loyalitas dan promosi.

Sulit untuk diintegrasikan

Kurangnya kemampuan integrasi dengan titik kontak pelanggan, CRM, dan ekosistem perangkat lunak e-niaga mengarah pada pendekatan sederhana untuk perjalanan pelanggan multi-saluran, skema penghargaan yang kurang optimal, dan manajemen penawaran yang tidak efektif dalam konteks perusahaan.

Lambat untuk diluncurkan

Kecepatan pengiriman perangkat lunak loyalitas monolitik diperlambat oleh faktor-faktor berikut:

• Desain dibatasi oleh kerangka kerja lama.
• Kumpulan fitur terbatas.
• Perubahan front-end kecil mungkin memerlukan perubahan dalam database dan kode back-end, meningkatkan waktu pengujian, dan biaya keseluruhan tugas.
• Jika terjadi kesalahan, perubahan pada kode back-end dapat menyebabkan kesalahan tak terduga di front-end.

Tidak dapat dipersonalisasi

Kerangka kerja lama jarang memiliki personalisasi bawaan dalam rangkaian fiturnya. Anda mungkin memerlukan Platform Pengalaman Pelanggan yang terpisah atau Perangkat Lunak Personalisasi untuk mempersonalisasi program loyalitas Anda dan integrasi database dan fitur mungkin merupakan tugas yang sangat besar.

Platform loyalitas tanpa kepala dapat menggunakan data apa pun yang Anda miliki yang dikirimkan melalui API untuk mempersonalisasi program loyalitas Anda . Mereka juga dapat mengisi data loyalitas ke pesan pribadi Anda yang dibuat di Platform Pengalaman Pelanggan Anda.

Traksi antara tim Pemasaran dan Pengembangan

Jika Anda memiliki perangkat lunak monolitik atau Anda telah membangun solusi loyalitas Anda sendiri, itu dapat menyebabkan kebingungan dan kesalahpahaman timbal balik dengan tim teknologi karena perubahan perangkat lunak kecil membutuhkan waktu lama untuk diselesaikan. Pembaruan atau perubahan yang diperlukan pemasaran tidak diterapkan karena memiliki tingkat prioritas yang rendah . Daya tarik dan frustrasi ini dapat menyebabkan inefisiensi dalam kolaborasi pemasaran-pengembangan.

Bagaimana cara memilih perangkat lunak loyalitas tanpa kepala?

Apa yang harus diperhatikan saat memilih penyedia perangkat lunak loyalitas tanpa kepala:

• API uptime – cari halaman status dan lihat catatan sejarah untuk melihat bagaimana vendor menangani pemadaman.
• Penetapan harga dan batas API – penetapan harga transparan yang memungkinkan Anda menghitung tagihan saat ini dan di masa mendatang. Vendor mungkin memiliki ambang batas keamanan untuk penggunaan API yang mungkin menghabiskan tagihan bulanan Anda.
• Dokumentasi – pendekatan tanpa kepala adalah tentang kecepatan. Tetapi tanpa dokumentasi pengembang dan panduan pengguna pendidikan, integrasi dan pelatihan mungkin akan berlangsung lama seperti dalam kasus proyek internal berprioritas rendah yang ingin dihindari semua orang.

Ingatlah bahwa Anda perlu memikirkan tidak hanya apa kebutuhan Anda saat ini, tetapi juga bagaimana Anda mungkin perlu dengan cepat beradaptasi dan memperluas sistem itu di masa depan.

Voucherify – Perangkat Lunak Loyalitas Tanpa Kepala

Voucherify adalah Perangkat Lunak Loyalitas Tanpa Kepala yang pertama API. Voucherify adalah anggota Aliansi MACH (Microservices-first, API-based, Cloud-native, and Headless) bersertifikat.

{{PELANGGAN}}

{{PELANGGAN AKHIR}}

Dengan dokumentasi yang ekstensif (kami bahkan membuat pengembang klien kami tersenyum berkat dokumentasi yang terperinci dan jelas!), 10 SDK dalam bahasa pemrograman utama dan 50+ webhook, Voucherify mudah untuk diintegrasikan.

Voucherify menawarkan banyak fitur out-of-the-box untuk manajemen program loyalitas pelanggan tetapi berkat API yang fleksibel dan kemungkinan untuk menambahkan metadata, Voucherify memungkinkan banyak opsi penyesuaian dan personalisasi. Pembuatan API-first memungkinkan Anda mendistribusikan omnichannel kampanye loyalitas, ke saluran saat ini atau di masa mendatang.

Voucherify bukan hanya perangkat lunak loyalitas pelanggan. Ini adalah Mesin Promosi holistik, API-pertama, dan Tanpa Kepala. Sistem Manajemen Promosi membantu Anda meluncurkan, mengelola, dan melacak semua promosi penjualan berikut:

• kupon diskon
• Kartu hadiah
• Promosi keranjang
• Program hadiah
• Program rujukan
• Hadiah
• dompet digital
• bundling produk

Memiliki hanya satu perangkat lunak yang mendukung semua promosi penjualan Anda membuat manajemen penawaran lebih mudah, lebih murah, dan lebih cepat. Berkat hanya memiliki satu platform, Anda dapat memangkas waktu yang dihabiskan untuk integrasi, mempelajari alat, dan melatih tim Anda.

Dengan Voucherify, peluncuran dan pengelolaan kampanye tidak perlu melibatkan pengembang. Kami memiliki dasbor yang ramah pemasar tempat tim pemasaran atau penjualan Anda dapat dengan mudah meluncurkan, memperbarui, dan melacak setiap kampanye promosi.

{{CTA}}

Siap beralih ke pendekatan tanpa kepala dalam loyalitas pelanggan?

Memulai

{{ENDCTA}}