Benefícios e desvantagens do software de fidelidade sem cabeça

Publicados: 2022-04-18

Índice:

O que é arquitetura de comércio eletrônico sem cabeça?
Por que sem cabeça?
Os benefícios do comércio sem cabeça
O que é software de fidelidade headless?
Quais são os benefícios do software de fidelidade headless?
Quais são as desvantagens do software de fidelidade headless?
Software de fidelidade sem cabeça vs. sistema de fidelidade monolítico
Como escolher um software de fidelidade headless?
Voucherify – Software de fidelidade sem cabeça

O que é comércio sem cabeça?

"Headless commerce" ou "comércio desacoplado" é uma arquitetura de software onde o frontend e o backend são separados . Essa abordagem pode ser usada em quase qualquer área de comércio eletrônico, para a maioria dos aplicativos de software.

O comércio sem cabeça requer uma camada de conexão baseada em aplicativo entre o front-end e o back-end onde a comunicação ocorre por meio de chamadas de API , o que resulta em uma arquitetura mais simplificada e produz menos tráfego de rede devido a cargas menores.

O Headless Commerce é a melhor solução atual. Os desenvolvedores não constroem mais softwares de commodities, como sistemas de e-mail, sistemas de pagamento, mecanismos de reservas. Eles simplesmente se conectam via API às melhores plataformas da categoria especializadas em fornecer funções individuais ou aos microsserviços necessários para fornecer as funcionalidades escolhidas aos usuários.

Leia nossa entrevista com Greg Lord, onde ele explica os benefícios do chamado "Composable Commerce", que é, em essência, o comércio baseado em microsserviços.

Por que sem cabeça?

Como escrevemos em nosso blog sobre Headless Commerce, ficar sem cabeça é uma grande tendência tecnológica adaptada por grandes empresas de software e consultorias:

Magento diz que o futuro não tem cabeça.
A Isobar educa seus clientes como usar a abordagem sem cabeça para criar relacionamentos de longo prazo com os clientes que podem proporcionar um crescimento sustentável dos negócios.
A Demandware (Salesforce) aposta na democratização do retalho através da abordagem API-first.

O comércio sem cabeça tornou-se uma tendência não sem razão. Há muitos benefícios de desacoplar o frontend do backend , como escrevemos em nossa postagem no blog.

O que é software de fidelidade headless?

O software de fidelidade sem cabeça é a primeira plataforma de fidelidade da API que permite que qualquer aplicativo de software integre a funcionalidade de fidelidade via API. As plataformas de fidelidade headless são back-end, projetadas para processar qualquer tipo de transação de fidelidade de maneira dissociada do ambiente front-end, voltado para o cliente. Isso significa, em palavras simples, que a lógica, validação, resgate e rastreamento do programa de fidelidade serão gerenciados pela API do software de recompensas headless, mas os dados para alimentar o programa de fidelidade como, por exemplo, dados do produto, dados do cliente serão ser retirado do seu back-end (seu sistema CRM ou sistema PIM, por exemplo). O programa de fidelidade e seus dados, por exemplo, número de pontos ou recompensas disponíveis, serão exibidos em seus aplicativos front-end (aplicativo móvel, site, chatbot, você escolhe).

Este é um gráfico preparado pela MACH Alliance que explica muito bem onde um software de recompensas headless está dentro de uma arquitetura de comércio headless:

Se você está se perguntando o que um software de retenção headless deve oferecer quando se trata de recursos, leia nosso post sobre o design de uma arquitetura de software de fidelidade, onde cobrimos uma visão abrangente dos recursos do programa de fidelidade que importam.

Em resumo, alguns dos recursos que um software de fidelidade headless deve cobrir são:

Incentivos personalizados.
Empilhamento de recompensas.
Regras de validação.
Datas de início e expiração.
Níveis do programa de fidelidade.
Limites do orçamento.
Distribuição multicanal.
Lembretes Automáticos.
Integrações prontas para uso com várias soluções de software.
Recursos que suportam dimensionamento e manutenção.
Interface de pontos de contato do cliente (carteiras digitais, cockpits do cliente, páginas de destino e muito mais).
Campanhas de fidelidade programáveis (automatizadas).
Webhooks.
Possibilidades de personalização com regras personalizadas, eventos, metadados.
Autenticação e monitoramento.
Atender aos requisitos legais (como GDPR, PCSS etc.).
Oferecendo Suporte ao Cliente.

Quais são os benefícios do software de fidelidade headless?

Compatibilidade omnicanal

A capacidade de desacoplar o front-end do back-end oferece muito mais flexibilidade quando se trata de escolha de plataforma de front-end , permitindo uma distribuição verdadeiramente omnicanal. Também permite mais flexibilidade na criação do frontend, em comparação com soluções de frontend rígidas ao usar software monolítico. Ter uma solução pronta para uso para a lógica de back-end em vigor reduz muito o tempo de colocação no mercado e economiza uma quantidade significativa de dinheiro e tempo que, de outra forma, teriam que ser gastos na introdução de uma lógica de back-end. Por outro lado, se você comparar um software de retenção headless a uma solução monolítica (fornecedor único) pronta para uso, ele oferece muito mais opções e flexibilidade quando se trata de recursos e opções de front-end.

Acessibilidade

Alcançar um grau infinito de flexibilidade que as plataformas de API oferecem, se você planeja construí-lo sozinho, requer um grande investimento que simplesmente não vale a pena se esse não for seu negócio principal. Mesmo que o custo do investimento inicial possa ser comparável ao custo do pagamento de uma assinatura durante alguns meses, os custos reais vêm com a manutenção e atualização do sistema. Embora você possa pensar que ficará bem com apenas 10 recursos no início. Com o tempo, suas necessidades se expandirão e seu orçamento será gasto na construção e manutenção de tais soluções por conta própria. Sem falar nos custos de hospedagem!

Em vez de criar recursos que podem estar prontamente disponíveis a partir de uma plataforma de fidelidade sem cabeça, seus desenvolvedores podem se concentrar em projetar uma arquitetura técnica escalável e responsiva, que permitirá que você responda às mudanças do mercado, novas oportunidades ou riscos, expectativas dos clientes, novos canais de distribuição, canais ou dispositivos de vendas.

Agilidade

Graças a ter uma plataforma de retenção headless, você ganha muita agilidade. Por exemplo, se você precisar alterar as regras do programa ou as recompensas disponíveis rapidamente, não precisará codificar um novo conjunto de regras e resolver os casos extremos por conta própria. Você pode fazer isso com alguns cliques em um painel ou algumas linhas de solicitação à API e a API alterará a lógica de back-end para você. Você não precisa esperar que a mudança aconteça após outra rodada de lançamento, você verá as mudanças imediatamente no back-end e front-end onde a API está conectada. A mudança será efetiva em todas as plataformas, mobile, desktop, mídia social – em todos os lugares, onde você usar a API. Não há necessidade de alterar as regras separadamente para cada dispositivo ou versão . Essa agilidade pode ser sua vantagem competitiva no mercado. No futuro, esta será a linha de base.

Tempo de colocação no mercado mais rápido

Graças aos recursos prontos para uso de uma plataforma de retenção headless, as empresas podem enviar seus programas de fidelidade em minutos , assim que a integração inicial for concluída. Isso pode ajudá-lo a responder mais rapidamente às oportunidades de mercado e expandir suas operações entrando em novos mercados ou visando novos segmentos de clientes.

Gestão de fidelização mais fácil

Se o seu provedor de plataforma de fidelidade headless oferece um painel para alterar as configurações do seu programa de fidelidade, o gerenciamento do programa de fidelidade pode ser entregue a equipes não técnicas , como Marketing ou Vendas. Faz muito mais sentido, pois são eles que elaboram as regras dos programas de fidelidade e a comunicação relacionada. Também tirará o fardo de gerenciar programas de fidelidade dos ombros de seus desenvolvedores e permitirá que eles se concentrem na criação dos recursos relacionados ao seu negócio principal.

Backend otimizado com menos carga útil

A solução de fidelidade sem cabeça usa APIs abertas com endpoints específicos que são otimizados para cada caso de uso específico ou objetivo de negócios. Um endpoint em uma API é simplesmente o fim de um canal de comunicação fornecido pela API , que permite que uma função específica seja concluída. Hera são alguns casos de uso:

Liste todos os clientes participantes do programa de fidelidade.
Liste todas as recompensas disponíveis para um determinado cliente.
Liste o número de pontos coletados por um determinado cliente.
Atribuir pontos para fazer uma compra a um cliente.
Converta pontos em dinheiro ao pagar por um pedido.
Converta pontos em um cartão-presente.
Converta pontos em recompensa material.
Adicione um cliente ao segmento de clientes fiéis.
Atualize os dados do cliente e adicione-os ao próximo nível do programa de fidelidade.
Adicione diferentes regras de ganhos a níveis específicos do programa.

A dissociação do front-end do back-end, por meio de uma API aberta, aumenta muito a extensibilidade para trabalhar com qualquer outro aplicativo de software na arquitetura técnica . Cargas de transmissão de dados menores melhoram o desempenho. Os pacotes de informações compartilhados via API tendem a ser bem pequenos, de modo que o congestionamento na rede é minimizado em comparação com soluções monolíticas.

Uma lista de benefícios do comércio sem cabeça e plataformas de fidelidade sem cabeça

Existem vários benefícios de implementar o comércio sem cabeça. Vamos categorizar os benefícios e desafios de acordo com as perspectivas do profissional de marketing, gerenciamento, desenvolvedor e CTO.

Benefícios para os comerciantes:

Experiência personalizada do cliente.
Aparência totalmente personalizável para toda a jornada de compras.
Lançamento rápido de novas marcas e pontos de contato com o cliente, reutilizando os mesmos blocos de construção.
Caminho até a compra orientado por conveniência com canais de marketing inexplorados.
Integração mais rápida de pontos de contato com o cliente.
A abordagem de API em primeiro lugar reduz o esforço de integração de plataformas de comércio eletrônico e CRM por ordem de grandeza.
O Headless abre seu desenvolvimento de front-end para novas estruturas de interface do usuário e outras ferramentas de desenvolvedor, tornando a entrega de novos recursos voltados para o cliente mais rapidamente.
Atualizações de plataforma, correções de desempenho e adição de novas funcionalidades consomem menos tempo e recursos.
Melhor otimização de retenção.
Criar variantes de IU para experimentos A/B é mais fácil.
Ativar/desativar recursos para segmentos de clientes específicos é mais controlável.

Benefícios para a gestão:

Menores custos de desenvolvimento e menor tempo de lançamento no mercado.
Os sistemas de fidelidade sem cabeça oferecem blocos de construção robustos prontos para uso; eles levariam meses de desenvolvimento interno.
O preço das plataformas com API em primeiro lugar geralmente é baseado no uso, você pode começar pequeno sem se preocupar com a escala posteriormente.
Os fornecedores sem cabeça já cometeram erros que você enfrentaria ao criar seu software personalizado.

Benefícios para os CTOs:

Menores custos de manutenção.
Os provedores garantem uma solução e engenheiros de suporte juntamente com uma documentação completa.
As soluções que priorizam a API são mais fáceis de serem armazenadas em cache, o que reduz a carga nos servidores.
Menor risco de falhas críticas quando o isolamento das funções de comércio eletrônico é feito corretamente.
Solução à prova de futuro.
Dependências reduzidas em tecnologias individuais; você pode usar uma mistura das melhores ferramentas em sua categoria.
Integração mais fácil com ferramentas como Zapier ou Mulesoft.

Benefícios para Desenvolvedores:

Melhor documentação para o sistema que está sendo implementado.
Testes de back-end e front-end mais rápidos devido ao isolamento.
Liberdade para escolher qualquer framework front-end.

Quais são as desvantagens do software de fidelidade headless?

Desvantagens para os comerciantes:

A abordagem sem cabeça significa que não há interface de usuário padrão, nem editor WYSIWYG; você precisa criar a interface do usuário para o cliente e, muitas vezes, para os administradores do zero.
As visualizações ao vivo podem ser difíceis se não houver suporte do fornecedor ou de uma ferramenta interna desenvolvida por sua equipe de desenvolvimento.
Muitos fornecedores headless oferecem preços de “escalonamento à medida que você cresce” – é difícil estimar o orçamento para a compra de software quando você começa. Embora seja ainda mais difícil estimar o custo de construção de tal solução.

Desvantagens para a gestão:

Dependência de um sistema de terceiros. Isso é mais um problema para funções críticas de comércio eletrônico, software de fidelidade na maioria dos casos não é um negócio principal e os riscos são baixos.

Desvantagens para CTOs:

Mais tráfego significa mais solicitações de API, o que, por sua vez, aumenta os custos. É por isso que preços transparentes e escalabilidade de preços são muito importantes quando você escolhe seu fornecedor de software.

Desvantagens para desenvolvedores:

Mudanças full-stack mais lentas; A abordagem orientada a contratos precisa de mais comunicação entre back-end e front-end.
Mais tempo para solucionar problemas quando se trata de funcionalidade transversal, devido à depuração mais difícil.

Software de fidelidade sem cabeça vs. sistema de fidelidade monolítico

As aplicações de fidelidade monolíticas são:

Rígido

Eles têm um conjunto de recursos prontos para uso que têm opções de personalização limitadas . Se você precisar de algo mais, pode levar semanas ou meses de seus próprios desenvolvedores para desenvolver algo em cima dessa plataforma, se possível.

Não está pronto para omnicanal

É caro adaptar um software de fidelidade monolítico para novos canais de vendas . Se o provedor do sistema não fizer isso, você precisará codificá-lo de forma personalizada. Levará tempo, custará dinheiro e você poderá ficar muito atrás da concorrência quando chegar a esse canal.

Superfaturado

Eles geralmente incluem muito mais recursos do que você precisa , por exemplo, um sistema de CRM integrado ou gerenciamento de campanhas para diferentes plataformas. Você provavelmente já tem uma plataforma de gerenciamento de campanhas e CRM em sua pilha e não necessariamente deseja migrar para outro fornecedor. Se você paga por um sistema de fidelidade sem cabeça, deve pagar APENAS pelas funcionalidades de fidelidade e pode integrar e usar facilmente as plataformas que já possui como camadas de dados ou canais de distribuição.

Não otimizado para recursos de fidelidade

As soluções monolíticas geralmente fornecem muito mais do que apenas gerenciamento de promoções. Como eles não são especializados em programas de fidelidade, podem perder alguns casos de uso ou recursos relevantes . Eles também podem atualizar seus recursos de fidelidade com menos frequência do que o software focado em fidelidade e promoção.

Difícil de integrar

A falta de recursos de integração com pontos de contato do cliente, CRM e ecossistema de software de comércio eletrônico leva a uma abordagem simplista da jornada do cliente multicanal, esquemas de recompensa abaixo do ideal e gerenciamento de oferta ineficaz no contexto corporativo.

Demora para lançar

A velocidade de envio do software de fidelidade monolítico é reduzida pelos seguintes fatores:

O design é limitado por estruturas legadas.
Conjunto de recursos limitado.
Pequenas alterações de front-end podem exigir alterações no banco de dados e no código de back-end, aumentando o tempo de teste e o custo geral da tarefa.
Se as coisas derem errado, as alterações no código de back-end podem causar erros inesperados no front-end.

Não personalizável

As estruturas herdadas raramente têm personalização integrada em seu conjunto de recursos. Você pode precisar de uma plataforma de experiência do cliente separada ou um software de personalização para personalizar seu programa de fidelidade e a integração do banco de dados e dos recursos pode ser uma tarefa colossal.

As plataformas de fidelidade headless podem usar quaisquer dados que você possua entregues via API para personalizar seu programa de fidelidade . Eles também podem preencher os dados de fidelidade para suas mensagens personalizadas criadas em sua plataforma de experiência do cliente.

Tração entre as equipes de Marketing e Desenvolvimento

Se você possui um software monolítico ou criou sua própria solução de fidelidade, isso pode causar confusão e mal-entendidos mútuos com a equipe de tecnologia, porque pequenas alterações de software levam muito tempo para serem concluídas. As atualizações ou alterações exigidas pelo marketing não são implementadas porque têm um nível de prioridade baixo . Essa tração e frustração podem causar ineficiências na colaboração de desenvolvimento de marketing.

Como escolher um software de fidelidade headless?

O que observar ao escolher um provedor de software de fidelidade headless:

Tempo de atividade da API – procure uma página de status e examine os registros históricos para ver como o fornecedor lida com as interrupções.
Limites de preços e API – preços transparentes que permitem calcular suas contas atuais e futuras. O fornecedor pode ter limites de segurança para o uso da API que podem estourar sua fatura mensal.
Documentação – a abordagem sem cabeça tem tudo a ver com velocidade. Mas sem a documentação do desenvolvedor e guias de usuário educacionais, a integração e o treinamento podem se prolongar como no caso de projetos internos de baixa prioridade que todos querem evitar.

Lembre-se de que você precisa pensar não apenas em quais são suas necessidades no momento, mas em como pode ser necessário adaptar e expandir rapidamente esse sistema no futuro.

Voucherify – Software de fidelidade sem cabeça

O Voucherify é um software de fidelidade sem cabeça com API em primeiro lugar. O Voucherify é um membro certificado da MACH (Microservices-first, API-based, Cloud-native e Headless) Alliance .

Com extensa documentação (até fizemos os desenvolvedores de nossos clientes sorrirem graças à documentação detalhada e clara!), 10 SDKs nas principais linguagens de programação e mais de 50 webhooks, o Voucherify é fácil de integrar.

O Voucherify oferece muitos recursos prontos para uso para gerenciamento de programas de fidelidade do cliente, mas graças à API flexível e à possibilidade de adicionar metadados, o Voucherify permite muitas opções de personalização e personalização. A criação da API permite que você distribua sua campanha de fidelidade omnichannel para qualquer canal atual ou futuro.

O Voucherify não é apenas um software de fidelização de clientes. É um mecanismo de promoção holístico, API-first e Headless. O Promotion Management System ajuda você a lançar, gerenciar e acompanhar todas as seguintes promoções de vendas:

Cupons de desconto
Cartões de presente
Promoções de carrinho
Programas de recompensas
Programas de referência
Sorteios
carteiras digitais
Agrupamento de produtos

Ter apenas um software que potencializa todas as suas promoções de vendas torna o gerenciamento de ofertas mais fácil, barato e rápido. Graças a ter apenas uma plataforma, você pode reduzir o tempo gasto na integração, no aprendizado da ferramenta e no treinamento de sua equipe.

Com o Voucherify, o lançamento e o gerenciamento de campanhas não exigem o envolvimento de desenvolvedores. Temos um painel amigável para profissionais de marketing a partir do qual sua equipe de marketing ou vendas pode lançar, atualizar e acompanhar facilmente todas as campanhas promocionais.

Pronto para mudar para a abordagem sem cabeça na fidelidade do cliente?

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