Headless Loyalty 소프트웨어의 장점과 단점

목차:

• 헤드리스 전자 상거래 아키텍처란 무엇입니까?
• 왜 머리가 없습니까?
• 헤드리스 커머스의 이점
• 헤드리스 로열티 소프트웨어란 무엇입니까?
• 헤드리스 충성도 소프트웨어의 이점은 무엇입니까?
• 헤드리스 충성도 소프트웨어의 단점은 무엇입니까?
• 헤드리스 로열티 소프트웨어 대 모놀리식 로열티 시스템
• 헤드리스 로열티 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇입니까?
• Voucherify – 헤드리스 로열티 소프트웨어

헤드리스 커머스란?

"Headless Commerce" 또는 "decoupled Commerce"는 프론트엔드와 백엔드가 분리된 소프트웨어 아키텍처 입니다. 이 접근 방식은 대부분의 소프트웨어 응용 프로그램에 대해 전자 상거래의 거의 모든 영역에서 사용할 수 있습니다.

헤드리스 상거래에는 API 호출 을 통해 통신이 발생하는 프론트엔드와 백엔드 사이의 앱 기반 연결 레이어가 필요합니다. 따라서 아키텍처가 더 간소화되고 페이로드가 작아져 네트워크 트래픽이 줄어듭니다.

Headless Commerce는 현재 최고의 솔루션입니다. 개발자는 더 이상 이메일 시스템, 결제 시스템, 예약 엔진과 같은 상용 소프트웨어를 구축하지 않습니다. API를 통해 개별 기능 제공을 전문으로 하는 동급 최고의 플랫폼 또는 선택한 기능을 사용자에게 제공하는 데 필요한 마이크로서비스에 연결하기만 하면 됩니다.

핵심인 마이크로서비스 기반 상거래인 소위 "구성 가능한 상거래"의 이점에 대해 설명하는 Greg Lord와의 인터뷰를 읽어보십시오.

왜 머리가 없습니까?

헤드리스 커머스(Headless Commerce)에 대한 블로그 게시물에서 언급했듯이 헤드리스로 가는 것은 주요 소프트웨어 회사와 컨설팅 업체에서 채택한 주요 기술 트렌드입니다.

• Magento는 미래는 머리가 없다고 말합니다.
• Isobar는 고객에게 헤드리스 접근 방식을 사용하여 지속 가능한 비즈니스 성장을 제공할 수 있는 장기적인 고객 관계를 구축하는 방법을 교육합니다.
• Demandware(Salesforce)는 API 우선 접근 방식을 통해 소매의 민주화에 베팅합니다.

헤드리스 커머스는 이유 없이 트렌드가 되었습니다. 블로그 게시물에서 설명한 것처럼 프론트엔드와 백엔드를 분리하면 많은 이점이 있습니다.

헤드리스 로열티 소프트웨어란 무엇입니까?

헤드리스 로열티 소프트웨어는 모든 소프트웨어 애플리케이션이 API를 통해 로열티 기능을 통합할 수 있도록 하는 API 우선 로열티 플랫폼입니다. 헤드리스 충성도 플랫폼은 고객 대면 환경인 프런트엔드와 분리된 방식으로 모든 유형의 충성도 거래를 처리하도록 설계된 백엔드입니다. 간단히 말해서, 로열티 프로그램의 논리, 유효성 검사, 상환 및 추적은 헤드리스 보상 소프트웨어의 API에 의해 관리되지만 예를 들어 제품 데이터, 고객 데이터와 같은 로열티 프로그램에 공급하는 데이터는 백엔드(예: CRM 시스템 또는 PIM 시스템)에서 가져옵니다. 포인트 수 또는 사용 가능한 보상과 같은 로열티 프로그램 및 해당 데이터는 프런트 엔드 애플리케이션(모바일 앱, 웹사이트, 챗봇, 이름 지정)에 표시됩니다.

이것은 헤드리스 보상 소프트웨어가 헤드리스 상거래 아키텍처 내에 있는 위치를 아주 잘 설명하는 MACH Alliance에서 준비한 그래픽입니다.

헤드리스 리텐션 소프트웨어가 기능과 관련하여 무엇을 제공해야 하는지 궁금하다면 중요한 로열티 프로그램 기능에 대한 포괄적인 개요를 다루는 로열티 소프트웨어 아키텍처 설계에 대한 게시물을 읽어보십시오.

간단히 말해서 헤드리스 충성도 소프트웨어가 다루어야 하는 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 개인화된 인센티브.
• 보상 스태킹.
• 유효성 검사 규칙.
• 시작 및 만료 날짜.
• 로열티 프로그램 계층.
• 예산 한도.
• 다중 채널 배포.
• 자동 알림.
• 다양한 소프트웨어 솔루션과의 즉시 사용 가능한 통합.
• 확장 및 유지 관리를 지원하는 기능.
• 고객 접점 인터페이스(디지털 지갑, 고객 조종석, 랜딩 페이지 등).
• 프로그래밍 가능한(자동화된) 충성도 캠페인.
• 웹훅.
• 사용자 정의 규칙, 이벤트, 메타데이터를 통한 사용자 정의 가능성.
• 인증 및 모니터링.
• 법적 요구 사항 충족(예: GDPR, PCSS 등).
• 고객 지원을 제공합니다.

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헤드리스 충성도 소프트웨어의 이점은 무엇입니까?

옴니채널 호환성

프론트엔드를 백엔드에서 분리하는 기능은 프론트엔드 플랫폼 선택 에 있어 훨씬 더 많은 유연성 을 제공하므로 진정한 옴니채널 배포가 가능합니다. 또한 모놀리식 소프트웨어를 사용할 때 엄격한 프론트엔드 솔루션과 비교하여 프론트엔드를 생성할 때 더 많은 유연성을 허용합니다. 백엔드 로직을 위한 즉시 사용 가능한 솔루션을 갖추면 출시 시간을 크게 단축하고 백엔드 로직을 도입하는 데 소비해야 하는 상당한 양의 돈과 시간을 절약할 수 있습니다. 반면에 헤드리스 리텐션 소프트웨어를 즉시 사용 가능한 모놀리식(단일 공급업체) 솔루션과 비교하면 기능과 프런트엔드 선택에 있어 훨씬 더 많은 옵션과 유연성을 제공합니다.

경제성

API 플랫폼이 제공하는 무한한 유연성에 도달하려면 직접 구축할 계획인 경우 막대한 투자가 필요하며 이것이 핵심 비즈니스가 아니면 가치가 없습니다. 초기 투자 비용이 몇 개월에 걸쳐 구독료를 지불하는 비용과 비슷하더라도 시스템을 유지 관리하고 업그레이드하는 데 실제 비용이 발생합니다. 처음에는 10가지 기능만 있으면 괜찮을 거라고 생각할 수도 있습니다. 시간이 지남에 따라 요구 사항이 확장되고 이러한 솔루션을 직접 구축하고 유지 관리하는 데 지출하는 예산도 늘어납니다. 호스팅 비용은 말할 것도 없습니다!

헤드리스 충성도 플랫폼에서 쉽게 사용할 수 있는 기능을 구축하는 대신 개발자는 시장 변화, 새로운 기회 또는 위험, 고객 기대치, 새로운 유통 채널, 판매 채널 또는 장치.

민첩

헤드리스 리텐션 플랫폼이 있어 민첩성을 높일 수 있습니다. 예를 들어 프로그램 규칙이나 사용 가능한 보상을 빠르게 변경해야 하는 경우 새로운 규칙 집합을 코딩하고 엣지 케이스를 직접 해결할 필요가 없습니다. 대시보드에서 몇 번의 클릭이나 API에 대한 몇 줄의 요청으로 이를 수행할 수 있으며 API가 백엔드 로직을 변경합니다. 다른 릴리스 라운드 후에 변경 사항이 발생할 때까지 기다릴 필요가 없으며 API가 연결된 백엔드 및 프런트 엔드에서 즉시 변경 사항을 볼 수 있습니다. 변경 사항은 API를 사용하는 모든 플랫폼, 모바일, 데스크톱, 소셜 미디어 등 모든 곳에서 적용됩니다. 각 장치 또는 버전에 대해 별도로 규칙을 변경할 필요가 없습니다 . 이러한 민첩성은 시장에서 경쟁 우위가 될 수 있습니다. 앞으로는 이것이 기본이 될 것입니다.

시장 출시 시간 단축

헤드리스 리텐션 플랫폼의 즉시 사용 가능한 기능 덕분에 기업은 초기 통합이 완료되면 몇 분 안에 로열티 프로그램을 제공할 수 있습니다 . 이를 통해 시장 기회에 더 빠르게 대응하고 새로운 시장에 진입하거나 새로운 고객 세그먼트를 타겟팅하여 운영을 확장할 수 있습니다.

손쉬운 충성도 관리

헤드리스 로열티 플랫폼 제공업체가 로열티 프로그램의 설정을 변경하기 위한 대시보드를 제공하는 경우 로열티 프로그램 관리를 마케팅 또는 영업과 같은 비기술 팀에 넘길 수 있습니다 . 로열티 프로그램 규칙 및 관련 커뮤니케이션을 설계하는 사람들이기 때문에 훨씬 더 의미가 있습니다. 또한 개발자의 어깨에서 로열티 프로그램을 관리하는 부담을 덜어주고 핵심 비즈니스와 관련된 기능을 구축하는 데 집중할 수 있습니다.

적은 페이로드로 최적화된 백엔드

헤드리스 충성도 솔루션은 각 특정 사용 사례 또는 비즈니스 목표에 최적화된 특정 엔드포인트가 있는 개방형 API를 사용합니다. API의 끝점은 단순히 특정 기능을 완료할 수 있도록 하는 API에서 제공하는 통신 채널의 끝입니다 . Hera는 몇 가지 사용 사례입니다.

• 로열티 프로그램 참여자인 모든 고객을 나열하십시오.
• 주어진 고객에게 제공되는 모든 보상을 나열하십시오.
• 주어진 고객이 수집한 포인트 수를 나열하십시오.
• 고객에게 구매를 위한 포인트를 할당합니다.
• 주문 결제 시 포인트를 현금으로 전환하세요.
• 포인트를 기프트 카드로 전환하세요.
• 포인트를 물질적 보상으로 전환하십시오.
• 충성도가 높은 고객 세그먼트에 고객을 추가하십시오.
• 고객 데이터를 업데이트하고 다음 로열티 프로그램 수준에 추가합니다.
• 프로그램의 특정 계층에 다른 수입 규칙을 추가합니다.

개방형 API를 통해 백엔드에서 프론트엔드를 분리 하면 기술 아키텍처의 다른 소프트웨어 앱과 작업할 수 있는 확장성이 크게 향상됩니다 . 데이터 전송 페이로드가 작을수록 성능이 향상됩니다. API를 통해 공유되는 정보의 패킷은 매우 작은 경향이 있으므로 모놀리식 솔루션에 비해 네트워크의 혼잡이 최소화됩니다.

헤드리스 상거래 및 헤드리스 충성도 플랫폼의 이점 목록

헤드리스 커머스를 구현하면 다양한 이점이 있습니다. 마케터, 경영진, 개발자 및 CTO 관점에 따라 이점과 과제를 분류합니다.

마케터를 위한 이점:

• 개인화된 고객 경험.
• 전체 쇼핑 여정을 위한 완전히 사용자 정의 가능한 모양과 느낌.
• 동일한 구성 요소를 재사용하여 새로운 브랜드 및 고객 접점의 빠른 출시.
• 미개척 마케팅 채널을 통한 편의성 중심의 구매 경로.
• 더 빠른 고객 접점 통합.
• API 우선 접근 방식은 전자 상거래와 CRM 플랫폼의 통합 노력을 크게 줄입니다.
• Headless는 새로운 UI 프레임워크 및 기타 개발자 도구에 대한 프런트 엔드 개발을 열어 새로운 고객 대면 기능을 더 빠르게 제공합니다.
• 플랫폼 업그레이드, 성능 수정, 새로운 기능 추가에 소요되는 시간과 리소스가 줄어듭니다.
• 더 나은 유지 최적화.
• A/B 실험을 위한 UI 변형을 빌드하는 것이 더 쉽습니다.
• 특정 고객 세그먼트에 대한 기능 켜기/끄기를 보다 쉽게 ​​제어할 수 있습니다.

관리 이점:

• 개발 비용을 낮추고 출시 시간을 단축합니다.
• 헤드리스 충성도 시스템은 기본적으로 강력한 빌딩 블록을 제공합니다. 그들은 당신의 사내 개발에 몇 달이 걸릴 것입니다.
• API 우선 플랫폼 가격은 종종 사용량을 기준으로 하므로 나중에 규모에 대해 걱정할 필요 없이 소규모로 시작할 수 있습니다.
• 헤드리스 벤더는 이미 사용자 정의 소프트웨어를 만들 때 직면하게 될 실수를 저질렀습니다.

CTO를 위한 이점:

• 낮은 유지 보수 비용.
• 공급자는 철저한 문서와 함께 솔루션 및 지원 엔지니어를 보장합니다.
• API 우선 솔루션은 캐싱이 더 쉽기 때문에 서버 부하가 낮아집니다.
• 전자 상거래 기능을 올바르게 분리하면 치명적인 오류가 발생할 위험이 줄어듭니다.
• 미래 지향적인 솔루션.
• 개별 기술에 대한 의존도 감소 해당 범주에서 최고의 도구를 혼합하여 사용할 수 있습니다.
• Zapier 또는 Mulesoft와 같은 도구와 더 쉽게 통합됩니다.

개발자를 위한 이점:

• 구현 중인 시스템에 대한 더 나은 문서.
• 격리로 인해 더 빠른 백엔드 및 프론트엔드 테스트.
• 프론트엔드 프레임워크를 자유롭게 선택할 수 있습니다.

헤드리스 충성도 소프트웨어의 단점은 무엇입니까?

마케터의 단점:

• 헤드리스 접근 방식은 기본 UI나 WYSIWYG 편집기가 없음을 의미합니다. 고객과 종종 관리자를 위한 UI를 처음부터 빌드해야 합니다.
• 공급업체의 지원이나 개발 팀에서 개발한 내부 도구가 없는 경우 실시간 미리 보기가 어려울 수 있습니다.
• 많은 헤드리스 공급업체는 "성장에 따른 확장" 가격을 제공합니다. 시작할 때 소프트웨어 구매 예산을 추정하기 어렵습니다. 그러한 솔루션을 구축하는 비용을 추정하는 것은 훨씬 더 어렵습니다.

관리의 단점:

• 타사 시스템에 대한 종속성. 이것은 중요한 전자 상거래 기능에 대한 문제이며 대부분의 경우 충성도 소프트웨어는 핵심 비즈니스가 아니며 위험이 낮습니다.

CTO의 단점:

• 더 많은 트래픽은 더 많은 API 요청을 의미하며 결과적으로 비용이 증가합니다. 그렇기 때문에 소프트웨어 공급업체를 선택할 때 투명한 가격 책정 및 가격 책정 확장성이 매우 중요합니다.

개발자의 단점:

• 느린 전체 스택 변경 계약 중심 접근 방식은 백엔드와 프론트엔드 간의 더 많은 커뮤니케이션이 필요합니다.
• 디버깅이 더 어렵기 때문에 교차 절단 기능과 관련하여 문제를 해결하는 데 더 오랜 시간이 걸립니다.

헤드리스 로열티 소프트웨어 대 모놀리식 로열티 시스템

모놀리식 로열티 애플리케이션은 다음과 같습니다.

엄격한

사용자 정의 옵션이 제한된 기본 제공 기능 세트가 있습니다. 다른 것이 필요한 경우, 가능하다면 해당 플랫폼에서 무언가를 개발하는 데 자체 개발자가 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

옴니채널을 사용할 준비가 되지 않았습니다.

새로운 판매 채널을 위해 모놀리식 로열티 소프트웨어를 적용하는 것은 비용이 많이 듭니다 . 시스템 공급자가 수행하지 않는 경우 사용자가 직접 코딩해야 합니다. 시간이 걸리고 비용이 들며 일단 해당 채널에 도달하면 경쟁업체보다 훨씬 뒤처질 수 있습니다.

고가

예를 들어 내장된 CRM 시스템 또는 다양한 플랫폼을 위한 캠페인 관리와 같이 필요한 것보다 훨씬 더 많은 기능이 포함되어 있습니다. 스택에 이미 CRM 및 캠페인 관리 플랫폼이 있고 반드시 다른 공급업체로 마이그레이션하고 싶은 것은 아닙니다. 헤드리스 충성도 시스템에 대해 비용을 지불하는 경우 충성도 기능에 대해서만 비용을 지불해야 하며 데이터 계층 또는 배포 채널로 이미 배치된 플랫폼을 쉽게 통합하고 사용할 수 있습니다.

로열티 기능에 최적화되지 않음

모놀리식 솔루션은 종종 단순한 판촉 관리 그 이상을 제공합니다. 로열티 프로그램을 전문으로 하지 않기 때문에 일부 사용 사례나 관련 기능을 놓칠 수 있습니다 . 또한 충성도 및 프로모션 중심 소프트웨어보다 충성도 기능을 덜 자주 업그레이드할 수 있습니다.

통합하기 어려움

고객 접점, CRM 및 전자 상거래 소프트웨어 에코시스템과의 통합 기능이 부족 하면 다중 채널 고객 여정에 대한 단순한 접근 방식, 최적이 아닌 보상 체계 및 엔터프라이즈 컨텍스트에서 비효율적인 제안 관리가 발생합니다.

느린 시작

모놀리식 로열티 소프트웨어의 배송 속도는 다음 요인에 의해 느려집니다 .

• 디자인은 레거시 프레임워크에 의해 제한됩니다.
• 제한된 기능 세트.
• 작은 프런트 엔드 변경은 데이터베이스 및 백 엔드 코드를 변경해야 하므로 테스트 시간이 늘어나고 작업의 전체 비용이 늘어납니다.
• 일이 잘못되면 백 엔드 코드를 변경하면 프런트 엔드에서 예기치 않은 오류가 발생할 수 있습니다.

개인화할 수 없음

레거시 프레임워크에는 기능 세트에 개인화 기능이 내장되어 있는 경우가 거의 없습니다. 로열티 프로그램을 개인화하려면 별도의 고객 경험 플랫폼 또는 개인화 소프트웨어가 필요할 수 있으며 데이터베이스와 기능의 통합은 막대한 작업일 수 있습니다.

헤드리스 충성도 플랫폼은 API를 통해 전달된 소유 데이터를 사용하여 충성도 프로그램을 개인화할 수 있습니다 . 또한 고객 경험 플랫폼에서 만든 개인화된 메시지에 충성도 데이터를 채울 수도 있습니다.

마케팅 및 개발 팀 간의 견인

모놀리식 소프트웨어가 있거나 자체 로열티 솔루션을 구축한 경우 작은 소프트웨어 변경을 완료하는 데 오랜 시간이 걸리기 때문에 기술 팀과 혼동과 상호 오해를 유발할 수 있습니다. 마케팅에 필요한 업데이트 또는 변경 사항은 우선 순위가 낮기 때문에 구현되지 않습니다 . 이러한 견인력과 좌절은 마케팅 개발 협업의 비효율성을 유발할 수 있습니다.

헤드리스 로열티 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇입니까?

헤드리스 로열티 소프트웨어 제공업체를 선택할 때 주의해야 할 사항:

• API 가동 시간 – 상태 페이지를 찾고 기록 레코드를 통해 공급업체가 중단을 처리하는 방법을 확인합니다.
• 가격 책정 및 API 제한 – 현재 및 미래 청구서를 계산할 수 있는 투명한 가격 책정. 공급업체는 월별 송장을 날려버릴 수 있는 API 사용에 대한 안전 임계값을 가질 수 있습니다.
• 문서화 – 헤드리스 접근 방식은 속도에 관한 것입니다. 그러나 개발자 문서와 교육용 사용자 가이드가 없으면 모든 사람이 피하고 싶어하는 낮은 우선순위 내부 프로젝트의 경우처럼 통합 및 교육이 길어질 수 있습니다.

현재 필요한 것이 무엇인지 뿐만 아니라 미래에 해당 시스템을 신속하게 적응하고 확장하는 방법을 생각해야 한다는 점을 기억하십시오.

Voucherify – 헤드리스 로열티 소프트웨어

Voucherify는 API 우선의 Headless Loyalty Software입니다. Voucherify는 인증된 MACH (Microservices-first, API-based, Cloud-native, Headless) Alliance 회원 입니다.

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광범위한 문서(우리는 상세하고 명확한 문서 덕분에 클라이언트 개발자를 웃게 만들었습니다!), 주요 프로그래밍 언어의 10개 SDK 및 50개 이상의 웹훅을 통해 Voucherify는 통합하기 쉽습니다.

Voucherify는 고객 충성도 프로그램 관리를 위해 즉시 사용 가능한 많은 기능을 제공하지만 유연한 API와 메타데이터 추가 가능성 덕분에 Voucherify는 다양한 사용자 정의 및 개인화 옵션을 허용합니다. API 우선 빌드를 사용하면 충성도 캠페인 옴니채널을 현재 또는 미래의 모든 채널에 배포할 수 있습니다.

Voucherify는 단순한 고객 충성도 소프트웨어가 아닙니다. API 중심의 총체적인 헤드리스 프로모션 엔진입니다. 판촉 관리 시스템은 다음 판매 판촉을 모두 시작, 관리 및 추적하는 데 도움이 됩니다.

• 할인쿠폰
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모든 판매 판촉을 지원하는 하나의 소프트웨어만 있으면 오퍼 관리가 더 쉽고 저렴하며 빨라집니다. 하나의 플랫폼만 있으면 통합, 도구 학습, 팀 교육에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.

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고객 충성도에서 헤드리스 접근 방식으로 전환할 준비가 되셨습니까?

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