Headless Loyalty 软件的优点和缺点

目录：

• 什么是无头电子商务架构？
• 为什么是无头？
• 无头商务的好处
• 什么是无头忠诚度软件？
• 无头忠诚度软件有什么好处？
• 无头忠诚度软件的缺点是什么？
• 无头忠诚度软件与单一忠诚度系统
• 如何选择无头忠诚度软件？
• Voucherify – 无头忠诚度软件

什么是无头商务？

“无头商务”或“解耦商务”是一种前端和后端分离的软件架构。 对于大多数软件应用程序，这种方法几乎可以用于电子商务的任何领域。

无头商务需要在前端和后端之间建立一个基于应用程序的连接层，通过API 调用进行通信，这会导致更精简的架构并由于更小的有效负载而产生更少的网络流量。

Headless Commerce 是当前同类最佳的解决方案。 开发人员不再构建商品软件，例如电子邮件系统、支付系统、预订引擎。 他们只需通过 API 连接到专门提供单个功能的一流平台，或连接到向用户提供所选功能所需的微服务。

阅读我们对 Greg Lord 的采访，他解释了所谓的“可组合商务”的好处，即基于微服务的商务的核心。

为什么是无头？

正如我们在关于 Headless Commerce 的博客文章中所写的那样，无头化是主要软件公司和咨询公司采用的主要技术趋势：

• Magento 说未来是无头的。
• 安索帕教育他们的客户如何使用无头方法来建立能够实现可持续业务增长的长期客户关系。
• Demandware (Salesforce) 通过 API 优先的方法将赌注押在零售的民主化上。

无头商务成为一种趋势并非没有原因。 正如我们在博客文章中所写的那样，将前端与后端分离有很多好处。

什么是无头忠诚度软件？

Headless 忠诚度软件是API 优先的忠诚度平台，使任何软件应用程序都可以通过 API 集成忠诚度功能。 无头忠诚度平台是后端，旨在以与前端、面向客户的环境分离的方式处理任何类型的忠诚度交易。 这意味着，简单来说，忠诚度计划的逻辑、验证、兑换和跟踪将由无头奖励软件的 API 管理，但提供给忠诚度计划的数据（例如产品数据、客户数据）将从您的后端（例如您的 CRM 系统或 PIM 系统）中提取。 忠诚度计划及其数据（例如积分数或可用奖励）将显示在您的前端应用程序（移动应用程序、网站、聊天机器人等）上。

这是 MACH Alliance 准备的一张图表，很好地解释了无头奖励软件在无头商务架构中的位置：

如果您想知道无头保留软件在功能方面应该提供什么，请阅读我们关于忠诚度软件架构设计的文章，其中我们全面概述了重要的忠诚度计划功能。

简而言之，无头忠诚度软件应涵盖的一些功能是：

• 个性化激励。
• 奖励叠加。
• 验证规则。
• 开始和到期日期。
• 忠诚度计划等级。
• 预算限制。
• 多渠道分销。
• 自动提醒。
• 与各种软件解决方案的开箱即用集成。
• 支持扩展和维护的功能。
• 客户接触点界面（数字钱包、客户驾驶舱、登陆页面等）。
• 可编程（自动）忠诚度活动。
• 网络挂钩。
• 自定义规则、事件、元数据的自定义可能性。
• 身份验证和监控。
• 满足法律要求（如 GDPR、PCSS 等）。
• 提供客户支持。

{{电子书}}

{{ENDEBOOK}}

无头忠诚度软件有什么好处？

全渠道兼容性

在前端平台选择方面，将前端与后端分离的能力提供了更大的灵活性，从而实现了真正的全渠道分发。 与使用单片软件时的刚性前端解决方案相比，它还允许在创建前端方面具有更大的灵活性。 为后端逻辑提供开箱即用的解决方案可以大大缩短产品上市时间，并节省大量资金和时间，否则这些资金和时间将不得不花在引入后端逻辑上。 另一方面，如果您将无头保留软件与开箱即用的整体（单一供应商）解决方案进行比较，它会在功能和前端选择方面为您提供更多选择和灵活性。

负担能力

如果您打算自己构建 API 平台，那么要达到无限程度的灵活性需要大量投资，如果这不是您的核心业务，那么这根本不值得。 即使初始投资成本可能与几个月内支付订阅费的成本相当，但真正的成本来自维护和升级系统。 虽然您可能认为一开始只使用 10 个功能就可以了。 随着时间的推移，您的需求将会扩大，您自己构建和维护此类解决方案的预算也会增加。 甚至没有提到托管费用！

您的开发人员可以专注于设计可扩展且响应迅速的技术架构，而不是构建可以从无头忠诚度平台轻松获得的功能，这将使您能够应对市场变化、新机会或风险、客户期望、新分销渠道、销售渠道或设备。

敏捷

由于有了无头保留平台，您获得了很大的敏捷性。 例如，如果您需要快速更改计划规则或可用奖励，则无需编写新规则集并自行解决边缘情况。 您可以通过在仪表板上单击几下或向 API 发送几行请求来完成此操作，API 将为您更改后端逻辑。 您无需在另一轮发布后等待更改发生，您将立即在连接 API 的后端和前端看到更改。 更改将在所有平台、移动设备、桌面、社交媒体上生效——无论您在哪里使用 API。 无需为每个设备或版本单独更改规则。 这种敏捷性可以成为您在市场上的竞争优势。 将来，这将是基线。

更快的上市时间

由于无头保留平台的开箱即用功能，一旦初始集成完成，企业可以在几分钟内交付他们的忠诚度计划。 这可以帮助您更快地响应市场机会并通过进入新市场或瞄准新客户群来扩展您的业务。

更轻松的忠诚度管理

如果您的无头忠诚度平台提供商提供了一个仪表板来更改您的忠诚度计划的设置，那么忠诚度计划管理可以移交给非技术团队，例如营销或销售。 这更有意义，因为他们是设计忠诚度计划规则和相关沟通的人。 它还将减轻开发人员管理忠诚度计划的负担，让他们专注于构建与您的核心业务相关的功能。

优化的后端，有效负载更少

Headless 忠诚度解决方案使用具有特定端点的开放 API，这些端点针对每个特定用例或业务目标进行了优化。 API 中的端点只是 API 提供的通信通道的结束，它允许完成特定的功能。 Hera 是一些用例：

• 列出所有忠诚度计划参与者的客户。
• 列出给定客户可获得的所有奖励。
• 列出给定客户收集的积分数。
• 为客户分配购买积分。
• 支付订单时将积分兑换成现金。
• 将积分转换为礼品卡。
• 将积分转换为物质奖励。
• 将客户添加到忠实客户细分。
• 更新客户数据并将其添加到下一个忠诚度计划级别。
• 将不同的收入规则添加到计划的特定层级。

通过开放的 API 将前端与后端分离，极大地增强了与技术架构中任何其他软件应用程序一起工作的可扩展性。 较小的数据传输有效载荷可提高性能。 通过 API 共享的信息包往往非常小，因此与单片解决方案相比，网络中的拥塞最小化。

无头商务和无头忠诚度平台的好处列表

实施无头商务有多种好处。 我们将根据营销人员、管理人员、开发人员和 CTO 的观点对收益和挑战进行分类。

对营销人员的好处：

• 个性化的客户体验。
• 为整个购物旅程提供完全可定制的外观和感觉。
• 通过重复使用相同的构建块快速启动新品牌和客户接触点。
• 便利驱动的购买路径，未开发的营销渠道。
• 更快的客户接触点集成。
• API 优先的方法将电子商务和 CRM 平台的集成工作量减少了一个数量级。
• Headless 将您的前端开发开放给新的 UI 框架和其他开发人员工具，从而更快地交付新的面向客户的功能。
• 平台升级、性能修复和添加新功能所需的时间和资源更少。
• 更好的保留优化。
• 为 A/B 实验构建 UI 变体更容易。
• 针对特定客户群打开/关闭功能更加可控。

对管理的好处：

• 更低的开发成本和更快的上市时间。
• 无头忠诚度系统提供了开箱即用的强大构建块； 他们将花费您内部几个月的开发时间。
• API 优先平台的定价通常基于使用情况，您可以从小处着手，而不必担心以后的规模。
• 无头供应商已经犯了您在开发自定义软件时会面临的错误。

对 CTO 的好处：

• 降低维护成本。
• 供应商确保提供解决方案并支持工程师以及完整的文档。
• API 优先的解决方案更容易被缓存，从而降低服务器的负载。
• 正确隔离电子商务功能时，降低严重故障的风险。
• 面向未来的解决方案。
• 减少对个别技术的依赖； 您可以混合使用其类别中的最佳工具。
• 更容易与 Zapier 或 Mulesoft 等工具集成。

对开发者的好处：

• 为正在实施的系统提供更好的文档。
• 由于隔离，后端和前端测试速度更快。
• 自由选择任何前端框架。

无头忠诚度软件的缺点是什么？

营销人员的缺点：

• 无头方法意味着没有默认 UI，没有所见即所得的编辑器； 您需要从头开始为客户构建 UI，并且通常为管理员构建。
• 如果没有供应商的支持或开发团队开发的内部工具，实时预览可能会很困难。
• 许多无头供应商提供“随增长而扩展”的定价——刚开始时很难估计软件购买的预算。 尽管估计构建这样一个解决方案的成本更加困难。

管理的缺点：

• 对第三方系统的依赖。 对于关键的电子商务功能来说，这更是一个问题，忠诚度软件在大多数情况下不是核心业务，风险也很低。

CTO 的缺点：

• 更多的流量意味着更多的 API 请求，这反过来又增加了成本。 这就是为什么在选择软件供应商时透明定价和定价可扩展性非常重要。

开发人员的缺点：

• 较慢的全栈更改； 合约驱动的方法需要更多的后端和前端之间的沟通。
• 由于调试更加困难，在涉及横切功能时需要更长的时间来排除故障。

无头忠诚度软件与单一忠诚度系统

单片忠诚度应用程序是：

死板的

它们具有一组开箱即用的功能，但自定义选项有限。 如果您需要其他东西，如果可能的话，您自己的开发人员可能需要数周或数月的时间才能在该平台上开发一些东西。

尚未为全渠道做好准备

为新的销售渠道调整单一的忠诚度软件成本很高。 如果系统提供商不这样做，您将需要自己自定义代码。 这需要时间，也需要花钱，一旦你到达那个渠道，你可能会远远落后于竞争对手。

价格过高

它们通常包含比您需要的更多的功能，例如内置 CRM 系统或针对不同平台的活动管理。 您的堆栈中可能已经有一个 CRM 和活动管理平台，并且您不一定要迁移到另一个供应商。 如果您为无头忠诚度系统付费，您应该只为忠诚度功能付费，并且您可以轻松集成和使用您已有的平台作为数据层或分销渠道。

未针对忠诚度功能进行优化

整体解决方案通常提供的不仅仅是促销管理。 由于他们不专注于忠诚度计划，他们可能会错过一些用例或相关功能。 与以忠诚度和促销为重点的软件相比，它们升级忠诚度功能的频率也可能更低。

难以整合

缺乏与客户接触点、CRM 和电子商务软件生态系统的集成能力，导致多渠道客户旅程的简单方法、次优奖励计划以及企业环境中的无效报价管理。

启动缓慢

单体忠诚度软件的发货速度因以下因素而减慢：

• 该设计受到遗留框架的限制。
• 有限的功能集。
• 小的前端更改可能需要更改数据库和后端代码，增加测试时间和任务的总体成本。
• 如果出现问题，对后端代码的更改可能会导致前端出现意外错误。

不可个性化

传统框架很少在其功能集中内置个性化。 您可能需要一个单独的客户体验平台或个性化软件来个性化您的忠诚度计划，而数据库和功能的集成可能是一项艰巨的任务。

无头忠诚度平台可以使用您通过 API 提供的任何数据来个性化您的忠诚度计划。 他们还可以将忠诚度数据填写到您在客户体验平台中制作的个性化消息中。

营销和开发团队之间的牵引力

如果你有单一的软件或者你已经建立了自己的忠诚度解决方案，它可能会导致技术团队的混乱和相互误解，因为小的软件更改需要很长时间才能完成。 未实施营销所需的更新或更改，因为它们的优先级较低。 这种牵引力和挫败感可能会导致营销开发合作效率低下。

如何选择无头忠诚度软件？

选择无头忠诚度软件提供商时要注意什么：

• API 正常运行时间– 查找状态页面并查看历史记录以了解供应商如何处理中断。
• 定价和 API 限制——透明的定价，让您可以计算当前和未来的账单。 供应商可能对 API 使用设置了安全阈值，这可能会导致您的月度发票超支。
• 文档——无头方法是关于速度的。 但是如果没有开发人员文档和教育用户指南，集成和培训可能会像每个人都想避免的低优先级内部项目一样延长。

请记住，您不仅需要考虑您现在的需求是什么，还需要考虑将来如何快速适应和扩展该系统。

Voucherify – 无头忠诚度软件

Voucherify 是一种 API 优先的无头忠诚度软件。 Voucherify 是经过认证的MACH （微服务优先、基于 API、云原生和无头）联盟成员。

{{顾客}}

{{终端客户}}

凭借丰富的文档（由于详细而清晰的文档，我们甚至让客户的开发人员微笑！）、10 个主要编程语言的 SDK 和 50 多个 webhook，Voucherify 易于集成。

Voucherify 为客户忠诚度计划管理提供了大量开箱即用的功能，但由于灵活的 API 和添加元数据的可能性，Voucherify 允许大量定制和个性化选项。 API 优先构建允许您将忠诚度活动全渠道分发到任何当前或未来的渠道。

Voucherify 不仅是一个客户忠诚度软件。 它是一个整体的、API 优先的、无头的推广引擎。 促销管理系统可帮助您启动、管理和跟踪以下所有促销活动：

• 折扣券
• 礼品卡
• 购物车促销
• 奖励计划
• 推荐计划
• 赠品
• 数字钱包
• 产品捆绑

只需一款软件即可为您的所有促销活动提供支持，让报价管理更轻松、更便宜、更快捷。 由于只有一个平台，您可以减少花在集成、学习工具和培训团队上的时间。

使用 Voucherify，活动启动和管理不需要开发人员参与。 我们有一个对营销人员友好的仪表板，您的营销或销售团队可以从中轻松启动、更新和跟踪每个促销活动。

{{CTA}}

准备好在客户忠诚度方面转向无头方法了吗？

开始使用

{{ENDCTA}}