Vantaggi e svantaggi del software fedeltà senza testa

Pubblicato: 2022-04-18

Sommario:

Che cos'è l'architettura di e-commerce senza testa?
Perché senza testa?
I vantaggi del commercio senza testa
Che cos'è il software fedeltà senza testa?
Quali sono i vantaggi del software fedeltà senza testa?
Quali sono gli svantaggi del software fedeltà senza testa?
Software fedeltà senza testa vs. sistema fedeltà monolitico
Come scegliere un software fedeltà senza testa?
Voucherify – Software fedeltà senza testa

Cos'è il commercio senza testa?

Il "commercio senza testa" o "commercio disaccoppiato" è un'architettura software in cui il frontend e il backend sono separati . Questo approccio può essere utilizzato quasi in qualsiasi area dell'e-commerce, per la maggior parte delle applicazioni software.

Il commercio senza testa richiede un livello di connessione basato su app tra il frontend e il backend in cui la comunicazione avviene tramite chiamate API , che si traduce in un'architettura più snella e produce meno traffico di rete a causa di payload più piccoli.

Headless Commerce è l'attuale soluzione migliore. Gli sviluppatori non creano più software di base, come sistemi di posta elettronica, sistemi di pagamento, motori di prenotazione. Si collegano semplicemente tramite API alle migliori piattaforme specializzate nella fornitura di singole funzioni o ai microservizi necessari per fornire agli utenti le funzionalità scelte.

Leggi la nostra intervista con Greg Lord in cui spiega i vantaggi del cosiddetto "commercio componibile", ovvero, in sostanza, il commercio basato su microservizi.

Perché senza testa?

Come abbiamo scritto nel nostro post sul blog su Headless Commerce, andare senza testa è una tendenza tecnologica importante adattata dalle principali società di software e società di consulenza:

Magento dice che il futuro è senza testa.
Isobar insegna ai propri clienti come utilizzare l'approccio headless per creare relazioni a lungo termine con i clienti in grado di fornire una crescita aziendale sostenibile.
Demandware (Salesforce) punta sulla democratizzazione della vendita al dettaglio attraverso l'approccio API-first.

Il commercio senza testa è diventato una tendenza non senza una ragione. Ci sono molti vantaggi nel disaccoppiare frontend da backend , come abbiamo scritto nel nostro post sul blog.

Che cos'è il software fedeltà senza testa?

Il software di fidelizzazione senza testa è la prima piattaforma di fidelizzazione API che consente a qualsiasi applicazione software di integrare la funzionalità di fidelizzazione tramite API. Le piattaforme di fidelizzazione headless sono back-end, progettate per elaborare qualsiasi tipo di transazione di fidelizzazione in modo disaccoppiato dall'ambiente front-end rivolto al cliente. Ciò significa, in parole semplici, che la logica, la validazione, il riscatto e il tracciamento del programma fedeltà saranno gestiti dalle API del software headless rewards ma i dati per alimentare il programma fedeltà come, ad esempio, i dati del prodotto, i dati dei clienti saranno essere estratto dal tuo back-end (il tuo sistema CRM o PIM, ad esempio). Il programma fedeltà e i suoi dati, ad esempio numero di punti o premi disponibili, verranno visualizzati sulle tue applicazioni front-end (app mobile, sito Web, chatbot, come lo chiami).

Questo è un grafico preparato da MACH Alliance che spiega abbastanza bene dove si trova un software di ricompense senza testa all'interno di un'architettura di commercio senza testa:

Se ti stai chiedendo cosa dovrebbe offrire un software di fidelizzazione senza testa quando si tratta di funzionalità, leggi il nostro post sulla progettazione di un'architettura software di fidelizzazione in cui copriamo una panoramica completa delle funzionalità del programma fedeltà che contano.

In breve, alcune delle funzionalità che un software di fidelizzazione senza testa dovrebbe coprire sono:

Incentivi personalizzati.
Accumulo di ricompense.
Regole di convalida.
Date di inizio e scadenza.
Livelli del programma fedeltà.
Limiti di budget.
Distribuzione multicanale.
Promemoria automatici.
Integrazioni pronte all'uso con varie soluzioni software.
Funzionalità che supportano il ridimensionamento e la manutenzione.
Interfaccia dei punti di contatto con i clienti (portafogli digitali, cockpit dei clienti, landing page e altro).
Campagne di fidelizzazione programmabili (automatizzate).
Webhook.
Possibilità di personalizzazione con regole personalizzate, eventi, metadati.
Autenticazione e monitoraggio.
Soddisfare i requisiti legali (come GDPR, PCSS ecc.).
Offrire assistenza clienti.

Quali sono i vantaggi del software fedeltà senza testa?

Compatibilità omnicanale

La possibilità di disaccoppiare il frontend dal backend offre molta più flessibilità quando si tratta di scegliere la piattaforma frontend , consentendo una distribuzione veramente omnicanale. Consente inoltre una maggiore flessibilità nella creazione del front-end, rispetto alle soluzioni di front-end rigide quando si utilizza un software monolitico. Avere una soluzione pronta all'uso per la logica di back-end in atto riduce notevolmente il time-to-market e consente di risparmiare una notevole quantità di denaro e tempo che altrimenti dovrebbero essere spesi per introdurre una logica di back-end. D'altra parte, se si confronta un software di conservazione senza testa con una soluzione monolitica (single-vendor) pronta all'uso, offre molte più opzioni e flessibilità in termini di funzionalità e scelta del frontend.

Accessibilità

Raggiungere un grado infinito di flessibilità offerto dalle piattaforme API, se prevedi di costruirlo da solo, richiede un grande investimento che semplicemente non vale la pena se questo non è il tuo core business. Anche se il costo dell'investimento iniziale potrebbe essere paragonabile al costo del pagamento di un abbonamento in un paio di mesi, i costi reali derivano dalla manutenzione e dall'aggiornamento del sistema. Anche se potresti pensare che all'inizio starai bene con solo 10 funzionalità. Con il tempo, le tue esigenze aumenteranno e così come il tuo budget speso per costruire e mantenere tali soluzioni da solo. Per non parlare nemmeno dei costi di hosting!

Invece di creare funzionalità che possono essere prontamente disponibili da una piattaforma di fidelizzazione headless, i tuoi sviluppatori possono concentrarsi sulla progettazione di un'architettura tecnica scalabile e reattiva, che ti consentirà di rispondere ai cambiamenti del mercato, a nuove opportunità o rischi, alle aspettative dei clienti, a nuovi canali di distribuzione, canali o dispositivi di vendita.

Agilità

Grazie alla presenza di una piattaforma di ritenzione senza testa, guadagni molta agilità. Ad esempio, se è necessario modificare rapidamente le regole del programma o i premi disponibili, non è necessario codificare un nuovo insieme di regole e risolvere i casi limite da soli. Puoi farlo con un paio di clic su una dashboard o un paio di righe di richiesta all'API e l'API cambierà la logica di back-end per te. Non è necessario attendere che la modifica avvenga dopo un altro round di rilascio, le modifiche verranno visualizzate immediatamente sul back-end e sul front-end a cui è collegata l'API. La modifica sarà efficace su tutte le piattaforme, mobile, desktop, social media, ovunque, dove utilizzi l'API. Non è necessario modificare le regole separatamente per ogni dispositivo o versione . Tale agilità può essere il tuo vantaggio competitivo sul mercato. In futuro, questa sarà la linea di base.

Time-to-market più rapido

Grazie alle funzionalità pronte all'uso di una piattaforma di fidelizzazione headless, le aziende possono spedire i propri programmi fedeltà in pochi minuti , una volta completata l'integrazione iniziale. Questo può aiutarti a rispondere più rapidamente alle opportunità di mercato ed espandere le tue operazioni entrando in nuovi mercati o rivolgendoti a nuovi segmenti di clienti.

Gestione più semplice della fidelizzazione

Se il fornitore della tua piattaforma fedeltà senza testa offre una dashboard per modificare le impostazioni del tuo programma fedeltà, la gestione del programma fedeltà può essere affidata a team non tecnici , come Marketing o Vendite. Ha molto più senso in quanto sono loro che progettano le regole dei programmi di fidelizzazione e la relativa comunicazione. Ti toglierà anche l'onere di gestire i programmi fedeltà dalle spalle dei tuoi sviluppatori e consentirà loro di concentrarsi sulla creazione delle funzionalità relative al tuo core business.

Backend ottimizzato con minor carico utile

La soluzione di fidelizzazione senza testa utilizza API aperte con endpoint specifici ottimizzati per ogni specifico caso d'uso o obiettivo aziendale. Un endpoint in un'API è semplicemente la fine di un canale di comunicazione fornito dall'API , che consente di completare una funzione specifica. Hera sono alcuni casi d'uso:

Elenca tutti i clienti che partecipano al programma fedeltà.
Elenca tutti i premi disponibili per un determinato cliente.
Elenca il numero di punti raccolti da un determinato cliente.
Assegna punti per effettuare un acquisto a un cliente.
Converti i punti in contanti quando paghi un ordine.
Converti i punti in una carta regalo.
Converti i punti in una ricompensa materiale.
Aggiungi un cliente al segmento dei clienti fedeli.
Aggiorna i dati dei clienti e aggiungili al livello successivo del programma fedeltà.
Aggiungi regole di guadagno diverse a livelli specifici del programma.

Il disaccoppiamento del frontend dal backend, tramite un'API aperta, migliora notevolmente l'estendibilità per lavorare con qualsiasi altra app software nell'architettura tecnica . I carichi utili di trasmissione dati più piccoli migliorano le prestazioni. I pacchetti di informazioni condivisi tramite API tendono ad essere piuttosto piccoli, quindi la congestione nella rete è ridotta al minimo rispetto alle soluzioni monolitiche.

Un elenco dei vantaggi del commercio senza testa e delle piattaforme fedeltà senza testa

Ci sono vari vantaggi nell'implementazione del commercio senza testa. Classificheremo i vantaggi e le sfide in base alle prospettive di marketing, gestione, sviluppatore e CTO.

Vantaggi per i marketer:

Esperienza cliente personalizzata.
Aspetto completamente personalizzabile per l'intero viaggio di acquisto.
Lancio rapido di nuovi marchi e punti di contatto con i clienti riutilizzando gli stessi elementi costitutivi.
Percorso di acquisto orientato alla convenienza con canali di marketing non sfruttati.
Integrazione più rapida dei punti di contatto con i clienti.
L'approccio API-first riduce lo sforzo di integrazione delle piattaforme di e-commerce e CRM in ordine di grandezza.
Headless apre il tuo sviluppo front-end a nuovi framework dell'interfaccia utente e altri strumenti per sviluppatori, rendendo più veloce la fornitura di nuove funzionalità rivolte ai clienti.
Gli aggiornamenti della piattaforma, le correzioni delle prestazioni e l'aggiunta di nuove funzionalità richiedono meno tempo e risorse.
Migliore ottimizzazione della conservazione.
La creazione di varianti dell'interfaccia utente per esperimenti A/B è più semplice.
L'attivazione/disattivazione delle funzioni per segmenti di clienti specifici è più controllabile.

Vantaggi per la gestione:

Costi di sviluppo inferiori e time to market più rapido.
I sistemi di fidelizzazione senza testa forniscono solidi elementi costitutivi pronti all'uso; ci vorrebbero i tuoi mesi interni di sviluppo.
I prezzi delle piattaforme API first sono spesso basati sull'utilizzo, puoi iniziare in piccolo senza preoccuparti della scalabilità in seguito.
I fornitori senza testa hanno già commesso errori che avresti dovuto affrontare per elaborare il tuo software personalizzato.

Vantaggi per i CTO:

Minori costi di manutenzione.
I fornitori garantiscono una soluzione e gli ingegneri di supporto insieme a una documentazione completa.
Le soluzioni API-first sono più facili da memorizzare nella cache, il che porta a un carico inferiore sui server.
Minore rischio di errori critici quando l'isolamento delle funzioni di e-commerce viene eseguito correttamente.
Soluzione a prova di futuro.
Dipendenze ridotte dalle singole tecnologie; puoi utilizzare un mix dei migliori strumenti nella loro categoria.
Integrazione più semplice con strumenti come Zapier o Mulesoft.

Vantaggi per gli sviluppatori:

Migliore documentazione per il sistema in fase di implementazione.
Test back-end e front-end più veloci grazie all'isolamento.
Libertà di scegliere qualsiasi framework front-end.

Quali sono gli svantaggi del software fedeltà senza testa?

Svantaggi per i marketer:

L'approccio headless significa nessuna interfaccia utente predefinita, nessun editor WYSIWYG; è necessario creare da zero l'interfaccia utente per il cliente e spesso per gli amministratori.
Le anteprime dal vivo possono essere difficili se non c'è il supporto del fornitore o uno strumento interno sviluppato dal tuo team di sviluppo.
Molti fornitori senza testa offrono prezzi "scalati man mano che cresci": è difficile stimare il budget per l'acquisto del software all'inizio. Anche se è ancora più difficile stimare il costo di costruzione di una soluzione del genere.

Svantaggi per la gestione:

Dipendenza da un sistema di terze parti. Questo è più un problema per le funzioni critiche di e-commerce, il software fedeltà nella maggior parte dei casi non è un core business e i rischi sono bassi.

Svantaggi per i CTO:

Più traffico significa più richieste API che a loro volta aumentano i costi. Ecco perché la trasparenza dei prezzi e la scalabilità dei prezzi sono molto importanti quando si sceglie il fornitore del software.

Svantaggi per gli sviluppatori:

Cambi più lenti dello stack completo; l'approccio basato sul contratto richiede una maggiore comunicazione tra back-end e front-end.
Tempo più lungo per la risoluzione dei problemi quando si tratta di funzionalità trasversali, a causa del debug più difficile.

Software fedeltà senza testa vs. sistema fedeltà monolitico

Le applicazioni fedeltà monolitiche sono:

Rigido

Hanno una serie di funzionalità pronte all'uso con opzioni di personalizzazione limitate . Se hai bisogno di qualcos'altro, potrebbero volerci settimane o mesi dai tuoi sviluppatori per sviluppare qualcosa su quella piattaforma, se possibile.

Non pronto per omnicanale

È costoso adattare software fedeltà monolitico per nuovi canali di vendita . Se il provider di sistema non lo fa, dovrai personalizzarlo tu stesso. Ci vorrà tempo, costerà denaro e potresti essere molto indietro rispetto alla concorrenza una volta raggiunto quel canale.

Caro

Spesso includono molte più funzionalità di quelle necessarie , ad esempio un sistema CRM integrato o la gestione delle campagne per piattaforme diverse. Probabilmente hai già una piattaforma CRM e di gestione delle campagne nel tuo stack e non vuoi necessariamente migrare a un altro fornitore. Se paghi per un sistema di fidelizzazione headless, dovresti pagare SOLO per le funzionalità di fidelizzazione e puoi facilmente integrare e utilizzare le piattaforme che hai già in atto come livelli di dati o canali di distribuzione.

Non ottimizzato per le funzioni fedeltà

Le soluzioni monolitiche spesso forniscono molto di più della semplice gestione delle promozioni. Poiché non sono specializzati in programmi fedeltà, potrebbero perdere alcuni casi d'uso o funzionalità rilevanti . Potrebbero anche aggiornare le loro funzionalità di fidelizzazione meno spesso rispetto al software incentrato sulla fedeltà e sulla promozione.

Difficile da integrare

La mancanza di capacità di integrazione con i punti di contatto dei clienti, l'ecosistema software CRM e di e-commerce porta a un approccio semplicistico al percorso multicanale del cliente, a schemi di ricompensa non ottimali e a una gestione dell'offerta inefficace nel contesto aziendale.

Lento al lancio

La velocità di spedizione del software fedeltà monolitico è rallentata dai seguenti fattori:

Il design è vincolato da framework legacy.
Set di funzionalità limitato.
Piccole modifiche al front-end possono richiedere modifiche al database e al codice back-end, aumentare i tempi di test e il costo complessivo dell'attività.
Se le cose vanno male, le modifiche al codice back-end possono causare errori imprevisti nel front-end.

Non personalizzabile

I framework legacy raramente hanno la personalizzazione incorporata nel loro set di funzionalità. Potresti aver bisogno di una Customer Experience Platform separata o di un software di personalizzazione per personalizzare il tuo programma fedeltà e l'integrazione del database e delle funzionalità potrebbe essere un compito colossale.

Le piattaforme fedeltà senza testa possono utilizzare tutti i dati in tuo possesso forniti tramite API per personalizzare il tuo programma fedeltà . Possono anche inserire i dati di fidelizzazione nei tuoi messaggi personalizzati creati nella tua piattaforma di esperienza del cliente.

Trazione tra i team di marketing e sviluppo

Se disponi di un software monolitico o hai creato la tua soluzione di fidelizzazione, può causare confusione e incomprensioni reciproche con il team tecnico perché le piccole modifiche al software richiedono anni per essere completate. Gli aggiornamenti o le modifiche richiesti dal marketing non vengono implementati perché hanno un livello di priorità basso . Questa trazione e frustrazione possono causare inefficienze nella collaborazione marketing-sviluppo.

Come scegliere un software fedeltà senza testa?

A cosa prestare attenzione quando si sceglie un fornitore di software fedeltà senza testa:

Tempo di attività dell'API : cerca una pagina di stato ed esamina i record storici per vedere come il fornitore gestisce le interruzioni.
Prezzi e limiti API : prezzi trasparenti che ti consentono di calcolare le bollette attuali e future. Il fornitore potrebbe avere soglie di sicurezza per l'utilizzo dell'API che potrebbero far saltare la tua fattura mensile.
Documentazione : l'approccio senza testa è tutto incentrato sulla velocità. Ma senza la documentazione per gli sviluppatori e le guide per l'utente educative, l'integrazione e la formazione potrebbero anche prolungarsi come nel caso di progetti interni a bassa priorità che tutti vorrebbero evitare.

Ricorda che devi pensare non solo a quali sono le tue esigenze in questo momento, ma anche a come potresti dover adattare ed espandere rapidamente quel sistema in futuro.

Voucherify – Software fedeltà senza testa

Voucherify è un software fedeltà senza testa basato sulle API. Voucherify è un membro certificato MACH (Microservices-first, API-based, Cloud-native e Headless) Alliance .

Con un'ampia documentazione (abbiamo persino fatto sorridere gli sviluppatori dei nostri clienti grazie alla documentazione dettagliata e chiara!), 10 SDK nei principali linguaggi di programmazione e oltre 50 webhook, Voucherify è facile da integrare.

Voucherify offre numerose funzionalità pronte all'uso per la gestione dei programmi di fidelizzazione dei clienti, ma grazie all'API flessibile e alla possibilità di aggiungere metadati, Voucherify consente numerose opzioni di personalizzazione e personalizzazione. La build API-first ti consente di distribuire la tua campagna fedeltà omnicanale, su qualsiasi canale attuale o futuro.

Voucherify non è solo un software di fidelizzazione dei clienti. È un motore di promozione olistico, API-first e Headless. Il sistema di gestione delle promozioni ti aiuta a lanciare, gestire e tenere traccia di tutte le seguenti promozioni di vendita:

Buoni sconto
Carte regalo
Promozioni sul carrello
Programmi a premi
Programmi di riferimento
omaggi
Portafogli digitali
Raggruppamento di prodotti

Avere un solo software che alimenta tutte le tue promozioni di vendita rende la gestione delle offerte più semplice, economica e veloce. Grazie alla presenza di una sola piattaforma, puoi ridurre il tempo dedicato all'integrazione, all'apprendimento dello strumento e alla formazione del tuo team.

Con Voucherify, il lancio e la gestione delle campagne non richiedono il coinvolgimento degli sviluppatori. Abbiamo una dashboard a misura di marketer da cui il tuo team di marketing o di vendita può facilmente lanciare, aggiornare e monitorare ogni campagna promozionale.

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