Headless Loyalty Software Vorteile und Nachteile

Veröffentlicht: 2022-04-18

Inhaltsverzeichnis:

Was ist Headless E-Commerce-Architektur?
Warum kopflos?
Die Vorteile von Headless Commerce
Was ist Headless Loyalty Software?
Was sind die Vorteile von Headless Loyalty Software?
Was sind die Nachteile von Headless Loyalty Software?
Headless Loyalty Software vs. monolithisches Loyalty System
Wie wählt man eine kopflose Treuesoftware aus?
Voucherify – Headless Loyalty Software

Was ist Headless-Commerce?

„Headless Commerce“ oder „decoupled Commerce“ ist eine Softwarearchitektur, bei der Frontend und Backend getrennt sind . Dieser Ansatz kann für die meisten Softwareanwendungen in fast jedem Bereich des E-Commerce verwendet werden.

Headless Commerce erfordert eine App-basierte Verbindungsschicht zwischen Frontend und Backend, wo die Kommunikation über API-Aufrufe erfolgt, was zu einer schlankeren Architektur führt und aufgrund geringerer Nutzlasten weniger Netzwerkverkehr erzeugt.

Headless Commerce ist die aktuelle Best-of-Breed-Lösung. Entwickler bauen keine Standardsoftware wie E-Mail-Systeme, Zahlungssysteme oder Buchungsmaschinen mehr. Sie verbinden sich einfach über API mit erstklassigen Plattformen, die auf die Bereitstellung individueller Funktionen spezialisiert sind, oder mit den Mikrodiensten, die erforderlich sind, um die von ihnen gewählten Funktionalitäten für die Benutzer bereitzustellen.

Lesen Sie unser Interview mit Greg Lord, in dem er die Vorteile des sogenannten „Composable Commerce“ erläutert, d. h. im Kern des auf Microservices basierenden Handels.

Warum kopflos?

Wie wir in unserem Blogbeitrag über Headless Commerce geschrieben haben, ist Headless ein wichtiger technologischer Trend, der von großen Softwareunternehmen und Beratungsunternehmen adaptiert wird:

Magento sagt, die Zukunft ist kopflos.
Isobar schult seine Kunden, wie sie den Headless-Ansatz nutzen können, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die ein nachhaltiges Geschäftswachstum ermöglichen.
Demandware (Salesforce) setzt auf die Demokratisierung des Einzelhandels durch den API-First-Ansatz.

Headless Commerce wurde nicht ohne Grund zum Trend. Wie wir in unserem Blogbeitrag geschrieben haben, bietet die Entkopplung von Frontend und Backend viele Vorteile .

Was ist Headless Loyalty Software?

Headless-Loyalty-Software ist eine API-First-Loyalty-Plattform, die es jeder Softwareanwendung ermöglicht, Loyalty-Funktionen über API zu integrieren. Headless-Loyalty-Plattformen sind Backends, die darauf ausgelegt sind, jede Art von Loyalitätstransaktionen auf eine Weise zu verarbeiten, die von der kundenorientierten Frontend-Umgebung entkoppelt ist. Dies bedeutet in einfachen Worten, dass die Logik, Validierung, Einlösung und Nachverfolgung des Treueprogramms von der API der Headless-Prämiensoftware verwaltet wird, die Daten zum Einspeisen des Treueprogramms wie beispielsweise Produktdaten und Kundendaten jedoch aus Ihrem Backend (z. B. Ihrem CRM- oder PIM-System) abgerufen werden. Das Treueprogramm und seine Daten, z. B. Anzahl der Punkte oder verfügbare Prämien, werden in Ihren Front-End-Anwendungen (mobile App, Website, Chatbot usw.) angezeigt.

Dies ist eine von der MACH Alliance erstellte Grafik, die ziemlich gut erklärt, wo sich eine Headless-Belohnungssoftware innerhalb einer Headless-Commerce-Architektur befindet:

Wenn Sie sich fragen, was eine Headless-Retention-Software in Bezug auf Funktionen bieten sollte, lesen Sie unseren Beitrag über das Design einer Loyalty-Softwarearchitektur, in dem wir einen umfassenden Überblick über die wichtigen Funktionen von Loyalty-Programmen geben.

Kurz gesagt, einige der Funktionen, die eine Headless-Loyalty-Software abdecken sollte, sind:

Personalisierte Anreize.
Belohnungen stapeln.
Validierungsregeln.
Start- und Ablaufdatum.
Stufen des Treueprogramms.
Budgetgrenzen.
Vertrieb über mehrere Kanäle.
Automatische Erinnerungen.
Sofort einsatzbereite Integrationen mit verschiedenen Softwarelösungen.
Funktionen, die Skalierung und Wartung unterstützen.
Kunden-Touchpoints-Schnittstelle (digitale Geldbörsen, Kunden-Cockpits, Landing Pages und mehr).
Programmierbare (automatisierte) Treuekampagnen.
Webhooks.
Anpassungsmöglichkeiten mit benutzerdefinierten Regeln, Ereignissen und Metadaten.
Authentifizierung & Überwachung.
Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen (wie DSGVO, PCSS etc.).
Kundensupport anbieten.

Was sind die Vorteile von Headless Loyalty Software?

Omnichannel-Kompatibilität

Die Möglichkeit, das Frontend vom Backend zu entkoppeln, bietet viel mehr Flexibilität bei der Wahl der Frontend-Plattform und ermöglicht eine echte Omni-Channel-Distribution. Es ermöglicht auch mehr Flexibilität bei der Erstellung des Frontends im Vergleich zu starren Frontend-Lösungen bei der Verwendung monolithischer Software. Eine Out-of-the-Box-Lösung für die Backend-Logik zu haben, verkürzt die Markteinführungszeit erheblich und spart eine erhebliche Menge an Geld und Zeit, die sonst für die Einführung einer Backend-Logik aufgewendet werden müssten. Wenn Sie andererseits eine Headless-Aufbewahrungssoftware mit einer sofort einsatzbereiten monolithischen Lösung (von einem einzigen Anbieter) vergleichen, erhalten Sie viel mehr Optionen und Flexibilität, sowohl was die Funktionen als auch die Auswahl des Frontends betrifft.

Bezahlbarkeit

Um ein unendliches Maß an Flexibilität zu erreichen, das API-Plattformen bieten, wenn Sie planen, es selbst zu bauen, sind große Investitionen erforderlich, die sich einfach nicht lohnen, wenn dies nicht Ihr Kerngeschäft ist. Auch wenn die anfänglichen Investitionskosten mit den Kosten für die Zahlung eines Abonnements über ein paar Monate vergleichbar sind, entstehen die tatsächlichen Kosten bei der Wartung und Aktualisierung des Systems. Während Sie vielleicht denken, dass Sie am Anfang mit nur 10 Funktionen auskommen werden. Mit der Zeit steigen Ihre Anforderungen und damit auch Ihr Budget für den Aufbau und die Wartung solcher Lösungen. Von den Hostingkosten ganz zu schweigen!

Anstatt Funktionen zu erstellen, die auf einer Headless-Loyalty-Plattform verfügbar sind, können sich Ihre Entwickler auf die Entwicklung einer skalierbaren und reaktionsschnellen technischen Architektur konzentrieren, die es Ihnen ermöglicht, auf Marktveränderungen, neue Chancen oder Risiken, Kundenerwartungen, neue Vertriebskanäle usw. zu reagieren. Verkaufskanäle oder Geräte.

Beweglichkeit

Dank einer kopflosen Aufbewahrungsplattform gewinnen Sie viel Agilität. Wenn Sie beispielsweise die Programmregeln oder verfügbaren Prämien schnell ändern müssen, müssen Sie kein neues Regelwerk codieren und die Grenzfälle selbst lösen. Sie können dies mit ein paar Klicks auf einem Dashboard oder ein paar Zeilen mit Anfragen an die API tun, und die API ändert die Back-End-Logik für Sie. Sie müssen nicht warten, bis die Änderung nach einer weiteren Release-Runde erfolgt, Sie sehen die Änderungen sofort im Back- und Frontend, wo die API angebunden ist. Die Änderung wird auf allen Plattformen wirksam, mobil, Desktop, Social Media – überall dort, wo Sie die API verwenden. Die Regeln müssen nicht für jedes Gerät oder jede Version separat geändert werden . Diese Agilität kann Ihr Wettbewerbsvorteil am Markt sein. In Zukunft wird dies die Basis sein.

Schnellere Time-to-Market

Dank der sofort einsatzbereiten Funktionen einer Headless-Retention-Plattform können Unternehmen ihre Treueprogramme innerhalb von Minuten versenden , sobald die anfängliche Integration abgeschlossen ist. Dies kann Ihnen helfen, schneller auf Marktchancen zu reagieren und Ihre Geschäftstätigkeit zu erweitern, indem Sie neue Märkte erschließen oder neue Kundensegmente ansprechen.

Einfacheres Loyalitätsmanagement

Wenn Ihr Headless-Treueplattformanbieter ein Dashboard anbietet, um die Einstellungen Ihres Treueprogramms zu ändern, kann die Verwaltung des Treueprogramms an nicht-technische Teams wie Marketing oder Vertrieb übergeben werden . Es ist viel sinnvoller, da sie diejenigen sind, die die Regeln für Treueprogramme und die damit verbundene Kommunikation entwerfen. Es nimmt Ihren Entwicklern auch die Last der Verwaltung von Treueprogrammen ab und ermöglicht ihnen, sich auf die Entwicklung der Funktionen zu konzentrieren, die mit Ihrem Kerngeschäft zusammenhängen.

Optimiertes Backend mit weniger Payload

Die Headless Loyalty-Lösung verwendet offene APIs mit spezifischen Endpunkten, die für jeden spezifischen Anwendungsfall oder jedes Geschäftsziel optimiert sind. Ein Endpunkt in einer API ist einfach das Ende eines von der API bereitgestellten Kommunikationskanals, der die Ausführung einer bestimmten Funktion ermöglicht. Hier sind einige Anwendungsfälle:

Listen Sie alle Kunden auf, die Teilnehmer des Treueprogramms sind.
Listen Sie alle Prämien auf, die einem bestimmten Kunden zur Verfügung stehen.
Listen Sie die Anzahl der von einem bestimmten Kunden gesammelten Punkte auf.
Weisen Sie einem Kunden Punkte für einen Einkauf zu.
Wandeln Sie Punkte beim Bezahlen einer Bestellung in Bargeld um.
Wandeln Sie Punkte in eine Geschenkkarte um.
Wandeln Sie Punkte in eine materielle Belohnung um.
Fügen Sie einen Kunden zum Segment „Treue Kunden“ hinzu.
Aktualisieren Sie die Kundendaten und fügen Sie sie der nächsten Stufe des Treueprogramms hinzu.
Fügen Sie bestimmten Stufen des Programms verschiedene Verdienstregeln hinzu.

Die Entkopplung des Front-Ends vom Back-End über eine offene API verbessert die Erweiterbarkeit erheblich, um mit beliebigen anderen Software-Apps in der technischen Architektur zu arbeiten . Kleinere Datenübertragungsnutzlasten verbessern die Leistung. Die über die API geteilten Informationspakete sind in der Regel recht klein, sodass die Überlastung des Netzwerks im Vergleich zu monolithischen Lösungen minimiert wird.

Eine Liste der Vorteile von Headless Commerce und Headless Loyalty-Plattformen

Die Implementierung von Headless Commerce bietet verschiedene Vorteile. Wir kategorisieren die Vorteile und Herausforderungen nach den Perspektiven von Marketer, Management, Entwickler und CTO.

Vorteile für Marketer:

Personalisiertes Kundenerlebnis.
Vollständig anpassbares Look-and-Feel für die gesamte Einkaufsreise.
Schnelle Einführung neuer Marken und Kundenkontaktpunkte durch Wiederverwendung derselben Bausteine.
Convenience-driven Path-to-Purchase mit unerschlossenen Marketingkanälen.
Schnellere Integration von Kundenkontaktpunkten.
Der API-First-Ansatz reduziert den Aufwand für die Integration von E-Commerce- und CRM-Plattformen um ein Vielfaches.
Headless öffnet Ihre Front-End-Entwicklung für neue UI-Frameworks und andere Entwicklertools, wodurch neue kundenorientierte Funktionen schneller bereitgestellt werden können.
Plattform-Upgrades, Performance-Korrekturen und das Hinzufügen neuer Funktionen nehmen weniger Zeit und Ressourcen in Anspruch.
Bessere Retentionsoptimierung.
Das Erstellen von UI-Varianten für A/B-Experimente ist einfacher.
Das Ein-/Ausschalten von Funktionen für bestimmte Kundensegmente ist besser kontrollierbar.

Vorteile für das Management:

Niedrigere Entwicklungskosten und schnellere Markteinführung.
Headless-Loyalitätssysteme liefern robuste Bausteine aus der Box; Sie würden Ihre interne Entwicklung monatelang in Anspruch nehmen.
Die Preise für API-First-Plattformen sind oft nutzungsbasiert, Sie können klein anfangen, ohne sich später Gedanken über die Größenordnung machen zu müssen.
Headless-Anbieter haben bereits Fehler gemacht, mit denen Sie bei der Entwicklung Ihrer benutzerdefinierten Software konfrontiert wären.

Vorteile für CTOs:

Niedrigere Wartungskosten.
Anbieter sorgen für eine Lösung und unterstützen Ingenieure zusammen mit einer gründlichen Dokumentation.
API-First-Lösungen lassen sich einfacher zwischenspeichern, was zu einer geringeren Belastung der Server führt.
Geringeres Risiko kritischer Fehler, wenn E-Commerce-Funktionen richtig isoliert werden.
Zukunftssichere Lösung.
Reduzierte Abhängigkeiten von einzelnen Technologien; Sie können eine Mischung aus den besten Tools ihrer Kategorie verwenden.
Einfachere Integration mit Tools wie Zapier oder Mulesoft.

Vorteile für Entwickler:

Bessere Dokumentation für das implementierte System.
Schnellere Back-End- und Front-End-Tests aufgrund der Isolierung.
Freiheit, ein beliebiges Front-End-Framework zu wählen.

Was sind die Nachteile von Headless Loyalty Software?

Nachteile für Marketer:

Headless-Ansatz bedeutet keine Standard-Benutzeroberfläche, kein WYSIWYG-Editor; Sie müssen eine Benutzeroberfläche für den Kunden und oft auch für Administratoren von Grund auf neu erstellen.
Live-Vorschauen können schwierig sein, wenn es keine Unterstützung durch den Anbieter oder ein internes Tool gibt, das von Ihrem Entwicklungsteam entwickelt wurde.
Viele Headless-Anbieter bieten Preise an, die „skalieren, wenn Sie wachsen“ – es ist schwierig, das Budget für den Softwarekauf zu schätzen, wenn Sie anfangen. Obwohl es noch schwieriger ist, die Kosten für den Aufbau einer solchen Lösung abzuschätzen.

Nachteile für das Management:

Abhängigkeit von einem Drittsystem. Dies ist eher ein Problem für kritische E-Commerce-Funktionen, Loyalty-Software ist in den meisten Fällen kein Kerngeschäft und die Risiken sind gering.

Nachteile für CTOs:

Mehr Verkehr bedeutet mehr API-Anfragen, was wiederum die Kosten erhöht. Deshalb sind transparente Preisgestaltung und Preisskalierbarkeit sehr wichtig, wenn Sie Ihren Softwareanbieter auswählen.

Nachteile für Entwickler:

Langsamere Full-Stack-Änderungen; Der vertragsorientierte Ansatz erfordert mehr Kommunikation zwischen Back-End und Front-End.
Längere Zeit für die Fehlerbehebung bei übergreifenden Funktionen, da das Debuggen schwieriger ist.

Headless Loyalty Software vs. monolithisches Loyalty System

Monolithische Treueanwendungen sind:

Starr

Sie verfügen über eine Reihe von sofort einsatzbereiten Funktionen mit eingeschränkten Anpassungsoptionen . Wenn Sie etwas anderes benötigen, kann es Wochen oder Monate Ihrer eigenen Entwickler dauern, etwas auf dieser Plattform zu entwickeln, wenn überhaupt möglich.

Nicht bereit für Omni-Channel

Es ist teuer, eine monolithische Kundenbindungssoftware für neue Vertriebskanäle anzupassen . Wenn der Systemanbieter dies nicht tut, müssen Sie es selbst kundenspezifisch codieren. Es wird Zeit brauchen, es wird Geld kosten, und Sie können der Konkurrenz weit hinterherhinken, sobald Sie diesen Kanal erreicht haben.

Überteuert

Sie enthalten oft viel mehr Funktionen, als Sie benötigen , zum Beispiel ein eingebautes CRM-System oder Kampagnenmanagement für verschiedene Plattformen. Wahrscheinlich haben Sie bereits eine CRM- und Kampagnenmanagement-Plattform in Ihrem Stack und möchten nicht unbedingt zu einem anderen Anbieter migrieren. Wenn Sie für ein Headless-Loyalty-System bezahlen, sollten Sie NUR für die Loyalty-Funktionalitäten bezahlen und Sie können die bereits vorhandenen Plattformen einfach als Datenschichten oder Vertriebskanäle integrieren und nutzen.

Nicht für Treuefunktionen optimiert

Monolithische Lösungen bieten oft viel mehr als nur Promotion Management. Da sie nicht auf Treueprogramme spezialisiert sind, übersehen sie möglicherweise einige Anwendungsfälle oder relevante Funktionen . Sie können auch ihre Treuefunktionen seltener aktualisieren als Software, die auf Treue und Werbung ausgerichtet ist.

Schwer zu integrieren

Mangelnde Integrationsfähigkeiten mit Kundenkontaktpunkten, CRM und E-Commerce-Software-Ökosystem führen zu einem vereinfachten Ansatz für die Multi-Channel-Kundenreise, suboptimalen Belohnungssystemen und ineffektivem Angebotsmanagement im Unternehmenskontext.

Langsam zu starten

Die Versandgeschwindigkeit von monolithischer Treuesoftware wird durch die folgenden Faktoren verlangsamt :

Das Design wird durch Legacy-Frameworks eingeschränkt.
Begrenzter Funktionsumfang.
Kleine Front-End-Änderungen können Änderungen in der Datenbank und im Back-End-Code erfordern, was die Testzeit und die Gesamtkosten der Aufgabe erhöht.
Wenn etwas schief geht, können Änderungen am Backend-Code zu unerwarteten Fehlern im Frontend führen.

Nicht personalisierbar

Legacy-Frameworks haben selten eine Personalisierung in ihren Funktionssatz integriert. Möglicherweise benötigen Sie eine separate Customer Experience-Plattform oder eine Personalisierungssoftware, um Ihr Treueprogramm zu personalisieren, und die Integration der Datenbank und der Funktionen kann eine kolossale Aufgabe sein.

Headless-Loyalty-Plattformen können alle Daten, die Sie besitzen und über die API geliefert werden, verwenden, um Ihr Loyalitätsprogramm zu personalisieren . Sie können auch die Treuedaten in Ihre personalisierten Nachrichten eingeben, die in Ihrer Customer Experience Platform erstellt wurden.

Traktion zwischen den Marketing- und Entwicklungsteams

Wenn Sie über eine monolithische Software verfügen oder Ihre eigene Loyalitätslösung entwickelt haben, kann dies zu Verwirrung und gegenseitigen Missverständnissen mit dem Technikteam führen, da kleine Softwareänderungen ewig dauern. Marketingbedingte Aktualisierungen oder Änderungen werden nicht implementiert, da sie eine niedrige Prioritätsstufe haben . Diese Traktion und Frustration kann zu Ineffizienzen in der Zusammenarbeit zwischen Marketing und Entwicklung führen.

Wie wählt man eine kopflose Treuesoftware aus?

Worauf Sie bei der Auswahl eines Headless-Loyalty-Software-Anbieters achten sollten:

API -Verfügbarkeit – Suchen Sie nach einer Statusseite und gehen Sie die historischen Aufzeichnungen durch, um zu sehen, wie der Anbieter mit Ausfällen umgeht.
Preise und API-Limits – transparente Preise, mit denen Sie Ihre aktuellen und zukünftigen Rechnungen berechnen können. Der Anbieter hat möglicherweise Sicherheitsschwellenwerte für die API-Nutzung, die Ihre monatliche Rechnung sprengen könnten.
Dokumentation – Headless Approach dreht sich alles um Geschwindigkeit. Aber ohne Entwicklerdokumentation und lehrreiche Benutzerhandbücher könnten sich die Integration und das Training ebenso in die Länge ziehen wie im Fall von internen Projekten mit niedriger Priorität, die jeder vermeiden möchte.

Denken Sie daran, dass Sie nicht nur darüber nachdenken müssen, was Ihre aktuellen Bedürfnisse sind, sondern auch, wie Sie dieses System in Zukunft möglicherweise schnell anpassen und erweitern müssen.

Voucherify – Headless Loyalty Software

Voucherify ist eine API-first, Headless Loyalty Software. Voucherify ist ein zertifiziertes Mitglied der MACH (Microservices-first, API-based, Cloud-native, and Headless) Alliance .

Mit umfangreicher Dokumentation (wir haben sogar die Entwickler unserer Kunden dank der detaillierten und klaren Dokumentation zum Lächeln gebracht!), 10 SDKs in den wichtigsten Programmiersprachen und über 50 Webhooks ist Voucherify einfach zu integrieren.

Voucherify bietet viele sofort einsatzbereite Funktionen für die Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen, aber dank der flexiblen API und der Möglichkeit, Metadaten hinzuzufügen, ermöglicht Voucherify zahlreiche Anpassungs- und Personalisierungsoptionen. API-First-Build ermöglicht es Ihnen, Ihre Treuekampagne auf allen aktuellen oder zukünftigen Kanälen über alle Kanäle zu verteilen.

Voucherify ist nicht nur eine Kundenbindungssoftware. Es ist eine ganzheitliche, API-first und Headless Promotion Engine. Das Promotion Management System hilft Ihnen, alle folgenden Verkaufsaktionen zu starten, zu verwalten und zu verfolgen:

Rabatt Coupons
Geschenkkarten
Warenkorb-Aktionen
Belohnungsprogramme
Empfehlungsprogramme
Werbegeschenke
Digitale Geldbörsen
Produktbündelung

Mit nur einer Software, die alle Ihre Verkaufsaktionen unterstützt, wird die Angebotsverwaltung einfacher, billiger und schneller. Da nur eine Plattform vorhanden ist, können Sie den Zeitaufwand für die Integration, das Erlernen des Tools und die Schulung Ihres Teams reduzieren.

Mit Voucherify müssen für den Start und die Verwaltung von Kampagnen keine Entwickler einbezogen werden. Wir haben ein vermarkterfreundliches Dashboard, über das Ihr Marketing- oder Vertriebsteam jede Werbekampagne einfach starten, aktualisieren und verfolgen kann.

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