Преимущества и недостатки программы лояльности без головы

Оглавление:

• Что такое безголовая архитектура электронной коммерции?
• Почему без головы?
• Преимущества безголовой коммерции
• Что такое безголовое программное обеспечение лояльности?
• Каковы преимущества безголового программного обеспечения лояльности?
• Каковы недостатки безголового программного обеспечения лояльности?
• Безголовое программное обеспечение лояльности против монолитной системы лояльности
• Как выбрать программу лояльности без головы?
• Voucherify — программное обеспечение лояльности без головы

Что такое безголовая коммерция?

«Безголовая коммерция» или «несвязанная коммерция» — это программная архитектура, в которой интерфейс и сервер разделены . Этот подход можно использовать практически в любой сфере электронной коммерции, для большинства программных приложений.

Безголовая коммерция требует связующего уровня на основе приложений между интерфейсом и сервером, где связь происходит через вызовы API , что приводит к более упорядоченной архитектуре и меньшему сетевому трафику из-за меньшей полезной нагрузки.

Headless Commerce на данный момент является лучшим в своем классе решением. Разработчики больше не создают массовое программное обеспечение, такое как системы электронной почты, платежные системы, системы бронирования. Они просто подключаются через API к лучшим в своем классе платформам, специализирующимся на предоставлении отдельных функций, или к микросервисам, необходимым для предоставления выбранных функций пользователям.

Прочтите наше интервью с Грегом Лордом, в котором он объясняет преимущества так называемой «компонуемой коммерции», то есть, по сути, коммерции на основе микросервисов.

Почему без головы?

Как мы писали в нашем блоге о безголовой коммерции, безголовая коммерция — это основная технологическая тенденция, адаптированная крупными компаниями-разработчиками программного обеспечения и консалтинговыми компаниями:

• Magento говорит, что будущее без головы.
• Isobar обучает своих клиентов тому, как использовать безголовый подход для создания долгосрочных отношений с клиентами, которые могут обеспечить устойчивый рост бизнеса.
• Demandware (Salesforce) делает ставку на демократизацию розничной торговли за счет подхода API-first.

Безголовая коммерция недаром стала трендом. Отделение фронтенда от бэкенда дает множество преимуществ , о чем мы писали в нашем блоге.

Что такое безголовое программное обеспечение лояльности?

Программное обеспечение лояльности Headless — это первая платформа лояльности API, которая позволяет любому программному приложению интегрировать функции лояльности через API. Безголовые платформы лояльности — это серверная часть, предназначенная для обработки любого типа транзакций лояльности таким образом, который не связан с внешней средой, ориентированной на клиента. Проще говоря, это означает, что логика, проверка, выкуп и отслеживание программы лояльности будут управляться API-интерфейсом программного обеспечения безголовых вознаграждений, но данные для подачи программы лояльности, такие как, например, данные о продуктах, данные клиентов будут быть извлечены из вашей серверной части (например, из вашей CRM-системы или системы PIM). Программа лояльности и ее данные, например, количество баллов или доступных вознаграждений, будут отображаться в ваших интерфейсных приложениях (мобильное приложение, веб-сайт, чат-бот и т. д.).

Это график, подготовленный MACH Alliance, который довольно хорошо объясняет, где безголовое программное обеспечение вознаграждений находится в архитектуре безголовой коммерции:

Если вам интересно, что должно предлагать программное обеспечение для автономного удержания, когда речь идет о функциях, прочитайте нашу статью о разработке архитектуры программного обеспечения для лояльности, где мы рассмотрим всесторонний обзор функций программы лояльности, которые имеют значение.

Вкратце, некоторые из функций, которые должны охватывать безголовые программы лояльности:

• Персональные поощрения.
• Накопление наград.
• Правила проверки.
• Даты начала и окончания.
• Уровни программы лояльности.
• Ограничения бюджета.
• Многоканальное распространение.
• Автоматические напоминания.
• Готовые интеграции с различными программными решениями.
• Функции, поддерживающие масштабирование и обслуживание.
• Интерфейс точек взаимодействия с клиентами (цифровые кошельки, кабины клиентов, целевые страницы и многое другое).
• Программируемые (автоматические) кампании лояльности.
• Вебхуки.
• Возможности настройки с пользовательскими правилами, событиями, метаданными.
• Аутентификация и мониторинг.
• Соответствие законодательным требованиям (например, GDPR, PCSS и т. д.).
• Предлагая поддержку клиентов.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Каковы преимущества безголового программного обеспечения лояльности?

Многоканальная совместимость

Возможность отделить внешний интерфейс от внутреннего обеспечивает гораздо большую гибкость при выборе платформы для внешнего интерфейса , обеспечивая по-настоящему многоканальное распространение. Это также обеспечивает большую гибкость при создании внешнего интерфейса по сравнению с жесткими решениями внешнего интерфейса при использовании монолитного программного обеспечения. Наличие готового решения для внутренней логики значительно сокращает время выхода продукта на рынок и экономит значительную сумму денег и времени, которые в противном случае пришлось бы потратить на внедрение внутренней логики. С другой стороны, если вы сравните безголовое программное обеспечение для хранения с готовым монолитным решением (от одного поставщика), оно дает вам гораздо больше возможностей и гибкости, когда речь идет как о функциях, так и о выборе внешнего интерфейса.

Доступность

Достижение бесконечной степени гибкости, которую предлагают платформы API, если вы планируете создавать ее самостоятельно, требует больших инвестиций, которые просто не стоят того, если это не является вашим основным бизнесом. Даже если первоначальная стоимость инвестиций может быть сопоставима со стоимостью оплаты подписки в течение нескольких месяцев, реальные затраты связаны с обслуживанием и обновлением системы. Хотя вы можете подумать, что вначале вам будет достаточно всего 10 функций. Со временем ваши потребности будут расширяться, как и ваш бюджет, потраченный на самостоятельное создание и поддержку таких решений. Не говоря уже о стоимости хостинга!

Вместо создания функций, которые могут быть легко доступны на безголовой платформе лояльности, ваши разработчики могут сосредоточиться на разработке масштабируемой и гибкой технической архитектуры, которая позволит вам реагировать на изменения рынка, новые возможности или риски, ожидания клиентов, новые каналы распространения, каналы продаж или устройства.

Ловкость

Благодаря наличию безголовой удерживающей платформы вы получаете большую гибкость. Например, если вам нужно быстро изменить правила программы или доступные вознаграждения, вам не нужно кодировать новый набор правил и решать пограничные случаи самостоятельно. Вы можете сделать это парой кликов на дашборде или парой строк запроса к API и API изменит за вас внутреннюю логику. Вам не нужно ждать, пока изменение произойдет после очередного раунда выпуска, вы сразу же увидите изменения на бэк-энде и во внешнем интерфейсе, где подключен API. Изменение будет действовать на всех платформах, мобильных, настольных, социальных сетях — везде, где вы используете API. Не нужно менять правила отдельно для каждого устройства или версии . Такая гибкость может стать вашим конкурентным преимуществом на рынке. В дальнейшем это будет базовым.

Более быстрый выход на рынок

Благодаря готовым функциям безголовой платформы удержания предприятия могут запускать свои программы лояльности за считанные минуты после завершения первоначальной интеграции. Это может помочь вам быстрее реагировать на рыночные возможности и расширять свою деятельность, выходя на новые рынки или ориентируясь на новые сегменты клиентов.

Более простое управление лояльностью

Если ваш поставщик безголовой платформы лояльности предлагает панель инструментов для изменения настроек вашей программы лояльности, управление программой лояльности может быть передано нетехническим командам , таким как маркетинг или продажи. Это имеет гораздо больше смысла, поскольку именно они разрабатывают правила программ лояльности и связанную с ними коммуникацию. Это также снимет с ваших разработчиков бремя управления программами лояльности и позволит им сосредоточиться на создании функций, связанных с вашим основным бизнесом.

Оптимизированный сервер с меньшей полезной нагрузкой

Безголовое решение для лояльности использует открытые API с определенными конечными точками, которые оптимизированы для каждого конкретного варианта использования или бизнес-цели. Конечная точка в API — это просто конец канала связи, предоставляемого API , который позволяет выполнять определенную функцию. Вот несколько вариантов использования:

• Перечислите всех клиентов, которые являются участниками программы лояльности.
• Перечислите все вознаграждения, доступные данному клиенту.
• Укажите количество баллов, набранных данным клиентом.
• Начисляйте баллы за совершение покупки покупателю.
• Конвертируйте баллы в деньги при оплате заказа.
• Конвертируйте баллы в подарочную карту.
• Превратите баллы в материальное вознаграждение.
• Добавьте клиента в сегмент лояльных клиентов.
• Обновите данные клиентов и добавьте их на следующий уровень программы лояльности.
• Добавляйте различные правила заработка к определенным уровням программы.

Отделение внешнего интерфейса от внутреннего с помощью открытого API значительно повышает расширяемость для работы с любыми другими программными приложениями в технической архитектуре . Меньшая полезная нагрузка передачи данных повышает производительность. Пакеты информации, которыми обмениваются через API, как правило, довольно малы, поэтому перегрузка в сети сведена к минимуму по сравнению с монолитными решениями.

Список преимуществ безголовой коммерции и безголовых платформ лояльности

Существуют различные преимущества внедрения безголовой коммерции. Мы классифицируем преимущества и проблемы в соответствии с точками зрения маркетологов, менеджеров, разработчиков и технических директоров.

Преимущества для маркетологов:

• Индивидуальный клиентский опыт.
• Полностью настраиваемый внешний вид для всего шоппинга.
• Быстрый запуск новых брендов и точек взаимодействия с клиентами за счет повторного использования одних и тех же строительных блоков.
• Удобный путь к покупке с неиспользованными маркетинговыми каналами.
• Более быстрая интеграция точек взаимодействия с клиентами.
• Подход API-first на порядок снижает усилия по интеграции платформ электронной коммерции и CRM.
• Headless открывает интерфейс для разработки новых фреймворков пользовательского интерфейса и других инструментов разработчика, что ускоряет предоставление новых функций, ориентированных на клиентов.
• Обновления платформы, исправления производительности и добавление новых функций требуют меньше времени и ресурсов.
• Лучшая оптимизация удержания.
• Создавать варианты пользовательского интерфейса для экспериментов A/B стало проще.
• Включение и отключение функций для определенных сегментов клиентов стало более контролируемым.

Преимущества для управления:

• Более низкие затраты на разработку и более быстрый выход на рынок.
• Безголовые системы лояльности дают надежные строительные блоки из коробки; они заняли бы ваши собственные месяцы разработки.
• Цены на платформы, ориентированные на API, часто зависят от использования, вы можете начать с малого, не беспокоясь о масштабе позже.
• Безголовые поставщики уже совершили ошибки, с которыми вам придется столкнуться при разработке собственного программного обеспечения.

Преимущества для технических директоров:

• Более низкие затраты на техническое обслуживание.
• Провайдеры обеспечивают решение и поддержку инженеров вместе с тщательной документацией.
• Решения, ориентированные на API, легче кэшировать, что снижает нагрузку на серверы.
• Меньший риск критических сбоев при правильной изоляции функций электронной коммерции.
• Перспективное решение.
• Снижение зависимости от отдельных технологий; вы можете использовать сочетание лучших инструментов в своей категории.
• Упрощенная интеграция с такими инструментами, как Zapier или Mulesoft.

Преимущества для разработчиков:

• Лучшая документация для внедряемой системы.
• Более быстрое внутреннее и внешнее тестирование благодаря изоляции.
• Свобода выбора любого внешнего интерфейса.

Каковы недостатки безголового программного обеспечения лояльности?

Недостатки для маркетологов:

• Безголовый подход означает отсутствие пользовательского интерфейса по умолчанию, отсутствие редактора WYSIWYG; вам нужно создать пользовательский интерфейс для клиента и часто для администраторов с нуля.
• Предварительные просмотры в реальном времени могут быть затруднены, если нет поддержки со стороны поставщика или внутреннего инструмента, разработанного вашей командой разработчиков.
• Многие безголовые поставщики предлагают цены «масштабирования по мере роста» — когда вы только начинаете, сложно оценить бюджет на покупку программного обеспечения. Хотя еще сложнее оценить стоимость построения такого решения.

Минусы для управления:

• Зависимость от сторонней системы. Это больше касается важных функций электронной коммерции, ПО для лояльности в большинстве случаев не является основным бизнесом, а риски невелики.

Недостатки технического директора:

• Больше трафика означает больше запросов API, что, в свою очередь, увеличивает затраты. Вот почему прозрачное ценообразование и масштабируемость цен очень важны при выборе поставщика программного обеспечения.

Недостатки для разработчиков:

• Более медленные изменения полного стека; подход, основанный на контрактах, требует большей связи между серверной и клиентской частью.
• Больше времени для устранения неполадок, когда речь идет о сквозной функциональности, из-за более сложной отладки.

Безголовое программное обеспечение лояльности против монолитной системы лояльности

Монолитные приложения лояльности это:

Жесткий

Они имеют набор готовых функций с ограниченными возможностями настройки . Если вам нужно что-то еще, вашим собственным разработчикам могут потребоваться недели или месяцы, чтобы разработать что-то поверх этой платформы, если это вообще возможно.

Не готов к многоканальности

Адаптация монолитного программного обеспечения лояльности к новым каналам продаж обходится дорого . Если системный провайдер этого не делает, вам нужно будет настроить его самостоятельно. Это займет время, это будет стоить денег, и вы можете сильно отстать от конкурентов, когда доберетесь до этого канала.

завышенная цена

Часто они включают в себя гораздо больше функций, чем вам нужно , например, встроенную CRM-систему или управление кампаниями для разных платформ. Вероятно, у вас уже есть CRM и платформа управления кампаниями, и вы не обязательно хотите переходить на другого поставщика. Если вы платите за безголовую систему лояльности, вы должны платить ТОЛЬКО за функции лояльности, и вы можете легко интегрировать и использовать платформы, которые у вас уже есть, в качестве слоев данных или каналов распространения.

Не оптимизирован для функций лояльности

Монолитные решения часто обеспечивают гораздо больше, чем просто управление продвижением. Поскольку они не специализируются на программах лояльности, они могут упустить некоторые варианты использования или важные функции . Они также могут обновлять свои функции лояльности реже, чем программное обеспечение, ориентированное на лояльность и продвижение.

Сложно интегрировать

Отсутствие возможностей интеграции с точками взаимодействия с клиентами, CRM и экосистемой программного обеспечения для электронной коммерции приводит к упрощенному подходу к многоканальному пути клиента, неоптимальным схемам вознаграждения и неэффективному управлению предложениями в контексте предприятия.

Медленный запуск

Скорость доставки монолитного программного обеспечения лояльности замедляют следующие факторы:

• Дизайн ограничен устаревшими фреймворками.
• Ограниченный набор функций.
• Небольшие внешние изменения могут потребовать изменений в базе данных и внутреннем коде, что увеличивает время тестирования и общую стоимость задачи.
• Если что-то пойдет не так, изменения во внутреннем коде могут вызвать непредвиденные ошибки во внешнем интерфейсе.

Не персонализируемый

Устаревшие фреймворки редко имеют встроенную персонализацию в свой набор функций. Вам может понадобиться отдельная платформа для взаимодействия с клиентами или программное обеспечение для персонализации, чтобы персонализировать вашу программу лояльности, а интеграция базы данных и функций может стать колоссальной задачей.

Безголовые платформы лояльности могут использовать любые данные, которые вы получили через API, чтобы персонализировать вашу программу лояльности . Они также могут вводить данные о лояльности в ваши персонализированные сообщения, созданные на вашей платформе взаимодействия с клиентами.

Взаимодействие между отделами маркетинга и разработки

Если у вас есть монолитное программное обеспечение или вы создали собственное решение для лояльности, это может вызвать путаницу и взаимное непонимание с технической командой, потому что для внесения небольших изменений в программное обеспечение требуются годы. Требуемые маркетингом обновления или изменения не реализуются, поскольку они имеют низкий уровень приоритета . Эта тяга и разочарование могут привести к неэффективности сотрудничества между маркетингом и развитием.

Как выбрать программу лояльности без головы?

На что обратить внимание при выборе поставщика программного обеспечения для лояльности без головы:

• Время безотказной работы API — найдите страницу состояния и просмотрите исторические записи, чтобы узнать, как поставщик справляется с простоями.
• Ценообразование и лимиты API — прозрачное ценообразование, позволяющее рассчитать текущие и будущие счета. У поставщика могут быть пороги безопасности для использования API, которые могут сбить ваш ежемесячный счет.
• Документация — безголовый подход — это скорость. Но без документации для разработчиков и обучающих руководств пользователя интеграция и обучение могут затянуться так же, как и в случае низкоприоритетных внутренних проектов, которых все хотят избежать.

Помните, что вам нужно думать не только о том, каковы ваши потребности прямо сейчас, но и о том, как вам может понадобиться быстро адаптировать и расширить эту систему в будущем.

Voucherify — программное обеспечение лояльности без головы

Voucherify — это программное обеспечение лояльности без головы, разработанное с использованием API. Voucherify является сертифицированным членом альянса MACH (Microservices-first, API-based, Cloud-native и Headless).

{{КЛИЕНТ}}

{{КОНЕЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ}}

Благодаря обширной документации (мы даже заставили разработчиков наших клиентов улыбнуться благодаря подробной и понятной документации!), 10 SDK на основных языках программирования и более 50 веб-хуков, Voucherify легко интегрировать.

Voucherify предлагает множество готовых функций для управления программами лояльности клиентов, но благодаря гибкому API и возможности добавлять метаданные Voucherify предоставляет множество вариантов настройки и персонализации. Сборка API-first позволяет распространять многоканальную кампанию лояльности на любые текущие или будущие каналы.

Voucherify — это не только программа лояльности клиентов. Это целостный, ориентированный на API и безголовый механизм продвижения. Система управления рекламными акциями помогает запускать, управлять и отслеживать все следующие рекламные акции:

• Купоны на скидку
• Подарочные карты
• Акции корзины
• Бонусные программы
• Реферальные программы
• Розыгрыши
• Цифровые кошельки
• Комплектация продуктов

Имея только одно программное обеспечение, которое поддерживает все ваши рекламные акции, вы упрощаете, удешевляете и ускоряете управление предложениями. Благодаря тому, что у вас есть только одна платформа, вы можете сократить время, затрачиваемое на интеграцию, изучение инструмента и обучение вашей команды.

С Voucherify запуск и управление кампанией не требуют участия разработчиков. У нас есть удобная для маркетолога информационная панель, с которой ваша команда по маркетингу или продажам может легко запускать, обновлять и отслеживать каждую рекламную кампанию.

{{СТА}}

Готовы перейти на безголовый подход в лояльности клиентов?

Начать

{{ENDCTA}}