Cum să lansez un program de loialitate în stilul Uber?

În această postare veți afla nu numai de ce programul de loialitate Uber Rewards este un exemplu de schemă de loialitate uluitoare , ci și:

• Cum să recreați funcțiile Programului de fidelitate Uber cu Voucherify.
• Care sunt caracteristicile unui program de fidelitate de succes .
• De ce oferirea de servicii pentru cei mai mari cheltuitori este o mișcare de afaceri inteligentă.

Dacă sunteți în căutarea unei surse de inspirație pentru a vă îmbunătăți programul de loialitate , nu căutați mai departe.

Să ne scufundăm.

Cuprins

1. Ce face ca Uber Rewards să aibă succes?
2. Motor de promovare flexibil.
3. Niveluri de client.
4. Câștigarea punctelor de fidelitate.
5. Catalog de recompense.
6. Notificări.
7. Urmărirea punctelor de fidelitate și a nivelului de nivel.
8. Rezumat.

Uber Technologies Inc. are o istorie de succes în câștigarea de noi clienți cu programul său de recomandare. Prin introducerea programului de loialitate Uber Rewards în 2019, compania a început să se concentreze pe păstrarea clienților. Până în martie 2020, Uber Rewards avea peste 20 de milioane de abonați și era disponibil în SUA, Australia, Mexic, Franța, Brazilia și Noua Zeelandă.

20 de milioane de clienți abonați în 6 luni de la lansare dau rezultate excelente, iar Uber intenționează să o lanseze în majoritatea țărilor în care sunt deja prezenți. Uber Rewards combină multe dintre cele mai bune practici ale programelor de loialitate. Vom explica în detaliu cum să implementați toate acestea în programul dvs. de recompense.

Ce face ca Uber Rewards să aibă succes?

1. Concentrat pe cei mai mari cheltuitori

Programul de loialitate al Uber este dezvoltat pentru clienții care cheltuiesc mult peste medie pe serviciile Uber. Programul are 4 niveluri și recompensează clienții care colectează minimum 500 de puncte de fidelitate (în SUA) la fiecare 6 luni. Nivelurile sunt următoarele::

• Abonament albastru: până la 500 puncte de fidelitate/6 luni.

• Abonament Gold: până la 2499 puncte de fidelitate/6 luni.

• Abonament Platinum: până la 7499 puncte de fidelitate/6 luni.

• Abonament Diamond: peste 7500 puncte de fidelitate/6 luni.
  

Uber Rewards vizează un public destul de restrâns . Baza de utilizatori recompensați este în mod clar restrânsă la cei mai mari cheltuitori. Clienții care doresc să se bucure de avantajele programului de loialitate trebuie să cheltuiască în jur de 500 USD/6 luni pe servicii Uber de bază precum Uber Pool și Uber Eats sau să folosească în mod regulat servicii mai scumpe precum Uber XL sau Black. În SUA, utilizatorii Uber îndeplinesc aceste cerințe doar în 3 orașe (New York: 84 USD/lună, Boston: 95 USD/lună, San Francisco: 110 USD/lună), în timp ce cheltuielile medii în alte orașe din SUA sunt de aproximativ 50 USD/lună. .

2. Beneficii și recompense exclusive pentru membri

Avantajele și recompensele oferite de program:

• Pentru membrii Blue: clienții pot schimba la fiecare 500 de puncte pentru diferite recompense .

• Pentru membrii Gold: clienții au acces la serviciul clienți prioritar și la anularea flexibilă a călătoriilor .

• Pentru membrii Platinum: preluarea cu prioritate la aeroport și protecția prețului între 2 locuri preferate fac experiența clienților mai confortabilă.

• Pentru membrii Diamond: upgrade-uri gratuite , acces la șoferi foarte apreciați, asistență premium și livrare gratuită UberEats (de 3 ori/6 luni) fac călătoria mai ușoară cu Uber.
  

Aceste avantaje oferă utilizatorilor servicii exclusive , concentrându-se pe cele mai comune nevoi ale acestor segmente de clienți și oferindu-le un sentiment „VIP”.

3. Bugetul de marketing sigur

Programul de loialitate este axat pe cei mai profitabili clienti . Valoarea recompenselor pentru membrii entry-level este limitată la 5 USD după cheltuirea de 500 USD (1%). Pentru nivelurile superioare care includ mai mulți călători de afaceri, sunt introduse servicii și avantaje exclusive . Aceste servicii nu cresc costurile Uber în mod semnificativ, dar ridică experiența clienților la un nivel superior.

Practic, membrii nivelurilor superioare de clienți pot folosi Uber în mod similar cu o companie de taxi sau chiar cu un serviciu de șofer privat:

• Asistență telefonică prioritară și premium pentru a rezolva problemele clienților în cel mai scurt timp.
• Cei mai bine cotați șoferi ajung la timp cu cele mai curate și exclusiviste mașini Uber.
• Preluarea prioritară de la aeroport oferă o experiență extrem de confortabilă pentru călătoriile regulate.
• Protecția prețurilor între 2 locuri preferate (de exemplu aeroport și birou, adresa de domiciliu și birou etc.) ajută la calcularea bugetului de călătorie.
  

4. Reguli simple de câștig de puncte de loialitate

Regulile de câștig sunt vizibile pe următorul tabel. Uber a introdus reguli care sunt simple și ușor de înțeles pentru toți membrii.

5. Design UX simplu și intuitiv al aplicației mobile

Aplicația mobilă este o parte esențială a existenței Uber. Același design clar și practic este folosit pentru programul de recompense.

6. Program de fidelitate Fr aud-proof

Uber a reușit să construiască un program de loialitate rezistent la fraudă . Pentru a afla mai multe despre ceea ce face ca un program de loialitate să fie rezistent la fraudă, citiți postarea de blog despre cum să opriți frauda prin programul de loialitate în 8 pași simpli.

Uber Rewards este rezistent la fraudă din următoarele motive:

• Escrocii urmăresc recompense rapide și de mare valoare. Programul Uber Rewards este sigur , deoarece clienții trebuie să cheltuiască o sumă semnificativă de bani și timp (în SUA: 500 USD cheltuiți într-o perioadă lungă de 6 luni) pentru a avea acces la recompense, servicii speciale și avantaje.

• Valoarea economică a recompenselor este scăzută (aproximativ 1% în cazul a 5 USD Uber Cash), în timp ce serviciile și avantajele îmbunătățesc experiența clienților prin mijloace non-monetare.

• Punctele de fidelitate adunate și recompensele răscumpărabile au date de expirare care exclud posibilitatea de a vinde recompense (de exemplu, Uber Cash) pe piața neagră.

• Utilizatorii Uber trebuie să -și verifice identitățile , prin urmare nu este posibil să înșeli sistemul prin înscrieri multiple sau aliasuri de e-mail.
  

Una peste alta, Uber Rewards este un program de loialitate atent care încorporează cele mai bune practici de pe piață. Mai târziu în acest articol, veți găsi mai multe informații tehnice și practice despre cum să vă creați propriul program de loialitate în stilul Uber folosind instrumentele oferite de Voucherify.

Motor de promovare flexibil

Uber este prezent în 70 de țări și peste 700 de orașe. Locații diferite înseamnă limbi diferite, monedă, putere de cumpărare, nevoi ale clienților. Prin urmare, Uber oferă diferite servicii (și promoții) în funcție de regiune. Numărul mare de variabile înseamnă că flexibilitatea motorului promoțional a fost crucială pentru rularea cu succes a programului Rewards.

Cum se poate face în Voucherify

Voucherify oferă toată flexibilitatea de care aveți nevoie pentru un astfel de program de recompense. Cu motorul promoțional flexibil de la Voucherify durează doar câteva zile pentru a implementa un program similar și minute pentru a modifica, actualiza sau personaliza orice setare sau regulă din program. Puteți găsi mai multe detalii despre toate opțiunile flexibile și necesare mai târziu în acest articol.

Niveluri de client

Uber a introdus niveluri de clienți în programul de fidelitate Rewards. Există 4 niveluri, și anume Albastru, Aur, Platină, Diamant. Pentru fiecare nivel, există diferite beneficii disponibile. Cu cât nivelul este mai mare, cu atât beneficiile exclusive sunt disponibile pentru clienți.

Nivelul de nivel al clientului este actualizat la fiecare 6 luni în funcție de numărul de puncte pe care le colectează în această perioadă. Când un client se alătură programului de fidelitate, nivelul său se bazează pe ultimele 6 luni de achiziții.

Cum se poate face în Voucherify?

Odată ajuns în Tabloul de bord Voucherify, alegeți meniul Clienți . Aici puteți configura segmentele de clienți ale programului dvs. de fidelitate. Acum, cu Voucherify puteți configura două tipuri de segmente de clienți:

• Un segment static este configurat manual și nu se modifică odată ce este creat.

• Un segment auto-actualizat (dinamic) este configurat manual, dar este actualizat automat și noi clienți sunt incluși imediat în segment atunci când îndeplinesc criteriile definite de filtre.
  

Uber actualizează nivelurile de clienți la fiecare 6 luni în funcție de punctele colectate în acea perioadă. Această opțiune specifică este în curs de dezvoltare de către dezvoltatorii noștri și va fi disponibilă în curând.

Segmentele de clienți pot fi create cu următoarele filtre:

• Profil (nume, e-mail, telefon, data creării, cod poștal, oraș, stat, țară).

• Atributele sistemului (ID sursă, sursă, metadate sursă, consimțământ).

• Atribute personalizate și evenimente.

• Activitate (de exemplu, cantitatea totală de comenzi ale clienților, numărul total de comenzi ale clienților, ultima comandă achiziționată, suma totală a ultimei comenzi, carduri cadou valorificate, clienți recomandați, puncte de fidelitate acumulate etc.)
  

Pentru a configura un segment similar cu „Gold”, de exemplu în Voucherify, tot ce ne trebuie este să definim următoarele reguli, vizibile și în captura de ecran de mai jos:

• Puncte de fidelitate, Toate campaniile, peste, 499.

• Puncte de fidelitate, Toate campaniile, mai puțin de, 2500.
  

În Uber Rewards, activitatea clienților care determină nivelul de Client este luată în considerare din n-6 luni, n=zi de aderare la Uber Rewards. În sistemul Voucherify, această opțiune nu există momentan dar se poate face cu o mică dezvoltare personalizată. Vă rugăm să ne contactați pentru mai multe informații.

Câștigarea punctelor de fidelitate

Clienții colectează puncte de fidelitate în programul Uber Rewards. Numărul de puncte depinde de suma de bani cheltuită pentru Uber, de serviciul utilizat și de nivelul de client. Deoarece serviciile oferite de Uber variază în funcție de țară, există reguli ușor diferite peste tot. În SUA, se colectează 1 punct după ce 1 USD cheltuit pe Uber Pool, Pool Express și Uber Eats. Se oferă 2 și 3 puncte pentru utilizarea serviciilor mai scumpe precum Uber X, XL sau Black.

Cum se poate face în Voucherify?

Regulile de câștig definesc schema modului în care membrii programului de loialitate pot colecta puncte de fidelitate. Pot fi setate diferite reguli de câștig pentru segmentele de clienți și evenimentele clienților.

Regulile de câștig definesc acțiunile care pot câștiga puncte de fidelitate pentru client:

• Istoricul comenzilor clienților (de exemplu, suma de dolari cheltuiți, cantitatea de produse cumpărate, tipul de produse cumpărate într-o anumită perioadă de timp).

• Segmentul de clienți căruia îi aparține clientul.

• Acțiune efectuată pe site-ul/aplicația dvs. (de exemplu: scrierea unei recenzii, citirea postărilor pe blog, aprecierea postărilor din rețelele sociale, urmărirea profilului dvs. de rețele sociale, completarea unui sondaj).
  

Cum se configurează? În Tabloul de bord Voucherify, accesați Campanii/Campanie nouă/Program de fidelitate. După ce completați detaliile programului dvs. de fidelitate, puteți configura regulile de câștig. Configurați numele acțiunii, numărul de puncte și declanșatorul. În structura Comenzii poți configura produsul care urmează să fie achiziționat (ex. Pool, Express Pool), apoi în volumul Comenzii poți seta suma totală (ex. $1). În acest fel este posibil să se creeze reguli pentru câștigarea de puncte ori de câte ori clienții folosesc servicii diferite.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

Catalog de recompense

Membrii Uber Rewards pot schimba puncte de fidelitate pentru diferite recompense. Fiecare 500 de puncte de fidelitate acumulate valorează 5 USD în numerar Uber (credite pe conturile dvs. Uber) sau poate fi schimbată cu o altă recompensă (de ex. bilet de loterie cu care puteți câștiga 100 USD, un voucher la o companie parteneră, livrare gratuită pentru o comandă Uber Eats ). Ori de câte ori membrii colectează 500 de puncte de fidelitate, aceștia au la dispoziție 28 de zile pentru a alege una dintre recompense. Recompensele și Uber Cash vin sub formă de vouchere valabile timp de 12 luni.

Cum se poate face în Voucherify?

După definirea regulilor de câștig ale punctelor de fidelitate, trebuie să creați recompensele pe care membrii programului de fidelitate le pot obține. Datorită flexibilității sistemului nostru, recompensele pot fi adăugate și modificate ulterior, oricând. Este posibil să definiți numele, tipul și costul recompensei în felul următor:

Odată ce recompensele sunt configurate, acestea sunt vizibile în catalog, inclusiv cele mai importante detalii.

După cum am menționat anterior, fiecare 500 de puncte de fidelitate poate fi schimbată cu recompense în 28 de zile.

Notificări

Membrii programului Uber Rewards primesc notificări personalizate de la Uber ori de câte ori:

• Programul de fidelitate este disponibil în țara lor.

• Se adună 500 de puncte și clientul poate alege un voucher.
  

Notificările sub formă de e-mail și notificări push sunt o modalitate excelentă de a menține legătura cu clienții, de a le atrage atenția asupra unor evenimente specifice și de a menține implicarea la un nivel superior.

Cum se poate face în Voucherify?

Voucherify oferă opțiunea de a proiecta și trimite notificări despre numărul de puncte disponibile sau recompense valorificate.

În timp ce configurați notificările, trebuie să selectați canalul de comunicare. În cazul e-mailurilor, puteți utiliza adresa dvs. de e-mail sau orice alt furnizor de servicii precum MailChimp, Braze sau ActiveCampaign. Expeditorul, titlul și designul mesajului sunt personalizabile.

Urmărirea punctelor de fidelitate și a nivelului

În aplicația mobilă Uber, clienților le este ușor să urmărească numărul de puncte de fidelitate. În următoarea captură de ecran, este vizibil că atât punctele totale adunate, cât și punctele de care aveți nevoie pentru a obține următoarea recompensă sunt vizibile.

Cum se poate face în Voucherify?

În soluția Voucherify, punctele colectate și cupoanele valorificate sunt vizibile în cabina clientului. Toate datele care sunt legate de programul de fidelitate și statutul de membru al fiecărui client pot fi integrate într-o aplicație mobilă sau site web prin Voucherify API.

API-ul nostru vă oferă opțiuni nelimitate despre cum să proiectați și să construiți interfața de utilizator a programului dvs. de loialitate. Dacă doriți să aflați mai multe despre Voucherify API, vizitați Voucherify Developer Hub.

{{CLIENT}}

{{CLIENTUL FINAL}}

rezumat

Uber are 75 de milioane de utilizatori, iar 25% dintre aceștia s-au alăturat deja programului de fidelitate Uber Rewards. Programul de recompense vizează cel mai profitabil public și oferă membrilor sentimentul exclusiv de „VIP” printr-o interfață clară și reguli simple ale programului.

Uber a introdus mai multe bune practici ale programului de loialitate care pot fi replicate cu Voucherify:

• Sunt disponibile diferite niveluri de clienți pentru utilizatorii cu cele mai mari cheltuieli.

• Membrii colectează puncte de fidelitate atunci când cumpără servicii.

• Uber oferă recompense valoroase pentru membrii programului de loialitate, păstrând în același timp bugetul de marketing în siguranță .

• Utilizatorii sunt informați despre evenimentele importante ale programelor de loialitate (de exemplu noi recompense disponibile) prin e-mail și aplicația mobilă.

• Clienții sunt întotdeauna conștienți de nivelul de client, punctele, recompensele și avantajele lor.

{{CTA}}

Vrei să lansezi programul de fidelitate în stilul Uber?

Construiește un program de loialitate

{{ENDCTA}}