Cum să opriți frauda programului de loialitate în 9 pași simpli?

În această postare, veți afla primele 9 sfaturi pentru a vă asigura programul de loialitate împotriva fraudei .

De asemenea, vei primi:

• Exemple de programe de loialitate de top (de exemplu, Sephora) și modul în care luptă împotriva fraudei.
• Definiție și exemple de fraudă de loialitate.

Dacă doriți să lansați un nou program de fidelitate sau să-l îmbunătățiți pe cel pe care afacerea dvs. îl rulează deja, acest articol este pentru dvs.

Să mergem.

Derularea unei scheme de loialitate este o modalitate atrăgătoare de a îmbunătăți relațiile cu clienții și de a crește vânzările. Deși majoritatea clienților care se abonează la schema dvs. de loialitate participă așa cum vă așteptați, există unii care se alătură doar pentru a beneficia de beneficiile programului.

Ce este frauda de loialitate și tipurile de fraudă?

Frauda cu programul de loialitate are loc atunci când un client abuzează de procesele sau termenii și condițiile unui program de loialitate pentru a obține câștiguri financiare. Frauda de loialitate poate fi comisă în mai multe moduri, de exemplu prin înscrierea de mai multe ori, manipularea comenzilor etc.

Clienții care comit fraude sunt numiți fraudatori . Escrocii nu numai că subminează rentabilitatea investiției dorite, ci și pot pune în pericol întregul program de recompense. Prin urmare, prevenirea fraudei prin loialitate trebuie să facă parte din strategia dvs. de marketing . Continuă să citești și află cum să implementezi măsuri antifraudă și să transformi schema ta de loialitate într-o poveste de succes!

Escrocii nu numai că subminează rentabilitatea investiției dorite, ci și pot pune în pericol întregul program de loialitate.

Cum să opriți frauda de loialitate în 9 pași simpli:

1. Gândește-ți recompensele
2. Creați segmente de clienți
3. Recompensați angajamentul și achizițiile, nu invitațiile
4. Verificați adresele de e-mail
5. Oferiți recompense non-monetare de loialitate
6. Limitați răscumpărările
7. Definiți valoarea superioară a reducerii
8. Implementarea instrumentelor de monitorizare
9. Lucrați cu un software mai bun de fidelizare a clienților
   

1. Gândește-ți recompensele

Analizați costurile produselor și ale marjelor dvs., definiți un buget pentru programul dvs. de recompense și oferiți stimulente rezonabile care creează valoare pentru clienții fideli și pentru afacerea dvs. Pas cu pas, te vei apropia de o schemă de loialitate fără fraudă.

Escrocii caută să culeagă fructele care se agață jos. Dacă obțineți recompensele fără efort sau dacă recompensa este prea valoroasă, un comportament fraudulos poate apărea în curând. Dacă este prea dificil să obții recompense sau dacă valoarea recompenselor este prea mică, nimeni nu va lua parte la programul tău de loialitate.

Pentru a ști dacă ați primit corect valoarea recompensei, puneți-vă următoarele întrebări:

• Are sens valoarea reducerii dvs. în comparație cu valoarea medie a comenzii? Reducerile iraționale atrag activități frauduloase.
• Marja de pe fiecare produs acoperă această ofertă? Dacă nu, clienții ar putea găsi un produs care are un preț mai mic decât prețul pieței și să profite de el.
• Care sunt termenii și condițiile? Reducerea poate fi valorificată o dată sau de mai multe ori?

Citiți mai multe despre cum să creați programe excelente de fidelitate aici.

2. Creați segmente de clienți

Segmentele de clienți sunt grupuri specifice de clienți definite prin profilul de cumpărare, locație sau interacțiuni (de exemplu, clienți noi, clienți deja înscriși pentru newsletter, clienți care au cheltuit deja 100 EUR, clienți din UE sau SUA etc.).

Creați segmente de clienți (numite și niveluri de membru) pentru programul dvs. pentru a vă asigura că răscumpărările vor fi invocate numai de clienții dintr-un anumit grup . Costă mai mult timp, bani și efort pentru a deveni un client de top. Folosind segmente de clienți, puteți oferi reduceri mai mari clienților cu experiență, care sunt mai puțin probabil să comită fraude.

Pe lângă protejarea bugetului dvs. de fraudatori, puteți oferi clienților experiențe mai personalizate cu cupoane vizate pentru diferite niveluri de clienți.

Programul Beauty Insider de la Sephora

Programul Beauty Insider de la Sephora este un exemplu excelent de gestionare a nivelurilor de clienți. Membrii programului primesc 1 punct pentru fiecare dolar cheltuit. Aceste puncte sunt valorificabile pentru carduri cadou, produse exclusive (produse în ediție limitată, produse care nu sunt disponibile publicului) sau tutoriale de frumusețe în magazin.

Programul Beauty Insider a devenit extrem de popular. Programul numără peste 17 milioane de membri fideli (date din 2019) care reprezintă 80% din vânzările anuale ale companiei.

Consultați postarea noastră de blog despre programele de recompense pentru a afla cum să configurați un program de loialitate identic cu cel al Sephora cu ajutorul platformei Voucherify.

3. Recompensați angajamentul și achizițiile, nu invitațiile

Dacă un program de recomandare face parte din programul tău de loialitate, trebuie să fii precaut. Frauda de trimitere este comună și prevenirea este esențială. Pentru fraudatori, invitarea de mai multe ori la un program de loialitate este aproape fără efort. Vrei să-l recompensezi? Desigur că nu. Pentru a evita frauda de recomandare, trebuie să definiți reguli clare pentru o recomandare de succes. De exemplu, arbitrul își poate primi recompensa doar după ce noul client face o achiziție minimă. Puteți găsi mai multe informații despre cum să construiți un program de recomandare fără fraudă aici.

4. Verificați adresele de e-mail

Frauda în programul de loialitate are loc atunci când un client se înscrie de mai multe ori.

Cum?

• Folosind aceeași adresă de e-mail din nou și din nou.

• Prin utilizarea caracterelor mixte ([email protected] și [email protected]).

• Prin crearea de aliasuri de e-mail . ‍
  

*Un alias de e-mail este o modalitate de a crea un nume suplimentar pentru un cont de e-mail. Escrocii folosesc adesea aliasuri pentru a se înscrie la programe de loialitate sau de recomandare pentru a vă folosi stimulentele de mai multe ori.

Evitați aceste tentative de fraudă prin limitarea , scrierea cu litere mici și filtrarea adreselor de e-mail și prin implementarea unei funcții de înscriere dublă (funcția de înscriere dublă verifică existența adresei de e-mail înainte de a finaliza înregistrarea). Aflați cum vă poate ajuta Voucherify cu verificarea e-mailului.

5. Oferă recompense non-monetare de loialitate

Escrocii preferă să primească numerar, prin urmare este mai puțin probabil ca aceștia să folosească programul tău de loialitate dacă oferi recompense non-monetare. Recompensele non-monetare includ puncte, produse gratuite sau donații de caritate.

Dezvoltarea unui sistem de indicare este sigură și vă va aduce înapoi o sumă mică de profit prin achiziții bonus declanșate de reduceri și puncte gratuite, crescând rentabilitatea totală a loialității. Punctele valorificabile măresc valoarea medie a comenzii clienților și, între timp, îi încurajează pe clienți să rămână cu marca dvs.

În plus, un sistem de indicare deschide noi oportunități pentru ambele părți. Puteți oferi puncte clienților dvs. pentru achizițiile lor, pentru recenziile lor despre produse, pentru distribuirea în rețelele sociale sau pentru recomandarea prietenilor lor. Apoi, clienții își pot face propriile alegeri atunci când vine vorba de alegerea unei anumite recompense. Ei pot schimba puncte pentru produse, cupoane de reducere sau chiar vouchere de caritate.

Programul de fidelitate ClubBebe

ClubBebe este programul de recompense al Bebe, un lanț american de buticuri. Clienții sunt recompensați cu 1 punct pentru fiecare dolar cheltuit, 15 puncte pentru recenzii de produse, 20 de puncte pentru conexiunea la rețelele sociale și 200 de puncte pentru fiecare recomandare reușită. ClubBebe este un program divers de loialitate care le permite clienților să interacționeze cu marca în mai multe moduri decât plasând comenzi.

Programul TOMS One for One

Programele de loialitate caritabile oferă produse gratuite sau ajutor financiar pentru organizațiile de caritate. Acest stimulent non-monetar funcționează excelent pentru clienții care sunt mai implicați în problemele justiției sociale și egalității.

Programul TOMS One for One este un exemplu excelent de program de loialitate caritabil. TOMS este o companie americană care proiectează pantofi, ochelari și alte articole de îmbrăcăminte. TOMS oferă pantofi, ochelari, apă și educație în regiunile care au nevoie.

6. Limitați răscumpărările

O reducere mare ar putea fi atractivă pentru noi clienți să se alăture programului, dar este și o invitație la fraudă . Ori de câte ori oferiți un voucher pentru membrii programului de loialitate, asigurați-vă că limitați valorificarea voucherelor* pentru a preveni frauda.

*Rambursarea unui voucher – schimbul unui voucher cu bunuri. Un client poate valorifica un voucher o dată sau de mai multe ori, în funcție de limita (cantitatea) selectată.

7. Definiți valoarea superioară a reducerii

Valoarea superioară a reducerii este valoarea maximă a unei reduceri pe care clienții o pot obține în timp ce valorifică coduri. Pentru a vă proteja rentabilitatea investiției și bugetul de marketing împotriva fraudei, este recomandabil să setați reducerea maximă pe care o pot obține clienții dvs.

Un exemplu de valoare superioară a reducerii:

Să presupunem că derulați o campanie cu cupoane de reducere de 10%, iar valoarea maximă a reducerii este de 100 USD. Fiecare comandă de 1000 USD sau mai puțin primește o reducere de 10% din preț, în funcție de valoare. Valoarea superioară a reducerii va fi utilizată la comenzile care valorează mai mult de 1000 USD. Aceste comenzi vor primi o reducere de maxim 100 USD (care este în cele din urmă mai mică de 10%).

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

8. Implementarea instrumentelor de monitorizare

Asigurați-vă că vă puteți monitoriza clienții pentru a filtra comportamentul suspect. Căutați semnale roșii cum ar fi comenzi cu valori extrem de scăzute sau ridicate, comenzi anulate, recomandări nereușite sau clienți cu multe puncte neutilizate. Dacă doriți să creați un program de loialitate rezistent la fraudă, care se potrivește bugetului dvs. de marketing și pieței dvs. țintă, veți avea nevoie de un sistem promoțional care vă oferă o mare varietate de instrumente antifraudă. Merită să investiți într-un sistem care are funcții puternice de detectare și prevenire a fraudei, cum ar fi Voucherify. Urmând acești pași, vă puteți asigura că ați făcut totul pentru a reduce riscurile de fraudă a programelor de loialitate.

9. Lucrați cu un software mai bun de fidelizare a clienților

Un software excelent de fidelizare a clienților ar trebui să aibă caracteristici încorporate care să vă ajute să luptați împotriva fraudei. Tot ceea ce s-a menționat anterior, de la segmentarea clienților, personalizarea recompenselor, regulile de câștig, limitele de răscumpărare, verificarea e-mailului până la instrumentele de monitorizare, fac parte dintr-o stivă de caracteristici oferite de un software excelent de fidelizare a clienților. Dacă software-ul dvs. de loialitate nu oferă astfel de funcționalități imediate, poate că este timpul să vă gândiți la actualizarea stivei de tehnologie.

Voucherify este un software Headless, primul API de fidelizare a clienților, care oferă toate funcțiile antifraudă menționate anterior.

{{CTA}}

De abia așteptați să lansați primul dvs. program de loialitate securizat?

Incepe

{{ENDCTA}}