Nu te lăsa lăsat la citire: Cum să stimulezi implicarea prin SMS

Nu vă mulțumiți cu abonații care vă deschid și vă citesc mesajele text (SMS-urile au deja o rată de deschidere de 98%) - creați o experiență mobilă care îi face să reacționeze și să răspundă de fiecare dată. E mai ușor decât pare.

Dezvăluim cinci dintre sfaturile noastre de experți pentru a implica consumatorii de telefonie mobilă cu mesaje de marketing prin SMS cu cele mai multe conversii, astfel încât să puteți executa campanii care să mărească vânzările și să construiți relații fără a fi niciodată fantomat.

1. Personalizați fiecare text

Marketingul text captivant începe cu personalizarea. De fapt, peste 60% dintre consumatori găsesc textele de la mărci mai atractive atunci când conțin informații relevante pentru interesele lor și achizițiile anterioare. Asta înseamnă că, dacă te-ai bazat pe explozii de text, este timpul să-ți regândești strategia SMS. În schimb, concentrați-vă pe crearea de mesaje SMS unice, care sunt adaptate intereselor și comportamentelor fiecărui cumpărător. Cum?

Porniți o conversație:

Pentru a începe, personalizați-vă textul cu prenumele abonatului pentru a crea o conexiune instantanee. Apoi, află cine sunt. Pune-le întrebări despre nevoile sau interesele lor pentru a-i implica în conversații în două sensuri. Ei caută haine sau accesorii? Ce arome sau arome preferă? Pe baza răspunsurilor lor, puteți automatiza recomandările de produse care îi vor entuziasma.

Sortați abonații în segmente:

Puteți afla mai multe despre cumpărătorii dvs. prin fiecare interacțiune, atât din datele pe care le colectați, cât și din informațiile pe care le împărtășesc cu dvs. în mod proactiv. Și cu cât aveți mai multe date, cu atât puteți segmenta mai multe. Creați segmente bazate pe locațiile clienților, datele demografice, valorile coșului de cumpărături și multe altele pentru a vă garanta că fiecare mesaj pe care îl trimiteți este relevant pentru aceștia.

Declanșați mesaje bazate pe evenimente în timp real:

Opțiunile de personalizare nu se termină aici. Trimiteți cumpărătorii pe calea spre achiziție cu fluxuri de SMS alimentate de evenimente în timp real din călătoria cumpărătorului și condiții personalizate - cum ar fi atunci când își abandonează coșul, ating un nou nivel de loialitate, sărbătoresc o zi de naștere sau plasează o comandă de mare valoare. Atunci când mesajele pe care le trimiteți sunt legate de anumite activități ca acestea, este mai probabil ca acestea să atragă cumpărătorii dvs.

2. Faceți oferta exclusivă

În același mod în care consumatorii preferă atunci când un mesaj SMS este creat doar pentru ei, ei preferă atunci când oferta este și ea. Faceți un punct pentru a demonstra exclusivitatea pentru a face fiecare abonat să se simtă special. Trimiteți-le texte cu coduri de reducere, cadouri și recompense speciale și acces anticipat la vânzări sau lansări noi. Experimentați cu cuvinte și expresii precum exclusiv , doar pentru dvs. , sunteți invitat , acces anticipat , ne este dor de dvs. , răsfățați-vă , mulțumiri și felicitări pentru a vă ridica textele și testați A/B copia mesajului dvs. pentru a vedea ce funcționează cel mai bine.

3. Creați un sentiment de urgență

Niciun canal nu este mai bun pentru a crea un sentiment de urgență decât SMS-urile. Cumpărătorii au nevoie de viteză și, cu livrarea imediată și fiabilă a canalului, îi puteți implica oricând și oriunde și îi puteți determina nu numai să acționeze, ci și să acționeze rapid. Există mai multe moduri în care puteți realiza acest lucru în mesajele dvs. text.

Stabiliți limite de timp:

Când trimiteți o ofertă sau o promoție prin SMS, subliniați că oferta dvs. nu va dura. Impuneți limite de timp stricte pentru orice oferte și vânzări și luați în considerare trimiterea numărătorilor inverse pentru a-i avertiza pe abonați că timpul lor de a acționa aproape este expirat - în acest fel, nimeni nu va aștepta să facă cumpărături.

Distribuiți actualizările inventarului:

Nici măcar articolele și colecțiile la preț complet nu durează pentru totdeauna. Notifică-ți abonații când stocul se epuizează sau când un produs fierbinte care a fost epuizat revine în sfârșit în stoc. Ei vor profita de șansa de a-l obține înainte ca altcineva să o facă.

Folosește limbajul activ:

Fiecare mesaj de marketing prin SMS are un scop și, prin urmare, are nevoie de un apel la acțiune. Când vă creați campaniile text, utilizați un limbaj activ, cum ar fi atingeți pentru a cumpăra acum sau faceți clic aici pentru a obține codul . Spune-le clar abonaților tăi ce vrei să facă, astfel încât aceștia să reacționeze instantaneu, crescând CTR și CVR.

4. Insufla frica de a rata o parte

Cercetările au arătat că 60% dintre consumatori vor face o achiziție de impuls în 24 de ore de la experimentarea FOMO. Această teamă de a pierde nu este creată doar de îndemnuri și limite de timp, ci este creată de alte persoane care își arată produsele preferate și o poți folosi în avantajul tău în textele tale.

Transformă acel SMS într-un MMS:

Un mesaj MMS este un instrument puternic pentru a trimite conținut atrăgător, conform mărcii. Nu numai că elementele vizuale ajută la surprinderea esenței mărcii dvs., dar îi inspiră pe clienți, permițându-le să vadă cum arată produsele dvs. purtate sau folosite. Într-un sondaj recent Yotpo, 42% dintre cumpărători au spus că găsesc textele de la mărci captivante atunci când includ fotografii, GIF-uri sau emoji-uri. Când au fost întrebați în mod specific despre tipurile de imagini pe care le-ar prefera, 54% au dorit imagini anticipate și conținut din culise, precum și fotografii ale produselor de la clienți reali.

Valorificați conținutul generat de utilizatori:

Fotografiile produselor tale făcute de clienți reali tind să genereze rezultate mai bune decât conținutul de marcă — 77% dintre cumpărători preferă fotografiile clienților pe cele profesionale atunci când decid să facă o achiziție online. Gândiți-vă la impactul rețelelor sociale și al marketingului de influență asupra comportamentului consumatorilor. Aceste elemente vizuale joacă un rol imens în a-i face pe consumatori să se simtă, pe de o parte, invidioși pe ceilalți și, pe de altă parte, încredere în marca dvs. și în calitatea produselor dvs. Așadar, nu vă limitați la imagini profesionale - profitați de conținutul clienților dvs. pentru a demonstra că alți oameni vă cumpără deja (și iubesc) produsele, ceea ce scade ezitarea cumpărătorului și crește ratele de conversie.

Spune-le ce spun toată lumea:

Peste 42% dintre cumpărători spun că recenziile și evaluările clienților le influențează decizia de a se înscrie la programul de marketing prin SMS al unei mărci. Recenziile și mărturiile sunt și o forță motrice uriașă în spatele vânzărilor de produse - mărcile văd o creștere cu 18% a CTR prin SMS prin încorporarea dovezilor sociale, cum ar fi ratingul cu stele a produsului. Când trimiteți un produs cross-sell, up-sell, lansare de produs nou sau campanie similară, întăriți-vă mesajul cu o mărturie a clientului. Citatele de la influenți, celebrități sau alți susținători ai mărcii sunt, de asemenea, o opțiune excelentă - dar atunci când vine vorba de stabilirea încrederii și a credibilității, nu puteți greși cu feedback-ul autentic de la consumatori obișnuiți, care se pot identifica.

5. Leagă-ți mesajul la un moment

Cele mai captivante mesaje SMS sunt trimise exact la momentul potrivit. Luați în considerare evenimente și sărbători (chiar și cele obscure, cum ar fi Ziua lui Galentine sau Ziua cunoaște-ți clienții) atunci când creați campanii SMS pentru a crește implicarea. Planificatorul de campanii SMS de la Yotpo SMSBump face acest lucru simplu. Este un calendar interactiv care prezintă toate evenimentele pe care le puteți folosi pentru a trimite campaniile text cele mai creative, oportune și cu cele mai multe conversii (complet cu șabloane SMS încorporate.)

Profită și de momentele neașteptate, cum ar fi infama întrerupere a Facebook. Acestea sunt oportunități de a deveni creativ cu copia dvs. și de a vă încânta publicul cu mesaje care sunt relevante nu doar pentru obiceiurile lor de cumpărături, ci și pentru viața lor de zi cu zi.

Bonus: Obțineți Yotpo

Este ușor să creezi mesaje personalizate, urgente, care inducă FOMO prin SMS, dar este și mai ușor cu Yotpo SMSBump. Platforma noastră are cele mai avansate instrumente pentru a vă stimula marketingul prin mesaje text, astfel încât nu numai să puteți ajunge la clienți, ci și să îi implicați pentru cea mai mare șansă posibilă de conversie.

Aflați ce ne face cea mai bună platformă de marketing prin SMS pentru conectarea cu clienții, solicitând o demonstrație astăzi.