Ghidul complet al cumpărătorului pentru schimbarea soluțiilor de evaluare a întreprinderilor

În timp ce valoarea comerțului electronic continuă să crească, cu o dimensiune a pieței estimată de 563,4 miliarde de dolari în 2025 , potrivit Statista, câștigul în această industrie va deveni din ce în ce mai competitiv. De asemenea, este mai important ca niciodată ca mărcile să investească în soluții de înaltă calitate pentru recenzii ale întreprinderilor, care s-au dovedit că conduc la succes și construiesc încrederea consumatorilor într-un spațiu online în continuă expansiune.

Recenziile sunt o componentă cheie a prezenței online a unei mărci de comerț electronic. Valoarea este clară: consumatorii au mai multă încredere unii în alții decât în ​​mărci.

O soluție Reviews este o parte integrantă a stivei tehnologice a unei mărci de comerț electronic pentru a oferi acel feedback crucial, dar este la fel de important ca marca dvs. să aleagă o soluție Reviews care vă va duce afacerea mai departe. Dacă soluția dvs. Reviews nu funcționează ca partener, atunci este timpul să treceți.

Când știi că soluția ta actuală Reviews nu este potrivită pentru afacerea ta? Adesea, soluția greșită duce la o multitudine de puncte dureroase, inclusiv:

• Nu sunt suficiente recenzii pentru fiecare produs sau serviciu
• Recenzii generice de calitate scăzută („Este bine”, „Nu-mi place”, etc.)
• KPI-uri scăzute (rata de conversie, rata de implicare, timpul petrecut pe site etc.)
• Deficiențe legate de inovație sau strategie
• Nu există sprijin activ sau îndrumări strategice din partea Managerului de succes al clienților
• Fără integrări cu restul stivei dvs. de tehnologie
• Utilizabilitate dificilă, complexă sau consumatoare de timp

Întâmpinarea oricăreia dintre acestea, sau puncte de durere similare cu acestea, este un indiciu clar că soluția dvs. Reviews nu este cea potrivită pentru afacerea dvs. Soluția pe care o alegeți ar trebui să ofere o experiență de utilizator fără probleme, care să permită afacerii dvs. să se extindă, un parteneriat care vă sprijină obiectivele strategice, precum și o experiență fără fricțiuni pentru utilizatorul final pentru clienți.

Înțelegem ezitarea în demararea unui proces de migrare de la o soluție la alta. Comutarea între furnizorii de tehnologie, indiferent de soluție, poate avea impresia că un alt proiect pe care îl asumă echipa ta în plus față de programele încărcate existente. Cu toate acestea, menținerea unei soluții de recenzii inferioare are potențialul de a reduce semnificativ câștigurile și de a avea un impact negativ asupra rentabilității investiției, făcând și mai importantă schimbarea cât mai rapidă posibil.

Există mai multe componente de luat în considerare atunci când se evaluează riscul față de oportunitatea de schimbare, inclusiv:

• Cost : Ce are sens pentru bugetul dvs.? Care sunt termenii contractului meu actual? Obțin în prezent cea mai eficientă soluție pentru investiția mea?
• Resurse echipei: Echipa mea are lățimea de bandă pentru a gestiona o nouă soluție? Cum va economisi noua soluție timp și/sau bani echipei mele?
• Pierderea de date: Având în vedere investiția echipei mele în soluția actuală, vom pierde teren din succesul câștigat până acum? Cum putem migra recenziile, funcțiile, datele de performanță și valorile de afaceri actuale către noua soluție?
• Onboarding: Care este cronologia de configurare? Care va fi curba de învățare pentru noua soluție?

Pe măsură ce luați în considerare cele de mai sus, luați în considerare deciziile luate pe baza aversiunii la risc. Când vine vorba de partenerii tehnologici, a te mulțumi cu o soluție dezamăgitoare pentru a evita riscurile poate fi costisitoare din punct de vedere al bugetului, lățimii de bandă și resurselor.

Dacă încă nu sunteți sigur dacă un proces de schimbare este sau nu o investiție demnă pentru afacerea dvs., vă recomandăm să utilizați următoarele întrebări fundamentale ca ghid:

1. Este soluția dvs. Reviews un partener în promovarea obiectivelor dvs. unice de afaceri?
2. În prezent, recenziile dvs. permit companiei dvs. să creeze cele mai bune experiențe posibile pentru clienți?

Răspunsul „nu” la oricare dintre aceste întrebări este un indiciu semnificativ că este timpul să vă reconsiderați soluția Reviews la una care vă poate oferi aceste criterii – și multe altele.

După ce ați luat decizia de a schimba, este important să aruncați o privire mai atentă asupra diferitelor funcții oferite de furnizorii de recenzii. Luând în considerare criteriile enumerate mai jos, poți fi sigur că faci partener cu soluția potrivită pe termen lung.

Integrari externe si interne

Soluția pe care o alegeți ar trebui să se poată integra cu restul stivei dvs. tehnologice, inclusiv cu furnizorul de servicii de e-mail, soluția de conținut vizual generată de utilizatori, programul de loialitate, integrările mobile și soluția de marketing prin SMS și multe altele. Dacă soluția nu oferă o integrare nativă sau încorporată cu soluțiile dvs. suplimentare, furnizorul de recenzii ar trebui să ofere să construiască integrarea pentru echipa dvs.

Soluția corectă Reviews ar trebui să se poată integra cu liderii din industria B2B care oferă soluții pentru cunoașterea mărcii, SEO, marketing cu influențe, abonamente și multe altele. În plus, soluția dvs. Reviews ar trebui să ofere timpul și resursele dedicate pentru a promova relații puternice și inovatoare cu partenerii externi, pentru a se asigura că foile de parcurs ale acestora se pot scala împreună pentru a include întreaga strategie de marketing.

Tehnologie „protejată pentru viitor”.

O caracteristică cheie, dar adesea trecută cu vederea, a unei soluții de succes este inovația consecventă. Echipa lor de soluții ar trebui să evolueze în mod constant produsul pentru a remedia eventualele erori, a atenua problemele în timp util pe măsură ce apar și să răspundă la feedback-ul utilizatorilor - iar afacerea dvs. ar trebui să beneficieze de aceste evoluții fără a suporta costuri suplimentare sau taxe ascunse. Pe măsură ce produsul evoluează, ar trebui să devină disponibile noi sinergii cu produse suplimentare din stiva lor de tehnologie pentru a îmbunătăți constant experiența clienților.

Colecție multicanal

Furnizorul pe care îl alegeți ar trebui să ofere mai multe metode versatile de colectare a conținutului. Compania dvs. ar trebui să poată colecta recenzii prin e-mail, SMS, la fața locului și multe altele cu furnizorul pe care îl selectați, iar experiența ar trebui să fie ușoară și captivantă pentru utilizator.

Conținut de înaltă calitate

O soluție eficientă Reviews va permite mărcii dvs. să colecteze conținut de cea mai înaltă calitate – și cea mai mare conversie – cu funcții bazate pe inteligență artificială. Motorul AI al soluției ar trebui să sugereze subiecte și cuvinte cheie cele mai populare în rândul consumatorilor pentru a genera conversii mai mari de la fiecare pagină de produs.

Comoditate și utilizare

Asigurați-vă că soluția facilitează cât mai ușor colectarea și afișarea conținutului recenziilor fără a fi nevoie să petreceți prea mult timp învățând interfața și integrând noi procese. Aici este esențială colectarea de informații despre calitatea serviciului clienți și gestionarea contului despre un potențial furnizor de recenzii.

Raportare și performanță

Soluția potrivită ar trebui să ofere un tablou de bord de analiză care să permită utilizatorilor să vadă rentabilitatea globală a investiției, ratele de implicare cu recenzii și active și impactul general asupra afacerii al conținutului recenziilor. În plus, afacerea dvs. ar trebui să aibă, de asemenea, o perspectivă asupra datelor acționabile, care sunt esențiale pentru a atribui creșterea și optimizarea performanței. Căutați o soluție cu procesare a limbajului natural (NLP) și capabilități de inteligență artificială care să permită mărcii dvs. să obțină informații mai profunde și mai calitative despre date, inclusiv analiza sentimentelor și extragerea subiectelor.

Personalizare

Mărcile de întreprindere trebuie să ofere o experiență de marcă la fiecare punct de contact și canal. Echipa dvs. ar trebui să poată face cu ușurință modificări pentru a se potrivi cu aspectul și senzația mărcii dvs. fără a avea nevoie de experiență grea de codare, de o echipă de dezvoltare externă dedicată sau de a contacta furnizorul cu modificările solicitate în design sau campanie.

Suport pentru succesul clienților

Este important că soluția potrivită ar trebui să ofere o echipă de succes a clienților care să vă ajute afacerea să se asigure că optimizați fiecare caracteristică pentru un succes maxim. Înainte de a alege o soluție, solicitați să vă întâlniți cu viitorul manager de succes al clienților și să vă familiarizați cu serviciile pe care le vor oferi. Întrebați cum investește furnizorul și în echipa de succes a clienților; ar trebui să dezvolte organizația CSM, să crească numărul de angajați și geografice, pentru a se potrivi colecției lor tot mai mari de clienți mulțumiți.

Evaluarea furnizorilor poate fi un proces lung. Următoarele 10 întrebări vor permite echipei dvs. să se asigure că aveți o înțelegere solidă a modului în care furnizorul se va potrivi cu procesele, obiectivele și foaia de parcurs.

Pe măsură ce evaluați furnizorii, puneți următoarele 10 întrebări:

1. Care este viziunea ta generală pentru succesul companiei noastre?
2. Cum va duce această soluție la rezultate îmbunătățite în afaceri?
3. Care este strategia dvs. pentru a permite companiei noastre să colecteze mai multe recenzii și conținut generat de utilizatori?
4. La ce ne putem aștepta în ceea ce privește succesul în primele 6 luni? Primul an?
5. Cum arată procesul de migrare de la furnizorul meu actual la al tău?
6. Cum îmi export recenziile actuale?
7. Care sunt riscurile pierderii datelor în timpul unei migrări?
8. Care este experiența ta în schimbarea clienților de la furnizorul meu actual?
9. Cât timp îmi va lua să schimb?
10. Care este cronologia pentru difuzarea live?

Pe măsură ce furnizorii oferă răspunsuri, luați notițe și luați în considerare modul în care răspunsurile lor se comportă față de concurenții lor. Echipa soluțiilor potrivite nu ar trebui să aibă probleme în a răspunde la oricare dintre întrebările de mai sus.

De asemenea, este important să luăm în considerare faptul că multe soluții și parteneriate Reviews sunt descoperite după semnarea contractelor și implementarea software-ului. Pentru a contracara orice „capcane ale parteneriatului”, unele subiecte suplimentare care merită luate în considerare includ: nivelul de asistență înainte de lansare (adică formarea echipei, integrarea, testarea etc.), calitatea vizuală a recenziilor, precum și evaluarea și urmărirea KPI. .

Yotpo Reviews oferă o serie de beneficii pentru mărcile de comerț electronic. Soluția Yotpo Reviews permite mărcilor de companie să inițieze, să construiască și să dezvolte o comunitate cu clienții tăi, adăugând vocile lor la identitatea mărcii tale.

Recenziile autentice și sincere creează un sentiment de comunitate pentru viitorii cumpărători prin implicarea intenționată, condusă de comunitate, pe parcursul întregii călătorii către cumpărător.

Cu Yotpo, companiile pot transforma feedback-ul clienților în informații utile care permit o mai bună înțelegere a sentimentului clienților cu privire la produsele și marca dvs.

Steve Madden a trecut de la Bazaarvoice și a crescut colecția de recenzii cu 57%

Știind că afacerea lor, în primul rând cu amănuntul, ar trebui să evolueze continuu pentru a ține pasul cu ritmul rapid al industriei, Steve Madden a apelat la Yotpo pentru o schimbare strategică D2C.

Tehnologia pe care Steve Madden o folosea pentru a-și susține canalul de comerț electronic era costisitoare, rigidă și învechită. Deoarece compania folosea trei soluții tehnologice diferite - Bazaarvoice pentru recenzii, Olapic pentru marketing vizual și CrowdTwist pentru loialitate - experiența, atât pentru Steve Madden, cât și pentru consumatori, nu a fost coerentă.

„Tehnologia noastră a fost atât de fragmentată”, a declarat Jeff Silverman, președintele Steve Madden Global eCommerce. „Am avut mai multe relații, foi de parcurs și seturi de date de gestionat pentru toate mărcile noastre. Sprijinul pe care l-am primit din partea acestor soluții a fost, de asemenea, atât de limitat încât rezultatele noastre de la aceste instrumente au fost slabe.”

Steve Madden avea nevoie de un partener tehnologic care să corespundă propriilor obiective principale de viteză, flexibilitate și inovație.

Trecând la Yotpo ca furnizor de recenzii, Steve Madden a reușit să converge mai multe soluții tehnologice într-una singură, reducând în mod semnificativ complexitatea stivei lor de tehnologie și creând o experiență de cumpărături consistentă în toate domeniile.

Trecând la Yotpo Reviews, Steve Madden a crescut colectarea de recenzii cu 57% și a înregistrat o creștere extraordinară a numărului de cumpărători care interacționează efectiv cu recenzii și alte UGC la fața locului, ceea ce a determinat o creștere majoră a conversiilor.

Leatherman a trecut de la PowerReviews pentru a colecta peste 22.000 de recenzii

Leatherman a trecut la Yotpo pentru a înlocui soluțiile lor anterioare cu platforma de marketing electronică complet personalizabilă a Yotpo, pentru a se integra pe deplin cu Salesforce Commerce Cloud și a-și consolida stack-ul de tehnologie. Aspectul învechit al soluției lor anterioare nu era în contact cu identitatea lor vizuală a mărcii, dezactivând clienții și rezultând în mai puține recenzii colectate.

Cu Yotpo, Leatherman ar putea colecta și începe să prezinte mai multe (și foarte relevante) recenzii ale clienților . Întrebările personalizate ale Yotpo îi determină clienților Leatherman să lase informații specifice în recenziile lor, cum ar fi „tipul de utilizare a instrumentului” și „ușurința de utilizare”. Acest lucru, la rândul său, îi ajută pe alți cumpărători să descopere mai ușor cele mai bune produse pentru nevoile lor.

Leatherman folosește, de asemenea, widget-urile personalizabile Filtre inteligente de la Yotpo, astfel încât cumpărătorii să poată filtra recenziile în funcție de interesele lor, cum ar fi „pescuitul” sau „excursiile”, sau după subiecte inteligente bazate pe inteligență artificială extrase din recenzii, cum ar fi „confort” și „calitate”. Acum, recenziile Leatherman îi educă și îi dă putere clienților să ia cele mai informate decizii de cumpărare.

Cu Yotpo, Leatherman a strâns peste 22.000 de recenzii, iar cumpărătorii care citesc recenzii sau răsfoiesc imagini cu Yotpo au cu 98% mai multe șanse de a converti decât cei care nu o fac.

Helly Hansen a trecut de la Bazaarvoice pentru a genera cu 24% mai multe recenzii per produs

Helly Hansen a lucrat cu agenția Magento Vaimo pentru a-și replatforma și a unifica experiența mărcii pe toate site-urile lor și pentru a-i ajuta să pătrundă pe noi piețe și să accelereze creșterea afacerii.

Vaimo a proiectat cu succes replatformarea lui Helly Hansen la Magento 2 și a integrat Yotpo pe site-ul lor în doar șase luni.

Cu Yotpo integrat în tehnologia lor, rata de conversie a lui Helly Hansen de la comandă la recenzie a crescut la 11%, cu mult peste media tipică din industrie de 1-2%. De asemenea, au înregistrat o creștere de 24% a recenziilor generale per produs. Cu stimulentele încorporate de la Yotpo, clienții au început să-și împărtășească recenziile, reprezentând 25% din traficul social primit de Helly Hansen.

Concluzie

În timp ce schimbarea furnizorilor este un proces, alegerea partenerului potrivit pentru recenzii vă poate accelera foarte mult afacerea.

Punând întrebările potrivite, puteți fi sigur că furnizorul de recenzii pe care îl selectați vă oferă o soluție inovatoare și robustă, care vă oferă toate capabilitățile necesare pentru a vă sprijini afacerea.

Echipa Yotpo Reviews este aici pentru a vă sprijini afacerea în timp ce navigați, creând călătoria supremă a clienților pentru marca dvs. Faceți clic aici pentru a programa un apel cu noi.