Por que seu marketing de mídia social está falhando

Se você é um dos 90% das empresas que adotaram a mídia social em sua estratégia de marketing, mas não estão obtendo os resultados esperados, podemos adivinhar o porquê. A verdade é que muitas empresas continuarão cometendo o mesmo erro e nunca tirarão o máximo proveito de seus esforços de mídia social.

Por que eles estão falhando?

Eles acham que qualquer um pode ser um especialista em mídia social. Podemos viver em uma era digital em que bilhões de pessoas migram para seus feeds de mídia social diariamente, mas administrar a página de mídia social de uma empresa exige um certo nível de experiência e sutileza.

Simplificando: só porque todo mundo está “fazendo” não significa que qualquer um pode fazer e causar impacto.

Sem ofensa para você ou para quem está lutando para aumentar seu público; o reino da mídia social é altamente saturado e mais complexo do que os influenciadores de estilo de vida alegres fazem parecer – especialmente para as empresas. Aqui está o porquê:

Essas dicas de mídia social não são realmente transferíveis

Quando você está construindo uma marca nas mídias sociais e não apenas postando para compartilhar com amigos e familiares, há muito mais a fazer para causar uma boa impressão. E você precisa fazer isso no lugar certo, na hora certa, para as pessoas certas – de forma consistente.

Para ter sucesso, a pessoa responsável por suas contas de mídia social precisa entender todas essas partes móveis. Eles precisam conhecer a plataforma, a marca e o público com os quais estão trabalhando e como eles impactam uns aos outros.

O truque, então, é que nem todos aqueles hacks, dicas, tendências e estratégias de mídia social que você vê outras pessoas usando ou sobre os quais você lê online vão funcionar. Muitos deles foram concebidos por especialistas em mídia social para funcionar sob um determinado conjunto de circunstâncias (ou seja, um público, marca e plataforma específicos).

Então, não é tão fácil quanto postar, e você não pode simplesmente copiar o que os outros estão fazendo e esperar o melhor. Em outras palavras, você precisa de sua própria estratégia única.

Um compromisso com a estratégia (não com teimosia)

Uma estratégia sólida de mídia social é a única maneira de obter a atenção que deseja nas mídias sociais. O processo de elaboração de uma ótima estratégia é notoriamente meticuloso, mas a boa notícia é que funcionará e facilitará o gerenciamento de um feed eficaz.

Ao definir uma estratégia de mídia social, é imperativo considerar os componentes de interação discutidos acima ao decidir sobre objetivos, público-alvo, táticas e muito mais. Sua estratégia deve incluir ideação de conteúdo, planos para obtenção de conteúdo e agendamento. Será tedioso e detalhado, mas funcionará.

Independentemente disso, construir uma ótima estratégia só leva você até certo ponto. Você também tem que dizer seus “sim” e comprometer-se a implementá-los todos os dias.

Isso não significa, no entanto, um compromisso com a teimosia. Como a água, a estratégia certa assume a forma que precisa. Você tem que ser capaz de reconhecer quando certas táticas estão ou não funcionando, e você tem que estar disposto a se adaptar com os tempos. Com novas plataformas, processos, ferramentas e eventos, o mundo das mídias sociais está sempre mudando. Você tem que se manter.

Deixar de levar em conta todas as partes móveis das mídias sociais não é apenas prejudicial para atingir seus objetivos – também é perigoso. A reputação da sua marca é tudo e, online, ela se move rapidamente. Os usuários não veem as empresas como pessoas, e os erros não são facilmente esquecidos, como mostram essas histórias de horror de mídia social da marca.

Os negócios são chatos

Não é qualquer um que pode administrar a mídia social de uma empresa, e é parcialmente porque as empresas são chatas. Mas o seu não precisa ser. O que queremos dizer com isso é que ninguém quer ouvir uma empresa falar sobre si mesma.

Embora fazer com que os usuários se importem com uma empresa possa ser um desafio, é possível. Afinal, cerca de 68% das pessoas passam o tempo lendo sobre as marcas que amam.

Então, como você quebra essa barreira?

Seu público está nas mídias sociais para acompanhar a vida de seus amigos, familiares e o influenciador ocasional. O que você precisa fazer é encontrar e apresentar o estilo de vida por trás do seu produto ou serviço. Uma regra orientadora para postagens é que 80% sejam conteúdos educacionais ou baseados em estilo de vida, enquanto apenas 20% sejam realmente promocionais. A chave é misturar-se mantendo sua autenticidade, mas não é fácil de fazer. Um bom gerente de mídia social pode fazer um negócio desumano parecer um amigo.

Suas postagens precisam engajar leads

Em qualquer lugar que você vá, a atenção é uma fonte de energia. As pessoas só têm tanta atenção de sobra hoje em dia, e sua página de mídia social precisa ser mais do que “estética” para conquistá-la. Ele precisa envolver seu público a ponto de querer continuar dando tempo à sua marca.

Para fazer isso, você precisa oferecer valor e experiências reais. Ninguém quer ser vendido apenas por uma marca, então suas postagens precisam da porcentagem perfeita de conteúdo promocional lançada.

É por isso que a execução de uma página eficaz requer uma forte dose de criatividade. Além de postagens de produtos e conteúdo gerado pelo usuário, você precisa produzir conteúdo e ideias atraentes suficientes para se manter atualizado com sua postagem todos os dias, eternamente.

A mídia social ainda é marketing

É fácil esquecer quando todo mundo tem um telefone e uma conta de mídia social, mas sua mídia social ainda faz parte de sua estratégia de marketing. Estudos ainda mostram que os leads desenvolvidos por meio das redes sociais têm 7 vezes mais chances de fechar.

Como tal, ele precisa ser tratado com o mesmo cuidado que o restante de suas campanhas de marketing.

Onde o conteúdo orgânico mantém seus seguidores engajados e leais, ele atinge principalmente seu público atual. Alcançar novos leads requer investir em publicidade de mídia social paga e, como qualquer outra tática de marketing paga, você não quer desperdiçar dinheiro. Você quer que ele continue a se tornar mais eficiente, medido, direcionado e impactante.

Então, por que você não contrataria um profissional que conhece o terreno como faria com qualquer outro investimento de marketing?

Um grande número de seguidores não é igual ao sucesso

Você deve saber que suas contas de mídia social não existem apenas para marcar uma caixa em uma lista. Você tem metas de marketing e está nas mídias sociais para ajudar a alcançá-las. Isso requer saber como escolher e implementar as metas certas de mídia social para o seu negócio. Objetivos comuns incluem aumentar a conscientização, o engajamento e as conversões.

O que muitos não especialistas são sugados é a ênfase na contagem de seguidores. Por mais atraente que seja, você deve evitar comprar seguidores como uma maneira rápida de aumentar seu público. Esses seguidores geralmente não são apenas falsos, mas as plataformas de mídia social podem penalizar sua conta por usar um serviço de crescimento de seguidores. Além disso, por vários motivos, sua contagem de seguidores é amplamente irrelevante para seu sucesso social, e focar demais no crescimento de seguidores em relação a outras métricas pode ser prejudicial.

Isso ocorre porque você pode ter milhares de seguidores, mas isso não significa que eles estejam se envolvendo com suas postagens, construindo fidelidade à marca ou se tornando um lead. Se essas interações estiverem faltando, sua base de seguidores não está contribuindo para o sucesso do seu negócio e é essencialmente inútil.

Uma campanha social inteligente mede metas que significam algo para o seu sucesso. Se você tem uma grande base de seguidores e não está atingindo seus objetivos, pode ser um sinal de que você está segmentando as pessoas erradas ou não está postando conteúdo suficiente.

Ouvir é tão importante quanto

Uma ótima estratégia não é definida apenas pela criação de um ótimo conteúdo, mas também pelo domínio da arte da escuta social. Essa habilidade pode ser difícil de encontrar. Dependendo do tamanho do seu negócio, a escuta social pode ser responsabilidade de seu gerente de mídia social, gerente de comunidade de marca ou especialista em relações públicas.

Escutar socialmente significa obter uma compreensão de como as pessoas estão falando sobre sua marca e seus concorrentes. É o que permite responder em tempo hábil a declarações positivas e negativas sobre seu negócio e se antecipar a uma crise. O que as pessoas estão dizendo pode orientá-lo em como melhorar e, se ninguém estiver falando sobre o seu negócio, algo precisa mudar.

Ser um bom ouvinte também significa ficar de olho nas próximas tendências, para que sua marca permaneça relevante e à frente da curva.

Tão importante quanto é a capacidade de ouvir e entender os comentários dos clientes e as mensagens diretas para que você possa responder de maneira oportuna e apropriada.

Existem ferramentas de monitoramento de mídia social que facilitam o trabalho de um ouvinte, mas você precisa saber como usá-las e implementá-las em sua estratégia maior e contínua.

Nem todo mundo pode ser o especialista que você precisa

A verdadeira experiência em mídia social é mais difícil de encontrar do que você imagina, e se suas páginas não estão produzindo resultados que beneficiem os negócios, a culpa não é sua. Apesar da crença popular, nem todos podem navegar pelos meandros complexos do reino da mídia social – muito menos para um negócio. Você pode considerar obter a educação necessária para aproveitar ao máximo o que sua mídia social pode estar realizando.

Não tem tempo ou paixão? Faça parceria com uma agência de marketing digital que possa fornecer os resultados que você procura.