لماذا فشل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت من بين 90٪ من الشركات التي اتخذت تطبيق وسائل التواصل الاجتماعي في إستراتيجيتك التسويقية ، ولكنك لم تحصل على النتائج التي كنت تأملها ، فيمكننا تخمين السبب. الحقيقة هي أن العديد من الشركات ستستمر في ارتكاب نفس الخطأ ولن تحقق أقصى استفادة من جهود وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا فشلوا؟

يعتقدون أن أي شخص يمكن أن يكون خبيرًا في وسائل التواصل الاجتماعي. قد نعيش في عصر رقمي حيث يتدفق المليارات من الأشخاص على خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم يوميًا ، لكن إدارة صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة ما تتطلب مستوى معينًا من الخبرة والبراعة.

بعبارة أبسط: لا يعني مجرد "قيام الجميع بذلك" أن بإمكان أي شخص القيام بذلك وإحداث تأثير.

لا إهانة لك أو لأي شخص يتدافع لزيادة جمهورك ؛ عالم وسائل التواصل الاجتماعي مشبع للغاية وأكثر تعقيدًا مما يجعله مؤثرو أسلوب الحياة المنعش يبدو - خاصة بالنسبة للشركات. إليكم السبب:

هذه النصائح الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي ليست قابلة للتحويل فعليًا

عندما تقوم ببناء علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وليس فقط النشر لمشاركتها مع الأصدقاء والعائلة ، فهناك الكثير الذي يتعين عليك القيام به لتكوين انطباع جيد. وعليك أن تفعل ذلك في المكان المناسب وفي الوقت المناسب للأشخاص المناسبين - باستمرار.

لكي تكون ناجحًا ، يجب على الشخص المسؤول عن حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي أن يفهم كل هذه الأجزاء المتحركة. إنهم بحاجة إلى معرفة النظام الأساسي والعلامة التجارية والجمهور الذي يعملون معه وكيف يؤثرون على بعضهم البعض.

الحيلة ، إذن ، هي أنه ليس كل هؤلاء المتسللين على وسائل التواصل الاجتماعي والنصائح والاتجاهات والاستراتيجيات التي تراها يستخدمها الآخرون أو التي تقرأ عنها عبر الإنترنت ستعمل. تم تصميم العديد منهم من قبل خبراء وسائل التواصل الاجتماعي للعمل في ظل مجموعة معينة من الظروف (مثل جمهور معين وعلامة تجارية ومنصة).

لذا ، فالأمر ليس سهلاً مثل مجرد النشر ، ولا يمكنك نسخ ما يفعله الآخرون والأمل في الأفضل. بعبارة أخرى ، أنت بحاجة إلى استراتيجيتك الفريدة.

الالتزام بالاستراتيجية (وليس العناد)

استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي القوية هي الطريقة الوحيدة التي ستجذب بها الاهتمام الذي تريده على وسائل التواصل الاجتماعي. من المعروف أن عملية وضع استراتيجية رائعة دقيقة للغاية ، ولكن الخبر السار هو أنها ستنجح وتجعل إدارة الخلاصة الفعالة أسهل.

عند تحديد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ، من الضروري مراعاة المكونات التفاعلية التي تمت مناقشتها أعلاه أثناء تحديد الأهداف والجمهور المستهدف والتكتيكات والمزيد. يجب أن تتضمن استراتيجيتك فكرة المحتوى ، وخططًا للحصول على المحتوى والجدولة. ستكون مملة ومفصلة ، لكنها ستنجح.

بصرف النظر عن ذلك ، فإن بناء إستراتيجية رائعة يوصلك بعيدًا فقط. عليك أيضًا أن تقول "ما أفعله" وتلتزم بتنفيذها كل يوم.

لكن هذا لا يعني الالتزام بالعناد. مثل الماء ، تأخذ الإستراتيجية الصحيحة الشكل الذي تحتاج إليه. يجب أن تكون قادرًا على إدراك ما إذا كانت بعض التكتيكات تعمل ولا تعمل ، وعليك أن تكون على استعداد للتكيف مع العصر. مع المنصات والعمليات والأدوات والأحداث الجديدة ، يتغير عالم وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا. عليك مواكبة.

إن عدم مراعاة جميع الأجزاء المتحركة لوسائل التواصل الاجتماعي لا يضر فقط بتحقيق أهدافك - بل إنه أمر خطير أيضًا. سمعة علامتك التجارية هي كل شيء ، وعلى الإنترنت تتحرك بسرعة. لا يرى المستخدمون الشركات كأشخاص ، ولا يتم نسيان الأخطاء بسهولة ، كما تظهر قصص الرعب على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية هذه.

الأعمال مملة

لا يمكن لأي شخص فقط تشغيل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة ما ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن الشركات مملة. لكن ليس عليك أن تكون كذلك. ما نعنيه بهذا هو أنه لا أحد يريد الاستماع إلى حديث تجاري عن نفسه.

في حين أن جعل المستخدمين يهتمون بشركة ما قد يكون أمرًا صعبًا ، إلا أنه ممكن. يقضي حوالي 68 ٪ من الأشخاص وقتًا في القراءة عن العلامات التجارية التي يحبونها ، بعد كل شيء.

لذا ، كيف تكسر هذا الحاجز؟

جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي لمتابعة حياة أصدقائهم وعائلاتهم والمؤثرين في بعض الأحيان. ما عليك القيام به هو إيجاد وتقديم نمط الحياة وراء منتجك أو خدمتك. القاعدة الإرشادية للمشاركات هي أن 80٪ محتوى تعليمي أو قائم على أسلوب الحياة ، بينما 20٪ فقط هو محتوى ترويجي فعليًا. المفتاح هو الاندماج مع الحفاظ على أصالتك ، ولكن ليس من السهل القيام بذلك. يمكن لمدير وسائل التواصل الاجتماعي الجيد أن يجعل الأعمال غير الإنسانية تبدو وكأنها صديق.

يجب أن تتفاعل مشاركاتك مع العملاء المحتملين

في أي مكان تذهب إليه ، الانتباه هو مصدر للطاقة. الناس لديهم الكثير من الاهتمام لتجنيبه هذه الأيام ، ويجب أن تكون صفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من "جمالية" لكسبها. يحتاج إلى إشراك جمهورك لدرجة أنهم يريدون الاستمرار في منح علامتك التجارية وقتهم.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى تقديم قيمة حقيقية وخبرات. لا أحد يريد أن يتم بيعه من خلال علامة تجارية فقط ، لذلك تحتاج مشاركاتك إلى النسبة المثالية من المحتوى الترويجي الذي يتم إلقاؤه.

هذا هو السبب في أن تشغيل صفحة فعالة يتطلب جرعة كبيرة من الإبداع. بخلاف منشورات المنتجات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، تحتاج إلى إنتاج محتوى وأفكار جذابة كافية للبقاء محدثًا مع منشوراتك كل يوم ، إلى الأبد.

لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي تسويقية

من السهل أن تنسى عندما يكون لدى كل شخص حساب على الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لا تزال جزءًا من إستراتيجيتك التسويقية. تشير الدراسات إلى أن العملاء المحتملين الذين تم تطويرهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي هم أكثر عرضة للإغلاق بسبع مرات.

على هذا النحو ، يجب أن يتم التعامل معها بنفس العناية مثل باقي حملاتك التسويقية.

عندما يحافظ المحتوى العضوي على مشاركة متابعيك وولائهم ، فإنه يصل في المقام الأول إلى جمهورك الحالي. يتطلب الوصول إلى عملاء متوقعين جدد الاستثمار في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ، ومثل أي تكتيك تسويقي آخر مدفوع ، فأنت لا تريد إضاعة المال. تريد أن تستمر في أن تصبح أكثر كفاءة وقياسًا واستهدافًا وتأثيرًا.

لذا ، لماذا لا توظف محترفًا يعرف التضاريس بالطريقة التي تريدها مع أي استثمار تسويقي آخر؟

عدد كبير من المتابعين لا يساوي النجاح

يجب أن تعلم أن حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك غير موجودة لمجرد تحديد المربع الموجود في القائمة. لديك أهداف تسويقية وأنت على وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في تحقيقها. يتطلب هذا معرفة كيفية اختيار وتنفيذ أهداف الوسائط الاجتماعية المناسبة لعملك. تشمل الأهداف المشتركة زيادة الوعي والمشاركة والتحويلات.

ما ينجذب إليه الكثير من غير الخبراء هو التركيز على عدد المتابعين. بقدر ما يمكن أن يكون مغريًا ، يجب عليك تجنب شراء متابعين كطريقة سريعة لتنمية جمهورك. لا يقتصر الأمر على كون هؤلاء المتابعين مزيفين فحسب ، بل يمكن لمنصات التواصل الاجتماعي أن تعاقب حسابك على استخدام خدمة نمو المتابعين. علاوة على ذلك ، لعدد من الأسباب ، فإن عدد المتابعين الخاص بك لا علاقة له إلى حد كبير بنجاحك الاجتماعي ، والتركيز أكثر من اللازم على نمو المتابعين على المقاييس الأخرى يمكن أن يكون ضارًا.

هذا لأنه يمكن أن يكون لديك الآلاف من المتابعين ، لكن هذا لا يعني أنهم يشاركون في مشاركاتك ، أو يبنون الولاء للعلامة التجارية أو يصبحون روادًا. إذا كانت هذه التفاعلات مفقودة ، فإن قاعدة المتابعين لا تساهم في نجاح عملك وهي في الأساس غير مجدية.

تقيس الحملة الاجتماعية الذكية الأهداف التي تعني شيئًا لنجاحك. إذا كان لديك قاعدة كبيرة من المتابعين ولا تحقق أهدافك ، فقد تكون علامة على أنك تستهدف الأشخاص الخطأ أو لا تنشر محتوى كافيًا.

الاستماع لا يقل أهمية

لا يتم تحديد الإستراتيجية الرائعة فقط من خلال إنشاء محتوى رائع ، ولكن أيضًا من خلال إتقان فن الاستماع الاجتماعي. قد يكون من الصعب الحصول على هذه المهارة. اعتمادًا على حجم عملك ، قد يكون الاستماع الاجتماعي مسؤولية مدير الوسائط الاجتماعية أو مدير مجتمع العلامة التجارية أو أخصائي العلاقات العامة.

يعني الاستماع الاجتماعي اكتساب فهم لكيفية حديث الناس عن علامتك التجارية ومنافسيك. إنه ما يسمح لك بالرد في الوقت المناسب على العبارات الإيجابية والسلبية حول عملك والتغلب على الأزمة. ما يقوله الناس يمكن أن يرشدك إلى كيفية التحسين ، وإذا لم يتحدث أحد عن عملك ، يجب تغيير شيء ما.

أن تكون مستمعًا جيدًا يعني أيضًا مراقبة الاتجاهات القادمة ، بحيث تظل علامتك التجارية ذات صلة وفي مقدمة المنحنى.

من المهم أيضًا القدرة على الاستماع إلى تعليقات العملاء والرسائل المباشرة وفهمها حتى تتمكن من الرد في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة.

هناك أدوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تجعل عمل المستمع أسهل ، ولكن عليك أن تعرف كيفية استخدامها وتنفيذها في إستراتيجيتك المستمرة الأكبر.

لا يمكن لأي شخص أن يكون الخبير الذي تحتاجه

من الصعب الحصول على خبرة حقيقية في وسائل التواصل الاجتماعي أكثر مما تعتقد ، وإذا فشلت صفحاتك في تحقيق نتائج تفيد الأعمال ، فهذا ليس خطأك. على الرغم من الاعتقاد السائد ، لا يمكن للجميع التعامل مع التعقيدات المعقدة لعالم وسائل التواصل الاجتماعي - ناهيك عن الأعمال التجارية. قد تفكر في الحصول على التعليم الذي تحتاجه للاستفادة الكاملة مما يمكن أن تحققه وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ليس لديك الوقت أو الشغف؟ شراكة مع وكالة تسويق رقمية يمكنها تقديم النتائج التي تبحث عنها.