O que são anúncios de depoimento e por que eles funcionam?
Publicados: 2022-06-04O conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como classificações, resenhas e fotos e vídeos de clientes, ajuda os compradores a validar compras e descobrir novos produtos. Isso ocorre simplesmente porque as pessoas gostam de saber o que seus colegas pensam dos produtos que estão considerando.
Nosso índice de experiência do comprador de 2020 descobriu que 75% dos compradores “às vezes ou sempre” confiam nas avaliações dos consumidores, enquanto apenas 39% disseram que confiam na recomendação de produtos dos funcionários de uma marca.
Colocar as palavras de seus clientes em exibição em suas campanhas de marketing é conhecido como anúncios de depoimento . Como mencionamos, os clientes confiam nas palavras de seus pares sobre as de uma marca, então é hora de você usar essas palavras a seu favor.
Os anúncios de depoimento parecem mais honestos e autênticos para os compradores do que a cópia estratégica da marca. Se você tem UGC na forma de classificações e avaliações e canais sociais, você já tem muitos recursos para extrair suas citações de depoimentos.
Por que os anúncios de depoimento são tão eficazes?
Os anúncios de depoimento funcionam porque as pessoas confiam em outras pessoas. Em uma pesquisa, 76% dos consumidores disseram que confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações de amigos e familiares. A prova social é a ideia de que, quando estamos tentando tomar uma decisão, analisamos as decisões que nossos colegas tomaram antes para ajudar. Quando não temos certeza sobre algo, vamos supor que outra pessoa com mais conhecimento do assunto sabe mais do que nós.
Por exemplo, se você deseja comprar um novo par de fones de ouvido com cancelamento de ruído, mas não sabe muito sobre tecnologia, procurará seus colegas. Talvez você dê uma olhada em um blog de tecnologia, pergunte a um amigo ou leia resenhas de suas principais escolhas. Você está usando as experiências dos outros para ajudar a tomar sua decisão.
Uma descrição do produto elaborada por sua equipe de copy é excelente, mas uma descrição do produto que detalha como os clientes usam o produto em suas próprias palavras é melhor. Por quê? Porque fornece prova social para compradores online. E, ao incorporar casos de uso comuns de clientes e frases de clientes em suas páginas de produtos, também ajuda a melhorar a pesquisa e a cópia de marketing.
Se você é um parceiro Bazaarvoice, aproveite nossa ferramenta Insights para encontrar rapidamente citações de clientes que podem ser usadas como anúncios de depoimento em suas páginas de produtos, e-mails e outras campanhas. A ferramenta analisa automaticamente todos os comentários de seus clientes e pode ajudá-lo a encontrar facilmente as melhores cotações para o trabalho. Caso contrário, continue lendo para obter os melhores exemplos de anúncios de depoimento que já vimos.
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Exemplos de anúncios de depoimento online
Marcas e varejistas usam anúncios de depoimento em vários canais digitais. Você não precisa limitar os depoimentos às páginas de descrição do produto ou à página inicial. Você pode usá-los em campanhas de e-mail, postagens de mídia social ou anúncios fora de casa. Aqui estão alguns exemplos de marcas que criaram anúncios de depoimentos digitais de alto nível.
1) Nisolo
A marca de calçados e acessórios éticos Nisolo recentemente enviou esta campanha de e-mail com o assunto “Comfy AND cute? Você pode ter os dois!” E para martelar a mensagem de que seus sapatos são realmente confortáveis, eles usaram uma citação de uma revisão recente que destaca o estilo e o conforto do sapato.
2) Pelotão
A marca de fitness Peloton usa depoimentos de clientes como parte de suas campanhas de mídia social. Eles postarão uma foto do cliente com uma citação sobre como a Peloton contribuiu positivamente para a jornada geral de saúde dessa pessoa.
3) Brookline
A marca de artigos para casa Brooklinen conta com as cotações dos clientes para vender seus lençóis. Como são vendidos on-line, os compradores curiosos não podem apenas sentir os lençóis para ver se gostam deles. É por isso que a marca usa habilmente grandes citações em sua página inicial para fornecer prova social aos compradores on-line.
4) Gillette
Em uma campanha recente, a marca de barbear Gillette deixou as palavras de seus clientes falarem por eles. Neste comercial eficaz, a marca exibe as avaliações dos clientes e mostra como a Gillette ouve genuinamente o feedback das avaliações para melhorar os produtos.
5) Exuberante
A Lush usa citações de clientes em suas páginas de detalhes do produto (PDPs) para fornecer mais informações aos compradores. Neste PDP para uma bomba de banho, a cotação do cliente informa aos compradores on-line como a bomba de banho cheira e como sua pele se sente depois de usá-la. Uma prova social como essa pode ser altamente benéfica para marcas de banho e corpo on-line, porque os compradores não podem ver ou cheirar os produtos pessoalmente.
Exemplos de anúncios de depoimento na loja
Um monte de UGC está online. É muito fácil para os compradores acessarem avaliações, fotos e vídeos de produtos sobre os quais estão curiosos ao navegar na web. Mas e os compradores na loja?
Os anúncios de depoimento na loja também podem ajudar os clientes a tomar melhores decisões de compra. 62% dos compradores visualizam o UGC em seus telefones enquanto fazem compras em uma loja. Muitas marcas e varejistas começaram a facilitar esse processo para os clientes exibindo proativamente o UGC na loja na forma de sinalização e displays digitais. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos.
1) Amazônia
A gigante online tem algumas lojas físicas de 4 estrelas em todo o país. Nessas lojas, eles selecionam itens que os clientes classificaram com 4 estrelas ou mais e, às vezes, incluem citações de avaliações de clientes sobre determinados produtos.
Sua marca não precisa criar uma loja inteira separada para seus itens de alta classificação, mas você pode considerar usar uma pequena seção de sua loja para mostrar o que os clientes mais amam e usar citações de avaliações em sinalização e outras exibições como prova social.
2) Neutrogena
As marcas de cosméticos e cuidados com a pele podem usar o UGC na loja para fornecer prova social para produtos que os clientes não podem abrir e testar (especialmente durante uma pandemia). Este display da Neutrogena destaca a avaliação de 5 estrelas de um cliente e usa uma cotação para descrever o que o cliente adora no produto.
3) Chobani
As marcas de alimentos são outra categoria que às vezes depende do UGC para prova social. Nesses outdoors, a Chobani poderia ter escrito uma cópia de marketing sobre o sabor do iogurte ou quais ingredientes eles usam, mas, em vez disso, eles deixaram seus clientes falarem por eles. Eles usaram tweets de clientes como citações em um outdoor para fazer uma campanha para promover seu iogurte e criar confiança.
O UGC é a chave para o sucesso dos seus anúncios de depoimento
Colocar seu UGC mais atraente na frente e no centro garante que seus produtos sejam descobertos e defendidos. Ao usar anúncios de depoimento extraídos do UGC em suas campanhas de marketing, site, canais sociais e páginas de produtos, você criará confiança e fornecerá a prova social autêntica que os compradores estão procurando.
Mas o primeiro passo é ter um programa de UGC abrangente que permita coletar insights do consumidor. Em seguida, você pode exibir esse conteúdo valioso para inspirar compras rápidas e confiantes.
