Czym są reklamy z referencjami i dlaczego działają?
Opublikowany: 2022-06-04Treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak oceny, recenzje oraz zdjęcia i filmy klientów, pomagają kupującym weryfikować zakupy i odkrywać nowe produkty. Dzieje się tak po prostu dlatego, że ludzie lubią wiedzieć, co ich rówieśnicy sądzą o produktach, które rozważają.
Nasz indeks 2020 Shopper Experience wykazał, że 75% kupujących „czasami lub zawsze” ufa opiniom konsumentów, podczas gdy tylko 39% stwierdziło, że ufa rekomendacjom produktów pracowników danej marki.
Wyświetlanie słów klientów w kampaniach marketingowych jest znane jako reklamy z referencjami . Jak wspomnieliśmy, klienci ufają słowom swoich rówieśników bardziej niż słowom marki, więc nadszedł czas, abyś wykorzystał te słowa na swoją korzyść.
Reklamy z referencjami są dla kupujących bardziej uczciwe i autentyczne niż strategiczny tekst marki. Jeśli masz UGC w postaci ocen i recenzji oraz kanałów społecznościowych, masz już wiele zasobów, z których możesz czerpać swoje cytaty z referencji.
Dlaczego reklamy z referencjami są tak skuteczne?
Reklamy z referencjami działają, ponieważ ludzie ufają innym ludziom. W jednej z ankiet 76% konsumentów stwierdziło, że ufa recenzjom online tak samo jak rekomendacjom od znajomych i rodziny. Dowód społeczny to idea, że kiedy próbujemy podjąć decyzję, przyglądamy się decyzjom, które podjęli wcześniej nasi rówieśnicy, aby pomóc. Gdy czegoś nie jesteśmy pewni, zakładamy, że ktoś, kto ma większą wiedzę na ten temat, wie więcej niż my.
Na przykład, jeśli chcesz kupić nową parę słuchawek z redukcją szumów, ale nie znasz się zbytnio na technologii, zwrócisz się do swoich rówieśników. Może zajrzysz na bloga technicznego, zapytasz znajomego lub przeczytasz recenzje swoich najlepszych wyborów. Korzystasz z doświadczeń innych, aby podjąć decyzję.
Opis produktu stworzony przez zespół ds. kopiowania jest doskonały, ale opis produktu szczegółowo opisujący, w jaki sposób klienci używają produktu własnymi słowami, jest lepszy. Czemu? Ponieważ zapewnia społeczny dowód kupującym online. A poprzez uwzględnienie typowych przypadków użycia przez klientów i sformułowań klientów na stronach produktów, pomaga również ulepszyć wyszukiwanie i teksty marketingowe.
Jeśli jesteś partnerem Bazaarvoice, skorzystaj z naszego narzędzia Insights, aby szybko znaleźć oferty klientów, które można wykorzystać jako reklamy z referencjami na stronach produktów, wiadomościach e-mail i innych kampaniach. Narzędzie automatycznie analizuje wszystkie opinie klientów i może łatwo pomóc Ci znaleźć najlepsze oferty pracy. W przeciwnym razie przeczytaj najlepsze przykłady reklam z referencjami, jakie widzieliśmy.
(Jeśli chcesz współpracować z Bazaarvoice, skontaktuj się z nami!)
Przykłady reklam z referencjami online
Marki i sprzedawcy korzystają z reklam z referencjami w wielu kanałach cyfrowych. Nie musisz ograniczać referencji do stron opisu produktu lub strony głównej. Możesz ich używać w kampaniach e-mailowych, postach w mediach społecznościowych lub reklamach out-of-home. Oto kilka przykładów marek, które stworzyły najwyższej klasy cyfrowe reklamy z referencjami.
1) Nisolo
Etyczna marka butów i akcesoriów Nisolo wysłała niedawno tę kampanię e-mailową zatytułowaną „Wygodne I urocze? Możesz mieć jedno i drugie!” Aby przekazać wiadomość, że ich buty są rzeczywiście wygodne, wykorzystali cytat z niedawnej recenzji, który podkreśla styl i wygodę butów.
2) Peloton
Marka fitness Peloton wykorzystuje referencje klientów w ramach swoich kampanii w mediach społecznościowych. Opublikują zdjęcie klienta z cytatem o pozytywnym wpływie Peloton na ogólną podróż zdrowotną tej osoby.
3) Brookline
Brooklinen, marka artykułów pierwszej potrzeby, opiera się na ofertach cenowych klientów, aby sprzedawać swoje prześcieradła. Ponieważ są one sprzedawane online, ciekawscy klienci nie mogą po prostu poczuć pościeli, aby sprawdzić, czy im się podobają. Dlatego marka umiejętnie wykorzystuje duże cytaty na swojej stronie głównej, aby zapewnić społeczny dowód kupującym online.
4) Gillette
W niedawnej kampanii marka maszynek do golenia Gillette pozwoliła, by słowa swoich klientów przemówiły za nich. W tej skutecznej reklamie marka wyświetla recenzje klientów i pokazuje, w jaki sposób Gillette naprawdę słucha opinii z recenzji, aby ulepszać produkty.
5) Bujny
Lush korzysta z ofert klientów na stronach ze szczegółami produktu (PDP), aby zapewnić kupującym więcej informacji. Na tym PDP dotyczącym bomby do kąpieli, cytat klienta mówi kupującym online, jak pachnie bomba do kąpieli i jak czuje się ich skóra po jej użyciu. Taki dowód społeczny może być bardzo korzystny dla marek do kąpieli i ciała w Internecie, ponieważ kupujący nie widzą ani nie powąchają produktów osobiście.
Przykłady reklam z referencjami w sklepach
Wiele treści UGC jest dostępnych online. Podczas przeglądania sieci kupujący mają bardzo łatwy dostęp do recenzji, zdjęć i filmów o produktach, które ich interesują. Ale co z kupującymi w sklepie?
Reklamy z referencjami w sklepach mogą również pomóc klientom w podejmowaniu lepszych decyzji zakupowych. 62% kupujących patrzy na UGC na swoich telefonach podczas zakupów w sklepie. Wiele marek i sprzedawców detalicznych zaczęło ułatwiać ten proces klientom, proaktywnie prezentując UGC w sklepie w postaci oznakowań i wyświetlaczy cyfrowych. Przyjrzyjmy się kilku przykładom.
1) Amazonka
Ten internetowy gigant ma kilka stacjonarnych 4-gwiazdkowych sklepów w całym kraju. W tych sklepach wybierają produkty, które klienci ocenili na co najmniej 4 gwiazdki, a czasami zawierają cytaty z opinii klientów na temat niektórych produktów.
Twoja marka nie musi tworzyć całego oddzielnego sklepu dla wysoko ocenianych produktów, ale możesz rozważyć użycie niewielkiej części swojego sklepu, aby pokazać, co klienci lubią najbardziej, i wykorzystać cytaty z recenzji na oznakowaniach i innych wyświetlaczach jako dowód społeczny.
2) Neutrogena
Marki kosmetyków i produktów do pielęgnacji skóry mogą używać w sklepie UGC, aby zapewnić społeczny dowód na produkty, których klienci nie mogą otworzyć i przetestować (zwłaszcza podczas pandemii). Ten wyświetlacz firmy Neutrogena podkreśla 5-gwiazdkową recenzję klienta i wykorzystuje cytat, aby opisać, co klient kocha w produkcie.
3) Czobani
Marki żywności to kolejna kategoria, która czasami polega na UGC w celu uzyskania dowodu społecznego. Na tych billboardach Chobani mógł napisać tekst marketingowy o tym, jak dobrze smakuje ich jogurt lub jakich składników używa, ale zamiast tego pozwalają swoim klientom mówić w ich imieniu. Wykorzystali tweety klientów jako cytaty na billboardzie, aby promować swój jogurt i budować zaufanie.
UGC jest kluczem do sukcesu reklam z referencjami
Umieszczenie najbardziej atrakcyjnego frontu i centrum UGC zapewnia, że Twoje produkty zostaną odkryte i będą promowane. Używając reklam z referencjami wydobywanymi z UGC w kampaniach marketingowych, witrynie internetowej, kanałach społecznościowych i stronach produktów, zbudujesz zaufanie i zapewnisz autentyczny dowód społeczny, którego szukają kupujący.
Ale pierwszym krokiem jest posiadanie kompleksowego programu UGC, który umożliwia gromadzenie informacji o konsumentach. Następnie możesz się odwrócić i wyświetlić te wartościowe treści, aby zainspirować szybkie i pewne zakupy.
