Was sind Testimonial Ads und warum funktionieren sie?

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Bewertungen, Rezensionen und Kundenfotos und -videos helfen Käufern, Käufe zu validieren und neue Produkte zu entdecken. Dies liegt einfach daran, dass die Leute gerne wissen möchten, was ihre Kollegen von den Produkten halten, die sie in Betracht ziehen.

Unser 2020 Shopper Experience Index ergab, dass 75 % der Käufer „manchmal oder immer“ Verbraucherbewertungen vertrauen, während nur 39 % angaben, dass sie der Produktempfehlung eines Markenmitarbeiters vertrauen.

Das Anzeigen der Worte Ihrer Kunden in Ihren Marketingkampagnen wird als Testimonial Ads bezeichnet. Wie wir bereits erwähnt haben, vertrauen Kunden den Worten ihrer Kollegen mehr als denen einer Marke, also ist es an der Zeit, dass Sie diese Worte zu Ihrem Vorteil nutzen.

Testimonial-Anzeigen fühlen sich für Käufer ehrlicher und authentischer an als strategische Markenkopien. Wenn Sie über UGC in Form von Bewertungen und Rezensionen sowie über soziale Kanäle verfügen, verfügen Sie bereits über eine Fülle von Ressourcen, aus denen Sie Ihre Testimonial-Zitate ziehen können.

Warum sind Testimonial Ads so effektiv?

Testimonial Ads funktionieren, weil Menschen anderen Menschen vertrauen. In einer Umfrage gaben 76 % der Verbraucher an, dass sie Online-Bewertungen genauso vertrauen wie einer Empfehlung von Freunden und Familie. Sozialer Beweis ist die Idee, dass wir, wenn wir versuchen, eine Entscheidung zu treffen, uns die Entscheidungen ansehen, die unsere Kollegen zuvor getroffen haben, um zu helfen. Wenn wir uns bei etwas nicht sicher sind, gehen wir davon aus, dass jemand anderes mit mehr Wissen über das Thema mehr weiß als wir.

Wenn Sie beispielsweise ein neues Paar Noise-Cancelling-Kopfhörer kaufen möchten, aber nicht viel über Technik wissen, wenden Sie sich an Ihre Kollegen. Vielleicht sehen Sie sich einen Tech-Blog an, fragen einen Freund oder lesen Rezensionen Ihrer Top-Auswahl. Sie nutzen die Erfahrungen anderer, um Ihre Entscheidung zu treffen.

Eine Produktbeschreibung, die von Ihrem Copy-Team erstellt wurde, ist ausgezeichnet, aber eine Produktbeschreibung, die beschreibt, wie Kunden das Produkt in ihren eigenen Worten verwenden, ist besser. Wieso den? Weil es Online-Shoppern einen sozialen Beweis liefert. Und indem Sie häufige Kundenanwendungsfälle und Kundenformulierungen in Ihre Produktseiten integrieren, trägt es auch zur Verbesserung der Suche und der Marketingkopie bei.

Wenn Sie ein Bazaarvoice-Partner sind, nutzen Sie unser Insights-Tool, um schnell Kundenzitate zu finden, die als Empfehlungsanzeigen auf Ihren Produktseiten, E-Mails und anderen Kampagnen verwendet werden können. Das Tool analysiert automatisch Ihr gesamtes Kundenfeedback und kann Ihnen dabei helfen, die besten Angebote für den Job zu finden. Ansonsten lesen Sie weiter, um die besten Beispiele für Testimonial-Anzeigen zu sehen, die wir gesehen haben.

(Wenn Sie eine Partnerschaft mit Bazaarvoice eingehen möchten, setzen Sie sich mit uns in Verbindung!)

Beispiele für Online-Testimonial-Anzeigen

Marken und Einzelhändler verwenden Testimonial-Anzeigen auf mehreren digitalen Kanälen. Sie müssen Testimonials nicht auf Ihre Produktbeschreibungsseiten oder Homepage beschränken. Sie können sie in E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Beiträgen oder Außenwerbung verwenden. Hier sind einige Beispiele von Marken, die erstklassige digitale Testimonial-Anzeigen erstellt haben.

1) Nisolo

Die ethische Schuh- und Accessoire-Marke Nisolo hat kürzlich diese E-Mail-Kampagne mit dem Betreff „Bequem UND süß? Du kannst beides haben!“ Und um die Botschaft zu unterstreichen, dass ihre Schuhe tatsächlich bequem sind, verwendeten sie ein Zitat aus einer kürzlich erschienenen Rezension, das die Eleganz und den Komfort des Schuhs hervorhebt.

2) Hauptfeld

Die Fitnessmarke Peloton verwendet Kundenreferenzen als Teil ihrer Social-Media-Kampagnen. Sie posten ein Kundenfoto mit einem Zitat darüber, wie Peloton positiv zur allgemeinen Gesundheitsreise dieser Person beigetragen hat.

3) Brooklinen

Die Home-Essentials-Marke Brooklinen verlässt sich beim Verkauf ihrer Laken auf die Angebote der Kunden. Da sie online verkauft werden, können neugierige Käufer die Bettwäsche nicht einfach anfassen, um zu sehen, ob sie ihnen gefällt. Aus diesem Grund verwendet die Marke gekonnt große Zitate auf ihrer Homepage, um Online-Käufern soziale Beweise zu liefern.

4) Gilette

In einer kürzlich durchgeführten Kampagne ließ die Rasierermarke Gillette die Worte ihrer Kunden für sie sprechen. In diesem effektiven Werbespot zeigt die Marke Kundenbewertungen und zeigt, wie Gillette wirklich auf das Feedback von Bewertungen hört, um Produkte zu verbessern.

5) Üppig

Lush verwendet Pull-Angebote von Kunden auf ihren Produktdetailseiten (PDPs), um Käufern mehr Informationen zu geben. Auf diesem PDP für eine Badebombe sagt das Kundenzitat Online-Käufern, wie die Badebombe riecht und wie sich ihre Haut nach der Anwendung anfühlt. Soziale Beweise wie diese können für Bad- und Körperpflegemarken im Internet von großem Vorteil sein, da die Käufer die Produkte nicht persönlich sehen oder riechen können.

Beispiele für In-Store-Testimonial-Anzeigen

Viele UGCs sind online. Es ist sehr einfach für Käufer, beim Surfen im Internet auf Bewertungen, Fotos und Videos für Produkte zuzugreifen, auf die sie neugierig sind. Aber was ist mit den Käufern im Geschäft?

Testimonial-Anzeigen im Geschäft können Kunden auch dabei helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen. 62 % der Käufer sehen sich UGC auf ihren Handys an, während sie in einem Geschäft einkaufen. Viele Marken und Einzelhändler haben damit begonnen, diesen Prozess für Kunden zu vereinfachen, indem sie UGC proaktiv in Form von Beschilderungen und digitalen Displays im Geschäft anzeigen. Schauen wir uns ein paar Beispiele an.

1) Amazonas

Der Online-Riese hat ein paar stationäre 4-Sterne-Läden im ganzen Land. In diesen Geschäften werden Artikel kuratiert, die Kunden mit 4 Sternen oder höher bewertet haben, und manchmal Zitate aus Kundenbewertungen zu bestimmten Produkten enthalten.

Ihre Marke muss keinen ganzen separaten Shop für Ihre hoch bewerteten Artikel erstellen, aber Sie könnten erwägen, einen kleinen Bereich Ihres Shops zu nutzen, um zu zeigen, was Kunden am besten gefällt, und Zitate aus Bewertungen auf Beschilderungen und anderen Displays als Social Proof zu verwenden.

2) Neutrogena

Kosmetik- und Hautpflegemarken können UGC im Geschäft verwenden, um soziale Beweise für Produkte zu liefern, die Kunden nicht öffnen und testen können (insbesondere während einer Pandemie). Dieses Display von Neutrogena hebt die 5-Sterne-Bewertung eines Kunden hervor und verwendet ein Pull-Zitat, um zu beschreiben, was der Kunde an dem Produkt liebt.

3) Tschobani

Lebensmittelmarken sind eine weitere Kategorie, die sich manchmal auf UGC für soziale Beweise verlassen. Auf diesen Werbetafeln hätte Chobani Marketingtexte darüber schreiben können, wie gut ihr Joghurt schmeckt oder welche Zutaten sie verwenden, aber stattdessen ließen sie ihre Kunden für sich sprechen. Sie verwendeten Kunden-Tweets als Zitate auf einer Plakatwand, um für ihren Joghurt zu werben und Vertrauen aufzubauen.

UGC ist der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Testimonial-Anzeigen

Indem Sie Ihren überzeugendsten UGC in den Mittelpunkt stellen, stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte entdeckt und beworben werden. Indem Sie Testimonial-Anzeigen aus UGC in Ihren Marketingkampagnen, Websites, sozialen Kanälen und Produktseiten verwenden, bauen Sie Vertrauen auf und liefern den authentischen sozialen Beweis, nach dem Käufer suchen.

Aber der erste Schritt ist ein umfassendes UGC-Programm, mit dem Sie Verbrauchereinblicke sammeln können. Dann können Sie sich umdrehen und diese wertvollen Inhalte anzeigen, um zu schnellen und selbstbewussten Einkäufen anzuregen.

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