Cosa sono gli annunci testimonial e perché funzionano?

I contenuti generati dagli utenti (UGC), come valutazioni, recensioni e foto e video dei clienti, aiutano gli acquirenti a convalidare gli acquisti e scoprire nuovi prodotti. Questo è semplicemente perché alle persone piace sapere cosa pensano i loro colleghi dei prodotti che stanno prendendo in considerazione.

Il nostro indice Shopper Experience 2020 ha rilevato che il 75% degli acquirenti "a volte o sempre" si fida delle recensioni dei consumatori, mentre solo il 39% ha affermato di fidarsi dei consigli sui prodotti dei dipendenti di un marchio.

Mettere in mostra le parole dei tuoi clienti nelle tue campagne di marketing è noto come annunci testimonial . Come accennato, i clienti si fidano delle parole dei loro colleghi rispetto a quelle di un marchio, quindi è tempo che tu usi quelle parole a tuo vantaggio.

Gli annunci di testimonianze sembrano più onesti e autentici per gli acquirenti rispetto alla copia strategica del marchio. Se hai UGC sotto forma di valutazioni, recensioni e canali social, hai già una vasta gamma di risorse da cui estrarre le citazioni delle tue testimonianze.

Perché gli annunci testimonial sono così efficaci?

Gli annunci di testimonianze funzionano perché le persone si fidano delle altre persone. In un sondaggio, il 76% dei consumatori ha affermato di fidarsi delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione di amici e familiari. La prova sociale è l'idea che quando stiamo cercando di prendere una decisione, guardiamo alle decisioni che i nostri colleghi hanno preso prima per aiutare. Quando non siamo sicuri di qualcosa, daremo per scontato che qualcun altro con una maggiore conoscenza dell'argomento ne sappia più di noi.

Ad esempio, se vuoi acquistare un nuovo paio di cuffie con cancellazione del rumore, ma non sai molto di tecnologia, guarderai ai tuoi colleghi. Forse darai un'occhiata a un blog tecnologico, chiederai a un amico o leggerai le recensioni delle tue migliori scelte. Stai usando le esperienze degli altri per prendere la tua decisione.

Una descrizione del prodotto realizzata dal tuo team di copia è eccellente, ma una descrizione del prodotto che descriva in dettaglio come i clienti utilizzano il prodotto con parole proprie è migliore. Come mai? Perché fornisce una prova sociale agli acquirenti online. Inoltre, incorporando i casi d'uso comuni dei clienti e il fraseggio dei clienti nelle pagine dei prodotti, aiuta anche a migliorare la ricerca e il testo di marketing.

Se sei un partner di Bazaarvoice, sfrutta il nostro strumento Insights per trovare rapidamente le citazioni dei clienti che possono essere utilizzate come annunci testimonial sulle pagine dei tuoi prodotti, e-mail e altre campagne. Lo strumento analizza automaticamente tutti i feedback dei tuoi clienti e può aiutarti a trovare facilmente i migliori preventivi per il lavoro. Altrimenti continua a leggere per i migliori esempi di annunci di testimonianze che abbiamo visto.

(Se vuoi collaborare con Bazaarvoice, contattaci!)

Esempi di annunci testimonial online

Marchi e rivenditori utilizzano annunci testimonial su più canali digitali. Non è necessario limitare le testimonianze alle pagine di descrizione del prodotto o alla home page. Puoi usarli in campagne e-mail, post sui social media o annunci fuori casa. Ecco alcuni esempi di marchi che hanno creato annunci testimonial digitali di prim'ordine.

1) Nisolo

Il marchio etico di scarpe e accessori Nisolo ha recentemente inviato questa campagna e-mail con l'oggetto "Comodo E carino? Puoi averli entrambi!” E per ribadire il messaggio che le loro scarpe sono effettivamente comode, hanno usato una citazione di una recente recensione che mette in evidenza l'eleganza e il comfort della scarpa.

2) Gruppo

Il marchio di fitness Peloton utilizza le testimonianze dei clienti come parte delle loro campagne sui social media. Pubblicheranno una foto del cliente con una citazione su come Peloton ha contribuito positivamente al percorso di salute generale di quella persona.

3) Brookline

Il marchio di articoli essenziali per la casa Brooklinen si affida alle quotazioni dei clienti per vendere le lenzuola. Dal momento che sono venduti online, gli acquirenti curiosi non possono semplicemente sentire la biancheria per vedere se gli piacciono. Ecco perché il marchio utilizza abilmente le grandi virgolette sulla sua home page per fornire prove sociali agli acquirenti online.

4) Gillette

In una recente campagna, il marchio di rasoi Gillette ha lasciato che le parole dei suoi clienti parlassero per loro. In questo spot efficace, il marchio mostra le recensioni dei clienti e mostra come Gillette ascolta sinceramente il feedback delle recensioni per migliorare i prodotti.

5) Lussureggiante

Lush utilizza le citazioni pull dei clienti nelle pagine dei dettagli del prodotto (PDP) per fornire agli acquirenti maggiori informazioni. Su questo PDP per una bomba da bagno, la citazione del cliente racconta agli acquirenti online l'odore della bomba da bagno e come si sentiva la loro pelle dopo averla usata. Una prova sociale come questa può essere molto vantaggiosa per i marchi di bagno e corpo online perché gli acquirenti non possono vedere o annusare i prodotti di persona.

Esempi di annunci testimonial in negozio

Molti UGC sono online. È molto facile per gli acquirenti accedere a recensioni, foto e video per i prodotti di cui sono curiosi durante la navigazione sul Web. Ma che dire degli acquirenti in negozio?

Anche gli annunci di testimonianze in negozio possono aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto migliori. Il 62% degli acquirenti guarda UGC sul proprio telefono mentre fa acquisti in un negozio. Molti marchi e rivenditori hanno iniziato a semplificare questo processo per i clienti mostrando proattivamente gli UGC in negozio sotto forma di segnaletica e display digitali. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi.

1) Amazon

Il gigante online ha alcuni negozi fisici a 4 stelle in tutto il paese. In questi negozi, curano gli articoli che i clienti hanno valutato 4 stelle o superiore e talvolta includono citazioni dalle recensioni dei clienti su determinati prodotti.

Il tuo marchio non ha bisogno di creare un negozio completamente separato per i tuoi articoli più apprezzati, ma potresti prendere in considerazione l'utilizzo di una piccola sezione del tuo negozio per mostrare ciò che i clienti amano di più e utilizzare le citazioni delle recensioni su segnaletica e altri display come prova sociale.

2) Neutrogena

I marchi di cosmetici e prodotti per la cura della pelle possono utilizzare gli UGC in negozio per fornire prove sociali per prodotti che i clienti non possono aprire e testare (soprattutto durante una pandemia). Questo display di Neutrogena mette in evidenza la recensione a 5 stelle di un cliente e utilizza una citazione per descrivere ciò che il cliente ama del prodotto.

3) Chobani

I marchi alimentari sono un'altra categoria che a volte si affida a UGC per la prova sociale. In questi cartelloni pubblicitari, Chobani avrebbe potuto scrivere una copia di marketing su quanto è buono il loro yogurt o quali ingredienti usano, ma invece lasciano che i loro clienti parlino per loro. Hanno usato i tweet dei clienti come citazioni in un cartellone pubblicitario per fare una campagna per promuovere il loro yogurt e creare fiducia.

UGC è la chiave del successo dei tuoi annunci testimonial

Mettere in primo piano il tuo UGC più avvincente assicura che i tuoi prodotti vengano scoperti e promossi. Utilizzando annunci testimonial estratti da UGC nelle tue campagne di marketing, nel sito web, nei canali social e nelle pagine dei prodotti, creerai fiducia e fornirai l'autentica prova sociale che gli acquirenti stanno cercando.

Ma il primo passo è avere un programma UGC completo che ti permetta di raccogliere informazioni sui consumatori. Quindi, puoi voltarti e visualizzare questo prezioso contenuto per ispirare acquisti veloci e sicuri.

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