Apa itu iklan testimonial dan mengapa mereka bekerja?
Diterbitkan: 2022-06-04Konten buatan pengguna (UGC), seperti peringkat, ulasan, serta foto dan video pelanggan, membantu pembeli memvalidasi pembelian dan menemukan produk baru. Ini hanya karena orang ingin tahu apa yang dipikirkan rekan-rekan mereka tentang produk yang mereka pertimbangkan.
Indeks Pengalaman Pembeli 2020 kami menemukan bahwa 75% pembeli “terkadang atau selalu” memercayai ulasan konsumen, sementara hanya 39% yang mengatakan mereka memercayai rekomendasi produk karyawan merek.
Menempatkan kata-kata pelanggan Anda pada tampilan dalam kampanye pemasaran Anda dikenal sebagai iklan testimonial . Seperti yang kami sebutkan, pelanggan lebih mempercayai kata-kata rekan mereka daripada merek, jadi inilah saatnya Anda menggunakan kata-kata itu untuk keuntungan Anda.
Iklan testimonial terasa lebih jujur dan autentik bagi pembeli daripada salinan merek strategis. Jika Anda memiliki UGC dalam bentuk peringkat dan ulasan, dan saluran sosial, Anda sudah memiliki banyak sumber daya untuk menarik kutipan testimonial Anda.
Mengapa iklan testimonial sangat efektif?
Iklan testimonial berfungsi karena orang memercayai orang lain. Dalam satu survei, 76% konsumen mengatakan mereka mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi dari teman dan keluarga. Bukti sosial adalah gagasan bahwa ketika kita mencoba membuat keputusan, kita melihat keputusan yang telah dibuat rekan-rekan kita sebelumnya untuk membantu. Ketika kita tidak yakin tentang sesuatu, kita akan berasumsi bahwa orang lain dengan pengetahuan lebih tentang topik tahu lebih banyak daripada kita.
Misalnya, jika Anda ingin membeli sepasang headphone peredam bising baru, tetapi Anda tidak tahu banyak tentang teknologi, Anda akan mencari rekan Anda. Mungkin Anda akan melihat blog teknologi, bertanya kepada teman, atau membaca ulasan tentang pilihan utama Anda. Anda menggunakan pengalaman orang lain untuk membantu membuat keputusan.
Deskripsi produk yang dibuat oleh tim penyalin Anda sangat bagus, tetapi deskripsi produk yang merinci bagaimana pelanggan menggunakan produk dengan kata-kata mereka sendiri lebih baik. Mengapa? Karena itu memberikan bukti sosial kepada pembeli online. Dan, dengan memasukkan kasus penggunaan pelanggan yang umum dan ungkapan pelanggan ke halaman produk Anda, ini juga membantu meningkatkan salinan pencarian dan pemasaran.
Jika Anda adalah mitra Bazaarvoice, manfaatkan alat Wawasan kami untuk menemukan penawaran pelanggan dengan cepat yang dapat digunakan sebagai iklan testimonial di halaman produk, email, dan kampanye lainnya. Alat ini secara otomatis menganalisis semua umpan balik pelanggan Anda dan dapat dengan mudah membantu Anda menemukan penawaran terbaik untuk pekerjaan itu. Jika tidak, baca terus untuk contoh terbaik dari iklan testimonial yang pernah kami lihat.
(Jika Anda ingin bermitra dengan Bazaarvoice, hubungi kami!)
Contoh iklan testimoni online
Merek dan pengecer menggunakan iklan testimonial di beberapa saluran digital. Anda tidak perlu membatasi testimonial pada halaman deskripsi produk atau beranda Anda. Anda dapat menggunakannya dalam kampanye email, posting media sosial, atau iklan di luar rumah. Berikut adalah beberapa contoh merek yang membuat iklan testimonial digital terbaik.
1) Nisolo
Merek sepatu dan aksesori etis Nisolo baru-baru ini mengirimkan kampanye email ini dengan baris subjek “Nyaman DAN imut? Anda dapat memiliki keduanya! ” Dan untuk menyampaikan pesan bahwa sepatu mereka benar-benar nyaman, mereka menggunakan kutipan dari ulasan terbaru yang menyoroti gaya dan kenyamanan sepatu.
2) Peloton
Merek kebugaran Peloton menggunakan testimonial pelanggan sebagai bagian dari kampanye media sosial mereka. Mereka akan memposting foto pelanggan dengan kutipan tentang bagaimana Peloton berkontribusi positif terhadap perjalanan kesehatan orang tersebut secara keseluruhan.
3) Brooklinen
Merek kebutuhan rumah tangga Brooklinen mengandalkan kutipan pelanggan untuk menjual seprai mereka. Karena mereka dijual secara online, pembeli yang penasaran tidak bisa hanya merasakan linen untuk melihat apakah mereka menyukainya. Itu sebabnya merek tersebut dengan ahli menggunakan kutipan besar di berandanya untuk memberikan bukti sosial kepada pembeli online.
4) Gillette
Dalam kampanye baru-baru ini, merek pisau cukur Gillette membiarkan kata-kata pelanggan berbicara mewakili mereka. Dalam iklan yang efektif ini, merek menampilkan ulasan pelanggan dan menunjukkan bagaimana Gillette benar-benar mendengarkan umpan balik dari ulasan untuk meningkatkan produk.
5) subur
Lush menggunakan kutipan menarik dari pelanggan di halaman detail produk (PDP) mereka untuk memberikan lebih banyak informasi kepada pembeli. Pada PDP untuk bom mandi ini, kutipan pelanggan memberi tahu pembeli online bagaimana bau bom mandi dan bagaimana kulit mereka terasa setelah menggunakannya. Bukti sosial seperti ini dapat sangat bermanfaat untuk merek mandi dan tubuh secara online karena pembeli tidak dapat melihat atau mencium produk secara langsung.
Contoh iklan testimonial di dalam toko
Banyak UGC online. Sangat mudah bagi pembeli untuk mengakses ulasan, foto, dan video untuk produk yang mereka ingin tahu saat menjelajahi web. Tapi bagaimana dengan pembeli di dalam toko?
Iklan testimonial di dalam toko juga dapat membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang lebih baik. 62% pembeli melihat UGC di ponsel mereka saat berbelanja di toko. Banyak merek dan pengecer mulai membuat proses itu lebih mudah bagi pelanggan dengan secara proaktif menampilkan UGC di dalam toko dalam bentuk papan nama dan tampilan digital. Mari kita lihat beberapa contoh.
1) Amazon
Raksasa online ini memiliki beberapa toko bintang 4 bata-dan-mortir di seluruh negeri. Di toko-toko ini, mereka mengkurasi item yang pelanggan telah memberi peringkat 4 bintang atau lebih tinggi dan terkadang menyertakan kutipan dari ulasan pelanggan pada produk tertentu.
Merek Anda tidak perlu membuat toko terpisah untuk barang-barang Anda yang berperingkat tinggi, tetapi Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan sebagian kecil toko Anda untuk menampilkan apa yang paling disukai pelanggan dan menggunakan kutipan dari ulasan pada papan nama dan pajangan lainnya sebagai bukti sosial.
2) Neutrogena
Merek kosmetik dan perawatan kulit dapat menggunakan UGC di dalam toko untuk memberikan bukti sosial untuk produk yang tidak dapat dibuka dan diuji oleh pelanggan (terutama selama pandemi). Tampilan dari Neutrogena ini menyoroti ulasan bintang 5 pelanggan dan menggunakan kutipan menarik untuk menggambarkan apa yang disukai pelanggan tentang produk tersebut.
3) Chobani
Merek makanan adalah kategori lain yang terkadang mengandalkan UGC untuk bukti sosial. Di papan reklame ini, Chobani bisa saja menulis salinan pemasaran tentang seberapa enak rasa yogurt mereka atau bahan apa yang mereka gunakan, tetapi sebaliknya, mereka membiarkan pelanggan berbicara mewakili mereka. Mereka menggunakan tweet pelanggan sebagai kutipan di papan reklame untuk berkampanye mempromosikan yogurt mereka dan membangun kepercayaan.
UGC adalah kunci kesuksesan iklan testimonial Anda
Menempatkan UGC Anda yang paling menarik di depan dan di tengah memastikan produk Anda ditemukan dan diperjuangkan. Dengan menggunakan iklan testimonial yang ditambang dari UGC dalam kampanye pemasaran, situs web, saluran sosial, dan halaman produk Anda, Anda akan membangun kepercayaan dan memberikan bukti sosial autentik yang dicari pembeli.
Tetapi langkah pertama adalah memiliki program UGC komprehensif yang memungkinkan Anda mengumpulkan wawasan konsumen. Kemudian, Anda dapat membalikkan dan menampilkan konten berharga ini untuk menginspirasi pembelian yang cepat dan percaya diri.
