Que sont les publicités testimoniales et pourquoi fonctionnent-elles ?
Publié: 2022-06-04Le contenu généré par l'utilisateur (UGC), comme les notes, les avis et les photos et vidéos des clients, aide les acheteurs à valider leurs achats et à découvrir de nouveaux produits. C'est simplement parce que les gens aiment savoir ce que leurs pairs pensent des produits qu'ils envisagent.
Notre indice Shopper Experience 2020 a révélé que 75 % des acheteurs font « parfois ou toujours » confiance aux avis des consommateurs, tandis que seulement 39 % ont déclaré faire confiance aux recommandations de produits des employés d'une marque.
L'affichage des mots de vos clients dans vos campagnes marketing s'appelle des publicités testimoniales . Comme nous l'avons mentionné, les clients font confiance aux mots de leurs pairs plutôt qu'à ceux d'une marque, il est donc temps pour vous d'utiliser ces mots à votre avantage.
Les publicités testimoniales semblent plus honnêtes et authentiques pour les acheteurs que la copie stratégique de la marque. Si vous disposez d'UGC sous forme d'évaluations et de critiques, et de canaux sociaux, vous disposez déjà d'une multitude de ressources pour extraire vos citations de témoignage.
Pourquoi les publicités testimoniales sont-elles si efficaces ?
Les publicités testimoniales fonctionnent parce que les gens font confiance aux autres. Dans une enquête, 76% des consommateurs ont déclaré qu'ils faisaient autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations d'amis et de famille. La preuve sociale est l'idée que lorsque nous essayons de prendre une décision, nous examinons les décisions que nos pairs ont prises auparavant pour nous aider. Lorsque nous ne sommes pas sûrs de quelque chose, nous supposerons que quelqu'un d'autre ayant plus de connaissances sur le sujet en sait plus que nous.
Par exemple, si vous souhaitez acheter une nouvelle paire d'écouteurs antibruit, mais que vous ne connaissez pas grand-chose à la technologie, vous vous tournerez vers vos pairs. Vous consulterez peut-être un blog technique, demanderez à un ami ou lirez des critiques de vos meilleurs choix. Vous utilisez les expériences des autres pour vous aider à prendre votre décision.
Une description de produit rédigée par votre équipe de copie est excellente, mais une description de produit qui détaille comment les clients utilisent le produit dans leurs propres mots est préférable. Pourquoi? Parce qu'il fournit une preuve sociale aux acheteurs en ligne. Et, en incorporant des cas d'utilisation client courants et une formulation client dans vos pages de produits, cela contribue également à améliorer la recherche et la copie marketing.
Si vous êtes un partenaire Bazaarvoice, tirez parti de notre outil Insights pour trouver rapidement des devis de clients pouvant être utilisés comme annonces de témoignage sur vos pages de produits, vos e-mails et d'autres campagnes. L'outil analyse automatiquement tous les commentaires de vos clients et peut facilement vous aider à trouver les meilleures offres pour le travail. Sinon, poursuivez votre lecture pour découvrir les meilleurs exemples d'annonces testimoniales que nous avons vues.
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Exemples d'annonces de témoignages en ligne
Les marques et les détaillants utilisent des publicités testimoniales sur plusieurs canaux numériques. Vous n'êtes pas obligé de limiter les témoignages à vos pages de description de produit ou à votre page d'accueil. Vous pouvez les utiliser dans des campagnes par e-mail, des publications sur les réseaux sociaux ou des publicités extérieures. Voici quelques exemples de marques qui ont créé des annonces de témoignages numériques de premier ordre.
1) Nisolo
La marque de chaussures et d'accessoires éthiques Nisolo a récemment envoyé cette campagne par e-mail avec pour objet "Confortable ET mignon ? Vous pouvez avoir les deux !" Et pour marteler le message que leurs chaussures sont réellement confortables, ils ont utilisé une citation d'une revue récente qui met en évidence l'élégance et le confort de la chaussure.
2) Peloton
La marque de fitness Peloton utilise des témoignages de clients dans le cadre de ses campagnes sur les réseaux sociaux. Ils publieront une photo du client avec une citation sur la façon dont Peloton a contribué positivement au parcours de santé global de cette personne.
3) Brookline
La marque d'essentiels pour la maison Brooklinen s'appuie sur les devis des clients pour vendre ses draps. Puisqu'ils sont vendus en ligne, les acheteurs curieux ne peuvent pas simplement sentir les draps pour voir s'ils les aiment. C'est pourquoi la marque utilise de manière experte de grandes citations sur sa page d'accueil pour fournir une preuve sociale aux acheteurs en ligne.
4) Gillet
Dans une récente campagne, la marque de rasoirs Gillette a laissé les mots de ses clients parler pour eux. Dans cette publicité efficace, la marque affiche les avis des clients et montre comment Gillette écoute véritablement les commentaires des avis pour améliorer les produits.
5) Luxuriante
Lush utilise des citations tirées des clients sur leurs pages de détails de produits (PDP) pour donner aux acheteurs plus d'informations. Sur ce PDP pour une bombe de bain, le devis du client indique aux acheteurs en ligne l'odeur de la bombe de bain et la sensation de leur peau après l'avoir utilisée. Une preuve sociale comme celle-ci peut être très bénéfique pour les marques de bain et de corps en ligne, car les acheteurs ne peuvent pas voir ou sentir les produits en personne.
Exemples d'annonces testimoniales en magasin
Beaucoup d'UGC est en ligne. Il est très facile pour les acheteurs d'accéder aux avis, aux photos et aux vidéos des produits qui les intéressent lorsqu'ils naviguent sur le Web. Mais qu'en est-il des acheteurs en magasin ?
Les annonces de témoignages en magasin peuvent également aider les clients à prendre de meilleures décisions d'achat. 62 % des acheteurs regardent le contenu généré par les utilisateurs sur leur téléphone lorsqu'ils font leurs achats dans un magasin. De nombreuses marques et détaillants ont commencé à faciliter ce processus pour les clients en affichant de manière proactive le CGU en magasin sous la forme d'affichages et d'affichages numériques. Jetons un coup d'œil à quelques exemples.
1) Amazone
Le géant en ligne possède quelques magasins 4 étoiles physiques à travers le pays. Dans ces magasins, ils sélectionnent les articles que les clients ont notés 4 étoiles ou plus et incluent parfois des citations d'avis de clients sur certains produits.
Votre marque n'a pas besoin de créer un magasin entièrement séparé pour vos articles les mieux notés, mais vous pouvez envisager d'utiliser une petite section de votre magasin pour présenter ce que les clients aiment le plus et utiliser des citations d'avis sur la signalisation et d'autres affichages comme preuve sociale.
2) Neutrogena
Les marques de cosmétiques et de soins de la peau peuvent utiliser l'UGC en magasin pour fournir une preuve sociale pour les produits que les clients ne peuvent pas ouvrir et tester (en particulier pendant une pandémie). Cet affichage de Neutrogena met en évidence l'avis 5 étoiles d'un client et utilise une citation pour décrire ce que le client aime du produit.
3) Chobani
Les marques alimentaires sont une autre catégorie qui s'appuie parfois sur l'UGC pour la preuve sociale. Dans ces panneaux d'affichage, Chobani aurait pu écrire une copie marketing sur le goût de son yogourt ou les ingrédients qu'il utilise, mais au lieu de cela, il a laissé ses clients parler pour lui. Ils ont utilisé les tweets des clients comme citations dans un panneau d'affichage pour faire campagne pour promouvoir leur yaourt et instaurer la confiance.
L'UGC est la clé du succès de vos publicités testimoniales
Mettre votre UGC le plus convaincant au premier plan garantit que vos produits sont découverts et défendus. En utilisant des annonces de témoignage extraites de UGC dans vos campagnes marketing, votre site Web, vos canaux sociaux et vos pages de produits, vous renforcerez la confiance et fournirez la preuve sociale authentique que les acheteurs recherchent.
Mais la première étape consiste à avoir un programme UGC complet qui vous permet de recueillir des informations sur les consommateurs. Ensuite, vous pouvez vous retourner et afficher ce précieux contenu pour inspirer des achats rapides et confiants.
